Desbloquear el crecimiento con programas de fidelización basados en puntos

Como propietario de una pequeña empresa, se enfrenta a un problema fundamental: convertir a los clientes que vienen por primera vez en clientes asiduos y rentables que le elijan a usted en lugar de a la competencia, siempre. Ha puesto todo su empeño en crear un gran producto o servicio, pero ¿cómo conseguir esa fidelidad duradera sin un gran presupuesto ni una tecnología complicada?

La respuesta es un programa de fidelización basado en puntos sencillo y eficaz. Esta guía le mostrará exactamente cómo poner en marcha un programa que resuelva sus mayores retos de retención, aumente el gasto de los clientes y cree una comunidad de fans, todo ello con una gestión increíblemente sencilla y rentable.

Su camino desde los compradores de una sola vez a los fans leales

Si tiene una cafetería, un salón de belleza o un restaurante local, conoce el dolor del cliente "de una vez". Entran, compran y no los vuelves a ver. Este tráfico impredecible hace que sea imposible generar los ingresos estables y fiables que necesitas para crecer.

Aquí es donde muchos negocios se quedan atascados. Cómo resolver el problema del cubo agujereado y construir relaciones duraderas sin gastar una fortuna o empantanarse en un software complejo? En realidad, es más sencillo de lo que parece. Un sistema basado en puntos convierte una compra rutinaria en una experiencia divertida y gratificante. Los programas de fidelización basados en puntos son una parte esencial de muchas estrategias probadas de retención de clientes, diseñadas para convertir a los compradores ocasionales en sus mayores fans. Funcionan porque aprovechan un deseo muy humano: a todos nos gusta hacer un seguimiento de nuestro progreso y obtener recompensas por nuestros esfuerzos.

Un programa bien elaborado resuelve los principales problemas de su negocio:

• Aumenta la frecuencia de visitas: Proporciona a los clientes una razón clara y tangible para volver antes.
• Aumenta el gasto medio: Verá cómo la gente añade un pastelito más o un servicio extra a su pedido sólo para alcanzar el siguiente objetivo de puntos.
• Crea una conexión emocional: Es una forma sencilla de decir: "Te vemos y te apreciamos", haciendo que los clientes se sientan como alguien de dentro.

Este cambio de una mentalidad transaccional a otra centrada en las relaciones es lo que construye una verdadera comunidad en torno a tu marca. Así es como se crean fans, no sólo clientes.

La gran noticia es que las herramientas modernas como BonusQR hacen que esta estrategia sea fácil y asequible para cualquier negocio. No necesitas un hardware aparatoso ni un gran equipo de marketing para poner en marcha un programa que ofrezca resultados reales. En esta guía, le explicaremos cómo diseñar y poner en marcha un programa de puntos que se adapte perfectamente a su negocio y le ayude a convertir a los compradores satisfechos en un ejército de fieles seguidores.

Cómo los programas de puntos convierten las compras en progreso

Piense en su programa de fidelización como un juego al que sus clientes realmente quieren jugar. Cada vez que compran algo, ganan puntos, lo que les acerca un paso más a un premio. Este sencillo bucle -gastar, ganar, canjear- es increíblemente eficaz porque se conecta directamente con una poderosa psicología humana.

A todos nos gusta la sensación de progresar y alcanzar objetivos. Un sistema de puntos ofrece a sus clientes un objetivo claro y tangible al que aspirar. De repente, su pensamiento cambia de "¿dónde me tomo un café hoy?" a "¡sólo me faltan dos visitas para conseguir uno gratis en mi sitio favorito!"

Esto crea una poderosa atracción para elegir su negocio una y otra vez. A diferencia de un cupón único que se utiliza y se olvida inmediatamente, un programa de fidelización basado en puntos crea un impulso real. Cada visita que se repite se siente más valiosa que la anterior, que es el sencillo secreto de por qué estos programas son una piedra angular de la retención de clientes hoy en día.

La psicología de ganar

La verdadera magia de un sistema de puntos reside en cómo replantea toda la experiencia del cliente. Una compra ya no es sólo un gasto; se convierte en una inversión en una recompensa futura. Esa sensación de progreso es un gran motivador.

