Najlepšie programy odmien pre rast malých podnikov

Najlepšie programy odmien robia viac než len rozdávanie zliav - menia príležitostných kupujúcich na skutočných zástancov značky tým, že im dávajú pocit, že ich vidia a oceňujú. Pre malý podnik nie je dobrý vernostný program len ďalšou puncovou kartou. Je to výkonný motor rastu, ktorý podporuje opakovaný predaj, zvyšuje celoživotnú hodnotu zákazníka a buduje vzťahy, ktoré skutočne pretrvávajú.

Prečo je program odmien vaším ďalším motorom rastu

Zabudnite na karty z minulosti typu "kúp desať, dostaneš jednu zadarmo". Dnešné vernostné riešenia sú inteligentné, sofistikované marketingové nástroje vytvorené na udržateľný rast. Odmeňovaním zákazníkov za to, že zostávajú, vytvoríte silnú spätnú väzbu, vďaka ktorej sa budú vracať a míňať viac. Stále platí stará marketingová múdrosť: získanie nového zákazníka stojí päťkrát viac ako udržanie existujúceho zákazníka, čo robí z vernostného programu jednu z najrozumnejších investícií, ktoré môžete urobiť.

Jedna z najväčších výhier? Spoľahlivý program vám pomôže znížiť mieru odchodu zákazníkov a vypestovať ich lojalitu, čo je absolútne nevyhnutné, keď stojíte proti väčším konkurentom. Je to vaša šanca vyniknúť vytvorením skutočných, ľudských vzťahov, ktoré veľké obchody jednoducho nedokážu zopakovať.

Premeniť údaje na hlbšie vzťahy

Moderné vernostné platformy robia viac než len sledovanie bodov. Zhromažďujú neuveriteľne cenné údaje prvej strany, ktoré vám prezradia, kto sú vaši zákazníci a čo majú radi. Tieto informácie vám umožňujú vidieť nákupné vzorce, pochopiť správanie a segmentovať publikum pre marketing, ktorý skutočne zasiahne cieľ. Namiesto toho, aby ste všetkým posielali rovnakú všeobecnú propagáciu, môžete posielať cielené ponuky, vďaka ktorým sa konkrétne skupiny budú cítiť pochopené a ocenené.

Napr. viacúrovňový systém odmien môže mať 1,8x vyššiu návratnosť investícií v porovnaní s programami bez viacúrovňových systémov. Vytvára pocit úspechu a exkluzivity, ktorý motivuje zákazníkov stúpať po vernostnom rebríčku.

Vybudovanie komunity zástancov značky

V konečnom dôsledku je cieľom premeniť spokojných zákazníkov na vašich najväčších fanúšikov - tých, ktorí o vás povedia svojim priateľom bez toho, aby ste ich o to požiadali. Keď majú ľudia pocit, že sú súčasťou exkluzívneho klubu so špeciálnymi výhodami, je oveľa pravdepodobnejšie, že budú šíriť informácie ďalej. Takýto autentický marketing z úst do úst je čisté zlato.

Najlepšie programy zámerne budujú tento pocit komunity. Tu je krátky prehľad toho, ako môžu rôzne funkcie spolupracovať, aby sa tak stalo:

Keď strategicky skombinujete tieto prvky, neodmeňujete len transakcie, ale budujete si verných zákazníkov, ktorí aktívne pomáhajú vášmu podniku rásť. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do výhod, pozrite si hlavné výhody vernostných programov pre malé podniky v našom úplnom sprievodcovi.

Ako si vybrať správny program odmien pre vašu firmu

Obrázok>

Výber správneho programu odmien nie je o naháňaní najdlhšieho zoznamu funkcií. Ide o to nájsť taký, ktorý skutočne vyhovuje vášmu podnikaniu - vašim cieľom, pracovným postupom a zákazníkom. Ešte predtým, ako začnete porovnávať platformy, potrebujete jasný herný plán.

