Sprievodca pre malé podniky na udržanie zákazníkov a ich lojalitu

Poznáte ten pocit. Zákazník príde, zamiluje si to, čo robíte, a potom… zmizne. Je to neustály, tichý únik vo vašom podnikaní, ktorý vás núti vrátiť sa na drahý bežecký pás hľadania úplne nových kupujúcich. Toto je hlavný problém majiteľov malých podnikov: uviazli ste vo vyčerpávajúcom cykle získavania zákazníkov, míňate majetok na prilákanie cudzích ľudí, zatiaľ čo vaši ťažko získaní zákazníci potichu miznú.

Skutočný, udržateľný rast nie je o neustálom naháňaní nových tvárí. Je to o zastavení úniku. Je to o inšpirovaní ľudí, ktorých ste si už získali, aby sa k vám opakovane vracali a zakaždým si vybrali práve vás.

Táto príručka vám poskytne jednoduchý, realizovateľný návod, ako tento problém nadobro vyriešiť.

Prečo váš podnik stráca zákazníkov a ako to zastaviť

Pre malé podniky, ako sú kaviarne, salóny alebo miestne obchody, sú tieto otáčajúce sa dvere zákazníkov viac než len frustráciou. Je to priamy zásah do vašich hospodárskych výsledkov.

Skutočným problémom je neustály, nepríjemný tlak na nahradenie tohto strateného obchodu. Odčerpáva váš čas a energiu od toho, čo robíte najlepšie, či už ide o zdokonaľovanie vášho charakteristického pokrmu alebo školenie vášho tímu. Nakoniec sa zaseknete v kruhu, v ktorom míňate majetok na prilákanie cudzích ľudí namiesto toho, aby ste prehlbovali vzťahy s ľuďmi, ktorí už vašu prácu poznajú a oceňujú.

Tento cyklus je neuveriteľne nákladný. V skutočnosti väčšina majiteľov firiem zistila, že získanie jedného nového zákazníka stojí päťkrát viac ako povzbudenie existujúceho zákazníka, aby sa vrátil.

Predstavte si svoju zákaznícku základňu ako vedro, ktoré sa snažíte naplniť. Ak je plné dier, spálite všetku energiu len na to, aby ste ho nevyprázdnili, a nezostane vám nič na skutočný rast. Pochopenie rozdielu medzi zadržaním zákazníkov a vernosťou zákazníkov je spôsob, ako tieto diery konečne nadobro zaplátať.

Finančná sila udržania zákazníkov

Skutočné kúzlo nastane, keď zmeníte svoje myslenie z čistého získavania na skutočné udržanie zákazníkov. Aj malé zlepšenia tu môžu mať mimoriadne veľký vplyv na vaše zisky.

Štúdia za štúdiou ukazuje, že zvýšenie udržania zákazníkov len o 5 % môže zvýšiť ziskovosť o neuveriteľných 25 % až 95 %, v závislosti od vášho odvetvia. Môžete sa zahĺbiť do týchto štatistík udržania zákazníkov, aby ste videli úplný, silný obraz.

Nie je to len o ďalšom predaji. Ide o vybudovanie stabilného, predvídateľného základu pre vaše podnikanie. Základňa stálych zákazníkov vám dáva finančnú istotu, vďaka ktorej môžete s istotou plánovať, investovať a rásť.

Od nákladnej akvizície k ziskovým vzťahom

Sústredením sa na zákazníkov, ktorých už máte, vystúpite z drahých marketingových pretekov v zbrojení, ktoré si môžu dovoliť veľké obchody a reťazce. Začnete budovať skutočnú komunitu.

Pestovaním týchto vzťahov sa vytvorí skupina ľudí, ktorí od vás nielen nakupujú - stanú sa vašimi najväčšími advokátmi. Toto je najpriamejšia cesta k vybudovaniu zdravšieho a odolnejšieho podniku, ktorý dokáže prežiť každú búrku.

