A legjobb jutalomprogramok a kisvállalkozások növekedéséhez

A legjobb jutalmazási programok többet tesznek annál, hogy csak kedvezményeket osztogatnak - az alkalmi vásárlókból valódi márka szószólókat csinálnak azáltal, hogy éreztetik velük, hogy látják és megbecsülik őket. Egy kisvállalkozás számára egy jó hűségprogram nem csak egy újabb lyukkártya. Ez egy erőteljes növekedési motor, amely ösztönzi az ismételt eladásokat, növeli az ügyfelek élethosszig tartó értékét, és olyan kapcsolatokat épít ki, amelyek valóban tartósak.

Miért a jutalomprogram az Ön következő növekedési motorja

Felejtse el a múlt "vegyen tízet, egyet ingyen kap" kártyáit. A mai hűségprogram-megoldások intelligens, kifinomult marketingeszközök, amelyek a fenntartható növekedésre épülnek. Azzal, hogy jutalmazza a vásárlókat a kitartásért, olyan erőteljes visszacsatolási hurkot hoz létre, amely miatt visszatérnek és többet költenek. A régi marketingbölcsesség még mindig igaz: egy új ügyfél megszerzése ötször többe kerül, mint egy meglévő ügyfél megtartása, így a hűség az egyik legokosabb befektetés, amit csak tehet.

Az egyik legnagyobb nyereség? Egy megbízható program segít csökkenteni az elvándorlási arányt és ápolni az ügyfélhűséget, ami abszolút kritikus, amikor nagyobb versenytársakkal kell felvennie a versenyt. Itt az esélye, hogy kitűnjön azáltal, hogy valódi, emberi kapcsolatokat teremt, amelyeket a nagyáruházak egyszerűen nem tudnak megismételni.

Az adatokból mélyebb kapcsolatokat alakíthat ki

A modern hűségplatformok többet tudnak, mint a pontok nyomon követése. Hihetetlenül értékes, első féltől származó adatokat gyűjtenek, amelyekből megtudhatja, kik az ügyfelei, és mit szeretnek. Ez az információ lehetővé teszi, hogy lássa a vásárlási szokásokat, megértse a viselkedést, és szegmentálja közönségét a valóban célba találó marketing érdekében. Ahelyett, hogy mindenkit ugyanazzal az általános promócióval bombázna, célzott ajánlatokat küldhet, amelyekkel bizonyos csoportok megértettnek és értékesnek érezhetik magukat.

Egy többszintű jutalmazási rendszer például 1,8x nagyobb megtérülést biztosíthat, mint a többszintűség nélküli programok. A teljesítmény és az exkluzivitás érzését kelti, ami arra motiválja az ügyfeleket, hogy feljussanak a hűséglétrán.

Márkaügyvédek közösségének kiépítése

A cél végső soron az, hogy a boldog ügyfelekből az Ön legnagyobb rajongói váljanak - azok, akik kérés nélkül is mesélnek Önről a barátaiknak. Ha az emberek úgy érzik, hogy egy exkluzív klub tagjai, különleges kedvezményekkel, sokkal nagyobb valószínűséggel terjesztik a hírt. Ez a fajta hiteles, szájról szájra terjedő marketing tiszta aranyat ér.

A legjobb programok szándékosan építik ezt a közösségi érzést. Íme egy gyors pillantás arra, hogyan működhetnek együtt a különböző funkciók, hogy ez megvalósuljon:

Amikor stratégiailag vegyíti ezeket az elemeket, nem csak a tranzakciókat jutalmazza, hanem hűséges követői kört épít, amely aktívan segíti vállalkozása növekedését. Ha mélyebben elmerülne az előnyökben, tekintse meg a kisvállalkozások hűségprogramjainak előnyei legfontosabb előnyei a kisvállalkozások számára teljes útmutatóban.

Hogyan válassza ki a megfelelő jutalmazási programot vállalkozása számára

A megfelelő jutalmazási program kiválasztása nem a leghosszabb funkciólista hajszolásáról szól. Hanem arról, hogy megtalálja azt, amelyik valóban megfelel az Ön vállalkozásának - a céljainak, a munkafolyamatainak és az ügyfeleinek. Mielőtt egyáltalán elkezdené a platformok összehasonlítását, világos játéktervre van szüksége.

