12 nejlepších maloobchodních věrnostních programů, které je třeba sledovat v roce 2025

Na konkurenčním trhu může získání nového zákazníka stát pětkrát více než udržení stávajícího. Klíčem k udržitelnému růstu není jen přilákat nové tváře; jde o to, aby se z prvonákupců stali celoživotní zastánci. Právě zde se dobře strukturovaný věrnostní program stává vaším nejmocnějším nástrojem, který přeměňuje transakční vztahy na skutečné, trvalé vazby. Výběr správné platformy z moře možností však může být ohromující, protože funkce sahají od jednoduchých bodových systémů až po složité, víceúrovňové platformy pro zapojení.

Tento průvodce se prokousává tímto šumem. Sestavili jsme komplexní seznam nejlepších dostupných maloobchodních věrnostních programů, který vám má pomoci najít ten nejvhodnější pro vaši firmu, ať už jste malá kavárna, rostoucí salon nebo maloobchodní prodejna s více pobočkami. Překračujeme rámec marketingového žargonu a poskytujeme hloubkovou analýzu každé platformy s podrobným popisem jejích základních funkcí, ideálních případů použití a praktických omezení. Pro inovativní strategie v oblasti podpory dlouhodobých vztahů je zásadní prozkoumat, jak efektivně využívat technologie; skvělým výchozím bodem je pochopení výhod využití chatbotů s umělou inteligencí k řízení věrnostních programů pro zákazníky.

Zapomeňte na prosívání obecných prodejních nabídek. Uvnitř tohoto zdroje najdete:

• Podrobné rozbory špičkových platforem, jako jsou BonusQR, Salesforce a Yotpo.
• Poctivé klady a zápory, které vám pomohou při rozhodování.
• Snímky obrazovky a přímé odkazy pro přehledný praktický náhled každého nástroje.

Náš cíl je prostý: poskytnout vám informace, které potřebujete k výběru věrnostního řešení, které nejen udrží zákazníky, ale také aktivně přispěje k vašim hospodářským výsledkům. Pojďme se do toho ponořit a najít program, který vybuduje vaši komunitu věrných fanoušků.

1. BonusQR

BonusQR si zajišťuje místo hlavního kandidáta mezi nejlepšími maloobchodními věrnostními programy tím, že nabízí pozoruhodně flexibilní a hardwarově nenáročné řešení ideální pro malé a střední podniky. Jeho hlavní síla spočívá v rychlém, pětiminutovém procesu nastavení, který umožňuje provozovnám, jako jsou kavárny, salony a nezávislí maloobchodníci, spustit sofistikovaný program pouze pomocí QR kódů a chytrého telefonu. Tento přístup eliminuje potřebu nákladné integrace s prodejními místy (POS) nebo dalšího hardwaru, takže je dostupný i pro podniky s omezeným rozpočtem.

Výraznou vlastností platformy je její modulární design. Majitelé podniků mohou kombinovat různé věrnostní mechanismy a vytvořit tak program skutečně na míru. Namísto toho, abyste byli uzamčeni v jediném modelu, můžete kombinovat karty s digitálními razítky se systémem založeným na bodech nebo vrstvit odměny cashback na bonusy za překročení prahové hodnoty útraty. Tato přizpůsobivost zajišťuje dokonalé sladění programu s konkrétními obchodními cíli, ať už jde o zvýšení frekvence návštěv nebo zvýšení průměrné hodnoty transakcí.

Klíčové funkce a případy použití

BonusQR integruje věrnostní program se základními marketingovými a analytickými nástroji a poskytuje jednotný řídicí panel pro správu vztahů se zákazníky.

• Modulární věrnostní logika: Kombinujte věrnostní typy, jako jsou známky, body, cashback, odměny založené na návštěvách a automatické příležitostné kupony (např, narozeninové nabídky).
• Vestavěná automatizace marketingu: Zapojte zákazníky přímo pomocí automatických push oznámení a e-mailových kampaní. Například restaurace může zákazníkům, kteří ji nenavštívili 30 dní, poslat nabídku "chybíte nám".
• Znalosti o zákaznících: Sledujte analýzy v reálném čase, abyste pochopili chování zákazníků, identifikovali ty, kteří nejvíce utrácejí, a měřili návratnost investic do konkrétních propagačních akcí.
• Integrace digitální peněženky: Zákazníci mohou přidat svou věrnostní kartu do peněženky Google nebo Apple Wallet pro pohodlný bezkontaktní přístup.
• Škálovatelná značka: Začněte s bezplatným plánem a škálujte až po plně značkovou aplikaci White-Label publikovanou v obchodech Google Play a App Store.

Cena a implementace

BonusQR nabízí odstupňovanou cenovou strukturu navrženou pro růst:

• Plán zdarma: Navždy bezplatná varianta se základními funkcemi pro začátek.
• Plány předplatného: V ceně 19€/měsíc a 69€/měsíc tyto plány odemykají prémiové funkce, více marketingových možností a větší viditelnost.
• White-Label &; Custom Apps: Pro firmy, které hledají plně značkové prostředí, začínají možnosti White-Label na jednorázovém poplatku 690€, zatímco vlastní sestavy s integrací POS/CRM začínají na 1690€.