Y esto no es sólo una corazonada; está demostrado en todos los ámbitos. Una encuesta mundial realizada en 2023 reveló que un asombroso 47% de los consumidores son miembros activos de programas de fidelización de supermercados, el porcentaje más alto de todas las categorías. Esto demuestra la atracción que ejerce ganar puntos en las compras diarias. La gran noticia para las pequeñas empresas es que una sencilla herramienta como BonusQR puede llevar ese mismo modelo de éxito a su tienda local. Puede consultar las estadísticas de participación global en programas de fidelización en Statista.

Este enfoque gamificado hace que los clientes se sientan inteligentes y apreciados. No se limitan a comprar algo, sino que "ganan" acumulando puntos y desbloqueando ventajas sólo para ellos.

Creando impulso con cada compra

Una de las cosas más interesantes de un sistema de puntos es cómo aprovecha el "efecto de progreso dotado". Es un principio psicológico que dice que estamos mucho más motivados para terminar algo si sentimos que ya hemos conseguido una ventaja.

Cuando un cliente gana sus primeros puntos, ha comenzado oficialmente el viaje. Ese primer paso les hace mucho más propensos a llegar hasta la línea de meta: tus recompensas.

Esta es exactamente la razón por la que dar puntos de bonificación a los clientes sólo por registrarse es un movimiento tan brillante. Les ayuda a progresar y les engancha al "juego" desde el primer día.

Para poner esto al servicio de su negocio, céntrese en algunas cosas sencillas:

• Mantenga clara la estructura de ganancias: Algo sencillo como: "Gane 10 puntos por cada dólar que gaste"
• Haga que las recompensas parezcan alcanzables: Ofrezca una mezcla de pequeñas victorias fáciles y premios más grandes y ambiciosos. Esto mantiene a todos comprometidos, independientemente de su presupuesto.
• Muéstreles su progreso: Las herramientas digitales como BonusQR son geniales para esto porque pueden mostrar a los clientes una barra de progreso visual, recordándoles constantemente lo cerca que están de su próxima recompensa.

Al convertir simples compras en un progreso medible, cambia completamente la dinámica. Deja de tratarse de una única transacción y se convierte en un viaje compartido hacia un objetivo con el que todos se sienten bien. Consulte nuestra guía sobre cómo configurar un sencillo sistema de puntos que anime a los clientes a volver.

El verdadero impacto empresarial de recompensar la fidelidad

Seamos claros: un programa de puntos no es sólo una pequeña ventaja para sus clientes. Es un potente motor de crecimiento real y medible. Las cifras no mienten: los miembros fidelizados no sólo vienen más a menudo, sino que gastan mucho más cuando lo hacen. Aquí es donde se empieza a ver un retorno tangible, convirtiendo el aprecio de los clientes en ingresos reales.

No se trata sólo de conseguir que alguien vuelva a la puerta. Se trata de aumentar el valor de cada visita. Piénselo: un cliente se toma un pastelito extra con su café o añade un tratamiento de acondicionamiento profundo en el salón, todo porque quiere alcanzar el siguiente nivel de recompensa. Esos pequeños y motivados añadidos se convierten en un gran impulso para su cuenta de resultados.

Descubriendo información más profunda sobre el cliente

Más allá de los beneficios económicos inmediatos, su programa de fidelización es una mina de oro de datos de primera mano. Cada vez que un cliente escanea su código QR o utiliza su aplicación, usted está aprendiendo exactamente lo que les gusta a sus mejores clientes y cuándo lo compran. Para una pequeña empresa, este tipo de información supone un cambio radical.

Por fin puede dejar de hacer conjeturas y empezar a tomar decisiones inteligentes basadas en datos. Así es como puedes crear ofertas personalizadas que hagan que tus clientes habituales se sientan realmente vistos y valorados, forjando un vínculo aún más fuerte con tu marca. Un sistema sencillo facilita la identificación de sus clientes VIP y la comprensión de los motivos por los que vuelven.