Predstavte si ho ako kontrolný zoznam. Tento rámec vám pomôže prekonať šum a zistiť, ktorý program je skutočne tým správnym nástrojom pre danú prácu.

Prvý zlomový bod? Technická vhodnosť. Ak softvér nefunguje dobre s nástrojmi, ktoré už používate, vytvárate si len bolesti hlavy a neohrabaný zážitok pre svojich zákazníkov.

Ohodnoťte základné technické požiadavky

Povedzme si na rovinu: o bezproblémovej integrácii sa nedá diskutovať. Váš program odmien musí komunikovať s vašimi základnými systémami, či už ide o predajné miesto (POS) alebo platformu elektronického obchodu. Ak prevádzkujete kamenný obchod, znamená to, že hľadáte plug-and-play integrácie so systémami, ako je Square alebo Clover. V prípade internetových obchodov je prioritou nájsť riešenie, ktoré sa bez problémov synchronizuje s Shopify alebo WooCommerce.

Škálovateľnosť je ďalším veľkým kúskom skladačky. Program, ktorý si dnes vyberiete, musí rásť spolu s vami. Ponúka rôzne úrovne alebo plány? Môžete pri rozširovaní ľahko pridávať ďalšie pobočky, členov tímu alebo funkcie, alebo budete nútení za rok všetko migrovať? Myslite dopredu.

Vyhodnoťte prispôsobenie a budovanie značky

Váš vernostný program je priamym rozšírením vašej značky a musí tak bezpodmienečne vyzerať a pôsobiť. Generický, neštandardný dizajn kričí neosobnosťou a zlacňuje zákaznícku skúsenosť. Najlepšie platformy vám poskytujú hlbokú kontrolu a umožňujú vám upraviť všetko od farieb a loga až po tón hlasu v e-mailoch a oznámeniach.

Tá istá flexibilita by mala platiť aj pre samotné odmeny. Musíte mať možnosť vytvoriť štruktúru, ktorá skutočne dáva zmysel pre vaše marže a vašu konkrétnu zákaznícku základňu. Môžete dávať body za nákupy, ale aj za veci, ako je sledovanie sociálnych médií alebo zanechanie recenzie? Môžete nastaviť VIP úrovne s exkluzívnymi výhodami? To je to, čo odlišuje dobrý program od skvelého.

Kľúčové poznatky: Dobre označený, prispôsobený program posilňuje to, kto ste. Vďaka nemu majú zákazníci pocit, že sú súčasťou exkluzívneho klubu, a nie len ďalším číslom vo všeobecnom bodovom systéme. Toto emocionálne spojenie je to, čo skutočne podporuje dlhodobú lojalitu.

Pri skúmaní rôznych vernostných iniciatív sa môžete pozrieť aj na budovanie programu ambasádorov, aby ste zmobilizovali svojich najvášnivejších fanúšikov.

Analýza používateľských skúseností a analýzy

Nakoniec sa musíte pozrieť na skúsenosti z oboch strán pultu. Pre vašich zákazníkov musí byť program smrteľne jednoduchý na zapojenie a používanie. Ak je prihlasovanie otravné alebo čerpanie odmien mätúce, nikto sa tým nebude zaoberať. Účasť sa zníži skôr, ako sa vôbec rozbehne.

Pre váš tím musí byť backend intuitívny. Vaši zamestnanci musia byť schopní registrovať nových členov, vyhľadávať profily zákazníkov a uplatňovať odmeny bez toho, aby sa spomalil rad pri pokladni.

A rovnako dôležité sú aj čísla. Vaša platforma musí poskytovať jasné a použiteľné údaje o metrikách, na ktorých záleží:

• Miera účasti: Koľko vašich zákazníkov sa skutočne zaregistrovalo?
• Frekvencia čerpania: Využívajú ľudia svoje odmeny, alebo sa na ne len práši?
• Celková hodnota zákazníka: Míňajú vaši vernostní členovia viac ako všetci ostatní?