Implementace je jednoduchá. Platforma poskytuje propagační materiály připravené k tisku a zaměstnanci potřebují pouze chytrý telefon ke skenování QR kódů zákazníků u pokladny.

Pros:

• Rychlé nastavení bez hardwaru pomocí QR kódů.
• Vysoce přizpůsobitelné a modulární možnosti věrnostního programu.
• Integrované marketingové a analytické nástroje.
• Škálovatelné plány od bezplatných po plně vlastní značkové aplikace.

Nevýhody:

• Rozšířené integrace POS/CRM jsou vyhrazeny pro sestavy na zakázku.
• Na webových stránkách chybí veřejné reference zákazníků nebo případové studie.

Webové stránky: https://bonusqr.com

2. Salesforce Loyalty Management

Salesforce Loyalty Management je platforma podnikové úrovně určená pro komplexní maloobchodní operace, které jsou již integrovány do ekosystému Salesforce. Vyniká při vytváření sofistikovaných, vícevrstvých programů, včetně bodů, úrovní a koaličních modelů vedených partnery, které jsou nativně propojeny s prodejním, servisním a marketingovým cloudem. Tato hluboká integrace je jeho hlavním rozlišovacím znakem, který umožňuje maloobchodníkům vytvářet vysoce personalizované nabídky a výhody v reálném čase na základě kompletního 360stupňového pohledu na zákazníka.

Na rozdíl od mnoha nástrojů zaměřených na malé a střední podniky je Salesforce vytvořen pro škálování, což z něj činí jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro korporace s více značkami nebo franšízy, které potřebují robustní správu a možnost spravovat několik různých programů v rámci jedné organizační struktury. Jeho výkonný, nízkokódový engine pravidel umožňuje obchodníkům konfigurovat komplexní logiku založenou na akrualizaci, odkupu a stupních bez náročného zapojení vývojářů.

Klíčové funkce a úvahy

Síla platformy spočívá v její schopnosti využít stávající zákaznická data pro dosažení maximálního účinku. Maloobchodní prodejce může například využít data služby Service Cloud k automatickému přidělování věrnostních bodů za pozitivní interakci se zákaznickou podporou nebo využít cesty služby Marketing Cloud ke spuštění personalizovaných propagačních akcí, když se člen blíží k dosažení další úrovně. Tato úroveň automatizace může výrazně proměnit vaše podnikání pomocí digitálních věrnostních řešení vytvořením bezproblémové zákaznické zkušenosti.

Pros:

• Hluboká integrace CRM: Bezkonkurenční propojení se zákaznickými daty pro podniky, které již používají Salesforce.
• Zveřejněné ceny: Transparentní a předvídatelné náklady usnadňují tvorbu rozpočtu na podnikové úrovni.
• Výkonný ekosystém: Přístup k rozsáhlé síti systémových integrátorů a partnerů pro implementaci a podporu.

Nevýhody:

• Vysoká vstupní cena: Náklady jsou pro malé a střední podniky neúnosné.
• Závislost na platformě: Poskytuje maximální hodnotu pouze tehdy, když je podnik zavázán platformě Salesforce.

Webové stránky: https://www.salesforce.com/products/loyalty-management/overview/

3. Oracle CrowdTwist Loyalty & Engagement

Oracle CrowdTwist je vyspělá, plně funkční platforma pro věrnostní programy a zapojení určená pro velké maloobchodníky, kteří chtějí vytvářet sofistikované, vícekanálové programy. Vyniká v odměňování zákazníků nejen za nákupy, ale také za širokou škálu interakcí se značkou, jako je zapojení do sociálních médií, odpovědi na průzkumy a konzumace obsahu. Tento přístup zaměřený na zapojení spolu s robustní podporou komplexních věrnostních modelů z něj činí výkonný nástroj pro podniky, které již investovaly do ekosystému Oracle.

Na rozdíl od jednodušších řešení zaměřených na malé a střední podniky je CrowdTwist vytvořen tak, aby zvládl komplexnost korporací s více značkami a globálních maloobchodníků. Jeho hluboká integrace se stackem Oracle CX, včetně systémů Responsys a Unity CDP, umožňuje vysoce koordinovaný a daty řízený věrnostní marketing. Funkce, jako je správa partnerů a householding, poskytují flexibilitu potřebnou pro složité struktury programů, což z něj činí jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro podniky, které usilují o sjednocení zákaznických dat v rámci celého technologického zásobníku.

Klíčové funkce a úvahy

Silnou stránkou platformy je její schopnost vytvářet holistický pohled na zapojení zákazníků a převádět jej na věrnost. Nasaditelné widgety pro členské portály a registrace urychlují implementaci, zatímco samoobslužné panely business intelligence umožňují marketérům analyzovat výkonnost programu a exportovat data bez závislosti na IT. To umožňuje agilní rozhodování a průběžnou optimalizaci programu na základě chování zákazníků v reálném čase.

