Egy hűségprogram-stratégia, amely valóban működik a kisvállalkozások számára

Kisvállalkozó vagy, és egy frusztráló körforgásban ragadtál. Szívedet, lelkedet és nehezen megkeresett pénzedet az új ügyfelek megnyerésébe ölöd, csak azért, hogy lássad, túl sokan közülük egyszer látogatnak el, és soha nem térnek vissza. Az egyszeri vevőknek ez a "szivárgó vödör" több mint elvesztett bevétel; ez az egyetlen legnagyobb akadály, amely az Ön és a megérdemelt stabil, virágzó üzlet között áll.

A fő probléma egyszerű: hatékony hűségprogram-stratégia nélkül folyamatosan költséges, kimerítő harcot vív az új vevőkért, ahelyett, hogy nyereséges, hosszú távú kapcsolatokat építene a már meglévő vevőkkel. Ez az útmutató világos, áttekinthető útitervet nyújt pontosan ennek a problémának a megoldásához, megmutatva, hogyan indítson el egy olyan hűségprogramot, amely egyszerű, megfizethető és hihetetlenül hatékony.

Miért van szüksége vállalkozásának többre, mint új ügyfelekre

Nem csak az utcában lévő üzlettel versenyez, hanem a hatalmas marketingköltségvetéssel rendelkező nagyáruházakkal és online óriásokkal is. Az új ügyfelek hajszolása ebben a környezetben a kiégés receptje. A fenntartható növekedés igazi titka nem az, hogy több embert vonzzon; az, hogy a jelenlegi ügyfelei akarnak visszajönni, többet költeni, és a márkája szószólóivá válnak.

Ez az a pont, ahol egy okos hűségprogram tisztességtelen előnnyé válik. Ez egy közvetlen meghívás az ügyfelek számára, hogy valódi kapcsolatot alakítsanak ki az Ön vállalkozásával. Az adatok nem hazudnak: a hűségprogramok tagjai 12%-18%-kal többet költenek évente, mint a nem tagok. Ez a legerősebb eszköz, amellyel betömheti a vásárlói vödörben lévő lyukakat.

Ez a folyamatábra szemlélteti azt a kritikus pillanatot, amikor a hűségprogram közbelép, hogy a potenciális elveszett vásárlóból életre szóló rajongóvá váljon.

Egy modern, QR-kód alapú rendszer, mint a BonusQR, arra szolgál, hogy könnyedén áthidalja ezt a szakadékot. Ha mélyebbre szeretne ásni ügyfelei elégedetté tételében, nézze meg ezeket a többi kipróbált ügyfélmegtartási stratégiákat, amelyek kéz a kézben működnek egy nagyszerű hűségprogrammal.

A visszatérő üzlet jutalmazása az egyszerű tranzakciót tartós kapcsolattá alakítja át. Ez az az alapvető váltás, amely elválasztja a virágzó kisvállalkozásokat azoktól, amelyek éppen csak boldogulnak.

Hagyja abba az elavult hűségprogram-módszerek használatát

A kisvállalkozások évekig két rossz lehetőséggel voltak kénytelenek élni: a gyenge papír lyukkártyákkal, amelyek elvesznek, vagy a drága, nehézkes szoftverekkel, amelyek túlzásba vitték. Ma a modern QR-alapú rendszerek a kisvállalkozások valóságos működéséhez készültek - gyorsak, egyszerűek és hatékonyak.

AQR-alapú hűség nem csak egy trend; ez egy okosabb, egyszerűbb és jövedelmezőbb módja annak, hogy kiépítse a vállalkozásának sikeréhez szükséges hűséges ügyfélkört.

A megfelelő hűségmodell kiválasztása az Ön vállalkozásának

Az egyméretű program nem működik. A nyerő hűségprogram-stratégia titka az, hogy olyan modellt válasszon, amelyet vállalkozásának természetes kiterjesztésének érez, és amelyet ügyfelei azonnal megértenek.

Kezdje azzal a kérdéssel, hogy: Melyik a legfontosabb cselekvés, amit szeretnék, hogy az ügyfeleim megtegyenek?

• Most gyakrabban látogasson el?
• Most többet költsön egy látogatásra?
• Kipróbáljon egy új terméket?

Az erre a kérdésre adott válasza egyenesen a tökéletes hűségmodellhez vezet.

