Che tipo di premio dovrei scegliere per i miei clienti?

È possibile scegliere diversi tipi di premi. Può trattarsi di un buono per un prodotto o un servizio gratuito (come un caffè, un dessert o un massaggio), oppure di uno sconto o di un buono con una determinata somma di denaro. L'importante è che le regole siano chiare e che la ricompensa sia interessante per la maggior parte delle persone. Ad esempio, "ogni 8° caffè gratis" è motivante. Ma "ogni 20 caffè gratis" è troppo lontano e non è entusiasmante. Non dimenticate l'idea principale di un programma di fidelizzazione: state premiando i clienti per aver scelto voi invece dei vostri concorrenti. Pensateci: Quanto apprezzate un cliente che viene per la decima volta? O qualcuno che spende 100 euro nel vostro bar invece che da un'altra parte? Quanto migliore è la ricompensa, tanto più è probabile che il cliente continui a tornare.

Carte fedeltà cartacee o digitali: quali sono i pro e i contro?

Le carte cartacee sono belle e fisiche: i clienti possono iniziare a usarle subito, anche senza aderire a un programma di fidelizzazione. Ma non sono molto efficaci. Molti clienti le perdono dopo una visita o le dimenticano in un'altra borsa. Questo significa che non si ottengono punti e non è possibile inviare loro promemoria o offerte speciali. Le carte fedeltà digitali sono sempre nel telefono del cliente, che non le dimentica mai. Possono sempre vedere i loro punti attuali e ricevere aggiornamenti, coupon di compleanno e offerte speciali, che li motivano a tornare. L'unico piccolo svantaggio delle carte digitali è che i clienti devono creare un account per utilizzarle. Con BonusQR, invece, possono registrarsi con un solo clic: facile e veloce!

Come posso misurare il successo del mio programma di fidelizzazione?

Iniziate dalle vendite. Un buon programma di fidelizzazione dovrebbe incrementare gli acquisti ripetuti e la spesa dei clienti. Per verificare se la vostra impostazione funziona, tenete traccia di questi numeri chiave: 1. Quanti clienti hanno aderito? Se sono meno del 30-40%, forse il vostro programma deve essere più attraente. Un buono di benvenuto può essere utile, anche con un conto BonusQR gratuito. 2. Nuovi clienti vs. clienti di ritorno Dopo 2-3 mesi, puntate ad avere almeno il 60-70% di clienti di ritorno. Se si raggiunge l'80%, è un risultato eccellente. 3. Impatto sulle entrate I clienti fidelizzati di solito spendono il 12-40% in più e fanno acquisti più frequenti. Anche un aumento del 5% della fidelizzazione può far crescere i profitti fino al 95%. Tutto questo è rintracciabile nel vostro cruscotto BonusQR.

Come posso iniziare a utilizzare l'applicazione e promuovere il mio programma di fidelizzazione?

È facile! Non appena avrete creato il vostro profilo su BonusQR e impostato il vostro programma di fidelizzazione, potrete iniziare subito. Nella sezione PROMOZIONE, troverete volantini e adesivi con il vostro codice QR. Quando i clienti lo scansioneranno, vedranno la vostra offerta di fidelizzazione e potranno iscriversi al vostro club con un solo clic. Tutte le istruzioni sono facili da capire e appaiono sia nell'app che sui volantini stampati. Non dimenticate di condividere il vostro programma fedeltà sui social media e sul vostro sito web. Nella stessa sezione troverete un link speciale che potrete utilizzare per promuovere la vostra offerta fedeltà online.

Come faccio a scegliere la struttura giusta per il mio programma di fidelizzazione?

Iniziate sempre scegliendo un programma di fidelizzazione principale: qualcosa di duraturo che funzioni per ogni visita e sia interessante per la maggior parte dei clienti. Le scelte migliori sono i punti o il cashback, perché permettono di premiare tutti i clienti ogni volta che vengono. Poi, aggiungete un premio di benvenuto, ovvero un regalo per i nuovi membri quando si iscrivono al vostro club fedeltà. Il primo passo è sempre il più difficile, quindi un bonus di benvenuto speciale aiuta molto. Infine, rendete il vostro programma divertente e giocoso! Aggiungete elementi di gamification come Raccolta di francobolli Premi per chi spende un certo importo Vincite a sorpresa Regali di compleanno Questo mix mantiene i clienti impegnati e felici di tornare.