Ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka: Príručka pre malé podniky

Ako majiteľ malého podniku neustále bojujete o získanie nových zákazníkov. Ale čo ak kľúčom k udržateľnému rastu nie je nájsť viac ľudí, ale prinútiť tých, ktorých už máte, aby sa vracali častejšie a zakaždým minuli o niečo viac?

Toto je hlavný problém tisícov malých podnikov: ste tak zaneprázdnení naháňaním nových potenciálnych zákazníkov, že si nechávate uniknúť najcennejšie aktívum - svojich existujúcich zákazníkov. Výsledok? Neustály, nákladný boj o rast, pri ktorom máte pocit, že vždy začínate od nuly.

Táto príručka poskytuje jednoduchý, realizovateľný rámec na riešenie tohto problému. Ukážeme vám, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka (CLV) tým, že z jednorazových kupujúcich urobíte verných stálych zákazníkov, ktorí si vás vždy vyberú ako prvých. Zabudnite na zložité marketingové teórie; ide o praktické stratégie určené pre zaneprázdnených majiteľov obchodov, kaviarní alebo salónov, ktorí potrebujú výsledky bez obrovského rozpočtu alebo špecializovaného marketingového tímu.

Vaši zákazníci sú vaším najväčším majetkom

Neustále úsilie o získanie nových zákazníkov je vyčerpávajúci a nákladný boj. Tajomstvo skutočného, udržateľného rastu sa však už nachádza priamo pred vami: ľudia, ktorí už prešli vašimi dverami.

Táto príručka sa zaoberá základnou výzvou zvyšovania celoživotnej hodnoty zákazníkov bez toho, aby vás ohromila. Rozoberieme Customer Lifetime Value (CLV) a poskytneme vám praktické spôsoby, ako sledovať a zvyšovať túto kľúčovú metriku vášho podnikania.

Základná myšlienka je jednoduchá: zákazník, ktorý si obľúbil vašu firmu, sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti, časom minie viac a povie o nej svojim priateľom. Tým sa vaša existujúca zákaznícka základňa zmení z jednoduchého zdroja príjmov na váš najefektívnejší marketingový motor.

Prečo sú vaši existujúci zákazníci najdôležitejší

Tu je číslo, ktoré všetko mení: získanie nového zákazníka je 5 až 25-krát drahšie ako udržanie existujúceho zákazníka. Už len táto štatistika dokazuje, aká veľká hodnota sa skrýva v zozname vašich súčasných zákazníkov. Každá ich opakovaná návšteva a každé dobré slovo, o ktoré sa podelia, prispieva k lepším výsledkom.

Sústrediť sa na udržanie zákazníkov je najrozumnejší a rozpočtovo najvýhodnejší krok, aký môžete urobiť. Údaje neklamú - zákazníci, ktorí zostávajú, prinášajú počas svojho života oveľa väčšiu hodnotu. Výskum ukazuje, že CLV verného zákazníka môže byť dramaticky vyššia ako priemer, čím sa malé, konzistentné nákupy premenia na významné dlhodobé príjmy.

Pripravení na rýchle výhry? Tu je niekoľko stratégií s vysokým účinkom a nízkym úsilím, ktoré môžete zaviesť tento týždeň.

Immediate Actions to Boost Customer Value

Tieto malé akcie sa sčítavajú a vytvárajú základ dobrej vôle, ktorý zákazníkov povzbudzuje k tomu, aby sa k vám opakovane vracali.

Definovanie vášho hlavného problému: čas, nástroje a údaje

Skutočnou výzvou pre väčšinu majiteľov malých podnikov nie je nedostatok túžby budovať lojalitu - je to nedostatok jednoduchých a účinných nástrojov, ako to urobiť. Znie vám to povedome?

• Nedostáva sa vám času ani peňazí. Nemáte hodiny na učenie sa zložitého softvéru ani veľký rozpočet na efektné marketingové kampane.
• Chýbajú vám použiteľné údaje. Svojich stálych zákazníkov poznáte po mene, ale nemáte jednoduchý spôsob, ako sledovať, ako často vás navštevujú, alebo ich štruktúrovane odmeniť za ich vernosť.
• Je ťažké vyniknúť. Skvelý produkt alebo služba sú len východiskovým bodom. Na vytvorenie skutočného spojenia potrebujete niečo viac.