La infografía que aparece a continuación muestra la psicología que subyace a estos programas y por qué funcionan tan bien.

Es un bucle muy bonito: un objetivo claro, un progreso visible y una recompensa increíble al final. Eso es lo que mantiene enganchada a la gente.

Impacto del programa de puntos de un vistazo

¿Todavía se pregunta si merece la pena? Los datos pintan un cuadro muy claro. He aquí un rápido vistazo al tipo de impacto que puede esperar cuando empiece a recompensar a sus clientes.

Esto no es sólo cosa de empresas; estos principios se aplican directamente a su cafetería, salón de belleza o boutique. Un programa bien diseñado construye una burbuja protectora alrededor de sus mejores clientes, haciéndolos mucho menos propensos a ser influenciados por un descuento de la competencia.

Cuando usted hace que sea increíblemente simple para la gente ganar y canjear recompensas, se crea un ciclo de retroalimentación positiva que sólo sigue dando vuelta. Una herramienta como BonusQR fue diseñada para este escenario exacto, ofreciendo a las pequeñas empresas una forma asequible y sencilla de lanzar un sistema que se amortiza una y otra vez.

La prueba está en el pudín. Cuando inviertes en tus clientes, ellos invierten en ti. Puede obtener más información sobre cómo un sistema de recompensas por puntos puede resolver sus mayores problemas en nuestra guía detallada.

Diseñar su programa de puntos sencillo y eficaz

He aquí un pequeño secreto: un gran programa de fidelización basado en puntos no tiene por qué ser complicado ni costar una fortuna. La verdadera magia se produce cuando se crea algo que sea muy sencillo de entender para los clientes y que ofrezca recompensas que realmente quieran.

Piénselo de esta manera: la sencillez y el valor son sus superpoderes. Son lo que convierte a un visitante primerizo en asiduo, y a un asiduo en uno de tus mayores fans.

Así que vamos a arremangarnos y a crear un programa que se adapte perfectamente a tu negocio. Nos centraremos en las dos grandes decisiones: cómo la gente gana puntos y lo que obtienen por ellos. El objetivo es que todo parezca un juego divertido, no una obligación.

Primero, decida cómo ganan puntos los clientes

El motor de su programa es la "tasa de ganancia", es decir, la forma en que los clientes acumulan puntos. Esto tiene que ser tan fácil de entender que alguien pueda averiguarlo en cinco segundos. Para la mayoría de las pequeñas empresas, uno de los dos modelos funciona de maravilla.

• Modelo basado en el gasto (por ejemplo, 1 punto por cada dólar gastado): Este es un clásico por una razón. Recompensa directamente a las personas que más gastan y, naturalmente, les anima a añadir ese artículo extra a su pedido. Quién no querría ganar puntos más rápido?

• Modelo basado en visitas (por ejemplo, 10 puntos por visita): Esta es una opción fantástica si tu objetivo principal es que la gente entre por la puerta más a menudo. Es perfecto para una cafetería que intenta convertirse en parte de una rutina diaria. Celebra la consistencia por encima del tamaño de la cuenta.

¿Cuál es la adecuada para ti? Todo depende de lo que quieras conseguir. Quieres aumentar el tamaño medio de tu ticket o quieres ver las mismas caras amables día tras día? Elija uno, haga cálculos sencillos y facilite a los clientes la visualización de su progreso.

Siguiente: cree recompensas que emocionen y motiven

¡Ahora viene la parte divertida! Las recompensas que ofrezca son el corazón del programa. Para que una recompensa funcione de verdad, tiene que cumplir tres requisitos clave: debe ser deseable, alcanzable y rentable.

Si una recompensa parece estar a un millón de kilómetros de distancia, la gente se dará por vencida. Pero si es demasiado fácil, puede que esté regalando la granja.

Las mejores recompensas parecen un capricho exclusivo, un agradecimiento especial por ser un cliente fiel. Deben reflejar su marca y ofrecer un valor genuino, reforzando la conexión emocional que sus clientes tienen con su negocio.