Gondoljon erre úgy, mint egy ellenőrző listára. Ez a keretrendszer segít átvágni a zajt, és kitalálni, hogy melyik program valóban a megfelelő eszköz a munkához.

Az első üzletet megtörő tényező? A technikai illeszkedés. Ha a szoftver nem működik együtt a már használt eszközeivel, akkor csak fejfájást okoz magának, és nehézkes élményt az ügyfeleinek.

Az alapvető technikai követelmények felmérése

Legyünk őszinték: a zökkenőmentes integráció nem tárgyalható. A jutalmazási programjának kommunikálnia kell az alapvető rendszereivel, legyen szó akár az értékesítési pontról (POS), akár az e-kereskedelmi platformról. Ha Ön üzletet üzemeltet, ez azt jelenti, hogy plug-and-play integrációkat kell keresnie az olyan rendszerekkel, mint a Square vagy a Clover. Az online áruházak esetében elsődleges fontosságú, hogy olyan megoldást találjon, amely könnyedén szinkronizálható a Shopify vagy a WooCommerce rendszerrel.

A skálázhatóság a kirakós másik nagy darabja. A ma választott programnak együtt kell növekednie Önnel. Különböző szinteket vagy terveket kínál? Könnyedén hozzáadhat több telephelyet, csapattagot vagy funkciót, ha bővül, vagy egy év múlva kénytelen lesz mindent átállítani? Gondolkodjon előre.

Értékelje a testreszabást és a márkaépítést

A hűségprogramja a márkája közvetlen kiterjesztése, és feltétlenül így kell kinéznie és éreznie magát. Egy általános, kész dizájn személytelenséget sugall, és olcsóbbá teszi az ügyfélélményt. A legjobb platformok mélyreható irányítást biztosítanak, lehetővé téve, hogy a színektől és logóktól kezdve az e-mailek és értesítések hangvételéig mindent módosíthasson.

Ez a rugalmasság magára a jutalmakra is vonatkozik. Olyan struktúrát kell tudnod kialakítani, amelynek valóban van értelme az árrésed és az adott ügyfélköröd szempontjából. Adhat pontokat a vásárlásért, de olyan dolgokért is, mint a közösségi médián való követés vagy egy értékelés hátrahagyása? Létrehozhat VIP-szinteket exkluzív kedvezményekkel? Ez különbözteti meg a jó programot a nagyszerűtől.

Főbb felismerés: Egy jól megtervezett, személyre szabott program megerősíti, hogy ki vagy. Az ügyfeleknek azt az érzést adja, hogy egy exkluzív klub tagjai, nem pedig csak egy újabb szám egy általános pontrendszerben. Ez az érzelmi kötődés az, ami igazán hosszú távú hűségre ösztönöz.

A különböző hűségkezdeményezések feltárása során érdemes lehet nagyköveti program létrehozását is megvizsgálni, hogy mozgósítsa a legszenvedélyesebb rajongóit.

A felhasználói élmény és az analitika elemzése

Végül a pult mindkét oldaláról meg kell vizsgálnia az élményt. Az ügyfeleid számára a programhoz halálosan egyszerűnek kell lennie a csatlakozásnak és a használatnak. Ha a regisztráció kínszenvedés, vagy a jutalmak beváltása zavaros, senki sem fog foglalkozni vele. A részvétel még azelőtt visszaesik, hogy a program elindulna.

A csapatod számára a backendnek intuitívnak kell lennie. A munkatársainak képesnek kell lenniük új tagokat regisztrálni, ügyfélprofilokat keresni és jutalmakat alkalmazni anélkül, hogy a pénztárnál lelassulna a sor.

És ugyanilyen fontosak a számok is. A platformnak egyértelmű, használható adatokat kell szolgáltatnia a fontos mérőszámokról:

• Részvételi arány: Hány ügyfeled van ténylegesen regisztrálva?
• Váltási gyakoriság: Az emberek használják a jutalmaikat, vagy csak porosodnak?
• Vevői életérték: A hűségprogram tagjainak többet költenek, mint mindenki más?