Riešením nie je pracovať tvrdšie, ale pracovať inteligentnejšie. Je to o nájdení nástroja, vďaka ktorému bude starostlivosť o vzťahy so zákazníkmi jednoduchá a prospešná. Práve tu sa jednoduchý, účinný digitálny vernostný program, ako je BonusQR, stáva zmenou hry, ktorá vám pomôže vybudovať taký druh skutočnej vernosti zákazníkov, ktorá poháňa skutočný rast.

Vybudujte vernosť, ktorej sa papierové dierne štítky nevyrovnajú

Vernostné programy už nie sú len pre veľké korporácie. Pre malý podnik je jednoduchý, inteligentný vernostný systém najpriamejším spôsobom, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka. Je to motor, ktorý poháňa opakované obchody a mení náhodných návštevníkov na oddaných stálych zákazníkov.

Ale buďme úprimní, čo sa týka klasickej papierovej diernej karty. Všetci sme ich mali a všetci sme ich stratili. Ich najväčšou chybou nie je len to, že končia v práčke, ale aj to, že sú úplnou čiernou skrinkou. Netušíte, kto sú vaši najlepší zákazníci a ako ich osloviť. Spomaľujú prácu na pulte a ponúkajú nulový prehľad.

Pre zaneprázdnených majiteľov malých podnikov sú tradičné vernostné metódy neohrabané, neosobné a neefektívne.

Psychológia skvelého vernostného programu

Čo skutočne spôsobuje, že vernostný program funguje? Ide o využitie základnej ľudskej psychológie. Nejde len o kávu zadarmo, ale o to, aby sa vaši zákazníci cítili videní, ocenení a stali sa súčasťou niečoho výnimočného. Úspešný program im dáva skutočný dôvod, aby si vybrali vás a nie konkurenciu na ulici.

Skvelý program pribíja tri kľúčové veci:

• Vytvára pocit pokroku. Všetci sme nastavení na to, aby sme dokončili to, čo sme začali. Keď zákazník vidí jasnú cestu k odmene a môže ľahko sledovať svoj pokrok, má oveľa väčšiu motiváciu vracať sa späť.
• Posilňuje pocit, že si ho niekto váži. Personalizovaná odmena alebo neočakávaný bonus dáva niekomu pocit, že ide o viac ako len o transakciu. Toto emocionálne spojenie je základom skutočnej lojality.
• Pre zákazníka je to bezproblémové. Najlepšie programy sú takmer neviditeľné. Žiadne aplikácie, ktoré si treba sťahovať, žiadne karty, ktoré si treba pamätať - len bezproblémový spôsob, ako získať odmenu.

Práve v tomto smere zažiari jednoduchý systém založený na QR kódoch, ako je BonusQR. Odstraňuje trenie papierových kariet a neohrabaných aplikácií, vďaka čomu je vernostný systém rovnako jednoduchý ako rýchle naskenovanie telefónu. Táto jednoduchosť je pre malé podniky, kde je rýchlosť a pohodlie na prvom mieste, všetkým. Ak chcete skutočne vybudovať vzťahy, ktoré pretrvajú, začítajte sa do stratégií v tejto modernej príručke vernosti zákazníkov.

Zjednodušenie vernosti a jej realizácia

Predstavte si, že prevádzkujete rušnú kaviareň. S papierovou kartou dávate po desiatich nákupoch latte zadarmo. S digitálnym systémom vidíte, že Sarah prichádza každý utorok, a pri piatej návšteve ju prekvapíte bezplatným zákuskom. Neodmeňujete ju len za nákup, ale uznávate ju ako pravidelnú návštevníčku.

Alebo si spomeňte na kadernícky salón. Namiesto všeobecnej zľavy by ste mohli vernému klientovi po jeho treťom strihaní ponúknuť hĺbkové ošetrenie zadarmo. Nielenže sa tak bude cítiť ocenený, ale zároveň mu predstavíte prémiovú službu, za ktorú by mohol začať platiť.