Egyszerű és hatékony hűségmodellek

Itt vannak a legnépszerűbb modellek, amelyek bizonyítottan működnek a kisvállalkozásoknál.

• Digitális lyukkártyák: A "vegyél 9-et, a 10. ingyen jár" modern változata. A vásárlók egy QR-kódot szkennelnek be ahelyett, hogy papírkártyát vinnének magukkal. Ez az egyszerűség csúcsa, és tökéletes a kávézók, autómosók vagy pékségek ismételt látogatásának ösztönzésére.
• Pontalapú rendszerek: Az ügyfelek minden elköltött dollár után pontokat gyűjtenek, amelyeket jutalmakra válthatnak be. Ez a modell kiválóan alkalmas nagyobb vásárlások ösztönzésére kiskereskedelmi üzletekben, állatkereskedésekben vagy éttermekben.
• Magaslati programok: Jutalmazza legjobb ügyfeleit VIP-státussal. Ahogy a vásárlók többet költenek, úgy "lépnek szintet", hogy jobb kedvezményeket nyissanak ki. Ez ideális szalonok, butikok vagy bármely olyan vállalkozás számára, ahol a legtöbbet költők igazán különlegesnek érezhetik magukat.

A legjobb hűségmodell az, amin az ügyfeleinek nem kell gondolkodniuk. Könnyedén kell, hogy legyen módja annak, hogy köszönetet mondjon, és egyértelmű okot adjon nekik arra, hogy újra Önt válasszák.

Az olyan eszköz, mint a BonusQR szépsége a rugalmasságában rejlik. Egy egyszerű digitális lyukkártyával kezdheti, és könnyen átállhat pontrendszerre, ahogyan vállalkozása növekszik, anélkül, hogy összezavarná ügyfeleit, vagy többletmunkát okozna magának. További inspirációért fedezze fel ezeket a stratégiákat egy ügyfélhűségprogram létrehozásához.

Az ügyfelek által valóban kívánt jutalmak kidolgozása

Az unalmas jutalom rosszabb, mintha egyáltalán nem is lenne jutalom. A nagyszerű hűségprogram-stratégia lényege, hogy olyan juttatásokat kínáljon, amelyek valóban motiválóak és emlékezetesek. Itt az alkalom, hogy túllépjen az általános kedvezményeken, és olyan "wow" pillanatokat teremtsen, amelyekről az emberek beszélnek.

Gondoljon bele: nem csak egy ingyen kávét ad, hanem olyan élményt teremt, amely miatt az ügyfél úgy érzi, hogy észreveszik és megbecsülik. Ez az a pont, ahol a márka személyiségét felragyogtathatja.

Az ellenállhatatlan jutalmazási ötletek keveréke

A leghatékonyabb programok a könnyen megszerezhető jutalmak és az igényesebb juttatások keverékét kínálják. Ez egyszerre teremt azonnali kielégülést és hosszú távú izgalmat.

• Tranzakciós jutalmak (A "kötelező jutalmak"): Ezek a kézzelfogható, könnyen érthető ingyenes jutalmak.
  • Egy ingyenes termék X vásárlás után
  • Egy százalékos kedvezmény a következő látogatásukkor
  • Egy dollár kedvezményes utalvány
• Élményjutalmak (A "Wow-pillanatok"): Ajánlj egyedi élményeket, amelyeket pénzért nem lehet megvenni.
  • Egy új termékhez vagy akcióhoz való korai hozzáférés
  • Egy ingyenes tanfolyam vagy workshop
  • Egy meghívás egy csak tagoknak szóló eseményre
• Community Rewards (A "bennfentes klub"): Adjon nekik olyan érzést, hogy valami különleges dolog részesei.
  • Hagyja, hogy szavazzanak egy új ízről vagy termékről
  • Adjon nekik egy különleges "VIP" státuszt az üzletben
  • Feature egy hűséges ügyfelet a közösségi médiában

A legmotiválóbb jutalmakkal az ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik őket, nem csak tranzakciót bonyolítanak le velük. Ez a különbség egy általános kupon és egy meglepetés születésnapi ajándék között. Az egyik egy tranzakció; a másik kapcsolatot épít.