Ezek az adatok az útiterved. Elmondja, mi működik, mi nem, és hogyan kell finomítani a stratégiádat a legjobb megtérülés érdekében. A potenciális hatás óriási. Nézze csak meg a Starbucks Rewardsot - 2024-ig több mint 34,3 millió amerikai tagra nőtt, bizonyítva, hogy a súrlódásmentes felhasználói élmény elképesztő eredményeket hozhat.

Most, hogy már van egy szilárd keret a megfelelő program kiválasztásához, vegyük górcső alá a legjobb versenyzőket. Összehasonlítjuk a három legnépszerűbb és leghatékonyabb jutalmazási platformot a kisvállalkozások számára: Smile.io, Yotpo és LoyaltyLion.

Mindegyik teljesen más szemszögből közelíti meg az ügyfélhűség kiépítését. Itt nem csupán egy egyszerű funkciólistáról van szó; az árnyalatokba ásunk bele, amelyek valóban különbséget tesznek - a felhasználói élmény, az integrációk mélysége és az egyes platformok mögött meghúzódó alapvető filozófia. A cél az, hogy segítsünk meglátni, melyik eszköz illik igazán a márkádhoz, az ügyfeleidhez és a növekedési tervedhez.

Smile.io: A gamifikáció specialistája

Smile.io abszolút betalált a résébe azzal, hogy a lojalitást játéknak érezteti. Erőssége abban rejlik, hogy a pontok, a VIP-szintek és az ajánlási bónuszok segítségével olyan interaktív élményt teremt, amely valóban lelkesíti az ügyfeleket a részvételre. Emellett rendkívül könnyen kezelhető, mind az Ön, mind az ügyfelei számára.

A vizuális szerkesztővel és a kész sablonokkal valószínűleg az egyik legkönnyebben indítható program, még akkor is, ha Ön nem egy technikai varázsló. Ez az, amiben a Smile.io igazán ragyog - megszünteti a fejfájást egy gyönyörű, márkához illő hűségprogram létrehozásával kapcsolatban. A Shopify-jal való szoros integrációja szinte automatikus választássá teszi az adott platformon működő üzletek számára.

Ez a képernyőkép mutatja, mennyire egyszerű a beállítási folyamat, és végigvezet minden egyes lépésen.

A legfontosabb megkülönböztető jegy: A Smile.io lényege, hogy szórakoztató, interaktív elemekkel ösztönözze az elköteleződést. Ha azt szeretnéd, hogy a hűségprogramod az ügyfélút izgalmas része legyen, ne csak egy módja a kedvezmények megszerzésének, akkor ez a te platformod.

Az elkötelezettségre való összpontosítás miatt tökéletes az olyan márkák számára, amelyeknek erős közösségi hangulata van, például a szépségipar, a divat vagy a hobbik területén. Kevésbé a bonyolult szabályokról szól, sokkal inkább arról, hogy olyan pozitív kis visszacsatolási hurkokat hozzon létre, amelyek miatt az emberek visszatérnek.

Yotpo: Az All-in-One marketing erőmű

Yotpo sokkal nagyobb játékot játszik. Ez nem csak egy hűségprogram; ez egy teljes marketingplatform, ahol a hűség egy darabja egy sokkal nagyobb kirakósnak. Ez a kirakós magában foglalja az értékeléseket, a vizuális, felhasználó által generált tartalmakat (UGC), az előfizetéseket és - ami a legfontosabb - az SMS-marketinget.

A marketingeszközeiket konszolidálni próbáló vállalkozások számára a Yotpo egy komolyan meggyőző lehetőség. Szuperereje az a zökkenőmentes mód, ahogyan a hűségadatokat összekapcsolja az SMS-kampányokkal. Képzelje el, hogy egy ügyfélnek automatikusan küld egy SMS-t a születésnapján bónuszpontokkal, vagy hogy egy VIP-tagot automatikusan megpingel, amint felold egy új kedvezményt. Ez olyan személyes, azonnali kapcsolatot teremt, amelyet más platformok nem tudnak könnyen elérni.