Pros:

• Vyspělé podnikové funkce: Robustní funkce pro gamifikaci, katalogy odměn a netransakční zapojení.
• Silná integrace: Nativně se propojuje se zásobníkem Oracle CX pro jednotný profil zákazníka.
• Podpora komplexních programů: Ideální pro správu věrnostních struktur s více značkami, partnery a domácnostmi.

Závady:

• Vyhodnocení na základě nabídky: Nákupní proces je založen na nabídce a vyžaduje významné zapojení zainteresovaných stran.
• Závislost na platformě: Poskytuje největší hodnotu pro podniky, které již používají Oracle CX, Unity nebo Responsys.

Webové stránky: https://www.oracle.com/industries/customer-loyalty/

4. SAP Emarsys Customer Engagement (s nativním věrnostním řešením)

SAP Emarsys Customer Engagement je vícekanálová marketingová platforma s nativním věrnostním řešením určená pro obchodníky v maloobchodě. Její hlavní předností je těsná integrace mezi funkcemi automatizace marketingu a věrnostními funkcemi, která podnikům umožňuje organizovat vysoce personalizované kampaně. Platforma využívá segmentaci řízenou umělou inteligencí a knihovnu předpřipravených "taktik" neboli playbooků, které maloobchodníkům pomáhají rychle spustit sofistikované, věrnostní zákaznické cesty napříč e-maily, mobilními zařízeními a webem.

Na rozdíl od samostatných věrnostních systémů považuje Emarsys věrnost za klíčovou součást celkové strategie zapojení zákazníků, nikoliv za dodatečný prvek. To z něj dělá jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro marketingové týmy, které chtějí začlenit body, odměny a statusy úrovní přímo do svých komunikačních pracovních postupů. Pro maloobchodníky, kteří potřebují pokročilejší věrnostní funkce, jako jsou koaliční programy nebo komplexní B2B scénáře, lze platformu rozšířit prostřednictvím partnerských integrací.

Klíčové funkce a úvahy

Platforma vyniká využitím věrnostních dat ke spuštění personalizace v reálném čase. Obchodník může například snadno vytvořit automatickou kampaň, která odešle push oznámení s nabídkou bonusových bodů segmentu zákazníků s vysokou hodnotou, kteří 30 dní nenakoupili. Tento jednotný přístup zjednodušuje reportování a umožňuje získat ucelený pohled na to, jak věrnost ovlivňuje celoživotní hodnotu zákazníka a zapojení do prodejního kanálu.

Pros:

• Maloobchodně orientované playbooky: Rychle spustitelné taktiky a předpřipravené cesty navržené speciálně pro maloobchodní případy použití.
• Silné propojení marketingu a věrnosti: Bezproblémová orchestrace věrnostních prvků v rámci širších marketingových kampaní.
• Personalizace řízená umělou inteligencí: Využívá umělou inteligenci pro pokročilou segmentaci zákazníků a doručování nabídek v reálném čase.

Ceny:

• Ceny podle nabídky: Náklady nejsou veřejné a do značné míry závisí na vybraných modulech a objemu využití.
• Závislost na platformě: Poskytuje největší hodnotu, pokud se Emarsys používá jako centrální centrum pro zapojení zákazníků.

Webové stránky: https://www.sap.com/products/crm/emarsys.html

5. PAR Punchh (PAR Engagement - Loyalty)

PAR Punchh je přední věrnostní a nabídková platforma na trhu s ostrým zaměřením na sektor restaurací, restaurací rychlého občerstvení (QSR) a maloobchodních prodejen. Její síla spočívá ve vytváření hluboce integrovaných strategií angažovanosti zaměřených na mobilní zařízení, které jsou přímo propojeny s prodejními místy (POS) a online objednávkovými systémy. Díky této specializaci se stává volbou pro velké americké řetězce, které upřednostňují bezproblémovou cestu zákazníka od mobilní aplikace až po vyzvednutí v prodejně.

Na rozdíl od věrnostních nástrojů pro všeobecné použití je Punchh navržen pro prostředí potravinářství a nápojářství s vysokým počtem transakcí a vysokou frekvencí. Podporuje vše od bodů a úrovní až po sofistikované cílení nabídek, gamifikaci a dokonce i modely předplatného. Jeho schopnost využívat umělou inteligenci pro personalizaci umožňuje značkám poskytovat relevantní nabídky, které podporují opakované návštěvy a zvyšují průměrnou hodnotu objednávky, což upevňuje jeho pozici jednoho z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro svou niku.

Klíčové funkce a úvahy

Platforma vyniká sjednocením digitální a fyzické zákaznické zkušenosti díky rozsáhlé integrační síti, která zahrnuje více než 200 partnerů, jako jsou Apple Wallet a Google Wallet. To umožňuje bezproblémové sčítání a proplácení věrnostních poplatků, ať už si zákazník objednává prostřednictvím mobilní aplikace, doručovací služby třetí strany nebo na přepážce. Zahrnutí podnikových služeb a strategické podpory pomáhá velkým organizacím efektivně zavádět a řídit komplexní věrnostní iniciativy.