Aby ste to naozaj zvládli, musíte pochopiť skutočné náklady na prilákanie nových zákazníkov. Naučiť sa, ako znížiť náklady na získanie zákazníka, je rozhodujúcim prvým krokom. Odtiaľ vám náš sprievodca nákladmi na udržanie zákazníka poskytne ešte hlbší pohľad na túto metriku, ktorá mení pravidlá hry.

Skutočný rozdiel medzi opakovaným kupujúcim a skutočným fanúšikom

Ak chcete vybudovať podnik, ktorý skutočne obstojí v skúške časom, musíte si uvedomiť dve kritické myšlienky: zachovanie zákazníkov a vernosť zákazníkov. Možno to znie podobne, ale pochopenie rozdielu je to, čo oddeľuje podniky, ktoré len prežívajú, od tých, ktoré skutočne prosperujú.

Predstavme si to pomocou jednoduchej analógie.

Predstavte si, že si niekto každé ráno kupuje vo vašom obchode kávu. To je zachovanie zákazníkov. Je to fantastické, ale možno sa to deje preto, že máte výhodnú polohu na ich ceste do práce. Nákup je zvykom, transakciou založenou na jednoduchosti.

A teraz si predstavte, že tá istá osoba prechádza okolo troch ďalších kaviarní, schádza z cesty, len aby si mohla dať ranný nápoj od vás. To je, priateľu, zákaznícka lojalita. Už to nie je len transakcia, je to zámerná voľba poháňaná skutočným, emocionálnym vzťahom k vašej značke.

Aj keď sú obidve veci nesmierne dôležité, lojalita je hlbšia, mocnejšia sila, ktorá robí váš podnik odolným.

Prečo potrebujete retenciu aj lojalitu

Jednu bez druhej nemôžete mať. Predstavte si ich ako tím, ktorý spolupracuje na vybudovaní nezlomného podniku. Hoci vernosť môže byť najvyššou výhrou, všetko je postavené na pevných základoch retencie.

Ako do seba zapadajú:

• Retencia zákazníkov (to "čo"): Ide o činy - udržanie zákazníkov, ktorí sa vracajú. Je to praktická stránka vzťahu, ktorá sa meria podľa vecí, ako sú opakované nákupy a frekvencia návštev. Dobrá retencia vytvára predvídateľný, stabilný tok príjmov, na ktorom môžete stavať.

• Lojalita zákazníkov (The 'Why'): Toto sa zaoberá motiváciou -prečo si vedome vybrali vás namiesto všetkých ostatných možností. Je to emocionálne puto, ktoré kupón konkurencie na 10 % zľavu len tak ľahko nezlomí. To je to kúzlo, ktoré mení miestny podnik na obľúbenú dominantu komunity.

Zjednodušene povedané, retencia je vaša podlaha a lojalita je váš strop. Bez retencie nemáte žiadnu zákaznícku základňu, o ktorú by ste sa mohli starať. Ale bez lojality je váš podnik vždy zraniteľný, len jeden nový konkurent ho delí od straty vašich stálych zákazníkov.

Emocionálne jadro lojality

Skutočná lojalita siaha oveľa hlbšie ako len dobrý produkt alebo slušná cena. Ide o to, ako sa vďaka vám ľudia cítia. Lojálny zákazník je človek, ktorý vám odpustí drobný prešľap - napríklad mierne oneskorenú objednávku - pretože vám dôveruje a má pocit, že si ho ceníte ako človeka, nielen ako predajcu.

Lojálny zákazník od vás nielen nakupuje, ale sa vás aj zastáva. Stávajú sa vašimi najvášnivejšími marketérmi, ktorí priateľom, rodine a online sledovateľom povedia, prečo váš salón poskytuje najlepšie služby alebo vaša kaviareň má najlepšiu atmosféru.

Tento druh marketingu z úst do úst je na nezaplatenie. Pochádza z budovania spojenia, ktoré ďaleko presahuje hranice pokladnice. Ak túžite začať vytvárať tieto väzby, náš sprievodca ako premeniť spokojných zákazníkov na lojálnu armádu fanúšikov je ideálnym ďalším krokom.

