Mi az a hűséges vásárló: Hűség építése kisvállalkozásban

Egy kávézó tulajdonosa minden hétköznap 8:15-kor ugyanazt a vásárlót látja. Flat white. Cukor nélkül. Gyors mosoly. Ez hűségnek tűnik.

Lehet, hogy mégsem az.

Lehet, hogy ez a vásárló egyszerűen csak a közelben dolgozik, szereti a kávét, és elfogadhatónak találja a sort. Ha két ajtóval odébb új kávézó nyílik tisztább alkalmazással, gyorsabb kiszolgálással és jobb ajánlattal, ez a „hűséges" törzsvásárló jövő hétfőre eltűnhet. A kisvállalkozások állandóan elkövetik ezt a hibát. Összekeverik a szokást az elköteleződéssel.

Ez az összekeverés drága. Torzítja a cash-flow tervezést, gyengíti a marketing döntéseket, és hamis önbizalmat teremt. Egy vállalkozás, amely azt hiszi, hogy hűséges vásárlói vannak, miközben valójában csak kényelmes forgalma van, vakfolttal működik.

Az ismételt vásárláson túl: Mi is valójában a hűséges vásárló

A legtisztább válasz arra, hogy mi az a hűséges vásárló, ez. A hűséges vásárló nemcsak visszatér. Újra és újra ezt a vállalkozást választja, még akkor is, ha vannak alternatívák.

Ez a választás két nagyon különböző helyről jöhet.

Tranzakciós hűség kontra érzelmi hűség

A tranzakciós hűséget gyakorlati okok hajtják. Ár. Közelség. Kedvezmények. Kényelem. Egy pontgyűjtő bélyegző. Egy hűségárazott termék. Ezek a vásárlók hasznosak, értékesek, és érdemes megtartani őket. De könnyebb is elveszíteni őket.

Az érzelmi hűség mélyebb. Bizalomból, ismerősségből, személyes bánásmódból, közös értékekből és abból az érzésből fakad, hogy ez a vállalkozás „érti" őket. Ezek a vásárlók nem csak vásárolnak. Ajánlanak, megbocsátják az alkalmi hibákat, és akkor is elköteleződnek, amikor nem vásárolnak azon a héten.

Egy egyszerű összehasonlítás segít:

Ez különösen fontos az Egyesült Királyságban, mert a hűséget gyakran először gyakorlati értelemben határozzák meg. A fogyasztók 67,2%-a a márkahűséget elsősorban úgy határozza meg, mint ugyanattól a márkától való vásárlást, csak 34,6% kapcsolja össze érzelmi kötődéssel, és közel 42,1% azt mondja, hogy öt vagy több vásárlás kell ahhoz, hogy hűségesnek tekintsék magukat, a Yotpo brit fogyasztói hűségjelentése szerint.

Egy visszatérő vásárló olyan, mint egy ismerős. Ismerős, szívesen látott, jó vele találkozni.

Egy hűséges vásárló közelebb áll a vállalkozás barátjához. Közös történetük van. Bíznak benne. Azt akarják, hogy továbbra is jól menjen.

Miért nem ugyanaz a törzsvendég és a hűséges vásárló

Sok kisvállalkozó figyeli az ismételt látogatásokat, és feltételezi, hogy a munka kész. Nem az. Egy ismételt látogatás csak azt bizonyítja, hogy egy újabb tranzakció történt. Nem bizonyítja a kötődést.

Gyakorlati szabály: Ha egy vásárló egy kis kedvezményért elmenne, ő ismételt üzlet. Ha azért maradna, mert az élmény számít, ő hűséges.

Ez a rés az, ahol a lehetőség rejlik. A helyi vállalkozásoknak nincs szükségük bonyolult rendszerekre ennek bezárására. Jobb módra van szükségük az emberek felismerésére, a következetesség jutalmazására és a látogatások közötti könnyű kapcsolódási pontok létrehozására. Ez a vásárlómegtartás fokozásának gyakorlati oldala.