Cieľom je navrhnúť program, ktorý bude pôsobiť ako prirodzená súčasť zákazníckej skúsenosti. Mal by viesť k opakovaným obchodom na autopilota tým, že zákazníkom poskytne jasný, dosiahnuteľný a želaný cieľ, ku ktorému sa majú dopracovať.

Nastavenie digitálneho vernostného programu je oveľa jednoduchšie, ako si väčšina majiteľov myslí. Ak sa chcete ponoriť hlbšie, pozrite si našu príručku o modernej digitálnej performačnej karte pre váš vernostný program.

Zbavením sa papiera odomknete silu budovať skutočné, údajmi podložené vzťahy. Konečne môžete zistiť, kto sú vaši najlepší zákazníci, a dať im uznanie, ktoré si zaslúžia, čím priamo zvýšite ich celoživotnú hodnotu.

Premenite poznatky o zákazníkoch na svoju tajnú zbraň

A čo keby ste vedeli, čo vaši zákazníci chcú, skôr než vstúpia do dverí? Práve taká sila sa skrýva v údajoch o vašich zákazníkoch. Nejde o zložitú analytiku, ale o využitie jednoduchých informácií na vytvorenie zážitkov, vďaka ktorým sa ľudia budú cítiť videní a oceňovaní.

Ako majiteľ malého podniku je vašou najväčšou výzvou nedostatok času a správnych nástrojov. Svojich stálych zákazníkov poznáte po mene, ale ako tento osobný kontakt rozšíriť, keď rastiete? Jednoduchý systém, ako je BonusQR, posúva váš prístup z reaktívneho na proaktívny - to mení pravidlá hry pre vašu celoživotnú hodnotu zákazníka.

Predstavte si jednoduchý prístrojový panel, ktorý vám okamžite ukáže, kto sú vaši najčastejší návštevníci a rovnako dôležité je, kto sa u vás už dlho nezastavil. Toto nie sú "veľké dáta", je to marketing zameraný na človeka, ktorý mení anonymné transakcie na skutočné spojenia.

Vyhliadnutie vzorov a prijatie opatrení

Vaším prvým krokom je venovať pozornosť. Vďaka digitálnemu vernostnému programu môžete ľahko odhaliť kľúčové správanie, ktoré signalizuje príležitosť nadviazať kontakt na osobnejšej úrovni.

Svojich zákazníkov môžete rýchlo roztriediť do niekoľkých základných skupín:

• Vaši šampióni: Ide o zarytých zákazníkov, ktorí navštevujú obchod viackrát týždenne. Správajte sa k nim ako k VIP.
• Príležitostní: Títo zákazníci sa zastavia niekoľkokrát za mesiac. Potrebujú len priateľské postrčenie, aby sa z nich stali skutoční štamgasti.
• Rizikoví: Títo zákazníci boli kedysi pravidelnými návštevníkmi, ale už viac ako mesiac sa neobjavili. Dobre načasovaná ponuka ich môže priviesť späť.

Keď máte tieto jednoduché segmenty, môžete vytvoriť cielené kampane, ktoré budú hovoriť priamo k ich správaniu. Ide o to poslať správnu správu správnej osobe v správnom čase.

Ak sa chcete hlbšie ponoriť do čísel, ktoré hýbu ihlou, pozrite si našu príručku o ovládaní metriky udržania zákazníkov pre malé podniky.

Šablóny kampaní, ktoré môžete ukradnúť ešte dnes

Vedieť koho osloviť, je polovica úspechu. Vedieť čo povedať je tá druhá. Tu sú jednoduché, neuveriteľne účinné šablóny, ktoré si môžete prispôsobiť pre SMS alebo e-mailové kampane.