Pros:

• Ověřeno v měřítku: Dominantní síla v segmentech QSR a convenience v USA s masivní instalovanou základnou.
• Hluboké integrace POS/objednávek: Bezkonkurenční propojení s hlavními technologickými balíčky restaurací a maloobchodů.
• Výjimečné mobilní UX: Silný důraz na vytvoření bezproblémového a poutavého mobilního uživatelského prostředí.

Nevýhody:

• Cena není veřejná: Vyžaduje podnikový prodejní návrh, což ji činí nedostupnou pro menší podniky.
• Zaměření na restaurace: Méně přizpůsobená pro čistě e-commerce nebo tradiční nepotravinářské maloobchodní provozy.

Webové stránky: https://punchh.com/solutions/loyalty/

6. Paytronix

Paytronix je komplexní platforma pro zapojení hostů speciálně navržená pro restaurace, obchody se smíšeným zbožím a další podniky stravovacích služeb. Odlišuje se tím, že těsně spojuje věrnostní služby, online objednávání, řízení vztahů se zákazníky (CRM) a zpracování plateb do jediného uceleného systému. Tento integrovaný přístup je ideální pro organizace, které chtějí snížit složitost dodavatelů a získat ucelený pohled na chování zákazníků ve všech kontaktních bodech.

Na rozdíl od univerzálních věrnostních nástrojů je Paytronix speciálně vytvořen pro prostředí rychlého občerstvení s vysokou frekvencí. Její platforma vyniká v podpoře opakovaných návštěv prostřednictvím funkcí, jako jsou výzvy založené na návštěvě, hry s okamžitou výhrou a programy předplatného. Systém poskytuje výkonné reporty v reálném čase o návratnosti investic a výkonnosti kohorty, což z něj činí jeden z nejlepších věrnostních programů pro provozovatele maloobchodu, kteří se řídí daty a potřebují měřit přímý finanční dopad svého marketingového úsilí.

Klíčové funkce a úvahy

Silnou stránkou platformy je její schopnost vytvářet bezproblémové prostředí pro hosty od objednávky až po odměnu. Restaurace může například pomocí samoobslužného věrnostního nástroje vytvořit výzvu "kup 5, dostaneš 1 zdarma" na kávu, která automaticky sleduje pokrok prostřednictvím integrovaných aplikací pro místa prodeje (POS) a objednávání první strany. Tyto funkce specifické pro danou vertikální oblast, podpořené silným týmem služeb a referenčními hodnotami v oboru, pomáhají podnikům rychle spustit účinné a osvědčené věrnostní strategie.

Pros:

• Redukuje rozrůstání dodavatelů: Spojuje věrnostní služby, objednávání a CRM do jedné jednotné platformy.
• Silný tým služeb: Nabízí přístup k oborovým referencím, případovým studiím a odbornému vedení.
• Zaměření na konkrétní odvětví: Hluboce optimalizováno pro jedinečné potřeby restaurací a obchodů se smíšeným zbožím.

Nevýhody:

• Ceny nejsou zveřejněny: Náklady se liší v závislosti na modulech a rozsahu, což vyžaduje přímý prodejní dotaz.
• Vertikální zaměření: Méně vhodné pro obecné maloobchodní podniky mimo stravovací služby nebo c-stores.

Webové stránky: https://www.paytronix.com/platform/loyalty/

7. Annex Cloud (Loyalty Experience Platform)

Annex Cloud poskytuje věrnostní platformu podnikové úrovně určenou pro globální maloobchodníky a CPG značky, které vyžadují sofistikované, vícekanálové programy. Její hlavní předností je vysoce flexibilní architektura založená na rozhraní API, která podnikům umožňuje vytvářet jedinečná věrnostní řešení nad rámec jednoduchých bodů a úrovní. Platforma vyniká integrací složitých pravidel pro získávání zákazníků, včetně transakčních, behaviorálních a sociálních akcí, do jednotného zákaznického zážitku ve všech kontaktních bodech.

Na rozdíl od hotových řešení je Annex Cloud vytvořen pro přizpůsobení a škálování, což z něj činí jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro velké, multiregionální podniky, které potřebují získávat rozsáhlá data od nulové strany a první strany. Jeho výkonný engine pravidel podporuje pokročilou gamifikaci, doporučující marketing a obsah vytvářený uživateli, což značkám umožňuje odměňovat širokou škálu chování zákazníků, které má vliv na hodnotu, nejen nákupy. Tato přizpůsobivost je klíčová pro společnosti, které se chtějí odlišit prostřednictvím své věrnostní strategie.