Egy kávézónak, szalonnak, edzőteremnek vagy környékbeli kiskereskedőnek nincs szüksége márka-kiáltványra. Egyszerű folyamatra van szüksége, amely az „ide gyakran járok"-ot „ez az én helyem"-mé alakítja.

Miért a valódi vásárlói hűség a legnagyobb értékelje

A kisvállalkozások nem egyszeri győzelmekből élnek. Megbízható vásárlókból élnek.

Ezért fontosabb a valódi hűség, mint a közösségi média zaja, mint egy forgalmas szombat, és mint egy rövid életű kedvezményakció. Amikor a vásárlók önszántukból térnek vissza, a vállalkozás megkapja azt, amit minden tulajdonos szeretne, és ritkán van belőle elég. Kiszámíthatóságot.

A hűség stabilizálja a bevételt

Egy hűséges vásárlói bázis kevésbé kaotikussá teszi a cash-flow-t. A bérleti díjat akkor is fizetni kell, amikor rosszra fordul az időjárás. A munkatársaknak is fizetést kell adni, amikor csökken a forgalom. Egy elkötelezett visszatérő vásárlókkal rendelkező vállalkozásnak erősebb az alapja a havi bevétel alatt.

Ez az alap értékesebbé válik, amikor szűkösek a margók. A tulajdonosok jobban tervezhetik a készletet, magabiztosabban ütemezhetik a személyzetet, és nem kell minden lassú hetet úgy kezelni, mintha válság lenne.

Közvetlen költési különbség is van. A hűséges fogyasztók 67%-kal többet költenek, mint az új vásárlók, a brit kormány élelmiszer-ágazati hűségárazásról szóló vezetői összefoglalója szerint. Ez nemcsak több bevételt jelent. Általában jobb gazdaságosságot is jelent minden már megnyert vásárlói kapcsolatban.

A hűséges vásárlók ingyen marketingezik a vállalkozást

A legolcsóbb marketingcsatorna egy kisvállalkozás számára továbbra is az ajánlás.

Egy boldog törzsvendég, aki azt mondja egy barátnak, hogy próbálja ki a szalont, kávézót, stúdiót vagy üzletet, melegebb keresletet hoz, mint a legtöbb fizetett hirdetés valaha is. Sőt, ezek az ajánlások gyakran már felépített bizalommal érkeznek. Az új vásárló úgy lép be, hogy jó élményre számít, nem pedig nulláról értékel.

Egy erős hűségélmény az átlagos vásárlókat olyan értékesítési erővé alakítja, amelyet a vállalkozásnak nem kell felvennie.

Ugyanaz a kormányzati felmérés megállapította, hogy a vásárlók 90%-a kizárólag a hűségprogrammal kapcsolatos pozitív tapasztalatai alapján ajánlana egy márkát barátoknak és családnak. Ez meg kell változtassa, hogyan tekintenek a tulajdonosok a hűségajánlatokra. Ezek nem csak megtartási eszközök. Alakítják a szájhagyomány marketinget.

A hűség védi a vállalkozást nehéz körülmények között

Egy valódi hűséges bázis lélegzetvételnyi időt ad egy kisvállalkozásnak.

Amikor egy lánc megnyit a közelben, amikor egy versenytárs csökkenti az árakat, amikor a fogyasztói bizalom csökken, a hűséges vásárlók nem tűnnek el a nyomás első jelére. Nagyobb valószínűséggel maradnak, alkalmazkodnak vagy csökkentik a kiadásaikat anélkül, hogy teljesen eltűnnének.

Ez az ellenálló képesség üzleti vagyon, nem márkaépítési koncepció. Időt vesz. Csökkenti a pánikot. Olyan alapot ad a tulajdonosoknak, amelyre építhetnek, ahelyett, hogy futópadon lennének, amelyről nem tudnak leszállni.

