Ajánlási követő programod – útmutató brit kis- és középvállalkozásoknak

Egy kávézó tulajdonosa minden héten hallja. „Ez a hely fantasztikus, legközelebb elhozom a barátomat." Egy szalon tulajdonosa ugyanezt az ígéretet kapja egy jól sikerült időpont után. Egy edzőterem vezetője látja, ahogy a tagok személyesen ajánlják az órákat, de aztán nincs tiszta módja annak, hogy megállapítsa, ezek a beszélgetések fizetős látogatásokká váltak-e.

Ez a hézag. A szájhagyomány létezik, de a vállalkozás nem tudja mérni, megfelelően jutalmazni vagy javítani.

Egy ajánlási követő program ezt orvosolja. A homályos jóindulatot olyan dologgá alakítja, amelyet a vállalkozás nyomon követhet az ajánlástól a beváltásig. Az Egyesült Királyságbeli kávézók, szalonok, edzőtermek és helyi kiskereskedők számára ez még fontosabb, mert sok ajánlás személyesen kezdődik, nem pedig egy kifinomult online tölcséren keresztül. Egy vásárló QR-kódot mutat a pénztárnál, elmondja egy barátjának egy kávé mellett, vagy továbbküld egy linket WhatsAppon, miután elhagyta az üzletet. Ha a nyomon követési módszer csak online működik, a vállalkozás elveszíti a történet felét.

A szájhagyománytól a mérhető növekedésig

A passzív szájhagyomány jó. A strukturált ajánlások jobbak.

A különbség egyszerű. A passzív szájhagyomány a memóriára, a szerencsére és arra épül, hogy a személyzet kínos kérdéseket tesz fel a fizetésnél. Egy megfelelő ajánlási követő program minden ajánló számára megosztható utat biztosít, rögzíti, ki kit hívott meg, és a jutalmat egy valós művelethez köti, például egy első látogatáshoz, egy első vásárláshoz vagy egy befejezett regisztrációhoz.

Ez a váltás azért fontos, mert a nem követett ajánlások két problémát okoznak. Először is, a vállalkozás nem tudja bizonyítani, mi működik. Másodszor, a jó vásárlók abbahagyják az ajánlást, amikor a folyamat körülményes vagy következetlen.

Miért fontos ez most

Az Egyesült Királyságbeli kisvállalkozások már a digitális hűségrendszerek felé mozdulnak el. Az Egyesült Királyság hűségprogram-piaca előrejelzések szerint 2025 és 2029 között 12,2%-os CAGR-rel fog növekedni, és 2029-re eléri a 4,06 milliárd dollárt, az Egyesült Királyság hűségpiaci előrejelzései szerint. Ez nem azt jelenti, hogy minden helyi vállalkozásnak bonyolult rendszerre lenne szüksége. Azt jelenti, hogy a versenytársak egyre szervezettebbé válnak a megtartás és az ajánlások terén.

Egy helyi kávézó vagy szalon számára a gyakorlati tanulság egyszerű. Ha a vásárlók már ajánlják a vállalkozást, a vállalkozásnak abba kell hagynia, hogy ezeket az ajánlásokat bónuszként kezelje, és csatornaként kell tekintenie rájuk.

Gyakorlati szabály: Ha egy vállalkozás hajlandó fizetett hirdetésekre pénzt költeni, akkor legyen hajlandó nyomon követni azokat a vásárlókat is, akik megbízható új üzletet hoznak.

Mit csinál valójában egy ajánlási követő program

Egy hasznos ajánlási beállításnak néhány alapvető kérdésre kell választ adnia:

• Ki ajánlotta az új vásárlót? Enélkül a jutalmak találgatássá válnak.
• Milyen művelet váltotta ki a jutalmat? Egy szkennelés, egy első vásárlás vagy egy beváltott ajánlat.
• Visszatért-e az ajánlott vásárló? Ez a különbség egy olcsó kedvezmény és egy nyereséges megszerzés között.
• Melyik alkalmazott tudja gyorsan igazolni? Az elfoglalt csapatoknak gyors munkafolyamatra van szükségük.

Sok kisvállalkozás ezen a ponton ütközik nehézségekbe. A legtöbb ajánlási tanács még mindig egy tiszta online utat feltételez. Valaki rákattint egy linkre, egy oldalra kerül, azonnal vásárol, és a szoftver jóváírja az ajánlót. A valós élet a vendéglátásban nem így működik. Az emberek üzletben szkennelnek, később eszközt váltanak, vagy személyesen váltanak be.