Tieto údaje sú vaším plánom. Povie vám, čo funguje, čo nie a ako upraviť stratégiu, aby ste dosiahli čo najlepšiu návratnosť. Potenciálny vplyv je obrovský. Stačí sa pozrieť na program Starbucks Rewards - do 2024 sa rozrástol na viac ako 34,3 milióna členov v USA, čo dokazuje, že používateľská skúsenosť bez trenia môže priniesť ohromujúce výsledky.

Teraz, keď máme pevný rámec na výber správneho programu, poďme si pod drobnohľad vziať najlepších uchádzačov. Porovnáme tri najpopulárnejšie a najefektívnejšie platformy na odmeňovanie pre malé podniky: Smile.io, Yotpo a LoyaltyLion.

Každá z nich sa na budovanie lojality zákazníkov pozerá z úplne iného uhla. Nejde len o jednoduchý zoznam funkcií, ale pátrame po nuansách, ktoré skutočne robia rozdiely - používateľská skúsenosť, ako hlboko siahajú integrácie a základná filozofia každej platformy. Cieľom je pomôcť vám zistiť, ktorý nástroj skutočne zodpovedá vašej značke, vašim zákazníkom a vášmu plánu rastu.

Smile.io: Špecialista na gamifikáciu

Smile.io absolútne vystihol svoju medzeru tým, že z vernosti robí hru. Jej silnou stránkou je využívanie bodov, VIP úrovní a bonusov za odporúčanie na vytvorenie interaktívneho zážitku, ktorý zákazníkov skutočne nadchne pre účasť. Okrem toho sa výnimočne jednoducho používa, a to ako pre vás na zadnej strane, tak aj pre vašich zákazníkov.

Svojím vizuálnym editorom a pripravenými šablónami je to pravdepodobne jeden z najjednoduchších programov na spustenie, aj keď nie ste technický mág. Práve v tom Smile.io skutočne žiari - odstraňuje bolesť hlavy pri vytváraní krásneho, značkového vernostného programu. Vďaka jeho úzkej integrácii so službou Shopify je takmer automatickou voľbou pre obchody na tejto platforme.

Tento obrázok obrazovky ukazuje, aký jednoduchý je proces nastavenia, ktorý vás prevedie každým krokom.

Kľúčový diferenciátor: Smile.io sa zameriava na zvýšenie angažovanosti prostredníctvom zábavných, interaktívnych prvkov. Ak chcete, aby bol váš vernostný program vzrušujúcou súčasťou cesty zákazníka, nielen spôsobom, ako získať zľavy, toto je vaša platforma.

Toto zameranie na angažovanosť ju robí ideálnou pre značky so silnou komunitnou atmosférou, ako sú značky v oblasti krásy, módy alebo koníčkov. Ide tu menej o komplikované pravidlá a viac o vytváranie tých malých pozitívnych slučiek spätnej väzby, vďaka ktorým sa ľudia vracajú.

Yotpo:

Yotpo hrá oveľa väčšiu hru. Nie je to len vernostný nástroj; je to kompletná marketingová platforma, kde je vernosť jedným z dielov oveľa väčšej skladačky. Táto skladačka zahŕňa recenzie, vizuálny obsah vytváraný používateľmi (UGC), predplatné a predovšetkým SMS marketing.

Pre podniky, ktoré sa snažia konsolidovať svoje marketingové nástroje, je Yotpo vážne presvedčivou možnosťou. Jeho supersilou je bezproblémový spôsob, akým spája vernostné údaje s kampaňami SMS. Predstavte si, že automaticky pošlete zákazníkovi SMS s bonusovými bodmi v deň jeho narodenín alebo pošlete SMS členovi VIP v okamihu, keď si odomkne novú výhodu. Vytvára to osobné, bezprostredné spojenie, ktorému sa iné platformy len tak ľahko nevyrovnajú.