Vašou úlohou je viesť zákazníkov na cestu. Tá sa začína tým, že si ich udržíte vďaka neustále skvelým službám a kvalitnému produktu. Odtiaľ si ich vernosť získate vytváraním osobných kontaktov a tým, že im dáte pocit, že sú súčasťou vášho príbehu. To je skutočné tajomstvo budovania odolného podniku, ktorého jadrom je oddaná komunita.

Jednoduché čísla, ktoré odhaľujú zdravie vašich zákazníkov

Na to, aby ste pochopili zdravie svojich vzťahov so zákazníkmi, nepotrebujete titul z dátových vied. Skutočný príbeh sa často skrýva pred očami, ukrytý v jednoduchých číslach, ktoré už máte k dispozícii.

Sústredením sa len na niekoľko kľúčových ukazovateľov môžete prestať hádať a začať prijímať rozhodnutia, ktoré priamo zvýšia vaše hospodárske výsledky. Odhrnieme oponu nad číslami, ktoré sú pre vašu kaviareň, salón alebo obchod skutočne dôležité. Tieto jednoduché výpočty vám poskytnú jasný a silný prehľad o tom, ako dobre sa vám darí budovať podnik, ktorý vydrží.

Miera udržania zákazníkov (CRR)

Predstavte si Mieru udržania zákazníkov (CRR) ako jediné najdôležitejšie číslo, ktoré vám pomôže pochopiť, koľko zákazníkov sa u vás udrží. Je to priame meradlo "priľnavosti" vášho podniku. Vysoká hodnota CRR znamená, že odvádzate fantastickú prácu, keď sa z prvých návštevníkov stávajú stáli zákazníci, ktorí sa cítia ako súčasť rodiny.

Vypočítať ju je oveľa jednoduchšie, ako sa zdá. Najprv si stačí vybrať časový rámec - povedzme mesiac alebo štvrťrok.

• Jednoduchý vzorec: ((Zákazníci na konci obdobia - novozískaní zákazníci) / Zákazníci na začiatku obdobia) x 100

Prevedieme to do praxe. Predstavte si, že váš kadernícky salón začína mesiac s 200 klientmi. V priebehu tohto mesiaca privediete 30 nových klientov a skončíte s celkovým počtom 210.

• Príklad výpočtu: ((210 - 30) / 200) x 100 = 90 %

A 90 % CRR je geniálne! Dokazuje, že nepriťahujete len nových ľudí, ale že udržiavate prevažnú väčšinu svojich existujúcich klientov spokojných a vracajú sa k vám. Ak je toto číslo nízke, je to obrovská červená vlajka, že máte "deravé vedro". Tieto netesnosti musíte zaplátať skôr, ako miniete ďalší dolár na reklamu.

Aby ste sa mohli hlbšie ponoriť do tohto a ďalších dôležitých čísel, pozrite si nášho kompletného sprievodcu zvládnutím metriky udržania zákazníkov pre malé podniky.

Skutočná hodnota zákazníka (CLV)

Ďalším bodom je Celá životnosť zákazníka (CLV). Táto metrika vám pomôže vidieť širší obraz tým, že odhaduje celkovú sumu peňazí, ktorú môžete očakávať od jedného zákazníka počas celého jeho vzťahu s vami. Presúva vašu pozornosť z jedného predaja na dlhodobú cestu.

CLV vám pomôže odpovedať na kľúčovú otázku: "Akú hodnotu má verný zákazník skutočne pre moju firmu počas nasledujúceho roka?" Ak to viete, oveľa ľahšie ospravedlníte investície do malých vecí, ktoré majú veľký význam, napríklad do skvelého vernostného programu.

• Jednoduchý vzorec: Priemerná hodnota nákupu x priemerná frekvencia nákupu x priemerná dĺžka života zákazníka

Predstavte si miestnu kaviareň, kde priemerný zákazník minie 7 dolárov za návštevu a zavíta do nej dvakrát týždenne (104krát za rok). Ak sa vám zvyčajne podarí udržať zákazníka, ktorý sa vracia dva roky, CLV vám otvorí oči.