Miért jobb a nyomon követés a találgatásnál

Egy követett program három olyan dolog felett ad irányítást a tulajdonosnak, amit a passzív szájhagyomány soha nem tud:

Egy strukturált program segít a vállalkozásnak megismételhető szokások kiépítésében is. A személyzet tudja, mit mondjon. A vásárlók tudják, mit osszanak meg. A tulajdonos tudja, honnan jönnek a számok.

Sok helyi vállalkozásnak nincs szüksége több marketingötletre. Kevesebb szivárgásra van szüksége. Egy követett ajánlási program bezárja a helyi növekedés egyik legnagyobb szivárgását: az ajánlásokat, amelyek naponta megtörténnek, de nyom nélkül eltűnnek.

Azoknak a tulajdonosoknak, akik szélesebb körű útmutatót szeretnének a vásárlói hűség növeléséhez, az ajánlásoknak a bélyegek, pontok, cashback és visszatérési ajánlatok mellett kell helyet foglalniuk. Nem külön stratégia. Ugyanannak a megtartási rendszernek a részei.

Olyan ajánlási program tervezése, amely valóban működik

Egy ajánlási program általában az első héten megbukik nagyon hétköznapi okok miatt. A barista elfelejti, hogyan magyarázza el. A fodrász túl elfoglalt az ügyfelek között ahhoz, hogy bármit is manuálisan naplózzon. A vásárló meg akarja osztani, de csak akkor, ha tíz másodpercet vesz igénybe, és nem jár azzal, hogy három alkalmazást kell letöltenie vagy egy kódot kell megjegyeznie.

Ezért fontosabb a tervezési munka, mint az indító grafika.

Tűzz ki célokat egyetlen valós üzleti probléma köré

A „több vásárló" túl tág ahhoz, hogy irányítsa a személyzetet vagy mérje az eredményeket. Válaszd ki a nyomáspontot, amit orvosolni kell.

Egy brit kávézónál ez több első alkalommal látogató hétköznapi vendég lehet 14 és 17 óra között. Egy szalonnál lehet az, hogy az ajánlott ügyfelek színezést, szemöldököt vagy más magasabb árrésű szolgáltatást foglaljanak le egy alap hajvágás helyett. Egy edzőteremnél lehet az, hogy a vendégbelépők fizető tagokká váljanak.

Három kérdés tartja gyakorlatiasnak a célt:

• Megosztják-e a törzsvendégek?
• Beváltják-e az új vásárlók?
• Megéri-e a jutalmat ezek az ajánlott vásárlók?

Ha a harmadik kérdésre nemleges a válasz, a program elfoglalt, de nem hasznos.

Válassz olyan jutalmat, amit az árrésed elbír

A tulajdonosok gyakran megérzés alapján választanak jutalmat. Így fordulhat elő, hogy túl sokat adnak el, vagy olyan kicsit kínálnak, hogy senki sem foglalkozik vele.

Kezdd az átlagos rendelési értékkel és a bruttó árréseddel. Aztán állíts be egy olyan jutalmat, ami a pultnál egyértelmű, és még mindig hagy helyet a nyereségnek az ajánlott vásárló első látogatása után. Egy kávézóban ez lehet egy ingyenes italkiegészítő vagy egy második vásárlás kedvezménye, nem pedig egy teljes étel ingyen. Egy szalonban egy szerény, a következő szolgáltatásra beváltható jóváírás általában jobban működik, mint egy nagy általános kedvezmény az első napon.

A legjobb jutalom nem a legnagyvonalúbb. Az, amit a vásárlók azonnal megértenek, és a személyzet vita nélkül alkalmazhat.

Ha egy csapattagnak egy súgókártyára van szüksége az ajánlat elmagyarázásához, a mechanika túl bonyolult.

Kezdd egy kétoldalú ajánlattal a legtöbb helyi vállalkozásban

Egy kétoldalú jutalom okot ad az új vásárlónak, hogy kipróbáljon, és okot ad az ajánlónak, hogy megossza. Ez az egyensúly fontos a személyes vállalkozásokban, ahol az ajánlások beszélgetésben történnek, nem csak linkeken keresztül.

Egy egyszerű szerkezet jól működik:

A gyakorlatban a legtöbb független kávézó és szalon jobb elfogadottságot ér el az „Adj 5 fontot, kapj 5 fontot" logikával, mint az „Ajánlj egy barátnak és talán később kapsz valamit" homályossággal. A barátnak oka kell legyen arra, hogy beolvassa a QR-kódot, vagy megemlítse az ajánlást a pénztárnál.