1. Kampaň "Chýbate nám"

• Komu je určená: Rizikovým zákazníkom (napr. nenavštívili 45 dní).
• Cieľ: Opätovne ich zapojiť s presvedčivým dôvodom, aby sa vrátili.
• Správa: "Ahoj [meno zákazníka], chýbalo nám, že sme ťa videli v [názov vašej firmy]! Príďte nás pozdraviť a vychutnajte si u nás bezplatný [predmet] pri ďalšom nákupe. Dúfame, že sa čoskoro uvidíme!"

2. Narodeninové prekvapenie

• Komu je určené: Každému zákazníkovi, ktorý sa podelil o svoje narodeniny.
• Cieľ: Vytvoriť chvíľu radosti a podnietiť slávnostnú návštevu.
• Správa:"Všetko najlepšie k narodeninám, [Meno zákazníka]! Oslávte s nami v [Názov vašej firmy] tento týždeň a získajte [Špeciálna ponuka, napr. zľava 20%] na váš výnimočný deň. 🎉"

3. VIP poďakovanie

• Komu je určené: Vašim šampiónom (napr, vašich najlepších 10 % návštevníkov).
• Cieľ: Potvrdiť ich vernosť a dať im pocit, že sú skutočne výnimoční.
• Posolstvo:"Ahoj [meno zákazníka], chceli sme ti poďakovať za to, že patríš medzi našich najvernejších zákazníkov! Ako malý prejav našej vďaky je váš ďalší [tovar] na nás. Bez vás by sme to nedokázali!"

Tieto jednoduché, personalizované správy dokážu viac než len podporiť predaj - budujú skutočné emocionálne spojenie. Ukazujú vašim zákazníkom, že im venujete pozornosť.

Kúzlo nastane, keď skombinujete jednoduchú technológiu s ľudským prístupom. Personalizovaná textová správa môže pôsobiť skôr ako priateľský odkaz od suseda než ako marketingový výbuch, čím sa posilní puto, ktoré majú vaši zákazníci k vašej značke.

Tento prístup sa vďaka novým nástrojom ešte viac rozširuje. Využívanie stratégií riadených umelou inteligenciou otvára nové silné spôsoby optimalizácie celoživotnej hodnoty zákazníka. V skutočnosti 71 % spoločností využívajúcich AI v marketingu uvádza výrazné zvýšenie tejto metriky. O týchto inováciách v marketingu riadenom umelou inteligenciou sa môžete dozvedieť viac a zistiť, kam veci smerujú. Pre malé podniky to znamená používanie inteligentnejších nástrojov, aby bola personalizácia jednoduchšia ako kedykoľvek predtým.

Podporujte inteligentné výdavky, ktoré zákazníci ocenia

Jeden z najrýchlejších spôsobov, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka, je zvýšiť to, koľko zákazník minie na jednu návštevu. Ale buďme úprimní, slová "upsell" a "cross-sell" môžu pôsobiť dotieravo a trápne.

Tajomstvo spočíva v tom, že prestanete "predávať viac" a začnete "pomáhať zákazníkom objavovať viac". Umenie spočíva v skutočnom obohatení ich návštevy o návrhy, ktoré sú prirodzené a užitočné. Keď sa vám to podarí, posilníte tým vzťah so zákazníkom a ukážete, že vám na ňom záleží. Váš tím sa zmení z prijímateľov objednávok na dôveryhodných sprievodcov.

Vyškolte svoj tím, aby boli nápomocnými sprievodcami

Srdcom tejto stratégie sú vaši zamestnanci v prvej línii. Dajte im vedomosti a sebadôveru, aby mohli vydávať inteligentné a relevantné odporúčania, ktoré majú skutočnú pridanú hodnotu. Nejde o memorovanie scenárov, ale o všímavosť.

Barista by mohol spomenúť: "Ak máte radi silnú čiernu kávu, naša nová jednodruhová káva z Guatemaly je fantastická." Alebo stylista by mohol povedať: "Použil som tento textúrovací sprej, aby som dosiahol tento veľký objem. Vďaka nemu bude pre vás oveľa jednoduchšie zopakovať si tento vzhľad doma."

Tieto nie sú agresívne taktiky. Sú to autentické odporúčania, ktoré riešia potenciálny problém alebo povyšujú zážitok.

