Stratégia vernostného programu, ktorá skutočne funguje pre malé podniky

Ste majiteľom malej firmy a uviazli ste vo frustrujúcom kruhu. Vlievate svoje srdce, dušu a ťažko zarobené peniaze do získavania nových zákazníkov, len aby ste sledovali, ako príliš veľa z nich raz navštívi a už sa nikdy nevráti. Toto "deravé vedro" jednorazových kupujúcich je viac než len stratený príjem; je to jediná najväčšia prekážka, ktorá stojí medzi vami a stabilným, prosperujúcim podnikaním, ktoré si zaslúžite.

Jadro problému je jednoduché: bez účinnej stratégie vernostného programu neustále bojujete drahý, vyčerpávajúci boj o nových zákazníkov namiesto budovania ziskových, dlhodobých vzťahov s tými, ktorých už máte. Táto príručka poskytuje jasný, prehľadný plán na vyriešenie presne tohto problému a ukazuje, ako spustiť vernostný program, ktorý je jednoduchý, cenovo dostupný a neuveriteľne účinný.

Prečo vaša firma potrebuje viac než len nových zákazníkov

Nesúťažíte len s obchodom na konci ulice; stojíte proti veľkým obchodom a online gigantom s obrovskými marketingovými rozpočtami. Honba za novými zákazníkmi v tomto prostredí je receptom na vyhorenie. Skutočným tajomstvom udržateľného rastu nie je prilákať viac ľudí, ale dosiahnuť, aby sa vaši súčasní zákazníci chceli vrátiť, viac utrácať a stať sa advokátmi vašej značky.

Tu sa inteligentný vernostný program stáva vašou neférovou výhodou. Je to priama výzva pre zákazníkov, aby si vytvorili skutočné spojenie s vašou firmou. Údaje neklamú: členovia vernostného programu minú o 12 až 18 % viac ročne ako nečlenovia. Je to najsilnejší nástroj, ktorý máte k dispozícii na zaplátanie únikov v kýbli zákazníkov.

Tento vývojový diagram znázorňuje kritický moment, v ktorom vernostný program zasahuje, aby sa z potenciálneho strateného zákazníka stal celoživotný fanúšik.

Moderný systém založený na kódoch QR, ako je BonusQR, je navrhnutý tak, aby túto medzeru bez námahy prekonal. Ak chcete preniknúť hlbšie do problematiky udržiavania spokojnosti vašich zákazníkov, pozrite si tieto ďalšie osvedčené stratégie udržania zákazníkov, ktoré fungujú ruka v ruke so skvelým vernostným programom.

Odmena za opakovaný obchod mení jednoduchú transakciu na trvalý vzťah. To je základný posun, ktorý oddeľuje prosperujúce malé podniky od tých, ktoré len prežívajú.

Prestante používať zastarané vernostné metódy

Dlhé roky boli malé podniky odkázané na dve zlé možnosti: krehké papierové dierne štítky, ktoré sa strácali, alebo drahý, neohrabaný softvér, ktorý bol prehnane náročný. Dnes sú moderné systémy založené na QR vytvorené pre realitu fungovania malého podniku - rýchle, jednoduché a efektívne.

Lojalita založená na QR nie je len trend, je to inteligentnejší, jednoduchší a ziskovejší spôsob, ako si vybudovať základňu lojálnych zákazníkov, ktorú vaša firma potrebuje na dosiahnutie úspechu.

Výber správneho vernostného modelu pre vašu firmu

Jednorazový program pre všetkých nefunguje. Tajomstvo víťaznej stratégie vernostného programu spočíva vo výbere modelu, ktorý je akoby prirodzeným rozšírením vášho podnikania a zákazníci ho okamžite pochopia.

Začnite otázkou: Aká je najdôležitejšia akcia, ktorú chcem, aby moji zákazníci vykonali?

• Navštevovať častejšie?
• Utratiť viac na jednu návštevu?
• Vyskúšať nový produkt?

Odpoveď na túto otázku vás nasmeruje priamo k dokonalému vernostnému modelu.