Építsd fel valós vásárlói viselkedés köré

Ez az a hézag, amit sok ajánlási cikk elmulaszt. A helyi vállalkozások vásárlói nem mindig mozognak tiszta online úton. Munkahelyen beszélgetnek, WhatsAppon képernyőképet küldenek, beolvasnak egy plakátot a bolt kirakatában, vagy személyes fizetéskor megemlítik egy barát nevét.

Tehát tervezz erre a valóságra.

Egy jó ajánlási út egy kávézónál vagy szalonnál általában így néz ki:

• A törzsvásárló személyes QR-kódot vagy egyszerű megosztási linket kap.
• Személyesen mutatja meg, vagy üzenetben elküldi.
• A barát beolvassa, és egy világos ajánlatot lát.
• A személyzet felismerheti és beválthatja a pultnál anélkül, hogy egy háttérrendszerben kellene keresgélnie.
• A jutalom csak a minősítő látogatás vagy a befejezett időpont után aktiválódik.

Ez a szerkezet elég egyszerű egy szombati rohamhoz, és elég pontos a későbbi méréshez.

Tartsd a szabályokat rövidnek és láthatónak

Minden extra feltétel csökkenti a részvételt. A rejtett korlátozások a leggyorsabb utat is jelentik a vásárlói panaszokhoz.

Használj olyan szabályokat, amelyeket az emberek néhány másodperc alatt megérthetnek:

1. Ki ajánlhat
2. Mit kap a barát
3. Mikor kapja meg az ajánló a jutalmat
4. Bármilyen minimális költés vagy minősítő szolgáltatás
5. Korlátozott-e csak az első alkalommal látogatókra

Ennyi elég. Nincs szükség jogi stílusú megfogalmazásra az étlaptáblán vagy a recepciós pultnál. Következetességre van szükség. Ha az egyik alkalmazott másképp alkalmazza a jutalmat, mint a másik, a bizalom gyorsan csökken.

Nyomd tesztelni a programot az indítás előtt

Mielőtt bevezeted, tesztelj tulajdonosként, ne marketingesként.

Kérdezd meg:

• El tudja-e magyarázni egy új alkalmazott egyetlen olvasás után?
• Meg tudja-e osztani a vásárló, miközben a sorban áll?
• Be tudja-e váltani a barát a helyszínen extra eszközök letöltése nélkül?
• Le tudod-e ellenőrizni az ajánlást kézzel írt jegyzetek nélkül?
• Visszaélhet-e vele ugyanaz a háztartás vagy ismétlődő önajánlás?

Ha ezek közül bármelyik válasz ingatag, először javítsd a tervezést.

Egy ajánlási program, ami egy valós kávézóban vagy szalonban működik, ritkán okos. Világos, gyorsan megosztható, könnyen beváltható, és a helyi ajánlások rendetlen módjához igazodik.

Ajánlási követési módszered kiválasztása

Szombat reggel 8:30. A kávézóban gyűlik a sor, vagy a szalonban egymás után jönnek az időpontok, és egy új vásárló azt mondja: „A barátom mondta, hogy jöjjek be." Ha a személyzetnek még mindig három tisztázó kérdést kell feltennie, egy jegyzetfüzetet kell ellenőriznie, vagy egy múlt heti nevet kell megjegyeznie, az ajánlási követési módszered már nem működik.

A kisvállalkozások általában három megközelítés között választanak. Manuális nyomon követés, alap digitális nyomon követés vagy egy hűségalkalmazás QR-alapú ajánlási beváltással. A megfelelő választás kevésbé a funkciókon múlik, és inkább azon, amit a csapatod képes futtatni anélkül, hogy lassítaná a szolgáltatást, vitákat okozna vagy adminisztrációt adna a munkájukhoz.

Manuális nyomon követés

A manuális nyomon követés általában azzal kezdődik, hogy a személyzet megkérdezi: „Ki ajánlott?", és leírja a választ.

Olcsónak tűnik, mert nincs szoftverköltség. A rejtett költség a személyzet ideje, az elmaradt jóváírások és a takarítási munka, ami később a tulajdonosra hárul. Egy elfoglalt kávézóban vagy szalonban a neveket rosszul írják, a vásárlók elfelejtik, ki küldte őket, és a személyzet átugorja a kérdést, amikor hosszú a sor.