Klíčové funkce a úvahy

Více než 125 předpřipravených integrací platformy a robustní rozhraní API usnadňují hluboké propojení se stávajícím technologickým stackem značky, od poskytovatelů ESP, jako je Emarsys, až po CDP a platformy elektronického obchodování. To umožňuje vytvářet skutečně personalizované zkušenosti na základě komplexního profilu zákazníka. Maloobchodník může například odměňovat zákazníky za zanechání recenzí, zapojení na sociálních sítích nebo vyplnění průzkumů, přičemž všechna data proudí zpět do marketingových systémů pro další segmentaci a cílení.

Pros:

• Škálovatelnost pro velké podniky: Vytvořeno pro zvládání velkých objemů transakcí a členů pro globální značky.
• Vysoká konfigurovatelnost: Flexibilní engine pravidel umožňuje skutečně jedinečné a komplexní návrhy programů.
• Silný partnerský ekosystém: Obsahuje nativní integrace a rozsáhlou síť pro bezproblémovou implementaci.

Nevýhody:

• Není veřejná cena: Vyžaduje podrobný proces zjišťování a řešení pro stanovení nákladů.
• Doba implementace: Složitá nastavení vyžadují značné sladění zainteresovaných stran a zdrojů.

Webové stránky: https://www.annexcloud.com/

8. Antavo Loyalty Cloud

Antavo Loyalty Cloud je složitelná platforma založená na rozhraní API určená pro maloobchodníky, kteří se chtějí posunout za hranice jednoduchých slev a bodů. Specializuje se na vytváření zážitkových a lifestylově orientovaných věrnostních programů, což z ní činí nejlepší volbu pro módní, kosmetické a specializované maloobchodní značky, které chtějí se svými zákazníky posílit hlubší emocionální spojení. Jejím hlavním rozlišovacím znakem je zaměření na netransakční odměny, jako jsou výzvy, odznaky a zapojení komunity, které jsou poháněny sofistikovaným propagačním a věrnostním systémem.

Tato platforma je navržena pro značky, které považují věrnost za hlavní součást své marketingové strategie, nikoli pouze za doplněk. Sada Antavo, která zahrnuje plánovač, propagační engine, věrnostní engine a optimalizátor, umožňuje marketérům navrhovat složité kampaně. Architektura API-first poskytuje flexibilitu pro integraci s komplexními technologickými balíčky a její nástroje s podporou umělé inteligence pomáhají při plánování a optimalizaci propagačních akcí pro dosažení maximálního účinku, což upevňuje její místo mezi nejlepšími maloobchodními věrnostními programy pro inovativní značky.

Klíčové funkce a úvahy

Antavo vyniká tím, že umožňuje maloobchodníkům odměňovat zákazníky za chování, které se netýká jen utrácení peněz. Módní značka může například vytvořit výzvu, v níž členové získají bonusové body za sdílení fotografie svého oblečení na sociálních sítích, napsání recenze produktu nebo účast na exkluzivní akci v prodejně. Vzniká tak poutavější a komunitou řízený zážitek, který buduje podporu značky.

Pros:

• Flexibilní pro zážitkovou věrnost: Silné zaměření na netransakční a lifestylové odměny nad rámec slev.
• Pokročilá mechanika: Vysoce konfigurovatelná s výkonným propagačním enginem pro komplexní kampaně.
• API-First Architecture: Vytvořeno pro bezproblémovou integraci s moderními, kompozitními obchodními stacky.

Ceny:

• Ceny nejsou veřejné: Vyžaduje přímé konzultace a je zaměřen na rozpočty podnikové úrovně.
• Menší síť integrátorů v USA: Jeho partnerský ekosystém v USA je méně rozsáhlý než u větších dodavatelů sad.

Webové stránky: https://antavo.com/

9. Jaké jsou výhody? Yotpo Loyalty & Referrals

Yotpo Loyalty & Referrals je výkonné řešení pro značky direct-to-consumer (DTC), které chtějí mít věrnostní program hluboce integrovaný se svými širšími marketingovými aktivitami. Jeho hlavní síla spočívá v tom, že je součástí širšího retenčního balíčku Yotpo, který zahrnuje recenze, SMS marketing, předplatné a vizuální obsah vytvářený uživateli. To umožňuje maloobchodníkům vytvořit ucelenou retenční strategii, která odměňuje zákazníky za akce, jako je zanechání recenze nebo přihlášení k odběru aktualizací SMS, a to vše v rámci jedné jednotné platformy.

Tento integrovaný přístup činí z Yotpo jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro obchodníky na platformách, jako jsou Shopify a Shopify Plus, kteří již využívají další produkty Yotpo. Platforma podporuje různé věrnostní modely, včetně bodů, VIP úrovní, placeného členství a doporučovacích programů. Pro značky s fyzickou přítomností umožňuje její funkce nahrávání účtenek využívat více kanálů tím, že umožňuje zákazníkům získávat body za nákupy v obchodě.