Egy hűség nélküli vállalkozás kénytelen folyamatosan újra megszerezni a figyelmet. Egy hűséges vállalkozás arra összpontosíthat, hogy jól szolgálja az embereket, és stabilabb pozícióból nőjön.

Az igazán hűséges vásárló öt kulcsfontosságú tulajdonsága

A hűséget könnyebb kezelni, ha megszűnik elvontnak lenni. Egy kisvállalkozásnak nincs szüksége rejtélyre ezzel kapcsolatban. Megfigyelhető viselkedésre van szüksége.

A legtisztább módja annak, hogy azonosítsuk, mi az a hűséges vásárló, ha öt tulajdonságot figyelünk, amelyek következetesen megjelennek kávézókban, szalonokban, edzőtermekben, gyorséttermekben és helyi kiskereskedelemben.

Visszatérnek anélkül, hogy minden alkalommal lökni kéne őket

Az első jel a gyakoriság az időszerűséggel. Nem csak végül térnek vissza. Mintában térnek vissza.

Egy kávézó esetében ez lehet valaki, aki egy normál hónapon belül többször is meglátogatja. Egy szalon esetében ez lehet egy ügyfél, aki távozás előtt újra időpontot foglal. Egy edzőterem-stúdió esetében ez az a tag, aki továbbra is megjelenik, miután a kezdeti lelkesedés alábbhagy.

Ez a fajta következetesség azért fontos, mert rutint jelez, nem kíváncsiságot.

Magabiztosan költenek

A hűséges vásárlók gyakran abbahagyják, hogy óvatos első alkalommal vásárlóként viselkedjenek. Hozzáadják a süteményt. Lefoglalják a kezelési frissítést. Megveszik a kiskereskedelmi terméket a pénztárnál. Annyira megbíznak a vállalkozásban, hogy kiterjesszék a kapcsolatot.

Ez nem azt jelenti, hogy minden hűséges vásárló pazarlóan költ. Azt jelenti, hogy kevesebb súrlódással költenek.

Ellenállnak a könnyű váltásnak

A hűség valós próbákkal néz szembe. Egy hűséges vásárló nem tűnik el csak azért, mert egy versenytárs valamivel olcsóbb ebédajánlatot kínált, vagy egy közeli fodrász első látogatási kedvezményt hirdetett.

Ez a tulajdonság most még fontosabb, mert a brit válaszadók 56%-a azt mondta, hogy az infláció miatt korábban hűséges márkákat hagytak el a megtakarítás érdekében, a Mintel brit kiskereskedelmi vásárlói hűség piaci jelentése szerint. Ebben az éghajlatban a hűség nem akkor bizonyított, ha könnyű a költés. Akkor bizonyított, ha egy vásárló a pénzügyi nyomás ellenére is megpróbál kapcsolatban maradni.

A vásárláson túl is elkötelezettek

Egy hűséges vásárló a tranzakciók között másképp viselkedik.

Követik a vállalkozást a közösségi médiában. Reagálnak a frissítésekre. Megkérdezik, mikor tér vissza a szezonális menü. Válaszolnak egy üzenetre. Észreveszik az üzlet változásait. Eléggé érdekli őket, hogy figyeljenek a pénztáron kívül.

A legerősebb hűség gyakran a vásárlások között, nem alattuk jelenik meg.

Ez az a rejtett réteg, amelyet sok helyi vállalkozás kihagy. Ha az egyetlen nyomon követett jel a költés, az érzelmi oldal láthatatlan marad.

Szószólóként lépnek fel, és hasznos visszajelzést adnak

A szószólóként való fellépés erősebb tulajdonság, mint az egyszerű elégedettség. Ezek a vásárlók barátot hoznak, megemlítik a vállalkozást beszélgetésben, pozitív véleményt hagynak, vagy név szerint ajánlanak egy adott munkatársat.

Szólnak is, ha valami nem stimmel. Nem azért, hogy büntessék a vállalkozást, hanem azért, mert azt akarják, hogy javuljon.