• Príklad výpočtu: 7$ x 104 návštev x 2 roky = 1456$

Zrazu tento stály zákazník nie je len predajom za 7$, ale je 1 456$ prínosom pre váš podnik. Práve preto je investícia do zadržania a vernosti zákazníkov najvýnosnejším krokom, aký môžete urobiť.

Esenciálne metriky vernosti pre váš podnik

Kým CRR a CLV vám poskytujú celkový pohľad, niekoľko ďalších čísel môže ponúknuť bezprostrednejší impulz o spokojnosti zákazníkov a úspešnosti vernostného programu. Tieto metriky sú vaším nástrojom na sledovanie každodenného vplyvu vášho úsilia.

Sledovanie týchto údajov vám pomôže prepojiť vaše akcie - napríklad spustenie novej špeciálnej akcie na kávu "kúp 5, 1 dostaneš zadarmo" - priamo s výsledkami. Umožňujú vám zistiť, čo funguje a čo nie, takže môžete robiť viac toho, čo majú vaši zákazníci radi.

Takisto je veľmi dôležité vedieť, ako si stojíte. Napríklad pohostinstvo a reštauračný priemysel čelia ťažkej priemernej miere udržania zákazníkov, ktorá je len 55 %, zatiaľ čo odvetvia ako médiá sa tešia oveľa vyššej 84 %. To len dokazuje jedinečné výzvy, ktorým čelia malé podniky služieb - a obrovské príležitosti pre tých, ktorí to zvládnu. Môžete objaviť ďalšie poznatky o týchto odvetvových mierach udržania a porovnať tak svoju vlastnú výkonnosť.

Tieto ukazovatele nie sú len abstraktné čísla na obrazovke, ale predstavujú samotný pulz vášho podnikania. Rozprávajú príbeh o vašich vzťahoch so zákazníkmi, oslavujú vaše silné stránky a osvetľujú vaše najväčšie príležitosti na rast.

Akčné stratégie na budovanie nezlomnej lojality

Znalosť čísel je jedna vec, ale premeniť tieto znalosti na reálne výsledky je spôsob, ako vybudovať podnik, ktorý vydrží. Je čas odložiť teóriu a otvoriť si príručku nízkonákladových taktík s vysokým účinkom, ktoré sú určené pre každodennú realitu fungovania malého podniku.

Nie sú to nejaké všeobecné firemné stratégie. Sú to jednoduché, ľudsky orientované prístupy, ktoré využívajú vašu najväčšiu silu ako majiteľa malej firmy - vašu jedinečnú schopnosť vytvárať skutočné kontakty.

Ovládnite umenie osobného kontaktu

Veľkoobchody vás môžu poraziť cenou, ale takmer nikdy nemôžu konkurovať osobným prístupom. Práve tu zažiarite. To, aby sa vaši zákazníci cítili skutočne videní, zapamätaní a oceňovaní, je absolútnym základom lojality.

Práve drobné prejavy uznania premenia rutinnú transakciu na nezabudnuteľný zážitok a vytvoria malé momenty, vďaka ktorým majú ľudia pocit, že k nim skutočne patria.

• Pamätajte si maličkosti: Vycvičte svoj tím, aby sa naučil mená stálych zákazníkov alebo ich objednávky. Jednoduché: "Dnes ako obvykle, Sarah?" spôsobí, že sa niekto bude cítiť ako VIP, nielen ako ďalší človek v rade.
• Oslávte s nimi významné udalosti: Uznajte narodeniny zákazníka alebo výročie jeho prvej návštevy nečakanou výhodou - kávou zadarmo, zľavou na ďalší účes. Je to malé gesto s obrovským účinkom.
• Prejavte úprimný záujem: Nájdite si chvíľu a opýtajte sa na ich deň. Nadviažte na rozhovor, ktorý ste viedli pri ich poslednej návšteve. Tieto malé investície do skutočnej konverzácie budujú silné a trvalé vzťahy.