A manuális nyomon követésnek még mindig van helye. Rövid tesztre, egyetlen helyszínre vagy nagyon alacsony ajánlási volumenű vállalkozásra alkalmas olyan tulajdonossal, aki hajlandó elfogadni némi pontatlanságot.

Ahol segít

• Korai koncepció-igazolási tesztelés
• Korlátozott idejű kampányok
• Nagyon kicsi, egyetlen helyszínes vállalkozások

Ahol megbukik

• A személyzet következetlensége
• Gyenge attribúció
• Nincs használható nyilvántartás az ajánlás utáni ismételt látogatásokról
• Gyakori vásárlói kérdések arról, hogy alkalmazták-e a jutalmat

Alap digitális nyomon követés

Az alap digitális nyomon követés általában ajánlási kódokat, regisztrációs űrlapokat, foglalási jegyzeteket vagy megosztható linkeket jelent.

Ez javulás a tollhoz és papírhoz képest, de csak akkor, ha a vásárlói út már digitális. Egy pilates stúdió online foglalással gyakran működőképessé tudja tenni. Egy környékbeli kávézó vagy fodrászat általában nem támaszkodhat egyedül erre, mert sok ajánlás személyesen kezdődik. Egy vásárló egy kávé mellett megemlíti az üzletet, később képernyőképet küld, és a barát napokkal később besétál. Ha a rendszer egy szép online utat vár a kattintástól a vásárlásig, elmulasztja, hogyan történnek a helyi ajánlások.

Ez az offline hézag többet számít, mint sok tulajdonos várná.

Hűségalkalmazás integráció QR-alapú beváltással

A QR-alapú ajánlási követés gyakran a legpraktikusabb lehetőség a fizikai vállalkozások számára, mert megfelel annak, ahogyan a vásárlók valóban megosztják az ajánlásokat. Valaki a pultnál, a váróban vagy egy időpontról távozóban másodpercek alatt előhívhat egy kódot vagy ajánlási linket a hűségprofiljából, és továbbíthatja. A barát aztán az üzletben vagy foglalás előtt beváltja, és a személyzet gyorsan ellenőrizheti.

Egy brit kávézónak vagy szalonnak ez a különbség egy elméletben jól hangzó ajánlási rendszer és egy olyan között, ami élő szolgálat közben is megállja a helyét. Nincs szükség teljes POS-integrációra vagy technikai projektre. Egy világos vásárlói azonosítóra, egy beolvasható ajánlási útra és egy módra van szükség, amellyel a személyzet a sor megállítása nélkül igazolhatja a beváltást.

Jól használva ez a módszer bezárja a hézagot az offline ajánlás és a digitális nyilvántartás között.

Egymás melletti döntési nézet

A legerősebb módszer az, amit a csapatod helyesen tud alkalmazni rohanás közben.

Mit válassz egy kávézóban vagy szalonban

Kávézókban általában a sebesség dönt. A személyzetnek észre kell vennie az ajánlást, érvényesítenie kell, és tovább kell lépnie. Egy QR-alapú megközelítést könnyebb futtatni, mint kérni a pénztárosokat, hogy neveket gyűjtsenek és megjegyezzék a feltételeket a rendelések között.

Szalonokban a késés a nagyobb probléma. Egy vásárló egy időpont után hallhat rólad, várhat egy hetet, aztán foglal. A jó nyomon követésnek meg kell őriznie azt az ajánlási linket ezen a hézagon keresztül anélkül, hogy a recepciót arra kényszerítené, hogy manuálisan rakja össze a történetet.

Sok helyi üzemeltető számára a gyakorlati középút egy hűségrendszer, amely az ajánlásokat ugyanabban a vásárlói profilban kezeli, amit a vásárlói hűség növelésére használnak. Az egyik példa a BonusQR, amely támogat egy QR-alapú hűségprofilt és ajánlási folyamatot POS-integráció nélkül. Ez olyan vállalkozásoknak felel meg, amelyek egyszerű üzleti folyamatot szeretnének, nem pedig egy újabb eszközt, ami körül a személyzetnek dolgoznia kell.

Programod bevezetése hűségalkalmazással

Egy péntek délutáni ebédcsúcs egy brit kávézóban nem az idő arra, hogy a személyzet elmagyarázza az ajánlási szabályokat, képernyőket keressen át, vagy vitatkozzon, ki kit ajánlott. Ugyanez érvényes egy elfoglalt szalonpultnál, amikor az egyik ügyfél fizet, egy másik érkezik, és cseng a telefon. Ha a folyamat lassítja a szolgáltatást, a személyzet abbahagyja a használatát.