Ezzel az integrált modellel az egész határozottan nagyobb, mint a részek összege. Egy ügyfél, aki nagyszerű értékelést hagy (a Yotpo Véleményeken keresztül), azonnal pontokkal jutalmazható (a Yotpo Hűségprogramon keresztül), ami olyan erőteljes szinergiát hoz létre, amely egyszerre több üzleti célt is előrevisz.

Ez a minden egyben megközelítés persze egyesek számára hátrányt is jelenthet. Ha csak egy hűségprogramra van szüksége, és már elégedett az értékelési és SMS-eszközeivel, a Yotpo túlzásnak tűnhet. Olyan vállalkozások számára készült, amelyek készen állnak arra, hogy holisztikusabb ügyfélmarketing-stratégiába fektessenek be. Ha több önálló lehetőséget szeretne látni, a 12 legjobb hűségalkalmazás kisvállalkozások számára című útmutatónkban rengeteg alternatívát talál.

LoyaltyLion: Az adatvezérelt megtartási motor

LoyaltyLion az adatvezérelt megtartás megszállottjaiként pozícionálja magát az e-kereskedelmi üzletek számára. Rendelkezik az összes szokásos funkcióval, mint például a pontok és az ajánlások, de az igazi varázsa abban rejlik, hogy a hűségadatokat felhasználva sokkal mélyebb szinten megértheti - és befolyásolhatja - a vásárlói viselkedést.

Gazdag betekintést nyújt a különböző vásárlói szegmensekbe, segít kiszűrni a veszélyeztetett vásárlókat, visszatérésre ösztönözni az első vásárlókat, és azonosítani a legszenvedélyesebb támogatóit. Az egész platformot úgy tervezték, hogy segítsen célzott kampányokat építeni, hogy ezeket a különböző csoportokat megmozgassa az útjukon. Beállíthat például egy olyan szabályt, amely automatikusan bónuszpontokat ad azoknak az ügyfeleknek, akik 60 napja nem vásároltak, így csábítva őket a visszatérésre.

A LoyaltyLion az A/B tesztelési funkcióival is kiemelkedik, amelyek segítségével különböző jutalmakkal és üzenetekkel kísérletezhet, hogy megtudja, mi az, ami valóban kapcsolódik a közönségéhez. Ez fantasztikus választás azon vállalkozások számára, amelyek komolyan gondolják az ügyfél-életidőérték (CLV) optimalizálását, és szívesen piszkolják be a kezüket az analitikával, hogy okos döntéseket hozhassanak.

Hihetetlen testreszabhatóságot kínál, de ez az erő egy kicsit több beállítással és stratégiai tervezéssel jár, mint egy olyan eszköz, mint a Smile.io. Olyan kereskedők számára készült, akik aktívan szeretnék kezelni a hűségstratégiájukat, nem pedig csak "beállítani és elfelejteni."

A vezető kisvállalati jutalmazási programok jellemzőinek összehasonlítása

Hogy a különbségek kristálytisztán látszódjanak, rakjuk egymás mellé ezt a három platformot. Az alábbi táblázat lebontja a fő erősségeiket és azt, hogy kiknek a legjobbak, így segítve Önt abban, hogy a funkciókat ahhoz igazítsa, amire a vállalkozásának ténylegesen szüksége van.

Ez az összehasonlítás egyértelmű filozófiai megosztottságot mutat. A Smile.io az Ön gyorsindítású elköteleződési hajtóereje, a Yotpo az Ön egységes marketingparancsnoki központja, a LoyaltyLion pedig a stratégiai megtartási eszköz. Nincs egyetlen "legjobb" platform - csak az, amelyik a a te üzleti modellednek és céljaidnak a legjobban megfelel. A döntés valójában azon múlik, hogy az egyszerű használat, a minden egyben rendszer vagy a mély elemzési képességek élveznek-e prioritást.

Melyik jutalomprogram illik az Ön üzleti modelljéhez?

A legjobb hűségprogramok jellemzőinek ismerete már jó kezdet, de annak kitalálása, hogy ezek hogyan működnek ténylegesen egy az Önéhez hasonló vállalkozás számára, egészen más tészta. A legjobb program nem az, amelyik a legtöbb csengővel és sípszóval rendelkezik - hanem az, amelyik az Ön konkrét céljaihoz igazodik. Ami csodákat művel egy nyüzsgő e-kereskedelmi webhely esetében, az valószínűleg nem fog működni egy helyi kávézó számára.