Spustite vernostný program, ktorý ľudia skutočne využijú

Staré papierové dierne štítky mali svoju chvíľu, ale dnešní zákazníci hľadajú niečo bezproblémovejšie a odmeňujúcejšie. Digitálny vernostný program je jedným z najsilnejších nástrojov vo vašom arzenáli na podporu opakovaných obchodov, ale musí byť absolútne jednoduchý pre všetkých zúčastnených.

Cieľom nie je vybudovať zložitý systém. Ide o to, aby ste ľuďom ponúkli jednoduchý a presvedčivý dôvod, prečo by si vás mali vybrať znova. Práve tu prichádza na rad nástroj, ako je BonusQR, ktorý vám poskytne jednoduché a nákladovo efektívne riešenie bez bolestí hlavy spôsobených neohrabanými aplikáciami alebo drahým hardvérom.

Skvelý vernostný program robí viac než len ponúka odmeny. Vytvára pocit pokroku a partnerstva, čím mení náhodných návštevníkov na angažovaných stálych zákazníkov, ktorí investujú do svojej ďalšej návštevy.

Pokiaľ sa chcete ponoriť hlbšie, pozrite si tieto 10 realizovateľných stratégií na udržanie zákazníkov navrhnuté špeciálne pre podniky, ako je ten váš.

Premenite spätnú väzbu od zákazníkov na svoje najväčšie aktívum

Verte tomu alebo nie, vaši zákazníci vám neustále hovoria, ako získať ich lojalitu - stačí im len načúvať. Keď aktívne vyhľadávate ich spätnú väzbu a reagujete na ňu, vysielate silný signál: rešpektujete ich názor a ste odhodlaní zlepšiť ich skúsenosti.

Vytvára sa tak pozitívna slučka, v ktorej sa zákazníci cítia vypočutí a vy získavate neoceniteľné poznatky na rozvoj svojho podnikania. Potenciálne sťažnosti sa tak menia na príležitosti na skutočné spojenie.

1. Uľahčite poskytnutie spätnej väzby: Na účtenky alebo jedálne lístky umiestnite jednoduchý QR kód, ktorý odkazuje na rýchly prieskum s dvoma otázkami.
2. Reagujte na to, čo počujete: Ak zákazník navrhne novú príchuť alebo pohodlnejšie kreslo v čakárni a vy to skutočne urobíte, dajte mu vedieť! Uznajte ich príspevok, či už verejne alebo súkromne.
3. Monitorujte online recenzie: Zvyknite si reagovať na každú jednu recenziu - dobrú alebo zlú - na platformách ako Google a Yelp. Premyslená odpoveď na negatívny komentár môže často získať zákazníka späť a dokáže všetkým ostatným, že vám na ňom skutočne záleží.

Vytvárajte zakaždým výnimočnú zákaznícku skúsenosť

Najsilnejšou stratégiou na udržanie si zákazníkov aj ich lojalitu je nakoniec poskytovanie úžasných služieb, zakaždým. To je neoddiskutovateľný základ. Všetko ostatné je postavené na ňom, pretože jedna zlá skúsenosť môže v okamihu zničiť mesiace dobrej nálady.

Údaje sú tu krištáľovo jasné. Zlé služby zákazníkom stoja americké spoločnosti ročne približne 494 miliárd dolárov v podobe stratených obchodov. Ale na druhej strane, po skvelej interakcii so službami neuveriteľných 91 % zákazníkov tvrdí, že s väčšou pravdepodobnosťou uskutočnia ďalší nákup.

Aby ste si vybudovali tieto dlhodobé vzťahy a získali nezlomnú lojalitu, oplatí sa preskúmať osvedčené osvedčené postupy zapojenia zákazníkov, ktoré vám pomôžu spojiť sa s vaším publikom na oveľa hlbšej úrovni.

Vytkaním týchto stratégií do štruktúry vašich každodenných činností prestanete naháňať jednorazové predaje a začnete budovať lojálnu komunitu, ktorá bude obhajovať vašu firmu dlhé roky.