Najlepšie upsell-y pôsobia ako užitočný tip od priateľa. Keď váš tím skutočne miluje produkty, ktoré navrhuje, toto nadšenie je nákazlivé. Zákazníci to cítia a sú oveľa otvorenejší vyskúšať niečo nové.

Aby to fungovalo, váš tím musí poznať vašu ponuku zvnútra i zvonku. Pravidelné ukážky a ochutnávky produktov majú veľký význam. Keď môžu hovoriť z vlastnej skúsenosti, ich odporúčania majú väčšiu váhu.

Prepojenie inteligentného míňania s vaším vernostným programom

Tu sa môžete skutočne odlíšiť od ostatných. Spojte svoje úsilie o upselling a cross-selling priamo s vernostným programom a vytvorte tak silný stimul, ktorý bude výhodný pre obe strany.

Predstavte si to vo vašej kaviarni: Chceli by ste k tomuto latte ochutnať jeden z našich nových mandľových croissantov? Dnes dávame dvojnásobok vernostných bodov každému, kto si k objednávke kávy pridá pečivo!"

Nedá sa povedať, že by išlo o predajnú akciu. Je to špeciálna výhoda za to, že ste súčasťou klubu. Odmeňujete ich za to, že vyskúšali niečo nové, a povzbudzujete ich, aby preskúmali vašu ponuku. Vďaka tomuto jednoduchému zarámovaniu sa zákazník cíti inteligentný, nie predaný.

S flexibilným digitálnym nástrojom, ako je BonusQR, je to neuveriteľne jednoduché nastaviť. Môžete vytvoriť špeciálne kampane, ktoré zákazníkov odmeňujú za konkrétne akcie, napríklad za vyskúšanie novej položky menu. Pre každý podnik, ktorý chce získať viac z každej transakcie, je naučiť sa nastaviť systém odmeny za útratu zmenou hry.

Tu je niekoľko nápadov, ktoré by ste mohli zaviesť tento týždeň:

• Salón: Ponúknite bonusové vernostné body, keď si klient zakúpi produkt starostlivosti o vlasy, ktorý mu odporučil jeho kaderník.
• Restaurácia: Vytvorte "Jedlo týždňa" a dajte extra body každému členovi vernostného programu, ktorý si ho objedná.
• Kaviareň: Uskutočnite akciu, v rámci ktorej zákazníci získajú viac bodov za pridanie sezónneho sirupu do svojho bežného nápoja.

Zapracovaním týchto návrhov do svojho vernostného programu nezvyšujete len priemernú hodnotu objednávky. Prehlbujete angažovanosť zákazníkov a dávate im viac dôvodov, aby sa vrátili.

Vytvárajte nezabudnuteľný zážitok pre zákazníkov

Fantastický produkt je len štartovacia čiara. Vo svete preplnenom možnosťami je jedinou vecou, ktorá vás skutočne odlišuje, nezabudnuteľná zákaznícka skúsenosť. Takto prestanete byť len ďalšou transakciou a začnete budovať skutočnú komunitu.

I to najlepšie latte môže byť pokazené zlým zážitkom. Každé úsilie, ktoré vynaložíte na to, aby sa vaši zákazníci cítili, je priamou investíciou do ich celoživotnej hodnoty.

Urobte z výnimočných služieb svoj podpis

Výnimočné služby zákazníkom sú vaším najsilnejším - a cenovo najdostupnejším - marketingovým nástrojom. Je to kúzlo, ktoré z návštevníka, ktorý vás navštívi prvýkrát, urobí pravidelného zákazníka, ktorý o vás bude rozprávať svojim priateľom. Všetko spočíva v malých, ľudských momentoch.

Premýšľajte o tom, kedy ste naposledy zažili úžasné služby. Pravdepodobne to bolo niečo jednoduché - barista, ktorý si zapamätal vaše meno, alebo obsluha, ktorá sa úprimne opýtala na váš deň. Tieto momenty vytvárajú emocionálne spojenie, ktoré by punčová karta nikdy nedokázala.