Klíčové funkce a úvahy

Yotpo vyniká v propojení věrnostních programů se zapojením zákazníků. Značka může například automaticky přidělovat věrnostní body zákazníkovi, který zanechá pětihvězdičkovou recenzi, a poté navázat cílenou SMS kampaní s nabídkou bonusu na další nákup. Vzniká tak silná smyčka zpětné vazby, která podporuje angažovanost i opakovaný obchod. Nástroje pro správu a analytika platformy poskytují jasný přehled o výkonnosti programu, přičemž pro rostoucí značky jsou k dispozici možnosti pro více obchodů.

Pros:

• Jednotný retenční zásobník: Bezproblémová integrace napříč recenzemi, SMS, předplatným a věrnostním programem vytváří ucelenou zákaznickou zkušenost.
• Silné zaměření na DTC: Mimořádně oblíbený mezi moderními značkami elektronického obchodování s robustním partnerským ekosystémem a hlubokou integrací Shopify.
• Omnichannel Capabilities: Funkce nahrávání účtenek pomáhá překlenout propast mezi online a offline maloobchodem.

Nevýhody:

• Cena založená na cenách: Náklady mohou být méně transparentní a mohou se výrazně zvýšit při spojení více modulů Yotpo.
• Soustředí se na elektronický obchod: Ačkoli nabízí funkce pro všechny kanály, platforma je primárně vytvořena pro elektronický obchod, nikoli pro komplexní pokladní systémy pro kamenné prodejny.

Webové stránky: https://www.yotpo.com/use-cases/product/loyalty/

10. Smile.io

Smile.io je oblíbená, snadno spustitelná věrnostní aplikace navržená speciálně pro malé a střední podniky a středně velké obchodníky s elektronickým zbožím s hlubokou integrací do platforem, jako jsou Shopify, BigCommerce a Wix. Vyniká tím, že poskytuje rychlou a přímočarou cestu ke spuštění věrnostního programu a nabízí kombinaci bodů, doporučení a VIP úrovní. Jeho hlavní předností je jednoduchost a zaměření na elektronické obchodování, díky čemuž je vhodnou volbou pro značky zaměřené přímo na spotřebitele, které potřebují funkční systém odměn bez složité, měsíce trvající implementace.

Na rozdíl od systémů podnikové úrovně nabízí Smile.io transparentní, odstupňované ceny, včetně bezplatného plánu pro nové firmy. Díky této přístupnosti se jedná o jeden z nejlepších maloobchodních věrnostních programů pro začínající a rostoucí internetové obchody. Jeho předpřipravené widgety a "pošťouchnutí" na místě lze nasadit během několika minut, což zákazníky povzbudí k okamžitému zapojení do programu. Platforma zahrnuje také podporu Shopify POS, což umožňuje základní funkce získávání a odměňování ve fyzickém maloobchodním prostředí.

Klíčové funkce a úvahy

Platforma je postavena pro rychlost a snadné používání, což umožňuje obchodníkům rychle nastavit kampaně, jako jsou "víkendy s dvojnásobným počtem bodů" nebo narozeninové odměny. Integrace s klíčovými nástroji pro elektronické obchodování, jako je Klaviyo pro e-mailový marketing a Judge.me pro recenze, umožňují značkám automaticky udělovat body za jiné akce než jen za nákupy. Pro ty, kteří teprve začínají, je učení jak vytvořit program odměn, který zvyšuje loajalitu, mnohem jednodušší díky intuitivnímu rozhraní a přehledným průvodcům nastavením Smile.io.

Pros:

• Velmi rychlé nasazení: Na podporovaných platformách lze nastavit a zprovoznit za méně než hodinu.
• Předvídatelné ceny: Jasné, veřejné ceny s bezplatnou vstupní úrovní se škálují s růstem obchodníků.
• Silné zaměření na elektronický obchod: Vynikající integrace a funkce přizpůsobené pro maloobchodníky, kteří se orientují především na internet.

Nevýhody:

• Omezená podpora všech kanálů: Primárně vytvořeno pro elektronický obchod a chybí funkce pro komplexní programy pro více lokalit nebo partnerské programy.
• Omezení funkcí na nižších úrovních: Podstatné funkce a integrace mohou vyžadovat plány vyšších úrovní a mohou se na ně vztahovat poplatky za překročení.

Webové stránky: https://smile.io/

11. G2 - kategorie softwaru pro správu věrnostních programů

Kategorie softwaru pro správu věrnostních programů společnosti G2 nepředstavuje jednu platformu, ale základní výzkumné tržiště pro všechny podniky, které hodnotí maloobchodní věrnostní programy. Sdružuje stovky ověřených uživatelských recenzí, datových bodů a srovnávacích nástrojů, což rozhodovacím pracovníkům umožňuje vytvořit užší výběr na základě reálné zpětné vazby, nikoli pouze marketingu prodejců. Tento zdroj je obzvláště cenný pro filtrování řešení podle velikosti společnosti, od malých podniků až po velké podniky, což zajišťuje, že možnosti odpovídají vašemu provoznímu rozsahu.