Ako spustiť svoj prvý vernostný program za pár minút

Všetka teória na svete je skvelá, ale skutočné kúzlo sa stane, keď si vyhrniete rukávy a začnete. Pre mnohých majiteľov malých podnikov môže byť samotná myšlienka spustenia vernostného programu skľučujúca. Vyvoláva to predstavu neohrabaného softvéru, drahého hardvéru a časových možností, ktoré jednoducho nemáte.

Ale čo keby ste mohli spustiť moderný a efektívny program za čas, ktorý je potrebný na uvarenie kávy? Nie je to fantázia. Tajomstvo spočíva v nájdení nástroja vytvoreného pre realitu vášho podnikania - niečoho jednoduchého, cenovo dostupného a navrhnutého pre okamžité výsledky.

Prejdime si to spolu. Budeme sledovať cestu "Márie", fiktívnej majiteľky kaviarne, ktorá je pripravená premeniť svojich štamgastov na skutočnú komunitu. Toto je váš plán.

Krok 1: Vytvorte neodolateľnú odmenu

Mária vie, že prvou prekážkou je presvedčiť zákazníkov, aby vôbec zvažovali, že sa k nej pridajú. To znamená, že odmena musí byť neodolateľná: jednoduchá, žiaduca a ľahko uchopiteľná v okamihu. Zabudnite na zložité bodové systémy, ktoré si vyžadujú kalkulačku; ona potrebuje ponuku, ktorá jednoducho klikne.

Pristane na klasiku z určitého dôvodu: "Kúp 5 káv, 1 dostaneš zadarmo."

To je ideálny východiskový bod. Prečo?"

• Je to okamžite hodnotné: Každý pochopí príťažlivosť kávy zadarmo. Nie je potrebné žiadne vysvetlenie.
• Je to dosiahnuteľné: Päť návštev je ako pravidelný zvyk, nie vzdialený cieľ, ktorého sa ľudia vzdávajú.
• Je to v súlade s jej podnikaním: Odmena priamo podporuje presne to správanie, ktoré chce vidieť - viac opakovaných predajov kávy.

Pomocou nástroja, ako je BonusQR, to Maria nastaví za menej ako dve minúty. Nemusí si najímať dizajnéra ani volať vývojára. Len zadá svoju ponuku a systém okamžite vygeneruje jedinečný QR kód pre jej kaviareň. Jednoduché.

Krok 2: Urobte vstup bez námahy

Tento krok je miestom, kde mnohé vernostné programy zlyhávajú. Nikto si nechce sťahovať ďalšiu aplikáciu, vypĺňať dlhý formulár alebo si do peňaženky vkladať ďalšiu plastovú kartu. Zákazníci spoločnosti Maria sú zaneprázdnení a proces registrácie musí byť rýchlejší, než trvá pridanie ovseného mlieka do ich latte.

Tu sa prejavuje krása systému QR kódov. Maria vytlačí svoj nový QR kód a umiestni ho na malú tabuľku priamo pri pokladni.

Takto je to pre jej zákazníkov bezproblémové:

1. Kým čakajú na svoju objednávku, naskenujú QR kód pomocou fotoaparátu svojho telefónu.
2. Na obrazovke sa im okamžite objaví digitálna vernostná karta - nie je potrebné sťahovať žiadnu aplikáciu.
3. Jedným ťuknutím ju uložia priamo do peňaženky svojho telefónu.

Celá vec trvá približne 15 sekúnd. Je tu nulové trenie. To je absolútne kľúčové, pretože neuveriteľných 73 % spotrebiteľov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že sa do programu zapoja, ak je registrácia jednoduchá. Maria práve odstránila najväčšiu prekážku vstupu.

Tento čistý, intuitívny prístup znamená, že Maria sa môže sústrediť na svojich zákazníkov, nie na zápasenie s komplikovaným softvérom.

Krok 3: Sledujte svoj úspech od prvého dňa

Ok, program je spustený. Ešte v ten istý deň sa zákazník, ktorý sa pripojil ráno, vráti na popoludňajšie vyzdvihnutie. Pri platení barista naskenuje jeho digitálnu kartu. Okamžite sa objaví "pečiatka" a zákazník vidí, že je o krok bližšie k tej káve zadarmo.