A változatos jutalmazási rendszer bevezetése egyszerű egy olyan eszközzel, mint a BonusQR. Segítségével különböző típusú jutalmakat állíthat be és kezelhet - az ingyenes tárgyaktól az exkluzív ajánlatokig -, amelyeket egy QR-kód beolvasásával zökkenőmentesen nyomon követhet. Ha még több ötletet szeretne kapni, tekintse meg hogyan hozzon létre egy hűségfokozó jutalmazási programot című útmutatónkat.

A személyre szabás használatával valódi ügyfélkapcsolatokat építhet

A nagyszerű hűségprogram egy beszélgetés. Ahhoz, hogy ügyfelei elkötelezettek maradjanak, éreztetnie kell velük, hogy látják, emlékeznek rájuk és megértik őket. A személyre szabás egyszerű pontgyűjtőből erőteljes kapcsolatépítő eszközzé változtatja programját.

Az odafigyeléssel kezdődik. Minden alkalommal, amikor egy ügyfél beolvassa a QR-kódját, elárul valamit arról, hogy mit szeret. Ha ezt az információt felhasználod arra, hogy a következő élményüket jobbá tedd, az azt mutatja, hogy figyelsz rájuk. Ez lehet olyan egyszerű, mint egy "hiányzol nekünk" ajánlat küldése egy olyan törzsvendégnek, aki egy ideje nem járt nálunk, vagy egy ingyenes ajándékkal való meglepés a születésnapján. Ezek azok az apró, figyelmes gesztusok, amelyek megingathatatlan hűséget teremtenek.

Az egyszerű adatokból ügyfélörömöt csinálj

Ezekhez nem kell adatkutatónak lenned. Csak fel kell használnod az ügyfeleid által szívesen megosztott, első féltől származó adatokat. A lehetőség óriási: miközben az egy az egyhez személyre szabást alkalmazó márkák 16,5%-os növekedést tapasztalnak a tagok költéseiben, a fogyasztóknak csak 44%-a érzi relevánsnak a kapott ajánlatokat. Ezt a hatalmas űrt Ön betöltheti. A lehetőségek megismeréséhez bővebb betekintést nyerhet az adatvezérelt hűségről.

A személyre szabás a különbség aközött, hogy egy általános üzenetet kiabálsz a tömegbe, vagy egy átgondolt javaslatot suttogsz egy barátodnak. Minden egyes ügyfelet az egyetlen ügyfelének érezhet."

Egy olyan eszköz, mint a BonusQR, megkönnyíti ezt. Automatikusan megmutatja, hogy kik a legjobb ügyfeleid, mit vásárolnak és mikor látogatnak el hozzád, így mindent megad, amire szükséged van ahhoz, hogy célzott, személyesnek ható kampányokat hozz létre.

Egyszerű személyre szabási taktikák, amelyek működnek

• A meleg üdvözlés: Küldj egy kis, azonnali jutalmat az új tagoknak, rögtön a regisztráció után. Ez ösztönzi őket az első hűségre ösztönző látogatásukra.
• Únnepeljük a mérföldköveket: Automatikusan küldj egy különleges ajánlatot az ügyfél születésnapjára vagy tagsági évfordulójára. Ez egy egyszerű nyeremény, amely által megbecsültnek érzik magukat.
• Nyerje vissza a lemorzsolódott ügyfeleket: Azonosítsa azokat az ügyfeleket, akik 30 vagy 60 napja nem látogattak el hozzánk, és küldjön nekik egy célzott "gyere vissza hamarosan" ajánlatot, hogy visszahozza őket.
• VIP klub létrehozása: Szegmentálja a leggyakoribb látogatóit, és adjon nekik exkluzív kedvezményeket, például korai hozzáférést az eladásokhoz. Tudjon meg többet arról, hogyan használhatja a vásárlói szegmenseket az elkötelezettség növelésére.

Ezek a stratégiák nem igényelnek nagy költségvetést. Csupán elkötelezettséget igényelnek az iránt, hogy ügyfeleivel olyan egyéniségként bánjon, amilyenek."

Hogyan mérje hűségprogramja sikerét

https://www.youtube.com/embed/-qIZXWUz8vI

Hűségprogramot indítani anélkül, hogy nyomon követné annak teljesítményét, olyan, mintha csukott szemmel vezetne. Tudnia kell, hogy a hűségprogram-stratégiája valóban javítja-e az eredményt. A siker nem arról szól, hogy hányan regisztrálnak, hanem arról, hogy mérhető, pozitív változások történnek az ügyfelek viselkedésében.