Egy gyors ellenőrzőlista segít:

• Gyakori visszatérési minta: Elég rendszeresen megjelennek ahhoz, hogy felismerjék őket.
• Szélesebb költési viselkedés: Bizalommal vásárolnak, nem habozással.
• Váltási ellenállás: Nem hajszolnak minden olcsóbb alternatívát.
• Folyamatos elköteleződés: A látogatások között is kapcsolatban maradnak.
• Látható szószólói tevékenység: Ajánlanak, véleményt mondanak és hivatkoznak.

Ha egy vásárló egy vagy két ilyen tulajdonságot mutat, lehet, hogy csak egy boldog vevő. Ha mind az ötöt mutatja, a vállalkozás sokkal értékesebbel rendelkezik.

Hogyan mérjük a hűséget bonyolult technológia nélkül

A legtöbb kisvállalkozó-tulajdonosnak nincs szüksége egy újabb műszerfalra grafikonokkal, amelyeket soha nem fog megnyitni. Néhány egyszerű mérőszámra van szüksége, amely megválaszol egy gyakorlati kérdést. Visszatérnek-e a vásárlók, többet költenek-e, és mondják-e másoknak?

Ez nyomon követhető adatcsapat nélkül is.

Kezdjük három működőképes mérőszámmal

Az első mérőszám az ismételt vásárlási arány. Egyszerűbben fogalmazva, hány vásárló vásárolt egyszer, majd tért vissza egy ésszerű időkereten belül a vállalkozás számára. Egy kávézó hetekben gondolkodhat. Egy szalon hónapokban.

A második a vásárlói életciklus-érték. Ez technikailag hangzik, de csak a teljes érték, amelyet egy vásárló hoz az idő múlásával. Ha egy szalonügyfél ismételten foglal, utógondozási termékeket vásárol, és barátot ajánl, az a kapcsolat sokkal többet ér, mint az első időpont ára.

A harmadik az ajánlási szándék vagy szószólói tevékenység. Egyes vállalkozások hivatalos pontszámot használnak. Sok kisvállalkozás egyszerűbb jeleket használhat. Vélemények, ajánlások, közösségi elköteleződés, beváltott baráti ajánlatok vagy közvetlen említések a pénztárnál mind számítanak.

Egy alapváltozat így néz ki:

Figyelje a viselkedést, ne csak a kedvezményeket

A kedvezmények egyértelműen befolyásolják a hűségmagatartást. A fogyasztók 48%-a ösztönzött hűséget mutat, ami azt jelenti, hogy a hűséget az alkalmazáson vagy programon keresztül kínált kedvezmények, juttatások vagy jutalmak váltják ki, az Emarsys vásárlói hűségstatisztikái szerint.

Ez azt jelenti, hogy egy vállalkozásnak nemcsak azt kell nyomon követnie, hogy az emberek visszatérnek-e, hanem azt is, mi miatt tértek vissza. Jutalom volt? Születésnapi ajánlat? Egy bélyegzőküszöb? Egy személyes üzenet? Egy szezonális kupon?

Ha a válasz mindig az, hogy „akkor jöttek vissza, amikor pénz volt az asztalon", a vállalkozás tranzakciós hűséggel rendelkezik. Hasznos, de törékeny. Ha a jutalom beváltása után is elkötelezettek és visszatérnek, a vállalkozás valami erősebbet épít.

Tartsa a rendszert elég egyszerűnek a használathoz

A legtöbb helyi vállalkozás egy unalmas okból bukik el a mérésben. A folyamat bosszantó.

Ha a személyzetnek extra lépésekre kell emlékeznie, ha a tulajdonosoknak zárás után kell képleteket építeniük, vagy ha a jelentések külön eszközökben vannak, a nyomon követés napokon belül összeomlik. Egy használható rendszernek gyorsnak kell lennie a pultnál, és tisztának a hátsó irodában.