Lépjünk túl az elvont összehasonlításokon, és térjünk át a gyakorlatra. Hogy segítsek összekötni a pontokat, három gyakori üzleti forgatókönyvet bontottam le. Mindegyik egy-egy valós kihívással foglalkozik, és megmutatja, hogy a megfelelő típusú hűségprogram hogyan oldhatja meg azt, és hogyan kezdhet eredményt hozni már az első naptól kezdve.

A helyi kávézó: Nagy volumenű, alacsony árbevételű értékesítés

Egy forgalmas kávézó számára a gyorsaság és az egyszerűség a legfontosabb. Az a célod, hogy a reggeli ingázókat és a délutáni törzsvendégeket úgy tartsd vissza, hogy közben ne torlaszold el a pénztári sort. Egy összetett, többrétegű rendszer itt nem megoldás. A vásárlóknak zéró súrlódás nélkül kell jutalmakat szerezniük és beváltaniuk, általában csak a telefonjuk gyors beolvasásával.

• Üzleti cél: Növelje a napi vásárlók látogatási gyakoriságát.
• Ideális programtípus: Egy egyszerű, mobilra épülő pontrendszer. Gondoljon rá úgy, mint egy digitális bokszkártyára - minden kávéért jár egy pont, és tíz pontért ingyen italt kaphat.
• Főbb szükséges funkciók: Zökkenőmentes POS integrációt szeretne (különösen az olyan rendszerekkel, mint a Square vagy Clover), egy, a vásárlók felé néző kijelzőt a gyors regisztrációhoz, és automatikus mobil értesítéseket, amelyek emlékeztetik az embereket, hogy milyen közel vannak a következő jutalomhoz.
• Várt eredmény: A hűségtagok látogatási gyakoriságának 15-20%-os növekedése. Ez a fajta program a jutalom gyors kiérdemléséből fakadó azonnali kielégülésből él, így a napi kávézás természetes részévé válik.

Ez a döntési fa segít szemléltetni, hogy melyik programtípus illeszkedhet az Ön elsődleges üzleti igényeihez, akár az e-kereskedelemre, akár a személyes értékesítésre, akár a közvetlen ügyfélkommunikációra összpontosít.

Az online divatmárka: Egy online divatmárka egy komolyan zsúfolt piacon küzd a figyelemért. Itt a vásárlói élettartam-érték (CLV) a játék neve. A célod nem csupán az, hogy eladj egy pólót; a célod az, hogy olyan közösséget és az exkluzivitás érzését építsd ki, amely a vásárlókat szezonról szezonra hűségesnek tartja. Ehhez sokkal többre van szükség, mint egyszerű tranzakciós jutalmakra - el kell érnie, hogy a vásárlók bennfentesnek érezzék magukat.

Főbb felismerés: Egy többszintű jutalmazási rendszer 1,8-szor nagyobb megtérülést generálhat a befektetéseken a többszint nélküli programokhoz képest. Megcsapolja a természetes vágyunkat a státusz és az elérés iránt, és arra motiválja a vásárlókat, hogy többet költsenek a következő szintű kedvezmények feloldása érdekében.

• Üzleti cél: Növelje az átlagos rendelési értéket (AOV) és ápolja a márka szószólóinak közösségét.
• Ideális programtípus: Egy többszintű VIP-program. A tagok éves költéseik alapján emelkednek a ranglétrán (gondoljunk csak a bronz, ezüst, arany).
• Főbb szükséges funkciók: Szükséged lesz mély e-kereskedelmi integrációra (olyan platformokkal, mint a Shopify vagy a BigCommerce), testreszabható szintek élményszerű jutalmakkal, és erőteljes e-mail marketing automatizálás, hogy a tagok különlegesnek érezzék magukat.
• Várt eredmény: Jelentős emelkedés a CLV-ben, mivel az ügyfelek a következő szint elérésére törekszenek. A legjobb "arany" tagok korai hozzáférést kaphatnak az új kollekciókhoz, ingyenes szállítást minden megrendeléshez, és exkluzív születésnapi ajándékot - olyan juttatásokat, amelyek megerősítik státuszukat, és éreztetik velük, hogy valóban megbecsülik őket.