Felejtse el a hiúsági mérőszámokat. Koncentráljunk azokra a számokra, amelyek valóban számítanak egy kisvállalkozás számára.

Főbb mérőszámok, amelyek elárulják a valódi történetet

Ezek a legfontosabb mérőszámok, amelyekből kiderül, hogy valóban működik-e a programja.

• Vevőmegtartási arány (CRR): A legfontosabb mérőszám. Növekszik-e az idővel kitartó ügyfelek aránya? Ha igen, akkor a programja működik.
• Megismételt vásárlási arány (RPR): Hány ügyfél tér vissza másodszor, harmadszor vagy negyedszer? Ez azt mutatja, hogy sikeresen változtatja az egyszeri látogatókat törzsvásárlókká.
• Az átlagos rendelési érték (AOV): A hűségtagok többet költenek egy látogatás alkalmával, mint a nem tagok? Ez azt bizonyítja, hogy a program nagyobb vásárlásokra ösztönöz.

A cél nem csupán az, hogy visszatérjenek a vásárlók; a cél az, hogy gyakrabban hozza vissza a legjobb vásárlóit, és arra ösztönözze őket, hogy idővel többet költsenek. Így bizonyítja a program az értékét.

A befektetés megtérülésének (ROI)

A végső soron azt kell tudnod: pénzt hoz nekem ez a program? Az adatok egyértelműek: a hűségprogramjuk ROI-ját nyomon követő vállalkozások 83%-a pozitív megtérülést lát. Fedezze fel a részletes hűségstatisztikákat, amelyek rávilágítanak a pénzügyi hatásokra.

Itt egy egyszerű képlet:

(Programból származó bevétel - Programköltségek) / Programköltségek = ROI

Egy modern digitális rendszer, mint a BonusQR, fájdalommentessé teszi ezt. Automatikusan nyomon követi a tagok költéseit és jutalombeváltásait, így minden fontos adat kéznél van. Végre nem kell tovább találgatnia, hanem magabiztos, adatokkal alátámasztott döntéseket hozhat. Ha mélyebbre szeretne merülni, olvassa el a Az ügyfélmegtartási mérőszámok elsajátítása című útmutatónkat.

Launch Your Loyalty Program in Under 15 Minutes

Ez az a pont, ahol minden összeáll. A hűségprogram-stratégiád valóra váltása gyorsabb és egyszerűbb, mint gondolnád. Az ötlettől az első naptól kezdve egy élő, hűségépítő programig juthat el, fejfájás nélkül.

A BonusQR segítségével az egész bevezetés három egyszerű, megvalósítható lépésre redukálódik.

Egyik lépés: Határozza meg az alapvető jutalomprogramját

Először is döntsön az alapvető ígéretéről. Mi az az egyszerű, ellenállhatatlan jutalom, ami miatt a vásárlók azt mondják: "Igen, ezt akarom!"?

Maradjon egyszerű és értékes.

• Kávézó: "Vegyél 9 kávét, a tizediket ingyen kapod."
• Butik: "Minden elköltött 100 dollár után 10 dolláros utalványt kapsz."
• Szalon: "Gyűjts össze 5 bélyeget, és 25% kedvezményt kapsz a következő látogatásodra."

A világosság a kulcs. Ügyfeleinek és munkatársainak azonnal meg kell érteniük.

Kettes lépés: Állítsa be a programot percek alatt

Ez az a pont, ahol a modern eszközök megváltoztatják a játékot. A BonusQR segítségével a teljes digitális hűségprogramját telefonjáról vagy laptopjáról építheti fel kevesebb idő alatt, mint amennyi idő alatt egy kanna kávét lefőzni.

_XXX

A folyamatot úgy terveztük, hogy intuitív legyen. Bedugja a jutalmát, feltölti a logóját, és létrehozza az egyedi QR-kódot. Az elfoglalt tulajdonosok számára készült, akiknek az ügyfelekre kell koncentrálniuk, nem pedig a bonyolult szoftverekre.