S týmto integrovaným modelom je celok rozhodne väčší ako súčet jeho častí. Zákazník, ktorý zanechá skvelú recenziu (prostredníctvom Yotpo Reviews), môže byť okamžite odmenený bodmi (prostredníctvom Yotpo Loyalty), čím vzniká silná synergia, ktorá posúva dopredu viacero obchodných cieľov naraz.

Samozrejme, tento komplexný prístup môže byť pre niektorých nevýhodou. Ak potrebujete iba vernostný program a ste už spokojní so svojimi nástrojmi na recenzie a SMS, Yotpo sa vám môže zdať ako zbytočnosť. Je vytvorený pre podniky pripravené investovať do komplexnejšej marketingovej stratégie pre zákazníkov. Ak chcete vidieť viac samostatných možností, náš sprievodca 12 najlepšími vernostnými aplikáciami pre malé podniky ponúka množstvo alternatív.

LoyaltyLion: LojalitaLion sa umiestňuje ako aplikácia pre e-shopy, ktoré sú posadnuté retenciou založenou na údajoch

LoyaltyLion. Má všetky štandardné funkcie, ako sú body a odporúčania, ale jeho skutočné kúzlo spočíva vo využívaní vernostných údajov na pochopenie - a ovplyvňovanie - správania zákazníkov na oveľa hlbšej úrovni.

Poskytuje vám bohaté informácie o rôznych segmentoch zákazníkov, pomáha vám odhaliť rizikových zákazníkov, podnietiť prvonákupcov k návratu a identifikovať vašich najvášnivejších zástancov. Celá platforma je navrhnutá tak, aby vám pomohla vytvoriť cielené kampane, ktoré tieto rôzne skupiny posunú na ich ceste. Môžete napríklad nastaviť pravidlo, ktoré automaticky poskytne bonusové body zákazníkom, ktorí nenakúpili za 60 dní, čím ich zláka k návratu.

LoyaltyLion vyniká aj funkciami A/B testovania, ktoré vám umožňujú experimentovať s rôznymi odmenami a správami, aby ste zistili, čo sa skutočne spája s vaším publikom. To z neho robí fantastickú voľbu pre podniky, ktoré to s optimalizáciou celoživotnej hodnoty zákazníka (CLV) myslia vážne a vyhovuje im, keď si môžu zašpiniť ruky analýzou, aby mohli prijímať inteligentné rozhodnutia.

Ponúka neuveriteľné možnosti prispôsobenia, ale táto sila je spojená s o niečo väčším nastavením a strategickým plánovaním ako nástroj ako Smile.io. Je vytvorený pre obchodníkov, ktorí chcú aktívne riadiť svoju vernostnú stratégiu, nielen "nastaviť a zabudnúť".

Porovnanie funkcií popredných programov odmien pre malé podniky

Aby boli rozdiely úplne jasné, postavme si tieto tri platformy vedľa seba. Nasledujúca tabuľka rozdeľuje ich hlavné silné stránky a to, pre koho sú najlepšie, čo vám pomôže porovnať ich funkcie s tým, čo vaša firma skutočne potrebuje.

Toto porovnanie ukazuje jasný rozkol vo filozofii. Smile.io je váš rýchly štartovací motor angažovanosti, Yotpo je vaše jednotné marketingové riadiace centrum a LoyaltyLion je váš strategický nástroj na udržanie zákazníkov. Neexistuje jediná "najlepšia" platforma - len tá, ktorá je najlepšia pre vaš obchodný model a ciele. Rozhodnutie skutočne závisí od toho, či je vašou prioritou jednoduchosť používania, systém "všetko v jednom" alebo hlboký analytický výkon.

Ktorý program odmien sa hodí pre váš obchodný model?

Znalosť funkcií najlepších vernostných programov je skvelý začiatok, ale zistiť, ako skutočne fungujú pre podnik ako je ten váš, je úplne iná hra. Najlepší program nie je ten, ktorý má najviac zvončekov a píšťaliek - je to ten, ktorý je v súlade s vašimi konkrétnymi cieľmi. To, čo robí zázraky pre rušný elektronický obchod, pravdepodobne nebude vyhovovať miestnej kaviarni.