Tento malý zásah okamžitej spätnej väzby je neuveriteľne motivujúci. Ak sa chcete ponoriť hlbšie do vytvárania programu, ktorý budú vaši zákazníci skutočne zbožňovať, pozrite si nášho sprievodcu ako začať vernostný program, ktorý si zákazníci zamilujú.

Medzi tým sa Maria v zákulisí prihlási do svojho ovládacieho panela BonusQR. Nerozdáva len voľné lístky a dúfa v to najlepšie; získava skutočné informácie.

Mária presne vidí, koľko ľudí sa pripojilo, koľko pečiatok bolo rozdaných a ktorí z jej pravidelných návštevníkov sa stávajú ešte častejšími návštevníkmi. Nie je to len program odmien, je to jednoduchý nástroj, ktorý jej v reálnom čase poskytuje prehľad o stave jej podniku.

Maria nemusela kupovať nový pokladničný systém, inštalovať server v zadnej miestnosti ani tráviť týždne školením svojich zamestnancov. Za pár minút spustila výkonný motor na budovanie lojálnej komunity - motor, ktorý sa jej začal vyplácať už od prvého skenovania.

Premenite svojich verných zákazníkov na svojich najlepších obchodníkov

Cesta sa nekončí, keď si získate lojalitu zákazníka. V skutočnosti je to presne ten moment, keď sa váš najsilnejší motor rastu rozbehne k životu. Je čas začať myslieť inak. Vaši najväčší fanúšikovia nie sú len opakovaní kupujúci - sú vaším najautentickejším, najvášnivejším a najefektívnejším marketingovým tímom.

Premýšľajte o tom. Platené reklamy neustále bojujú o kúsok niečej pozornosti. Ale úprimné odporúčanie od dôveryhodného priateľa? To sa pretne cez hluk. Keď sa vaši verní zákazníci podelia o to, ako veľmi majú radi vašu firmu, robia niečo, čo by váš marketingový rozpočet nikdy nedokázal: budujú vo vašom mene skutočnú dôveru.

Jich slovná chvála, žiarivé online recenzie a nadšené výkriky v sociálnych médiách vytvárajú úroveň dôveryhodnosti, ktorá je skutočne na nezaplatenie. Toto je marketing, ktorý vôbec nepôsobí ako marketing. Pôsobí ako skvelý tip od priateľa.

Aktivizácia vášho nového marketingového tímu

Najlepšia časť? Nepotrebujete zložitú stratégiu ani obrovský rozpočet na to, aby ste prinútili ľudí hovoriť. Všetko je to o tom, aby bolo pre vašich najšťastnejších zákazníkov jednoduché a odmeňujúce šíriť informácie. Často stačí jemné postrčenie, aby sa tiché uznanie zmenilo na verejnú pochvalu.

Vašou úlohou je zabudovať tieto malé, povzbudzujúce akcie priamo do ich skúseností.

• Odmena za recenzie: Ponúknite bonusovú známku alebo malú zľavu za zanechanie recenzie v službe Google alebo Yelp. Jednoduchý QR kód na účtenkách odkazujúci priamo na stránku s recenziami vám to uľahčí.
• Motivujte odporúčanie: Vytvorte jednoduchý program "odporučte priateľovi". Keď verný zákazník privedie niekoho nového, odmeňte ich oboch pri ďalšej návšteve. Je to výhra pre obe strany, ktorá privedie nové tváre do vašich dverí.
• Podnecujte zdieľanie na sociálnych sieťach: Vyhláste zábavnú súťaž o najlepšiu zdieľanú fotografiu z vašej kaviarneé alebo salónu na sociálnych sieťach. Jednoduchá cena, napríklad káva zadarmo alebo darčeková karta, môže vyvolať vlnu autentického obsahu od skutočných zákazníkov.