Na rozdíl od webových stránek přímých dodavatelů poskytuje G2 agregovaný pohled třetí strany. Její přehledy Grid vizuálně mapují lídry trhu, soupeře a hráče ve výklencích na základě spokojenosti uživatelů a přítomnosti na trhu. To vám umožní rychle identifikovat nejlépe hodnocené platformy a porovnat jejich funkce vedle sebe, přičemž se vyváží tvrzení prodejců se skutečnými zkušenostmi jejich zákazníků.

Klíčové funkce a úvahy

Skutečná síla platformy spočívá v podrobných uživatelských recenzích a možnostech filtrování. Můžete se zaměřit na konkrétní odvětví, přečíst si podrobnou zpětnou vazbu týkající se implementace a zákaznické podpory a zjistit, jak jsou různé nástroje hodnoceny z hlediska konkrétních funkcí. Tento detailní přehled vám pomůže ověřit, zda potenciální řešení skutečně odpovídá vašim potřebám. Ačkoli je G2 skvělým výchozím bodem pro průzkum trhu, pro mnohé je užitečné nahlédnout do kurátorských seznamů, jako je náš průvodce 12 nejlepšími věrnostními aplikacemi pro malé podniky v roce 2025, a ještě více tak zúžit své zaměření.

Pros:

• Široké pokrytí prodejců: Poskytuje komplexní přehled o trhu s věrnostním softwarem.
• Aktuální zpětná vazba od uživatelů: Přístup k nedávným ověřeným recenzím pomáhá ověřit tvrzení prodejců.
• Pomáhá při vytváření užšího seznamu: Vynikající pro počáteční průzkum a identifikaci nejlepších uchazečů.

Nevýhody:

• Sponzorovaná umístění: Uvědomte si, že některá umístění a reklamy prodejců jsou placené.
• Vyžaduje další prověření: Hodnocení je výchozí bod; vždy ověřte vhodnost pomocí ukázek a referencí.

Webové stránky: https://www.g2.com/categories/loyalty-management

12. Capterra - kategorie věrnostního softwaru pro zákazníky

Kategorie věrnostního softwaru pro zákazníky společnosti Capterra není samotným věrnostním programem, ale základním střediskem výzkumu pro maloobchodníky, kteří takový program hledají. Funguje jako komplexní adresář softwaru, který sdružuje desítky věrnostních platforem a prezentuje je ve srovnatelném formátu. Tento zdroj je neocenitelný pro malé a střední podniky, které potřebují efektivně prozkoumat trh, porovnat funkce a přečíst si recenze uživatelů, než se rozhodnou pro nějaké řešení.

Jeho hlavní hodnota spočívá ve filtračních a srovnávacích nástrojích. Uživatelé mohou rychle zúžit výběr nejlepších maloobchodních věrnostních programů podle funkcí, jako je správa odměn, úrovně stupňů nebo kompatibilita s mobilními aplikacemi. Majitel podniku si tak může vytvořit užší seznam dodavatelů, kteří splňují jeho specifické provozní potřeby, aniž by musel navštívit desítky jednotlivých webových stránek, čímž ušetří značnou část času věnovaného průzkumu.

Klíčové funkce a úvahy

Platforma vyniká poskytováním přehledných informací, zejména poznámek k cenám a kontrolních seznamů funkcí, které je na stránkách dodavatelů často obtížné najít. Majitel kavárny si například může vyfiltrovat řešení s funkcemi děrných štítků a integrací s pokladními systémy a poté si prohlédnout recenze uživatelů, aby posoudil skutečný výkon. Přestože Capterra nabízí široký přehled, je nejlepší ji používat jako výchozí bod; pro přesné ceny a podrobnosti o implementaci je zásadní přímé ověření u dodavatelů.

Pros:

• Snadné porovnání: Matice funkcí a filtry umožňují rychlé hodnocení více nástrojů vedle sebe.
• Široký záběr: Zahrnuje širokou škálu řešení, od aplikací zaměřených na malé a střední podniky až po platformy podnikové úrovně.
• Ohlasy uživatelů: Poskytuje autentickou zpětnou vazbu od skutečných uživatelů, která nabízí poznatky nad rámec marketingových materiálů.

Nevýhody:

• Údaje mohou být zastaralé: Informace o cenách a funkcích jsou často poskytovány dodavateli a nemusí být aktuální.
• Nedostatečná hloubka implementace: Recenze se obvykle zaměřují spíše na použitelnost než na komplexní problémy podnikové integrace.

Webové stránky: https://www.capterra.com/customer-loyalty-software/

Srovnání 12 nejlepších maloobchodních věrnostních programů

Výběr věrnostního partnera: Závěrečný kontrolní seznam

Prozkoumali jsme širokou škálu nejlepších maloobchodních věrnostních programů, od silných firem jako Salesforce a Oracle až po svižná řešení zaměřená na e-commerce, jako jsou Yotpo a Smile.io. Cesta těmito platformami odhaluje jasnou pravdu: neexistuje jediné "nejlepší" řešení pro každého. Správná volba je hluboce individuální pro vaši firmu, vaše zákazníky a vaši strategii růstu.