Egy hűségalkalmazás akkor működik, ha rövid, látható és könnyen igazolható marad az ajánlási folyamat. A kisvállalkozások számára ez általában egy QR-vezérelt beállítást jelent, ami a normál szolgáltatás mellett fut, nem egy költséges POS-projekten keresztül.

Tartsd az ajánlási utat elég egyszerűnek ahhoz, hogy szolgáltatás közben is használható legyen

A tulajdonosok gyakran nehezebbé teszik a bevezetést, mint amilyennek kellene. Túl sok belépési pontot, túl sok jutalmat és túl sok kivételt adnak hozzá, mielőtt az első vásárló egyáltalán megosztaná az ajánlatot.

Kezdd egy működő úttal:

• A meglévő vásárló megnyitja a hűségprofilját
• A vásárló megosztja az ajánlási QR-jét vagy linkjét
• A barát beolvassa, regisztrál vagy foglal
• A személyzet igazolja a látogatást vagy vásárlást
• A jutalmat a kiváltó feltétel teljesülése után alkalmazzák

Ez a szerkezet illik a fizikai helyszínekhez, mert egy dolgot ad a személyzetnek, amit a pultnál vagy a recepciónál ellenőrizzenek. Emellett világos következő lépést ad a vásárlóknak egy homályos „említs meg egy barátot" ígéret helyett.

Ha az ajánlások az ismételt látogatásokat is támogatják, tartsd őket ugyanabban a fiókban, amit a vásárlói hűség növelésére használsz. Egy profilt könnyebb kezelni, mint külön eszközöket a bélyegek, jutalmak és ajánlások számára.

Állítsd be a szabályokat, mielőtt egyetlen QR-kártyát is nyomtatnál

A jó bevezetés döntésekkel kezdődik, nem grafikával.

A bajba jutott tulajdonosok általában azok, akik előbb indítanak, és később rendezik a szélső eseteket. Így fordulhat elő, hogy jutalmat adnak meg nem jelenésekért, duplikált fiókokért vagy soha ki nem fizetett első látogatásokért.

Állítsd be ezeket a szabályokat az alkalmazásban a promóció megkezdése előtt:

A kiváltó esemény többet számít, mint azt a tulajdonosok várnák. Egy kávézóban egy első fizetett rendelés utáni jutalom általában jobban védi az árrést, mint egy regisztráció jutalmazása. Egy szalonban gyakran több értelme van egy befejezett időpont után kiváltani, mert a foglalások önmagukban nem garantálnak bevételt.

Vezesd be szakaszosan, amit a csapatod valóban kezelni tud

Egy szakaszos bevezetés jobban működik, mint egy nagy indítás, mert időt ad az operatív problémák korai észlelésére. Ez fontos a fizikai vállalkozásokban, ahol a valódi teszt az, hogy a személyzet emlékszik-e a folyamatra egy elfoglalt műszak alatt.

Használd az első hónapot a mechanika bizonyítására.

Első hónap

Tartsd szűken a programot. Egy üzleti QR-üzenet. Egy megosztási üzenet az alkalmazásban. Egy személyzeti szöveg.

Egy kávézónál a szöveg lehet: „Ha ajánlanál egy barátnak, olvasd be a hűségprofilodat, és küldd el neki a QR-edet. Az első látogatásuk után megkapják az üdvözlő ajánlatot."

Egy szalonnál a megfogalmazás jobban működhet egy jó időpont után vagy a fizetésnél: „Ha ismersz valakit, aki szeretné ezt a szolgáltatást, küldd el neki az ajánlási QR-t az alkalmazásból. Hozzáadjuk a jutalmadat, miután befejezik az első foglalásukat."

Figyelj a gyakorlati problémákra:

• Emlékszik-e a személyzet, hogy a megfelelő pillanatban említse?
• Megértik-e a vásárlók, hogyan osszák meg segítség nélkül?
• Befejezik-e az ajánlott látogatók a jutalomhoz szükséges műveletet?
• Igényelnek-e jutalmakat érvényes látogatás vagy vásárlás nélkül?

Második hónap

Ha a folyamat személyesen működik, add hozzá a normál vásárlói érintkezési pontokhoz.

Példák:

• Egy szalon hozzáadja az ajánlási felkérést az időpont utáni üzenetekhez
• Egy kávézó egy kis QR-emlékeztetőt nyomtat az elvitelre szánt csomagolásokra
• Egy fitneszstúdió az ajánlásokat egy órabérlet megújítása után említi

A cél nem az, hogy mindenhová kirakjuk az ajánlatot. A cél az, hogy oda helyezzük, ahol az elégedett vásárlók már figyelmet fordítanak.