Egy gyakorlati lehetőség a BonusQR, amely tégla-és-habarcs vállalkozásoknak QR-alapú hűségbeállítást kínál wallet pass-okkal, beépített analitikával, jutalomkövetéssel és POS-integráció követelménye nélkül. Ez megkönnyíti a látogatási gyakoriság figyelését, a legjobb vásárlók azonosítását és ajánlatok tesztelését hardver hozzáadása vagy adminisztratív teher létrehozása nélkül. Azoknak a tulajdonosoknak, akik először egyszerű keretrendszert szeretnének, ez az útmutató a vásárlói hűség meghatározásáról részletesebben bontja le a megtartás nyomon követését.

Hasznos teszt: Ha a tulajdonos nem tudja öt percen belül megmagyarázni a hűségszámokat, a nyomon követési beállítás túl bonyolult.

A megfelelő mérési rendszernek időt kell megtakarítania, nem pedig újabb fizetetlen esti feladatot kell létrehoznia.

Útiterv a valódi vásárlói hűség kialakításához

A hűség nem azért jelenik meg, mert egy vállalkozás bélyegzőkártyát nyomtatott. Rétegekben épül fel.

Ez azért fontos, mert sok brit tégla-és-habarcs vállalkozás erős a tranzakcióban és gyenge a körülötte lévő élményben. Pedig a lehetőség nyilvánvaló. A tranzakciós és élményalapú hűség közötti rés még mindig kihasználatlan a helyi kiskereskedelemben, és a Zendesk által kiemelt adatok azt mutatják, hogy a brit vásárlók 72%-a csak egyetlen márkához marad hűséges, miközben a hűséges fogyasztók 67%-kal többet költenek, mint az új vásárlók, ami valós felfelé mutató potenciálra utal, amikor egy vállalkozás elmélyíti az érzelmi kapcsolatot, ahelyett, hogy csak az ismételt vásárlásra támaszkodna, ahogy azt a Zendesk vásárlói hűségről szóló vitája ismerteti.

Első lépés: javítsa először az alapokat

Egy gyenge élményt nem lehet jutalmakkal megmenteni.

Ha a kiszolgálás lassú, a normák következetlenek, vagy a személyzet minden alkalommal idegenekként kezeli a törzsvendégeket, a hűség nem fog megragadni. A vásárlók még mindig vásárolhatnak, de nem fognak kötődni. Az első feladat a működési következetesség. Tiszta helyszín, világos árazás, meleg kiszolgálás és megbízható termék.

Egy szalon esetében ez időben megtartott időpontokat és világos utógondozási tanácsokat jelent. Egy kávézó esetében ez minden látogatáskor ugyanazt az italminőséget jelenti, nem egy jó flat white-ot és egy elfelejthetőt.

Második lépés: érezze az emberekkel, hogy felismerik őket

A felismerés az a hely, ahol az érzelmi hűség elkezd kialakulni. Nem nagy gesztusok. Apró jelek.

Egy vásárló szokásos rendelése. Egy munkatárs, aki emlékszik egy névre. Egy születésnapi jutalom, amely időben érkezik. Egy üzenet, amely a tényleges viselkedést tükrözi, nem egy általános üzenetet.

Sok helyi vállalkozás túlbonyolítja a dolgokat. Azt hiszik, hogy a személyre szabás mély integrációkat és teljes CRM-beállítást igényel. Nem így van. Mód kell rá, hogy a tevékenységet vásárlói profilhoz lehessen kötni, majd következetesen cselekedni rá.

Egy hasznos külső példa az Ügyfélhűség kialakítása ajándékozással, amely megmutatja, hogyan erősíthetik az átgondolt, jól időzített gesztusok az üzleti kapcsolatokat anélkül, hogy minden interakciót kedvezménnyé alakítanának.

Harmadik lépés: használja a jutalmakat az ajtó kinyitásához, ne a munka befejezéséhez

A jutalmak működnek. De a kapcsolatnak az elindítását kell szolgálniuk, nem a meghatározását.