Z toho plyne, že moderní věrnostní systém je mnohem víc než pouhá děrná štítková karta. Jde o data, personalizaci a vytvoření integrovaného zákaznického zážitku, který přesahuje rámec transakcí. Platformy jako PAR Punchh a Paytronix ukazují sílu kombinace věrnostního systému s objednávkovým a platebním systémem, zatímco nástroje jako Antavo a Annex Cloud ukazují potenciál sofistikovaných, stupňovitých struktur odměn a zážitkových výhod.

Výběrový proces by měl být nakonec strategickým cvičením, nikoliv jen porovnáváním funkcí. Ideální program bude nejen odměňovat opakované obchody, ale také vám poskytne využitelná data potřebná k pochopení chování zákazníků a k přijímání chytřejších marketingových rozhodnutí.

Klíčové faktory, kterými se budete řídit při rozhodování

Při přechodu od hodnocení k rozhodování destilujte své potřeby a zaměřte se na tyto kritické oblasti. Znovu si projděte své nejlepší uchazeče a poměřte je s tímto závěrečným kontrolním seznamem, abyste se ujistili, že se rozhodujete na základě správných kritérií.

• Podnikatelský model & rozsah: Jste kavárna s jednou provozovnou nebo franšíza s více pobočkami? Velkoobjemový e-shop potřebuje jiné nástroje než salon založený na službách. Vaše současná velikost a budoucí plány růstu určí, zda potřebujete škálovatelné podnikové řešení, jako je SAP Emarsys, nebo dostupnější platformu, jako je BonusQR nebo Smile.io.

• Integrační schopnosti: Věrnostní program, který nekomunikuje s vašimi ostatními systémy, je datové silo, které čeká na svou příležitost. Upřednostněte platformy, které nabízejí bezproblémové, předem připravené integrace s vaším stávajícím prodejním místem (POS), platformou pro elektronické obchodování (jako je Shopify nebo BigCommerce) a softwarem pro e-mailový marketing. To je pro jednotný pohled na zákazníka nepominutelné.

• Zkušenosti zákazníků: Jak budou vaši zákazníci s programem komunikovat? Nepřehledné a matoucí rozhraní zabije přijetí. Zvažte snadnost registrace, sledování bodů a čerpání odměn. Je nutná fyzická karta, nebo systém založený na digitálních QR kódech poskytne vaší klientele hladší a modernější zážitek?

• Celkové náklady na vlastnictví: Podívejte se na více než jen měsíční předplatné. Započítejte potenciální náklady na implementaci, transakční poplatky, poplatky za překročení limitů kontaktů nebo členů a náklady na případné nezbytné integrace třetích stran. Zdánlivě levnější plán se může prodražit, jakmile započítáte celý ekosystém.

Vaše další akční kroky

Pocit zahlcení možnostmi je normální. Klíčem k úspěchu je postupovat s jasným, metodickým plánem. Zde je návod, jak dále postupovat:

1. Definice cílů: Než naplánujete jedinou ukázku, napište si, čeho chcete dosáhnout. Je to zvýšení frekvence návštěv o 15 %? Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky? Nebo jednoduše shromáždit údaje o zákaznících pro lepší marketing? Konkrétní cíle budou vaší severní hvězdou.

2. Sestavte seznam 2-3 kandidátů: Na základě svých cílů a poznatků z tohoto článku zužte seznam na maximálně tři platformy. Využijte zmíněné seznamy G2 a Capterra a přečtěte si nedávné uživatelské recenze svých nejvhodnějších kandidátů.

3. Vyžádejte si personalizované ukázky: Obecná videoprohlídka nestačí. Naplánujte si živé ukázky a přijďte připraveni se seznamem otázek specifických pro vaši firmu. Požádejte je, aby vám přesně ukázali, jak by platforma zvládla klíčový případ použití pro vaše maloobchodní nebo restaurační prostředí.

4. Spustit pilotní program: Pokud je to možné, zeptejte se na zkušební období nebo postupné zavádění. Nový věrnostní program byste mohli nejprve otestovat na malém segmentu svých nejvěrnějších zákazníků. To vám umožní získat zpětnou vazbu a vyřešit případné nedostatky před spuštěním v plném rozsahu.

Výběr z nejlepších maloobchodních věrnostních programů je významnou investicí do vztahů se zákazníky. Zaměříte-li se na své konkrétní potřeby, upřednostníte-li bezproblémovou integraci a naplánujete-li promyšlenou implementaci, můžete si vybrat partnera, který si zákazníky nejen udrží, ale promění je ve vášnivé zastánce vaší značky.

Pro malé podniky, restaurace a salony, které hledají jednoduché, ale výkonné řešení, nabízí BonusQR přesvědčivý výchozí bod. Zjednodušuje celý proces pomocí snadno použitelného systému digitálních děrných štítků a pomůže vám rychle spustit program bez složitosti a vysokých nákladů na podnikový software. Zjistěte, zda je jeho přístup založený na QR kódech pro váš podnik ideální BonusQR.