Harmadik hónap

Vágd le a súrlódást okozó részeket.

Ezen a szakaszon a minták általában világosan mutatkoznak. A személyzet figyelmen kívül hagyhat egy hosszú szöveget. A vásárlók jobban reagálhatnak egy barát-jutalomra, mint egy ajánló-jutalomra. Egy nyomtatott felkérés több igazolt ajánlást hozhat, mint három másik elhelyezés együttvéve.

Tartsd meg, ami tiszta, nyomon követhető beváltásokat hoz. Távolítsd el a többit.

Képezd a személyzetet egy oldalon

A kis csapatoknak nincs szükségük egy tréninganyagra, amit senki sem fog elolvasni. Egy egyoldalas útmutatóra van szükségük, amely gyorsan válaszol négy kérdésre:

• Mit mondjak?
• Mikor mondjam?
• Melyik képernyőt vagy QR-t ellenőrizzem?
• Mikor utasítsam vissza a jutalmat?

Az utolsó pont fontos. A személyzetnek tudnia kell, hogy ne alkalmazzon jutalmakat duplikált fiókokra, tisztázatlan vásárlói azonosságra vagy olyan látogatásokra, amelyek nem felelnek meg a kiváltó szabálynak. A világos határok megelőzik a kínos vitákat a pénztárnál vagy az asztalnál.

Használj nyomtatott felkéréseket az alkalmazás támogatására

A digitális nyomon követés nem szünteti meg a fizikai felkérések szükségességét. Kávézókban és szalonokban sok ajánlás személyesen kezdődik. Az alkalmazás rögzíti őket, de a felkérés, ami elindítja a műveletet, gyakran egy kártya, matrica, tükörjel vagy elviteles betét.

Hasznos formátumok:

• Pultkártya: egy rövid ajánlat és egy QR-művelet
• Elviteles betét: hatékony rendszeres forgalmú kávézóknál
• Tükör- vagy állomásjel: hasznos szalonokban, ahol a vásárlóknak várakozási idejük van
• Recepciós kártya: jó fizetési asztalokhoz és váróterületekhez

Tartsd tömören az üzenetet. Egy ajánlat. Egy művelet. Egy hely a beolvasáshoz.

Ez általában elég ahhoz, hogy egy ajánlási program gyakorlatban működjön, egyedi integrációk, extra adminisztráció vagy készenlétben álló technikai csapat nélkül.

Sikermérés és optimalizálás a növekedésért

Hétfő reggel. A kávézónak forgalmas hétvégéje volt, néhány ajánlási jutalmat kértek, és a tulajdonos tudni akarja, hogy a program működik-e, vagy csak ingyen kávét ad. Ez az igazi teszt egy ajánlási követő program számára egy fizikai helyszínen.

Egy szalon vagy kávézó számára a sikert nem az méri, hogy hányan olvastak be egy QR-kódot. Az méri, hogy azok a szkennelések igazolt első látogatásokká, ismételt költéssé és olyan árréssé alakultak-e, ami a jutalom után is értelmes.

Mérd azokat a műveleteket, amelyek befolyásolják a nyereséget

A tulajdonosok általában a legvilágosabb képet úgy kapják, ha havonta ellenőriznek egy rövid számhalmazt. Tartsd egyszerűen, de minden mutatót köss egy üzleti döntéshez.

Ez elég egy kisvállalkozásnak POS-integráció vagy külön jelentéskészítő rendszer nélkül.

Használj olyan műszerfalat, ami illik ahhoz, ahogyan az ajánlások személyesen történnek

A digitális ajánlási tanács gyakran online pénztárakat, kuponmezőket és e-kereskedelmi attribúciót feltételez. Egy brit főutcai vállalkozás más valósággal foglalkozik. Egy vásárló beolvas egy pult-QR-t, elküldi az ajánlatot egy barátnak WhatsAppon, és a barát három nappal később besétál, és megmutatja a kódot a pénztárnál.

Ez azt jelenti, hogy a műszerfalnak gyakorlati kérdésekre kell választ adnia:

• Melyik QR-elhelyezés indítja a legtöbb igazolt ajánlást?
• Melyik személyzeti műszak vagy szolgáltatási ablak hozza a legjobb beváltási arányt?
• Az ajánlott vásárlók eleget költenek ahhoz, hogy indokolják a jutalmat?
• Túl sok jutalmat hagynak jóvá érvényes első látogatás nélkül?