Prekročme abstraktné porovnávania a dostaňme sa k praxi. Aby som vám pomohol spojiť si jednotlivé body, rozdelil som tri bežné obchodné scenáre. Každý z nich rieši reálnu výzvu a ukazuje, ako ju môže vyriešiť správny typ vernostného programu a začať prinášať výsledky od prvého dňa.

Miestna kaviareň: Pre rušnú kaviareň je rýchlosť a jednoduchosť všetko. Vaším cieľom je, aby sa ranní dochádzajúci a popoludňajší štamgasti vracali bez toho, aby ste zahltili pokladničný rad. Zložitý, viacvrstvový systém tu nie je na mieste. Zákazníci potrebujú získavať a využívať odmeny s nulovým trením, zvyčajne len rýchlym skenovaním telefónu.

• Cieľ podniku: Zvýšenie frekvencie návštev vašich denných zákazníkov.
• Ideálny typ programu: Jednoduchý bodový systém zameraný na mobilné zariadenia. Predstavte si ho ako digitálnu puncovú kartu - za každú kávu získate bod a za desať bodov dostanete nápoj zadarmo.
• Kľúčové potrebné funkcie: Budete chcieť bezproblémovú integráciu s pokladnicami (najmä so systémami ako Square alebo Clover), zákaznícky displej na rýchle prihlásenie a automatické mobilné oznámenia, ktoré ľuďom pripomenú, ako blízko sú k ďalšej odmene.
• Očakávaný výsledok: 15-20% nárast frekvencie návštev členov vernostného programu. Tento typ programu prosperuje vďaka okamžitému uspokojeniu z rýchleho získania odmeny, vďaka čomu sa stáva prirodzenou súčasťou každodenného behu na kávu.

Tento rozhodovací strom pomáha vizualizovať, ktorý typ programu by mohol zodpovedať vašim primárnym obchodným potrebám, či už sa zameriavate na elektronický obchod, osobný predaj alebo priamu komunikáciu so zákazníkmi.

Módna značka online: Módna značka online bojuje o pozornosť na poriadne preplnenom trhu: budovanie exkluzivity

Módna značka online bojuje o pozornosť na poriadne preplnenom trhu. Tu je hodnota celoživotného výnosu zákazníka (CLV) menom hry. Vaším cieľom nie je len predať tričko, ale vybudovať komunitu a pocit exkluzivity, ktorý udrží nakupujúcich verných sezónu za sezónou. To si vyžaduje oveľa viac než len jednoduché transakčné odmeny - musíte dosiahnuť, aby sa vaši zákazníci cítili ako zasvätenci.

Kľúčové poznatky: Systém viacúrovňových odmien môže generovať 1,8x vyššiu návratnosť investícií v porovnaní s programami bez viacúrovňových odmien. Využíva našu prirodzenú túžbu po postavení a úspechoch, čím motivuje zákazníkov utrácať viac, aby si odomkli ďalšiu úroveň výhod.

• Cieľ podniku: Zvýšiť priemernú hodnotu objednávky (AOV) a kultivovať komunitu obhajcov značky.
• Ideálny typ programu: Viacúrovňový VIP program. Členovia stúpajú po rebríčkoch (myslím bronzový, strieborný, zlatý) na základe svojich ročných výdavkov.
• Potrebné kľúčové funkcie: Budete potrebovať hlbokú integráciu elektronického obchodu (s platformami ako Shopify alebo BigCommerce), prispôsobiteľné úrovne so zážitkovými odmenami a robustnú automatizáciu e-mailového marketingu, aby sa členovia cítili výnimočne.
• Očakávaný výsledok: Výrazné zvýšenie CLV, keď sa zákazníci budú snažiť dosiahnuť ďalšiu úroveň. Vaši najlepší "zlatí" členovia môžu získať skorý prístup k novým kolekciám, bezplatnú dopravu na všetky objednávky a exkluzívny darček k narodeninám - výhody, ktoré posilnia ich status a dajú im pocit, že si ich skutočne cenia.