Egy egyszerű üdvözlő bónusz, egy látogatási mérföldkő, cashback, születésnapi juttatás vagy költési küszöb okot ad a vásárlóknak, hogy hamarosan visszatérjenek. Ezután a vállalkozásnak emléket és bizalmat kell építenie magában az élményben.

Egy gyakorlati struktúra így néz ki:

• Első látogatás: Kínáljon alacsony súrlódású regisztrációt és világos okot a visszatérésre.
• Korai ismétlési szakasz: Jutalmazza a második, harmadik és negyedik látogatást a szokás kialakítása érdekében.
• Megalapozott szakasz: Váltson általános kedvezményekről releváns ajánlatokra, frissítésekre és felismerésre.
• Szószólói szakasz: Bátorítsa az ajánlásokat, visszajelzéseket és a közösségi stílusú elköteleződést.

Negyedik lépés: távolítsa el a súrlódást wallet alapú hűséggel

A hagyományos papírkártyák elvesznek. Sok márkás alkalmazást figyelmen kívül hagynak. Ezért fontosak a wallet pass-ok a kisvállalkozások számára.

Az Apple Wallet és Google Wallet pass-ok csökkentik a súrlódást, mert a vásárlóknak nem kell egy újabb teljes alkalmazást letölteniük csak azért, hogy pontokat gyűjtsenek vagy beváltsanak egy ajánlatot. A jutalom látható marad a már magukkal hordott telefonon. Ez passzívvá és kényelmessé teszi a hűséget, nem pedig feladattá.

Egy elfoglalt tulajdonos számára a kényelem mindkét oldalon számít. A személyzetnek olyan rendszerre van szüksége, amelyet a rohanás közben is használhat. A vásárlóknak olyasmire van szükségük, amihez másodperceken belül hozzáférhetnek. Egy testreszabható hűségplatform QR-regisztrációval, wallet pass támogatással, automatikus üzenetekkel és alapvető analitikával ezt kezelhetővé teszi anélkül, hogy hardvert vagy nagy beállítási projektet adna hozzá.

Ötödik lépés: alakítsa át a tevékenységet utánkövetéssé

Az utolsó lépés az, ahol sok vállalkozás pénzt hagy az asztalon. Begyűjtik a vásárlói adatokat, majd semmit nem kezdenek velük.

Az okosabb lépés az egyszerű utánkövetés:

• Egy első látogatás után: Küldjön visszatérési ösztönzőt, amíg az élmény friss.
• Egy valószínű ismétlési ablak előtt: Sürgesse a következő foglalást vagy látogatást.
• Születésnapokon vagy szezonális pillanatokban: Adjon a vásárlóknak okot, hogy újra a vállalkozást válasszák.
• Egy jutalom beváltása után: Kérjen visszajelzést vagy javasolja a következő lépést.

A hűség akkor nő, amikor a vállalkozás a látogatások között oly módon van jelen, amely segítőkésznek érződik, nem zajosnak.

Így válnak a kedvezményvadászok törzsvendégekké, és így válnak a törzsvendégek szószólókká.

Vásárlói hűségről szóló kérdéseire válaszolunk

A kisvállalkozók általában nem ellenzik a hűséget elvben. A bosszúságot, a margónyomást és a félelmet ellenzik, hogy egy újabb rendszert adnak hozzá, amelyet nem fognak fenntartani.

Ezek a aggodalmak jogosak. A legtöbb hűségprogram azért bukik el, mert rosszul tervezték őket, túl bonyolultak, vagy elszakadnak a tényleges vásárlói élménytől.

Tényleg szüksége van egy kisvállalkozásnak hűségprogramra

Nem minden vállalkozásnak van szüksége hivatalos pontrendszerre. Minden vállalkozásnak szüksége van megtartási rendszerre.