Jednoduché & účinné vernostné modely

Tu sú najpopulárnejšie modely, ktoré sa osvedčili v malých podnikoch.

• Digitálne punčové karty: Moderná verzia "kúp 9, 10. dostaneš zadarmo". Zákazníci namiesto nosenia papierovej karty naskenujú QR kód. Je to maximálne jednoduché a ideálne na podporu opakovaných návštev v kaviarňach, autoumyvárňach alebo pekárňach.
• Bodové systémy: Zákazníci získavajú za každý utratený dolár body, ktoré môžu vymeniť za odmeny. Tento model je skvelý na podporu väčších nákupov v maloobchodných predajniach, obchodoch so zvieratami alebo reštauráciách.
• Vrstvové programy: Odmeňte svojich najlepších zákazníkov VIP statusom. Keď zákazníci viac utrácajú, "stúpajú na vyššiu úroveň", aby si odomkli lepšie výhody. Tento model je ideálny pre salóny, butiky alebo akýkoľvek podnik, v ktorom chcete, aby sa vaši najlepšie utrácajúci zákazníci cítili skutočne výnimočne.

Najlepší vernostný model je taký, o ktorom vaši zákazníci nemusia premýšľať. Mal by to byť bezproblémový spôsob, ako im povedať "ďakujem" a dať im jasný dôvod, aby si vás vybrali znova.

Krása nástroja, ako je BonusQR, spočíva v jeho flexibilite. Môžete začať s jednoduchou digitálnou puncovou kartou a s rastom firmy ľahko prejsť na bodový systém bez toho, aby ste mátali svojich zákazníkov alebo si vytvárali prácu navyše. Ak chcete získať viac inšpirácie, preskúmajte tieto stratégie na vytvorenie vernostného programu pre zákazníkov.

Vytváranie odmien, ktoré vaši zákazníci skutočne chcú

Nudná odmena je horšia ako žiadna odmena. Základom skvelej stratégie vernostného programu je ponuka výhod, ktoré sú skutočne motivujúce a zapamätateľné. Je to vaša šanca, ako sa posunúť za hranice všeobecných zliav a vytvoriť "wow" momenty, o ktorých sa bude hovoriť.

Premýšľajte o tom: nerozdávate len kávu zadarmo, ale vytvárate zážitok, vďaka ktorému sa zákazník cíti videný a ocenený. Práve tu môžete dať vyniknúť osobnosti svojej značky.

Mix neodolateľných nápadov na odmeny

Najúčinnejšie programy ponúkajú mix ľahko získateľných odmien a ašpiratívnejších benefitov. To vytvára okamžité uspokojenie aj dlhodobé nadšenie.

• Transakčné odmeny ("povinné"): Ide o hmatateľné, ľahko pochopiteľné odmeny zadarmo.
  • Výrobok zadarmo po X nákupoch
  • Percentuálna zľava pri ich ďalšej návšteve
  • Dolárová zľavová poukážka
• Zážitkové odmeny (The "Wow Moments"): Ponúknite jedinečné zážitky, ktoré sa za peniaze kúpiť nedajú.
  • Včasný prístup k novému produktu alebo výpredaju
  • Bezplatnú lekciu alebo workshop
  • Pozvánku na podujatie určené len pre členov
• Komunitné odmeny (The "Insider Club"): Dajte im pocit, že sú súčasťou niečoho výnimočného.
  • Nechajte ich hlasovať o novej príchuti alebo výrobku
  • Dajte im v predajni špeciálny status "VIP"
  • Zverejnite verného zákazníka na svojich sociálnych sieťach

Najmotivujúcejšie odmeny dávajú zákazníkom pocit, že si ich cenia, nielen že s nimi obchodujú. Je to rozdiel medzi všeobecným kupónom a prekvapivým narodeninovým darčekom. Jedno je transakcia, druhé buduje vzťah.