Povzbuďte svoj tím, aby urobil niečo navyše. Dajte im slobodu riešiť problémy na mieste a vytvárať malé momenty potešenia. Nejde len o kontrolu škôd, ale o to, aby ste zákazníkom ukázali, že vám na nich skutočne záleží.

Premenite spätnú väzbu na svoje najväčšie aktívum

Ako môžete vytvoriť lepší zážitok, ak neviete, čo si vaši zákazníci myslia? Aktívne vyhľadávanie ich spätnej väzby - a konanie na základe nej - je jedným z najsilnejších spôsobov, ako zvýšiť CLV. Dokazuje to, že rešpektujete ich názor a ste odhodlaní zlepšovať sa.

Problém je v tom, že žiadať o spätnú väzbu môže pôsobiť ťažkopádne. Potrebujete jednoduchý spôsob, ako bez zbytočných prekážok zachytiť ich myšlienky v danom momente.

Najúprimnejšia spätná väzba prichádza, keď je skúsenosť ešte čerstvá. Jednoduchý QR kód na účtenke alebo stolovom stane môže priamo odkazovať na prieskum s jednou otázkou, vďaka čomu sa zákazníci môžu o svoje názory podeliť v priebehu niekoľkých sekúnd.

Tu im život uľahčí nástroj ako BonusQR. Môžete vytvoriť rýchly odkaz na spätnú väzbu, ku ktorému sa zákazníci dostanú naskenovaním. Otvorí sa tak priama komunikačná linka, ktorá vám pomôže zachytiť problémy skôr, ako sa z nich stanú zlé online recenzie, a poskytne vám neoceniteľné poznatky na zlepšenie vášho podnikania.

Premeniť negatívnu skúsenosť na pozitívnu

Žiadny podnik nie je dokonalý. Stávajú sa chyby. Ale to, ako zvládnete negatívnu skúsenosť, definuje vašu značku a môže - prekvapivo - vytvoriť vašich najvernejších zákazníkov. Pri správnom riešení môže sťažnosť zmeniť sklamaného zákazníka na celoživotného fanúšika.

Postup je jednoduchý: počúvajte, vcíťte sa a rýchlo konajte. Keď sa zákazník cíti vypočutý a vidí, že sa skutočne snažíte veci napraviť, buduje si hlbokú dôveru. Výskumy ukazujú, že zákazníci, ktorí majú problém vyriešený efektívne, sa môžu stať ješte lojálnejšími ako tí, ktorí problém vôbec nemali.

Takto si vybudujete neotrasiteľné puto. Zameraním sa na neuveriteľné služby a počúvaním svojich zákazníkov dosiahnete, že sa budú cítiť ako dôležitá súčasť príbehu vašej značky. Toto emocionálne spojenie je hlavnou hnacou silou celoživotnej hodnoty zákazníka.

Vaše otázky o celoživotnej hodnote zákazníka zodpovedané

Začiatok práce s celoživotnou hodnotou zákazníka môže priniesť veľa otázok. Nepotrebujete akademické teórie - potrebujete jasné, praktické odpovede, ktoré môžete využiť už dnes.

Ako dlho trvá, kým uvidíte nárast CLV?

Akkoľvek vám niektoré taktiky, ako napríklad upsell, môžu priniesť okamžitý nárast, skutočné, merateľné zvýšenie celkovej CLV je dlhodobá záležitosť.

Zvyčajne môžete začať vidieť skutočný posun v priebehu 3 až 6 mesiacov dôsledného používania stratégií, ako je napríklad digitálny vernostný program. Kľúčovým slovom je konzistentne. Hodnota zákazníka rastie zakaždým, keď sa rozhodne vrátiť, takže čím dlhšie budete tieto vzťahy pestovať, tým silnejší bude ich vplyv.

Aby ste získali včasný dôkaz, že ste na správnej ceste, pozorne sledujte mieru opakovaných nákupov a frekvenciu návštev.

Aká je najväčšia chyba, ktorú robia malé podniky?