Ha a vásárlókat nem lehet következetesen felismerni, jutalmazni vagy újra elkötelezni, a vállalkozás emlékezetre és szerencsére támaszkodik. Ez addig működik, amíg a személyzet meg nem változik, a versenytársak be nem költöznek, vagy a tulajdonos túl elfoglalt nem lesz ahhoz, hogy kézzel kezelje a kapcsolatokat.

Egy környékbeli kávézó vagy szalon számára egy egyszerű hűségbeállítás gyakran helyettesíti a rendetlen papírkártyákat, következetlen ajánlatokat és ad hoc vásárlói utánkövetést. Struktúrát ad valaminek, ami már így is rosszul történt.

A kedvezmények nem fogják csak felemészteni a margót

Megteszik, ha a vállalkozás gondatlanul használja őket.

Egy gyenge hűségstratégia arra tanítja a vásárlókat, hogy várjanak a következő ajánlatra. Egy okos szelektíven használja az ajánlatokat, hogy visszatérési látogatásokat váltson ki, majd hagyja, hogy a szolgáltatás és az ismerősség többet vigyen el. A válasz nem „soha ne csökkentse az árat". Az „hagyja abba a vak árcsökkentést".

A jó ajánlatoknak feladatuk kell, hogy legyen. Hozza vissza egy első alkalommal vásárlót. Jutalmazzon egy mérföldkövet. Ösztönözzön egy csendes törzsvendéget. Jelölje meg a születésnapot. Ha egy ajánlatnak nincs célja a rövid távú volumenen túl, általában károsítja a margót anélkül, hogy hűséget építene.

Mennyi időbe kerül ennek kezelése

Túl sokba, ha a folyamat manuális.

Egy kezelhető hűségrendszernek illeszkednie kell a valós műveletekbe. A személyzetnek képesnek kell lennie gyorsan megmagyarázni. A vásárlóknak beszéd nélkül kell megérteniük. A tulajdonosoknak képesnek kell lenniük az eredmények áttekintésére anélkül, hogy öt helyről húznának ki jelentéseket.

Ezért az egyszerű mechanikák általában legyőzik az okosakat. Világos megszerzési szabályok. Nyilvánvaló jutalmak. Könnyű automatizálás. Egyszerű beváltás.

Mi van, ha a vásárlók csak a jutalmakkal törődnek

Eleinte sokan ezt teszik. Ez nem kudarc. Ez a belépési pont.

Sok hűség gyakorlati csereként kezdődik. A hiba az, hogy ott megáll. Miután a vásárlók visszatérnek, a vállalkozásnak lehetősége van felismerést, bizalmat és preferenciát építeni. Ha az élmény elfelejthető marad, ők kedvezményorientáltak maradnak. Ha javul és személyesnek tűnik, a hűség elmélyül.

Reális-e az érzelmi hűség egy helyi vállalkozás számára

Igen, és a helyi vállalkozásoknak gyakran előnyük van.

A láncok túlköltekezhetik a független vállalkozásokat. Nehezen tudják emberibbé tenni őket. Egy helyi csapat emlékezhet nevekre, alkalmazhatja az ajánlatokat, gyorsabban válaszolhat, és olyan ismerősség érzését építheti, amellyel a nagy versenytársak ritkán mérkőznek.

Ez a válasz arra, mi az a hűséges vásárló. Nem olyan valaki, aki véletlenül újra vásárolt. Olyan valaki, aki magabiztosan választja a vállalkozást, beszél róla, és szándékosan tér vissza hozzá.

Egy kisvállalkozásnak nincs szüksége bonyolult megtartási stratégiára. Világosra van szüksége. Kövesse nyomon az ismételt viselkedést, jutalmazza egyszerűen, és építsen felismerést a látogatások között. Azoknak a tulajdonosoknak, akik gyorsan szeretnének indulni POS-integráció vagy extra hardver nélkül, a BonusQR ingyenes kiindulópontot kínál a QR-alapú hűséghez, wallet pass-okhoz, automatizált ajánlatokhoz és vásárlói nyomon követéshez, amely illeszkedik a napi műveletekhez.