No se fíe sólo de mi palabra. Los clientes de hoy en día son inteligentes. Un estudio reciente reveló que el 47% espera ofertas personalizadas, y el 64% quiere recompensas que realmente puedan alcanzar. Y la recompensa es enorme: casi el 80% de las marcas que hacen un seguimiento del ROI de su fidelización ven un 4,9 veces más ingresos. Crear un sistema con grandes recompensas no es sólo bonito; es una estrategia probada para el crecimiento.

Diseñar un Nivel de Recompensa Equilibrado

Para mantener a la gente enganchada a largo plazo, necesita darles un camino a seguir. Una estructura escalonada con una mezcla de pequeñas victorias y grandes objetivos es el camino a seguir.

1. La recompensa de nivel de entrada (la victoria rápida): Este es el primer premio, fácil de conseguir, como un café gratis después de cinco visitas. Proporciona una gratificación instantánea y muestra a los clientes que su programa es auténtico.

2. La recompensa de nivel medio (el objetivo sólido): Esta requiere un poco más de esfuerzo, pero merece totalmente la pena. Piense en un entrãe gratis, una bolsa de granos de café de su firma, o 20% de descuento en un corte de pelo. Es el caballo de batalla de su programa, ya que mantiene a los clientes habituales comprometidos.

3. La recompensa de primer nivel (el premio VIP) Es el agradecimiento definitivo para sus fans más entregados. Puede ser una comida gratis para dos personas, un producto exclusivo o acceso especial a un evento. Ofrece a sus mejores clientes algo increíble a lo que aspirar.

Mientras planifica todo esto, no olvide el aspecto práctico de las cosas, como diseñar e implementar tarjetas de fidelización si opta por la vía física.

Mejor aún, una herramienta digital moderna como BonusQR hace que todo sea perfecto. Los clientes solo tienen que escanear un código con su teléfono, sin tener que descargar ninguna aplicación ni perder ninguna tarjeta. Este tipo de experiencia sin esfuerzo es clave para conseguir que todo el mundo se suba a bordo y asegurarse de que su programa sea un éxito rotundo.

Para profundizar en estos principios, consulte nuestra guía sobre las 6 reglas de oro para crear un programa de fidelización con puntos de éxito.

Su plan de lanzamiento paso a paso del programa de fidelización

Así que ha diseñado un programa de puntos fantástico. Las recompensas son irresistibles, las reglas son sencillas y estás listo para empezar. Ahora viene la parte divertida: lanzarlo con bombo y platillo.

Un gran lanzamiento es lo que separa una buena idea de un verdadero motor de crecimiento para su negocio. Se trata de crear una oleada de entusiasmo que genere impulso desde el principio.

Esto no significa que necesites una campaña de marketing masiva y con un presupuesto desorbitado. Para una pequeña empresa, el éxito de su lanzamiento depende de su inteligencia y estrategia. Se trata de potenciar a las personas que ya son sus mayores fans: su equipo y sus clientes leales.

Piense en su lanzamiento como la gran fiesta de inauguración de su nuevo club de recompensas. Quieres que sea increíblemente fácil para la gente unirse, darles una razón de peso para inscribirse hoy, y hacer que hablen. Con un poco de planificación se llega muy lejos.

Fase 1: La configuración técnica

Antes de invitar a los invitados a la fiesta, tiene que asegurarse de que las luces están encendidas y de que suena la música. Afortunadamente, con las herramientas modernas, ésta es la parte más fácil. Puede conseguir un programa profesional y eficaz en cuestión de minutos.

• Activar su programa: Utilizar una herramienta como BonusQR es de lo más sencillo. Sólo tiene que iniciar sesión, decidir sobre sus recompensas y cómo los clientes ganan puntos, y generar su código QR único. No hay que instalar ningún software complicado ni comprar ningún hardware engorroso.
• Prepare su punto de venta: Averigüe cuál es el mejor lugar para colocar su código QR. El mostrador es un buen lugar para empezar. Imprime unos cuantos carteles pequeños y duraderos para colocarlos justo en la caja. El objetivo es que sea imposible que los clientes no lo vean cuando estén pagando.