Podnikanie založené na službách: Pre podnik služieb, ako je kaderníctvo alebo marketingová agentúra, je dôvera všetko. Vaším najsilnejším marketingovým nástrojom bude vždy žiarivá recenzia alebo odporúčanie od spokojného klienta. Váš program odmien by mal byť od základu postavený tak, aby podporoval tieto činnosti a premenil vašich spokojných zákazníkov na predvídateľný zdroj nových obchodov.

• Cieľ podnikania: Generovať vysokokvalitné recenzie online a podporovať ústne odporúčania.
• Ideálny typ programu: Program odmien založený na aktivitách.
• Potrebné kľúčové funkcie: Platforma musí byť schopná odmeňovať aktivity, ktoré nie sú spojené s nákupom, ako napríklad zanechanie recenzie na Google, odporučenie nového klienta alebo zdieľanie príspevku na sociálnych sieťach. Poskytnutie jedinečného odkazu na odporúčanie každému klientovi je absolútne nevyhnutné.
• Očakávaný výsledok: Stabilný tok nových potenciálnych zákazníkov a oveľa silnejšia online reputácia. Salón by napríklad mohol ponúknuť 500 bodov za overenú recenziu a kredit na služby vo výške 25 USD za každé úspešné odporúčanie. Tento prístup priamo spája váš vernostný program s merateľným obchodným rastom, čím sa posúva ďaleko za hranice jednoduchých opakovaných nákupov.

Ako maximalizovať návratnosť investícií vášho programu

Spustenie skvelého programu odmien je obrovským míľnikom, ale je to len prvý krok. Skutočná práca sa začína až teraz - premeniť túto nablýskanú novú platformu na motor rastu. Úspešný program neprebieha na autopilota; potrebuje pevnú stratégiu na šírenie informácií, meranie jeho vplyvu a využívanie údajov na budovanie silnejších vzťahov so zákazníkmi.

Bez inteligentného zavedenia a priebežnej propagácie aj ten najštedrejší program padne na hubu. Vaši zákazníci sa nemôžu zapojiť do programu, o ktorom nevedia, že existuje. K spusteniu programu musíte pristupovať ako k plnohodnotnej marketingovej kampani.

Propagácia programu pre dosiahnutie maximálneho účinku

Efektívna propagácia znamená stretnúť sa so zákazníkmi tam, kde už sú. Chcete im znemožniť, aby novinku prehliadli, preto myslite na digitálnu aj fyzickú formu.

• V obchode a na mieste: Umiestnite viditeľné nápisy pri pokladni alebo neprehliadnuteľný banner na domovskej stránke vašej webovej stránky. Vaši zamestnanci by mali byť vašimi najväčšími roztlieskavačmi, ktorí budú vyškolení, aby sa o programe zmienili každému zákazníkovi.
• Emailové a SMS kampane: Pošlite špeciálne oznámenie celému zoznamu kontaktov. Prejdite priamo k veci - zdôraznite výhody a uveďte priamy odkaz, aby bola registrácia neuveriteľne jednoduchá.
• Blitz v sociálnych médiách: Oznámte spustenie programu vo všetkých svojich sociálnych kanáloch. Použite pútavú grafiku alebo krátke video, v ktorom vysvetlíte, ako to funguje a čo môžu zákazníci získať.

Sledovanie správnych kľúčových ukazovateľov výkonnosti pre úspech

Aby ste vedeli, či váš program skutočne prináša návratnosť, musíte sledovať správne kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Ide o ukazovatele, ktoré prekračujú rámec márnych čísel a ukazujú skutočný vplyv na vaše výsledky.

Kľúčové poznatky: Nesledujte len registrácie. Najcennejšie údaje pochádzajú zo sledovania toho, čo členovia robia po zápise. Míňajú viac? Vracajú sa skôr? Práve tam zistíte skutočnú návratnosť investícií.