Jedinou najväčšou chybou je vložiť všetok čas a peniaze do hľadania nových zákazníkov, pričom zabúdate na tých, ktorých už máte. Spúšťate reklamy a zverejňujete príspevky na sociálnych sieťach v domnienke, že vaši spokojní zákazníci sa jednoducho vrátia sami.

Nadejanie však nie je stratégia. Bez skutočného dôvodu na návrat - napríklad jednoduchého, odmeňujúceho vernostného programu - môže aj vašich najlepších zákazníkov odlákať konkurencia.

Najúspešnejšie malé podniky budujú jednoduché a účinné systémy, ktoré aktívne udržiavajú ich súčasných zákazníkov, aby sa vracali. Tým sa vytvorí stabilný základ predvídateľných príjmov a odomkne sa najsilnejší marketing na svete: skutočné ústne podanie.

Ako sa tieto stratégie CLV vzťahujú na podnikanie v oblasti služieb?

Tieto stratégie sú zlaté pre podniky založené na službách, ako sú salóny, kúpele alebo autoservisy, kde je podnikanie postavené na osobných vzťahoch. V týchto podmienkach je lojalita o dôvere.

Podívajme sa na príklad kaderníckeho salónu:

• Lojalitný program: Po piatich strihaniach ponúkajte hĺbkové ošetrenie vlasov zadarmo. Je to odmena, ktorá pôsobí ako luxus.
• Upselling: Je to váš kaderník, ktorý premyslene odporučí kvalitný olej na vlasy, ktorý pomôže klientovi udržať si nový štýl aj doma. Pridávate tým skutočnú hodnotu.
• Personalizácia: Zaslanie SMS správy týždeň pred narodeninami klienta so špeciálnou ponukou na fúkanie je malý, pozorný dotyk, vďaka ktorému sa klient cíti výnimočne.

Keď sa sústredíte na to, aby sa každý klient cítil, že je o neho postarané, a povzbudíte ho, aby si pred odchodom rezervoval ďalšie stretnutie, priamo zvyšujete frekvenciu jeho návštev a celoživotnú hodnotu. Pre tých, ktorí sa chcú pustiť do matematiky, tento návod na zvládnutie výpočtu celoživotnej hodnoty zákazníka SaaS obsahuje vzorce, ktoré sa dajú prekvapivo ľahko prispôsobiť.

Je digitálny vernostný program naozaj lepší ako papierový?

Absolútne. Rozdiel je ako deň a noc. Papierové dierne štítky sa zdajú lacné, ale zákazníci ich strácajú, spomaľujú odbavenie a čo je najhoršie, získavate nulové údaje. Netušíte, kto sú vaši najlepší zákazníci, a nemáte spôsob, ako ich osloviť.

Digitálne riešenie, ako je BonusQR, toto všetko rieši.

Zákazníci nemôžu stratiť svoje body, pretože všetko je viazané na ich telefón - nepotrebujú žiadnu aplikáciu. Zrazu máte prístup k cenným, ľahko čitateľným údajom o frekvencii návštev, takže presne vidíte, kto sú vaši VIP. A ak vás zaujíma, ako to merať, náš sprievodca ako vypočítať mieru udržania zákazníkov to krásne rozoberá.

Najdôležitejšie je, že digitálny systém vám poskytuje priamu komunikačnú linku. Môžete posielať cielené ponuky typu "chýbate nám" alebo špeciálne výhody, čím sa z pasívnej diernej karty stane aktívny nástroj generujúci príjmy.

Pripravení prestať nechávať peniaze na stole a začať budovať lojálnu komunitu, ktorá bude hnacím motorom vášho rastu? BonusQR umožňuje každému malému podniku neuveriteľne jednoducho spustiť profesionálny digitálny vernostný program v priebehu niekoľkých minút. Žiadny zložitý softvér, žiadne aplikácie, ktoré by si vaši zákazníci museli sťahovať - len výkonný, cenovo dostupný nástroj navrhnutý tak, aby sa vaši najlepší zákazníci vracali častejšie.

Spustite si bezplatnú skúšobnú verziu BonusQR ešte dnes a uvidíte ten rozdiel