A szolgáltatásalapú üzlet: Az olyan szolgáltató vállalkozások, mint egy fodrászat vagy egy marketingügynökség számára a bizalom a legfontosabb. A legerősebb marketingeszközöd mindig egy ragyogó értékelés vagy egy boldog ügyfél ajánlása lesz. A jutalmazási programját az alapoktól kezdve úgy kell felépíteni, hogy ösztönözze ezeket a cselekedeteket, így elégedett ügyfelei kiszámítható új üzletforrássá válnak.

• Üzleti cél: Minőségi online értékelések generálása és szájról-szájra történő ajánlás ösztönzése.
• Ideális programtípus: Tevékenységalapú jutalmazási program.
• A szükséges legfontosabb jellemzők: A platformnak képesnek kell lennie a nem vásárlási tevékenységek jutalmazására, mint például egy Google-értékelés elhagyása, új ügyfél ajánlása vagy egy bejegyzés megosztása a közösségi médiában. Minden ügyfélnek egyedi ajánló linket adni elengedhetetlenül fontos.
• Várt eredmény: Folyamatos új vezetők és sokkal erősebb online hírnév. Egy szalon például 500 pontot ajánlhat egy ellenőrzött értékelésért és 25$ szolgáltatási kreditet minden sikeres ajánlásért. Ez a megközelítés közvetlenül a mérhető üzleti növekedéshez köti hűségprogramját, messze túlmutatva az egyszerű ismételt vásárlásokon.

Hogyan maximalizálhatja programja ROI-ját

Egy nagyszerű jutalmazási program elindítása hatalmas mérföldkő, de ez csak az első lépés. Az igazi munka most kezdődik - a csillogó új platformot a növekedés motorjává alakítani. Egy sikeres program nem működik robotpilótán; szilárd stratégiára van szüksége, hogy elterjessze a hírt, mérje a hatását, és az adatokat felhasználva erősebb ügyfélkapcsolatokat építsen.

Az okos bevezetés és a folyamatos promóció nélkül még a legbőkezűbb program is kiesik. Ügyfelei nem tudnak csatlakozni egy olyan programhoz, amelynek létezéséről nem is tudnak. Úgy kell kezelnie a bevezetést, mint egy teljes körű marketingkampányt.

Programjának promóciója a maximális hatás érdekében

A hatékony promóció azt jelenti, hogy ott találkozik az ügyfelekkel, ahol már vannak. Lehetetlenné akarod tenni, hogy lemaradjanak a hírről, ezért gondolkodj digitálisan és fizikailag is.

• A boltban és a helyszínen: Tegyél ki feltűnő táblákat a pénztárnál, vagy egy kihagyhatatlan bannert a weboldalad főoldalán. A személyzeted legyen a legnagyobb szurkolóid, akiket arra képeztek ki, hogy minden egyes vásárlónak megemlítsék a programot.
• Email és SMS-kampányok: Küldj dedikált hirdetést a teljes kapcsolati listádnak. Térjen a lényegre - emelje ki az előnyöket, és tartalmazzon egy közvetlen linket, hogy a regisztráció hihetetlenül egyszerű legyen.
• Social Media Blitz: Hirdesse meg az indítást az összes közösségi csatornáján. Használjon figyelemfelkeltő grafikákat vagy egy rövid videót, amelyben elmagyarázza, hogyan működik a program, és mit nyerhetnek az ügyfelek.

A megfelelő KPI-k nyomon követése a sikerhez

Hogy megtudja, hogy a programja valóban megtérül-e, a megfelelő kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-k) kell nyomon követnie. Ezek azok a mérőszámok, amelyek túllépnek a hiúsági számokon, és megmutatják a tényleges hatást az eredményre.

Főbb felismerés: Ne csak a regisztrációkat kövesse. A legértékesebb adatok abból származnak, ha megfigyeled, hogy mit csinálnak a tagok a regisztráció után. Többet költenek? Hamarabb visszajönnek? Ez az, ahol az igazi ROI-t megtalálja.