Prístrojový panel vašej vernostnej platformy je vaším riadiacim centrom. Ak chcete merať to, na čom skutočne záleží, priblížte si tieto základné metriky:

1. Miera účasti: Aké percento z celkového počtu vašich zákazníkov sa skutočne zaregistrovalo? To vám prezradí, ako dobre funguje vaše propagačné úsilie.
2. Miera využitia: Koľko z odmien, ktoré ľudia získavajú, skutočne využívajú? Nízka miera môže znamenať, že vaše odmeny nie sú dostatočne presvedčivé na to, aby ich priviedli späť.
3. Posun priemernej hodnoty objednávky (AOV): Porovnajte priemernú útratu členov vernostného programu s nečlenmi. Ide o priame, dolárové a centové meradlo finančného vplyvu vášho programu.
4. Zvýšenie frekvencie nákupov: Nakupujú u vás členovia častejšie ako ostatní zákazníci? Toto je konečný dôkaz, že váš program buduje skutočnú lojalitu.

Sledovaním týchto údajov môžete namiesto dohadov robiť úpravy podložené údajmi. Preskúmanie výkonnosti vášho programu je nevyhnutné a viac o tom, ako interpretovať tieto údaje, sa môžete dozvedieť z podrobného sprievodcu analytika a štatistika vernostných programov. Pomôže vám to premeniť surové čísla na inteligentné rozhodnutia.

Odmeňovanie najlepších zákazníkov

Nakoniec, analytika vášho programu je zlatou baňou na odhalenie vašich najhodnotnejších zákazníkov - obhajcov značky, ktorí najviac míňajú a sústavne sa zapájajú. Použite tieto údaje na vytvorenie vnútorného kruhu VIP.

Výborným spôsobom, ako to urobiť, je viacúrovňový systém. Výskumy totiž ukazujú, že viacúrovňové programy môžu generovať 1,8x vyššiu návratnosť investícií ako jednoúrovňové programy, pretože vašim najlepším zákazníkom poskytujú jasnú cestu k pocitu výnimočnosti. Prekvapte týchto členov najvyššej úrovne exkluzívnymi výhodami, skorým prístupom k novým produktom alebo dokonca personalizovanými ďakovnými listami. Keď im dáte pocit, že ich skutočne vidia, upevníte ich lojalitu a premeníte ich na svoje najsilnejšie marketingové aktívum.

Máte otázky o programoch odmien? Máme odpovede.

Takže uvažujete o spustení programu odmien. To je rozumný krok. Je však prirodzené, že sa vám v hlave vznášajú otázky týkajúce sa nákladov, času a toho, čo sa stane, ak budete chcieť neskôr veci zmeniť. Skôr než sa do toho ponoríte a vyberiete si platformu, objasníme si niektoré z najčastejších obáv.

Získanie jasných odpovedí je kľúčom k výberu jedného z najlepších programov odmien pre vašu firmu bez akýchkoľvek prekvapení na ceste.

Aký rozpočet by som mal mať na program odmien?

Táto otázka je vždy prvá a úprimná odpoveď znie: záleží na tom. Náklady sa môžu pohybovať od úplne bezplatných až po stovky dolárov mesačne. Všetko závisí od toho, čo potrebujete, aby váš program robil.

Väčšina platforiem používa viacúrovňový cenový model, čo v skutočnosti uľahčuje nájdenie vhodného riešenia pre váš rozpočet.