A BonusQR elemzési funkcióin belüli jelentéskészítés segíthet a tulajdonosoknak áttekinteni az ajánlási tevékenységet a látogatások és jutalmak mellett, ami sokkal hasznosabb, mint a szkennelések hiú összesítése.

Tartsd az attribúciós ablakot szűkre

A hosszú attribúciós ablakok rossz adatokat hoznak létre a téglafalas vállalkozásoknál. Ha egy ajánlott vásárló hat héttel később jön be, jó eséllyel amúgy is bejött volna, különösen a környékbeli kávézókban és szalonokban, ahol a helyi forgalom már amúgy is magas.

Egy rövidebb ablak általában tisztább nyomon követést ad. Sok kis helyszín számára 7-14 nap egy értelmes kiindulópont. Elég hosszú ahhoz, hogy egy barát cselekedjen egy ajánlás alapján, de elég rövid ahhoz, hogy csökkentse azon rendes betérők számát, akiket tévesen ajánlásként számolnak.

Vizsgáld felül a vásárlási cikluslot alapján. Egy kávézónak rövidebb ablakra lehet szüksége, mint egy szalonnak, ahol az ügyfelek gyakran néhány nappal előre foglalnak.

Ellenőrizd a visszaélést, mielőtt árrésproblémává válik

Az ajánlási visszaélés a kisvállalkozásokban ritkán bonyolult. Általában közönséges szabályszegés, ami észrevétlen marad, mert a csapat elfoglalt.

Keress ilyen mintákat:

• ugyanaz a mobilszám több „új" vásárlóhoz kötve
• egy ajánló rövid időn belül alacsony értékű beváltások klaszterét generálja
• jutalmak igénylése megfelelő minősítő látogatás nélkül
• családi vagy szobatárs ajánlások, amelyek megszegik az új vásárló szabályt
• manuális jóváhagyások, amelyeket a személyzet később nem tud megmagyarázni

Egy havi áttekintés általában elég egy kkv-nak. A heti jobb, ha az ajánlat nagyvonalú, vagy a program sokat használt.

Javítsd a gyenge pontot, ne az egész programot

Ha az eredmények gyengék, a javítás általában szűkebb, mint azt a tulajdonosok várnák.

Az alacsony részvétel azt jelenti, hogy a felkérés gyenge, rosszul elhelyezett, vagy nem említik a megfelelő pillanatban. Az alacsony beváltás azt jelenti, hogy az ajánlott barát súrlódásba ütközik, gyakran azért, mert a QR-út nem világos, vagy a személyzet túl sokat kér a pultnál. Az alacsony ismételt költés azt jelenti, hogy a jutalom megszerezte az első látogatást, de nem a megfelelő vásárlót.

Kezeld az optimalizálást kis operatív változtatások sorozataként. Mozgass el egy QR-jelet. Rövidíts le egy igénylési lépést. Szigoríts egy szabályt. Változtass meg egy jutalomküszöböt.

Így kezd az ajánlási követés mérhető növekedést hozni a kézzelfogható világban, nem csak a képernyőn.

Programod megfelelővé és hatékonnyá tétele

Sok kisvállalkozás-tulajdonos azt feltételezi, hogy a GDPR az a rész, ami túl nehézzé teszi egy ajánlási program futtatását. Ez általában nem igaz. A valódi probléma a homályos folyamat.

A megfelelés egyszerűbbé válik, ha a munkafolyamat konkrét. Ki osztja meg az ajánlást. Milyen adatot rögzítenek. Mikor kérnek beleegyezést. Hol naplózzák az eseményt. Ki láthatja. Hogyan érvényesítik a jutalmakat. Ez kezelhető, még CRM vagy POS-integráció nélkül is.

A GDPR nem az akadály. A laza kezelés az.

Az alkalmazásalapú QR-szkennelést használó brit kis kereskedők számára a kulcskérdés az, hogy összhangban maradjanak az Egyesült Királyság GDPR beleegyezési és jogos érdek törvényeivel egy gyakorlati munkafolyamatban, ami illik a nem integrált rendszerekhez, ahogy az ajánlási hálózatokra és adatkezelésre vonatkozó útmutatóban szerepel. Az általános CRM-tanács nem segít egy kávézó tulajdonosának egy táblagéppel a pénztárnál, vagy egy alkalmazásalapú hűségprofilt használó szalonnak.

A javítás operatív fegyelem.