Zavedenie pestrého systému odmien je jednoduché pomocou nástroja, ako je BonusQR. Umožňuje vám nastaviť a spravovať rôzne typy odmien - od bezplatného predmetu až po exkluzívnu ponuku - a to všetko bezproblémovo sledovať pomocou skenovania kódu QR. Ak chcete získať ešte viac nápadov, pozrite si nášho sprievodcu ako vytvoriť program odmien, ktorý zvýši lojalitu.

Využitie personalizácie na budovanie skutočných vzťahov so zákazníkmi

Skvelý vernostný program je konverzácia. Ak chcete, aby sa vaši zákazníci angažovali, musíte im dať pocit, že ich vidia, pamätajú si ich a rozumejú im. Personalizácia premení váš program z jednoduchého sledovača bodov na silný nástroj na budovanie vzťahov.

Začne sa to tým, že mu budete venovať pozornosť. Zakaždým, keď zákazník naskenuje svoj kód QR, hovorí vám niečo o tom, čo sa mu páči. Využitie týchto informácií na zlepšenie ich ďalších skúseností im ukáže, že ich počúvate. Môže to byť také jednoduché, ako poslať ponuku "chýbate nám" pravidelnému zákazníkovi, ktorý vás už dlho nenavštívil, alebo ho prekvapiť bezplatným darčekom v deň jeho narodenín. Sú to malé, premyslené gestá, ktoré vytvárajú neotrasiteľnú lojalitu.

Premeniť jednoduché údaje na potešenie zákazníka

Na to nepotrebujete dátového vedca. Stačí, ak využijete údaje prvej strany, ktoré vaši zákazníci ochotne zdieľajú. Príležitosť je obrovská: zatiaľ čo značky využívajúce personalizáciu one-to-one zaznamenávajú 16,5 % nárast výdavkov členov, len 44 % spotrebiteľov má pocit, že ponuky, ktoré dostávajú, sú relevantné. To je obrovská medzera, ktorú môžete vyplniť. Môžete preskúmať ďalšie poznatky o vernostných službách založených na údajoch a zistiť, aký je potenciál.

Personalizácia je rozdiel medzi vykrikovaním všeobecnej správy davu a pošepkaním premysleného návrhu priateľovi. Vďaka nej sa každý zákazník cíti ako váš jediný zákazník.

Nástroj, ako je BonusQR, to uľahčuje. Automaticky vám ukáže, kto sú vaši najlepší zákazníci, čo nakupujú a kedy ich navštevujú, čím vám poskytne všetko potrebné na vytvorenie cielených kampaní, ktoré sa budú cítiť osobne.

Jednoduché personalizačné taktiky, ktoré fungujú

• Vrelé privítanie: Novým členom pošlite malú, okamžitú odmenu hneď po ich registrácii. Podporí ich prvú návštevu zameranú na vernosť.
• Oslávte míľniky: Automaticky pošlite špeciálnu ponuku na narodeniny alebo výročie členstva zákazníka. Je to jednoduchá výhra, vďaka ktorej sa budú cítiť ocenení.
• Získajte späť vyradených zákazníkov: Identifikujte zákazníkov, ktorí nenavštívili stránku 30 alebo 60 dní, a pošlite im cielenú ponuku "vráťte sa čoskoro", aby ste ich priviedli späť.
• Vytvorte VIP klub: Segmentujte svojich najčastejších návštevníkov a poskytnite im exkluzívne výhody, napríklad skorší prístup k výpredajom. Prečítajte si viac o tom, ako využívať segmenty zákazníkov na zvýšenie angažovanosti.

Tieto stratégie si nevyžadujú veľký rozpočet. Vyžadujú si len záväzok zaobchádzať so zákazníkmi ako s jednotlivcami, ktorými sú.

Ako merať úspešnosť vášho vernostného programu

https://www.youtube.com/embed/-qIZXWUz8vI

Spustiť vernostný program bez sledovania jeho výkonnosti je ako jazdiť so zatvorenými očami. Musíte vedieť, či vaša stratégia vernostného programu skutočne zlepšuje vaše hospodárske výsledky. Úspech nie je o tom, koľko ľudí sa zaregistruje, ale o merateľných, pozitívnych zmenách v správaní zákazníkov.