• Začiatočné alebo bezplatné plány (do 50 USD/mesiac): Ideálne, ak práve začínate alebo prevádzkujete malý obchod. Získate základy - ako jednoduchý systém bodov za nákupy a malý widget odmien - bez veľkých finančných záväzkov. Je to fantastický, nízkorizikový spôsob, ako sa rozbehnúť.
• Rastúce plány (150 - 400 USD/mesiac): Toto je sladká bodka pre väčšinu rastúcich podnikov. Tieto plány otvárajú funkcie, ktoré skutočne zvyšujú angažovanosť, ako sú VIP úrovne, odporúčacie programy a prepojenie s nástrojmi e-mailového marketingu a pokladničným systémom.
• Pokročilé plány (500 a viac dolárov mesačne): Tieto plány sú vytvorené pre väčšie prevádzky. Myslite na pokročilú analytiku, možnosť A/B testovania ponúk, prístup k API pre vlastné integrácie a špecializovanú osobu, ktorá vám pomôže spravovať účet.

Trik spočíva v tom, aby ste plán prispôsobili svojim cieľom. Neplaťte za prepychový analytický balík, ak všetko, čo práve teraz potrebujete, je jednoduchý spôsob, ako povedať "ďakujem" pomocou bodov.

Ako dlho trvá nastavenie programu?"

Vernostný program môžete spustiť rýchlejšie, ako si pravdepodobne myslíte. Ale úspešné spustenie je o niečom viac ako len o otočení vypínača. Musíte zohľadniť všetko od počiatočného nastavenia až po získanie vášho tímu a zákazníkov.

Tu je jedna ťažko získaná rada: Dobre naplánované spustenie je rovnako dôležité ako samotný program. Ak sa budete ponáhľať, skončíte so zmätenými zákazníkmi a tímom, ktorý nevie, ako ho predávať. To podkopáva vašu investíciu ešte skôr, ako sa vôbec stihne vyplatiť.

Pre malý podnik vyzerá realistický časový plán približne takto:

1. Nastavenie platformy (1 - 3 dni): V tejto fáze si vyberiete poskytovateľa a pripravíte základy. Myslite na značku, rozhodnite sa, koľko bodov za dolár dostanete, a vytvorte niekoľko prvých odmien.
2. Integrácia systému (1-2 dni): Čas na pripojenie programu k vášmu e-shopu alebo pokladničnému systému, napríklad Shopify alebo Square. Vďaka väčšine moderných aplikácií je to jednoduchý proces na jedno kliknutie.
3. Školenie personálu (2-4 hodiny): Tento krok nevynechávajte. Váš tím sa musí cítiť sebaisto pri registrácii ľudí, vysvetľovaní výhod a riešení príležitostných otázok.
4. Spustenie & Propagácia (prebieha): Všetko odštartujete veľkým oznámením prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií a nápisov v obchode. Nezabudnite však, že propagácia nie je jednorazová záležitosť; musí byť súčasťou vášho pravidelného marketingu.

Všetko môžete spustiť približne do týždňa.

Môžem neskôr prejsť na iný program?

Ano, určite. Vyžaduje si to však dôkladné plánovanie. Najväčšou prekážkou je presun údajov o zákazníkoch - najmä bodových zostatkov všetkých. Toto je jedna z tých vecí, pri ktorých vám výber správnej platformy hneď na začiatku môže ušetriť množstvo bolestí hlavy.

Predtým, ako sa zaregistrujete do akéhokoľvek programu, položte si jednu zásadnú otázku: Môžete exportovať svoje údaje o zákazníkoch a vernostných bodoch? Hľadáte možnosť stiahnuť jednoduchý súbor CSV. Bez toho sa môžete dostať do pasce "uzamknutia platformy", keď je tak ťažké odísť, že zostanete uväznení, aj keď program už pre vás nebude fungovať.

Dobrý poskytovateľ chápe, že vaše údaje sú vaše údaje. Umožňujú vám ich jednoducho vziať so sebou, čím vám dávajú slobodu vždy si vybrať tie najlepšie programy odmien pre vašu firmu, keď sa rozrastá.

Pripravení vytvoriť vernostný program, ktorý si vaši zákazníci zamilujú? BonusQR umožňuje malým podnikom jednoducho spustiť krásny a efektívny systém odmien v priebehu niekoľkých minút. Začnite budovať vernosť zákazníkov ešte dnes s BonusQR.