Egy működőképes megfelelési rutin helyi vállalkozásoknak

Egy megfelelő ajánlási beállításnak néhány egyszerű szabályt kell követnie:

• Csak azt gyűjtsd, amire a programnak szüksége van. Ne kérj extra adatokat csak azért, mert az űrlap megengedi.
• Tedd világossá az ajánlási műveletet. A vásárlóknak érteniük kell, mi történik, amikor megosztanak.
• Naplózd a beleegyezést, ahol szükséges. Különösen akkor, ha marketingüzenetek vagy folyamatos kapcsolattartás érintett.
• Válaszd el a jutalomérvényesítést a széles körű adathozzáféréstől. A személyzetnek elég egy ajánlás igazolására, nem teljes vásárlói történetekre.
• Vezess auditnaplót. Ha egy jutalmat megkérdőjeleznek, a vállalkozásnak látnia kell az esemény útját.

Ez az, amire a legtöbb tulajdonosnak szüksége van. Nem jogi zsargon. Egy rutin.

A megfelelés könnyebb, ha a vállalkozás egy ajánlási munkafolyamatot használ következetesen, ahelyett, hogy papírjegyzeteket, szóbeli igényléseket és összekapcsolatlan alkalmazásokat keverne.

Mit jelent a jogos érdek a gyakorlatban

Egy helyi vállalkozás számára a jogos érdek általában azt jelenti, hogy a vállalkozásnak érvényes operatív oka van korlátozott ajánlási adatok feldolgozására, feltéve, hogy ezt az adatot tisztességesen és átláthatóan kezeli.

Gyakorlati értelemben:

• a vállalkozás nyomon követhet egy jutalomhoz kötött ajánlási eseményt,
• ezt a nyomon követést meg kell magyaráznia az adatvédelmi tájékoztatójában vagy programfeltételeiben,
• és nem szabad megfelelő alap nélkül nem kapcsolódó marketingre kiterjesztenie ezt az adatot.

A nem integrált alkalmazásrendszerek segíthetnek. Egy szorosabb munkafolyamat csökkentheti a személyzet, a postaládák és a táblázatok közötti eseti megosztást.

Tartsd frissen a programot anélkül, hogy összekavarnád

Amint a program megfelelő és stabil, a tulajdonos ellenőrzött változtatásokkal tarthatja hatékonyan, nem pedig állandó bütyköléssel.

Jó frissítési lehetőségek:

• Korlátozott idejű ajánlási kampányok: rövid felfutások szezonális csúcsok körül
• Top ajánló elismerés: extra jutalom-hozzáférés bizonyított ajánlóknak
• Kategóriaspecifikus ajánlási ösztönzés: például egy csendesebb szolgáltatási vonal népszerűsítése
• Helyszíni felkérés-frissítések: táblák és alkalmazáson belüli megfogalmazások felfrissítése

Gyenge frissítési taktikák: bonyolult feltételek hozzáadása, túl sok jutalomtípus egymásra halmozása, vagy a szabályok olyan gyakori módosítása, hogy a személyzet abbahagyja a rendszerben való bizakodást.

Egy egyszerű hosszú távú ellenőrzőlista

Minden negyedévben a tulajdonosnak át kell tekintenie:

A legerősebb ajánlási programok unalmasak maradnak a megfelelő helyeken. Világos szabályok. Tiszta nyilvántartások. Következetes személyzeti viselkedés. Aztán a tulajdonos rétegezhet be alkalmi kampányokat anélkül, hogy megtörné az alapvető munkafolyamatot.

Egy ajánlási követő program akkor működik, ha illik ahhoz, ahogyan a helyi vállalkozások működnek. Egy brit kávézóban, szalonban, edzőteremben vagy környékbeli boltban ez gyors személyzeti műveleteket, QR-barát vásárlói utakat, súlyos integrációs projekt hiányát és olyan jelentéskészítést jelent, ami megmutatja, mely ajánlások válnak valós üzletté.

Ezért az egyszerű rendszerek általában felülmúlják az okos rendszereket. A vállalkozásnak nincs szüksége több elméletre. Egy olyan folyamatra van szüksége, ami rögzíti a személyes ajánlásokat, jóváírja a megfelelő vásárlót, védi az árrést, és hétről hétre kezelhető marad.

Azoknak a csapatoknak, akik az ajánlásokat ugyanabban a QR-alapú hűségfolyamatban szeretnék futtatni, amit már a jutalmakhoz használnak, a BonusQR gyakorlati utat kínál az induláshoz extra hardver vagy POS-integráció nélkül.