Zabudnite na márnivé ukazovatele. Zamerajme sa na čísla, ktoré sú pre malú firmu skutočne dôležité.

Kľúčové metriky, ktoré hovoria skutočný príbeh

Tieto sú základné metriky, ktoré odhaľujú, či váš program skutočne funguje.

• Miera udržania zákazníkov (CRR): Najdôležitejšia metrika. Zvyšuje sa percento zákazníkov, ktorí zostávajú v podniku dlhšiu dobu? Ak áno, váš program funguje.
• Miera opakovaných nákupov (RPR): Koľko zákazníkov sa vracia druhý, tretí alebo štvrtýkrát? To ukazuje, že úspešne meníte jednorazových návštevníkov na stálych zákazníkov.
• Priemerná hodnota objednávky (AOV): Míňajú vaši členovia vernostného programu na jednu návštevu viac ako nečlenovia? To dokazuje, že program podporuje väčšie nákupy.

Cieľom nie je len prilákať zákazníkov späť; cieľom je prilákať vašich najlepších zákazníkov častejšie a povzbudiť ich, aby časom míňali viac. Takto program preukáže svoju hodnotu.

Výpočet návratnosti investícií (ROI)

V konečnom dôsledku musíte vedieť: Vydeláva mi tento program peniaze? Údaje sú jasné: drvivá väčšina 83 % podnikov, ktoré sledujú návratnosť investícií do vernostného programu, vidí pozitívnu návratnosť. Môžete objaviť podrobné štatistiky o vernostných programoch, ktoré poukazujú na finančný vplyv.

Tu je jednoduchý vzorec:

(výnosy z programu - náklady na program) / náklady na program = ROI

Moderný digitálny systém, ako je BonusQR, to umožňuje bezbolestne. Automaticky sleduje výdavky členov a čerpanie odmien, vďaka čomu máte všetky dôležité údaje na dosah ruky. Konečne môžete prestať hádať a začať robiť sebavedomé rozhodnutia podložené údajmi. Ak sa chcete ponoriť hlbšie, pozrite si našu príručku o zvládnutí metriky udržania zákazníkov.

Spustite svoj vernostný program za menej ako 15 minút

Tu sa to všetko spája. Premeniť vašu stratégiu vernostného programu na skutočnosť je rýchlejšie a jednoduchšie, ako si myslíte. Od nápadu môžete prejsť k živému programu, ktorý buduje lojalitu od prvého dňa, bez bolesti hlavy.

S BonusQR je celé spustenie zhrnuté do troch jednoduchých, uskutočniteľných krokov.

Krok prvý: Definujte svoju hlavnú odmenu

Najprv sa rozhodnite pre svoj hlavný prísľub. Aká je tá jednoduchá, neodolateľná odmena, vďaka ktorej si zákazníci povedia: "Áno, toto chcem!"

Udržujte ju jednoduchú a hodnotnú.

• Kaviareň:"Kúp 9 káv, desiatu dostaneš zadarmo."
• Bufet: "Za každých 100 dolárov, ktoré miniete, dostanete poukážku na 10 dolárov."
• Salón: "Nazbierajte 5 pečiatok, dostanete 25 % zľavu na ďalšiu návštevu."

Kľúčom je jasnosť. Vaši zákazníci a zamestnanci by ju mali okamžite pochopiť.

Druhý krok: Nastavenie programu za niekoľko minút

Tu moderné nástroje menia hru. Pomocou BonusQR môžete celý svoj digitálny vernostný program vytvoriť z telefónu alebo notebooku za kratší čas, ako trvá uvarenie kávy.

Proces je navrhnutý tak, aby bol intuitívny. Zapojíte svoju odmenu, nahráte logo a vygenerujete svoj jedinečný kód QR. Je vytvorený pre zaneprázdnených majiteľov, ktorí sa potrebujú sústrediť na zákazníkov, nie na zložitý softvér.

Tretí krok: Oznámte to svojim zákazníkom

Vytvorili ste ju. Teraz je čas podeliť sa o vzrušujúce novinky! Úspech vášho spustenia závisí od toho, či sa každý zákazník dozvie o tejto skvelej novej výhode.