A hűségplatformjának műszerfala az Ön parancsnoki központja. Ha azt szeretné mérni, ami valóban számít, nagyítsa ki ezeket az alapvető mérőszámokat:

1. Részvételi arány: A teljes ügyfélkör hány százaléka iratkozott be ténylegesen? Ebből megtudhatja, hogy mennyire működnek a promóciós erőfeszítései.
2. Váltási arány: Hány jutalmat használnak fel az emberek a megszerzett jutalmakból? Az alacsony arány azt jelentheti, hogy a jutalmai nem elég meggyőzőek ahhoz, hogy visszahozza őket.
3. Az átlagos rendelési érték (AOV) növekedése: Hasonlítsa össze a hűségprogrammal rendelkező tagok és a nem tagok átlagos költését. Ez egy közvetlen, dollárban kifejezett mérőszáma a programja pénzügyi hatásának.
4. A vásárlási gyakoriság növekedése: A tagok gyakrabban vásárolnak Önnél, mint más ügyfelek? Ez a végső bizonyíték arra, hogy a programja valódi hűséget épít.

Azáltal, hogy szorosan szemmel tartja ezeket a számokat, találgatás helyett adatokkal alátámasztott kiigazításokat végezhet. A programja teljesítményének feltárása elengedhetetlen, és a hűségprogramok elemzése és statisztikái című részletes útmutatóból többet megtudhat arról, hogyan értelmezze ezeket a számokat. Ez segít abban, hogy a nyers számokat okos döntésekké alakítsa.

A legjobb ügyfelek jutalmazása

Végezetül, a program analitikája aranybánya a legértékesebb ügyfelek - a márka szószólói, akik a legtöbbet költenek és következetesen elkötelezik magukat - kiszűréséhez. Használja fel ezeket az adatokat a VIP-k belső körének létrehozásához.

A többszintű rendszer fantasztikus módja ennek. Sőt, kutatások szerint a többszintű programok 1,8-szor nagyobb ROI-t generálhatnak, mint az egyszintű programok, mivel a legjobb ügyfeleidnek egyértelmű utat biztosítanak ahhoz, hogy különlegesnek érezhessék magukat. Lepje meg ezeket a legmagasabb szintű tagokat exkluzív kedvezményekkel, új termékekhez való korai hozzáféréssel vagy akár személyre szabott köszönőlevelekkel. Ha érezteti velük, hogy valóban észreveszik őket, megszilárdítja a hűségüket, és a legerősebb marketingeszközévé teszi őket.

Kérdése van a jutalomprogramokkal kapcsolatban? Van válaszunk.

Szóval, egy jutalmazási program elindításán gondolkodik. Ez egy okos lépés. De természetes, hogy kérdések merülnek fel benned a költségekkel, az idővel és azzal kapcsolatban, hogy mi történik, ha később változtatni szeretnél a dolgokon. Mielőtt belevágna, és kiválasztana egy platformot, tisztázzunk néhányat a leggyakoribb aggályok közül.

Az egyenes válaszok megadása kulcsfontosságú ahhoz, hogy a vállalkozásának legmegfelelőbb jutalmazási programokat válassza ki, és ne érje meglepetés az út során.

Mennyibe kerüljön egy jutalmazási program?

Ez mindig az első kérdés, és az őszinte válasz: attól függ. A költségek a teljesen ingyenestől a havi több száz dollárig ingadozhatnak. Minden attól függ, hogy mire van szüksége a programjának.

A legtöbb platform többszintű árképzési modellt használ, ami valójában megkönnyíti, hogy megtalálja a költségvetéséhez megfelelőt.

• Ingyenes vagy kezdőcsomagok (50 $/hó alatt): Tökéletes, ha csak most kezdte vagy egy kis üzletet üzemeltet. Megkapod az alapokat - például egy egyszerű pontokért-vásárlásért rendszert és egy kis jutalom widgetet - nagy pénzügyi elkötelezettség nélkül. Ez egy fantasztikus, alacsony kockázatú módja annak, hogy megvethesd a lábad.
• Növekedési terv ($150 - $400/hó): Ez az édes pont a legtöbb növekvő vállalkozás számára. Ezek a csomagok megnyitják azokat a funkciókat, amelyek valóban növelik az elkötelezettséget, mint például a VIP-szintek, az ajánlóprogramok, valamint az e-mail marketingeszközökkel és a POS-rendszerrel való kapcsolat.
• Advanced Plans ($500+ havonta): Ezek a nagyobb vállalkozások számára készültek. Gondolj a fejlett analitikára, az ajánlatok A/B tesztelésének lehetőségére, az egyéni integrációkhoz való API-hozzáférésre és egy dedikált személyre, aki segít a fiókod kezelésében.