Vaši verní zákazníci vám už fandia. Tým, že im poskytnete jednoduché spôsoby, ako sa podeliť o svoju lásku k vašej značke, im umožníte, aby sa stali aktívnymi partnermi vo vašom príbehu rastu.

Tieto jednoduché taktiky premenia váš vernostný program zo základného nástroja na udržanie zákazníkov na výkonný motor rastu. Každé odporúčanie a päťhviezdičkové hodnotenie posilňuje vašu povesť a buduje skutočnú komunitu okolo vašej značky, čím vytvára samonosný cyklus zadržiavania zákazníkov a ich vernosti.

Prestante strácať zákazníkov a začnite budovať svoj kmeň ešte dnes. Spustite najjednoduchší a nákladovo najefektívnejší vernostný program len za niekoľko minút s BonusQR a sledujte, ako vaše podnikanie rastie zvnútra. Vaši najlepší obchodníci sú už vo vašom obchode - je načase dať im dôvod, aby o vás kričali.

Časté otázky o budovaní vernosti zákazníkov

Začiatok budovania vernosti a udržiavania zákazníkov môže byť trochu zdrvujúci, ale nemusí byť. Poďme sa venovať niektorým najčastejším otázkam, ktoré si kladú majitelia malých podnikov, aby ste mohli napredovať s úplnou istotou.

Aká je dobrá miera udržania zákazníkov?

Je lákavé usilovať sa o 100 %, ale v skutočnosti "dobrá" miera skutočne závisí od vášho odvetvia.

V rušnej kaviarni alebo reštaurácii môže byť priemerná miera udržania zákazníkov okolo 55 %, čo je skutočne dosť vysoká hodnota. Na druhej strane, salóny a iné služby založené na dohodnutí termínu stretnutia môžu často dosiahnuť až 84 % vďaka osobným vzťahom, ktoré si budujú.

Skutočným cieľom nie je dosiahnuť magické číslo. Ide o to, aby ste poznali referenčnú hodnotu svojho odvetvia a potom sa zamerali na dôsledné, postupné zlepšovanie. Zabudnite na dokonalosť, ide o pokrok.

Koľko by som mal minúť na vernostný program?

Tu je skvelá správa: nepotrebujete obrovský rozpočet. Dobre navrhnutý vernostný program by vám mal zarábať peniaze, nie stáť majetok.

Moderné digitálne nástroje, ako napríklad BonusQR, sú vytvorené tak, aby boli neuveriteľne cenovo dostupné, často stoja každý mesiac menej ako len hŕstka káv alebo jeden účes. Namiesto toho, aby ste sa upínali na cenovku, premýšľajte o hodnote, ktorú to prináša. Jednoduchý, pútavý program sa rýchlo vráti tým, že zvýši počet opakovaných návštev a zvýši, koľko každý zákazník časom minie.

Najdrahší vernostný program je ten, ktorý je príliš komplikovaný na to, aby ste ho vy alebo vaši zákazníci mohli používať. Jednoduchosť a ľahká použiteľnosť sú oveľa dôležitejšie ako dlhý zoznam funkcií, ktorých sa nikdy nedotknete.

Koľký čas trvá, kým uvidíte výsledky?"

Zmenu môžete skutočne začať vidieť už od prvého dňa. V okamihu, keď zákazník naskenuje kód QR a zapojí sa do vášho programu, máte už vyhratú polovicu bitky o jeho ďalšiu návštevu.

Vybudovanie tejto hlbokej, neochvejnej lojality je maratón, nie šprint. Ale okamžité účinky inteligentnej retenčnej stratégie, ako napríklad častejšie vídanie známych tvárí, sa môžu prejaviť v priebehu niekoľkých týždňov.

Pripravení zmeniť jednorazových návštevníkov na stálych zákazníkov, ktorí sa cítia ako súčasť rodiny? Pomocou BonusQR môžete v priebehu niekoľkých minút spustiť jednoduchý, výkonný vernostný program a sledovať, ako vaše podnikanie rastie zvnútra. Začnite budovať svoju základňu verných zákazníkov ešte dnes!