Spustenie vernostného programu nie je situácia "postavte to a oni prídu". Je to aktívne pozývanie. Urobte ju viditeľnou, jednoduchou a vzrušujúcou.

Váš rýchly kontrolný zoznam pre spustenie:

1. Školenie vášho tímu: Uistite sa, že každý zamestnanec dokáže vysvetliť program jednou vetou a zaregistrovať zákazníka v priebehu niekoľkých sekúnd. Ich nadšenie je vaším najlepším marketingovým nástrojom.
2. Zobrazte kód QR: Umiestnite kód BonusQR všade - pri pokladni, na stoloch, na vchodových dverách. Urobte tak, aby ho nebolo možné prehliadnuť.
3. Vytvorte v predajni rozruch: Použite jednoduché, pútavé nápisy na oznámenie vášho nového programu a zdôraznite hlavnú odmenu.
4. Propagujte ho online: Napíšte o ňom na sociálnych sieťach a pridajte banner na svoju webovú stránku, aby ste o ňom dali vedieť svojim online sledovateľom.

Premýšľali ste. Teraz je čas konať. Začnite budovať svoj bezplatný vernostný program s BonusQR ešte dnes a z najlepších zákazníkov urobte svojich najväčších fanúšikov.

Vaše otázky týkajúce sa vernostného programu, zodpovedané

Začiatok niečoho nového vždy vyvoláva otázky. Neinvestujete len peniaze, ale aj svoj drahocenný čas a energiu. Je stratégia vernostného programu udržateľným spôsobom, ako rozvíjať podnikanie, do ktorého ste vložili svoje srdce?

Podujme sa riešiť najčastejšie obavy majiteľov malých podnikov.

Koľko času a peňazí to skutočne zaberie?

Toto je otázka číslo jeden a odpoveď sa dramaticky zmenila. Vernostný program už nie je drahý a časovo náročný projekt.

• Je vernostný program pre malú firmu príliš drahý?
  Už nie. Moderné digitálne nástroje ako BonusQR sú špeciálne navrhnuté tak, aby boli cenovo dostupné pre malé podniky. Zabudnite na obrovské poplatky za nastavenie vlastného softvéru alebo nekonečné náklady na tlač kariet. Návratnosť, ktorú získate z udržania len niekoľkých zákazníkov mesačne navyše, z nej robí jednu z marketingových investícií s najvyšším ROI, ktorú môžete urobiť.

• Koľko času si vyžaduje správa?
  Takmer žiadny. S BonusQR trvá nastavenie menej ako 15 minút. Potom už systém beží sám a automaticky sleduje body a odmeny. Vďaka tomu sa môžete sústrediť na prevádzku svojho podniku, nie na správu komplikovaného programu.

Budú ho moji zákazníci skutočne používať?

Ano - ak ho urobíte neuveriteľne jednoduchým. Zapojenie zákazníkov žije a zomiera na základe jednoduchosti jeho používania.

Vernostný program bude úspešný, ak bude jednoduchší ako alternatíva. Skenovanie kódu QR je pre vašich zákazníkov známa, každodenná činnosť. Je to nekonečne jednoduchšie ako pamätať na to, aby so sebou nosili krehkú papierovú kartičku, ktorú určite stratia alebo zabudnú.

Vaši zákazníci už používajú svoje telefóny. Použitím kódu QR im vychádzate v ústrety tam, kde sú. Pokiaľ je registrácia okamžitá a odmena hodnotná, radi sa jej zúčastnia. Váš vernostný program sa stane bezproblémovou a hodnotnou súčasťou ich skúseností s vašou značkou.

Pripravení zastaviť kolobeh naháňania nových zákazníkov a začať budovať lojálnu komunitu, ktorá poháňa skutočný rast? BonusQR poskytuje najjednoduchší a nákladovo najefektívnejší nástroj na spustenie vernostného programu, ktorý funguje.

Spustite svoj bezplatný vernostný program ešte dnes na BonusQR