A trükk az, hogy a tervet a céljaidhoz igazítsd. Ne fizessen egy puccos analitikai csomagért, ha jelenleg csak egy egyszerű módra van szüksége, hogy pontokkal köszönje meg a szolgáltatást.

Mennyi időbe telik egy program felállítása?

Egy hűségprogramot gyorsabban is felállíthat és működtethet, mint azt valószínűleg gondolná. De egy sikeres indítás többről szól, mint egy kapcsoló átkapcsolása. Mindent figyelembe kell venned a kezdeti beállításoktól kezdve a csapatod és az ügyfeleid bevonásáig.

Itt egy nehezen megszerzett tanács: A jól megtervezett indítás legalább olyan fontos, mint maga a program. Ha elsieted, a végén zavarodott ügyfelekkel és egy olyan csapattal végzed, amely nem tudja, hogyan kell eladni. Ez pedig aláássa a befektetésedet, mielőtt még esélye lenne arra, hogy megtérüljön.

Egy kisvállalkozás esetében egy reális ütemterv valahogy így néz ki:

1. Platform beállítása (1-3 nap): Itt választod ki a szolgáltatót, és hozod létre az alapokat. Gondoljon a márkaépítésre, annak eldöntésére, hogy hány pontot kap egy dollárért, és az első néhány jutalom létrehozására.
2. Rendszerintegráció (1-2 nap): Ideje összekapcsolni a programot az e-kereskedelmi áruházával vagy POS-rendszerével, például a Shopify vagy a Square rendszerrel. A legtöbb modern alkalmazással ez egyszerű, egy kattintással elvégezhető folyamat.
4. Személyzet képzése (2-4 óra): Ne hagyja ki ezt a lépést. Csapatának magabiztosan kell éreznie magát az emberek feliratkozásában, a kedvezmények magyarázatában és az alkalmi kérdések kezelésében.
5. Launch &; Promotion (Folyamatos): A dolgokat egy nagy bejelentéssel indítja el e-mailben, a közösségi médiában és az üzletében elhelyezett táblákon keresztül. De ne feledd, a promóció nem egyszeri dolog; a rendszeres marketinged részévé kell válnia.

Mindent egybevetve körülbelül egy hét alatt élesben működhetsz.

Később átállhatok egy másik programra?

Igen, feltétlenül. De ehhez gondos tervezésre van szükség. A legnagyobb akadályt az ügyféladatok - különösen mindenki pontegyenlegének - áthelyezése jelenti. Ez egyike azoknak a dolgoknak, ahol a megfelelő platform kiválasztása már a kezdetektől fogva rengeteg fejfájástól kímélheti meg.

Mielőtt bármelyik programra feliratkozna, tegyen fel egy kritikus kérdést: a vásárlói és hűségadatai exportálhatók? Egy egyszerű CSV-fájl letöltésének lehetőségét keresed. Enélkül a "platform lock-in" csapdájába eshet, ahol olyan nehéz kilépni, hogy ott ragad, még akkor is, ha a program már nem működik Önnek.

A jó szolgáltató megérti, hogy az Ön adatai az Ön adatai. Ők megkönnyítik, hogy magaddal vihesd őket, és megadják a szabadságot, hogy mindig a vállalkozásod számára legjobb jutalmazási programokat választhasd, ahogyan az növekszik.

Készen állsz egy olyan hűségprogram létrehozására, amelyet az ügyfeleid imádni fognak? A BonusQR segítségével a kisvállalkozások egyszerűen, percek alatt elindíthatnak egy gyönyörű, hatékony jutalmazási rendszert. Kezdje el a vásárlói hűség kiépítését még ma a BonusQR segítségével.