Harmadik lépés: Hirdesse meg ügyfeleinek

Elkészítette. Most itt az ideje, hogy megossza az izgalmas híreket! A bevezetés sikere attól függ, hogy minden ügyfél tudjon-e erről a nagyszerű új kedvezményről.

A hűségprogram bevezetése nem egy "építsd meg, és jönni fognak" helyzet. Ez egy aktív meghívás. Tegye láthatóvá, egyszerűvé és izgalmassá.

A gyors bevezetési ellenőrzőlista:

1. Tréningezze a csapatát: Biztosítsa, hogy minden alkalmazott egy mondatban el tudja magyarázni a programot, és pillanatok alatt fel tudjon írni egy ügyfelet. Az ő lelkesedésük az Ön legjobb marketingeszköze.
2. Helyezze el a QR-kódot: Tegye ki a BonusQR-kódot mindenhová - a pénztárnál, az asztalokon, a bejárati ajtón. Tegye lehetetlenné, hogy ne lehessen eltéveszteni.
3. Hozzon létre az üzleten belüli zajt: Egyszerű, figyelemfelkeltő táblákkal hirdesse az új programot, és emelje ki az alapvető jutalmat.
4. Hirdesse online: Tegyen róla posztot a közösségi médiában, és tegyen egy bannert a weboldalára, hogy online követői tudjanak róla.

A gondolkodást elvégezte. Most itt az ideje cselekedni. Kezdje el ingyenes hűségprogramjának kiépítését a BonusQR segítségével még ma, és legjobb ügyfeleiből a legnagyobb rajongóit faragja.

A hűségprogrammal kapcsolatos kérdései megválaszolva

Az új dolog elindítása mindig kérdéseket vet fel. Nem csak pénzt fektet be; értékes idejét és energiáját is befektetheti. Vajon egy hűségprogram-stratégia fenntartható módja annak a vállalkozásnak a növelésére, amelybe a szívedet ölted?

Vegyük sorra a kisvállalkozók leggyakoribb aggályait.

Mennyi időt és pénzt igényel ez igazából?

Ez az első számú kérdés, és a válasz drámaian megváltozott. A hűségprogram már nem egy drága, időigényes projekt.

• A hűségprogram túl drága egy kisvállalkozás számára?
  Már nem. Az olyan modern digitális eszközöket, mint a BonusQR, kifejezetten úgy tervezték, hogy a kisvállalkozások számára megfizethetőek legyenek. Felejtse el az egyedi szoftverek hatalmas beállítási díjait vagy a kártyák nyomtatásának végtelen költségeit. A havi néhány plusz ügyfél megtartásából származó megtérülés az egyik legnagyobb megtérülésű marketingbefektetéssé teszi ezt a megoldást.

• Hány időt vesz igénybe a kezelése?
  Majdnem semennyit. A BonusQR segítségével a beállítás kevesebb mint 15 percet vesz igénybe. Ezt követően a rendszer magától működik, automatikusan nyomon követi a pontokat és jutalmakat. Így Ön felszabadul, hogy a vállalkozásának vezetésére összpontosíthasson, nem pedig egy bonyolult program kezelésére.

Az ügyfeleim valóban használni fogják?

Igen - ha hihetetlenül egyszerűvé teszi. Az ügyfelek elkötelezettsége a könnyű használhatóság által él és hal.

A hűségprogram akkor lesz sikeres, ha egyszerűbb, mint az alternatíva. A QR-kód beolvasása egy megszokott, mindennapi művelet az ügyfelei számára. Végtelenül egyszerűbb, mint emlékezni egy gyenge papírkártyára, amelyet biztosan elveszítenek vagy elfelejtenek.

Az ügyfelei már a telefonjukon vannak. A QR-kód használatával ott találkozik velük, ahol éppen vannak. Amíg a regisztráció azonnali, a jutalom pedig értékes, addig boldogan részt vesznek benne. Hűségprogramja zökkenőmentes, értékes részévé válik a márkájával kapcsolatos élményüknek.

Készen áll arra, hogy megállítsa az új ügyfelek hajszolásának körforgását, és elkezdjen egy olyan hűséges közösséget építeni, amely valódi növekedést eredményez? A BonusQR a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb eszközt kínálja egy működő hűségprogram elindításához.

Kezdje el ingyenes hűségprogramját még ma a BonusQR-en