Fase 2: Capacite a su equipo

Sus empleados son el corazón y el alma de su programa de fidelización. Son sus embajadores. Si están entusiasmados y confían en él, esa energía se contagiará directamente a sus clientes.

No se limite a entregarles un memorándum. Fórmelos. Conviértalos en expertos que puedan compartir el valor de unirse con auténtico entusiasmo.

Un estudio de LoyaltyLion descubrió que el 75% de los clientes cambiaría de marca por un programa de fidelización mejor. Su equipo está en primera línea, y su capacidad para explicar los beneficios de su programa es su mayor ventaja para captar esa fidelidad.

Disponga a su equipo de unas cuantas frases sencillas, centradas en los beneficios, que puedan utilizar de forma natural durante el pago:

• "¿Quiere ganar puntos para un café gratis hoy? Sólo tienes que escanear este código para unirte, te llevará menos de 15 segundos."
• "¡Si te unes hoy a nuestro programa de recompensas, empezarás con 20 puntos extra!"
• "Es una forma realmente fácil de ser recompensado sólo por pasar por aquí. ¿Te apuntas?"

Ponte en su lugar. Una invitación amistosa y segura es mucho más eficaz que una explicación larga y pesada.

Fase 3: Crear expectación

Con la tecnología lista y el equipo preparado, es hora de correr la voz. Empiece con la gente que ya le conoce y le quiere: sus clientes actuales.

Aquí tiene una rápida lista de comprobación para asegurarse de que su lanzamiento es un éxito desde el primer día.

Lista de comprobación para el lanzamiento de su programa de fidelización

Esta sencilla lista de comprobación le ayudará a cubrir todas las bases para un lanzamiento sin problemas y con éxito.

Un plan bien ejecutado convierte un simple lanzamiento en un acontecimiento memorable para sus clientes.

Para conseguirlo, céntrese en algunos aspectos clave:

1. Señalización en la tienda: Un pequeño cartel bien diseñado en la entrada y un folleto cerca de la caja registradora con una clara llamada a la acción funcionan de maravilla. Algo como: "¡Pregúntenos cómo ganar recompensas hoy mismo!"
2. Inicio en redes sociales: Elabore unas cuantas publicaciones divertidas para Instagram y Facebook. Utiliza una gran foto de una de tus recompensas con un pie de foto como: "¡GRANDES NOTICIAS! ¡Por fin está aquí nuestro nuevo programa de fidelización! Gana puntos con cada compra y consigue regalos. Escanea el código QR la próxima vez que entres para unirte!"
3. Promoción del día del lanzamiento: Nada funciona mejor que un pequeño incentivo. Ofrece doble de puntos en todas las compras durante la primera semana o una gran bonificación de puntos solo por registrarse. Esto crea una avalancha de miembros iniciales y hace que las cosas se muevan rápido.

Siguiendo estos pasos, no sólo estás lanzando un programa; estás empezando una comunidad. Para profundizar aún más, consulte nuestra guía completa sobre cómo poner en marcha un programa de fidelización que encante a los clientes.

Errores comunes en los programas de fidelización que hay que evitar

Lanzar un programa de puntos es un paso fantástico, pero incluso las mejores ideas pueden tropezar con algunos errores comunes. El verdadero problema para la mayoría de las pequeñas empresas no es la falta de deseo de recompensar a los clientes, sino la creación accidental de frustración en lugar de entusiasmo. Asegurémonos de que su programa evita estas trampas y crea conexiones genuinas desde el primer día.

¿El error más común? Crear recompensas que parezcan imposibles de alcanzar. Cuando un cliente ve que el gran premio requiere el gasto de un año, no se motiva; se desanima y abandona por completo. Su programa debe parecer un viaje divertido con hitos alcanzables, no una montaña imposible de escalar.

Otro error garrafal es una experiencia de usuario torpe y complicada. Si inscribirse significa rellenar un largo formulario, descargar una aplicación aparte y luego confirmar un correo electrónico, perderás gente incluso antes de que ganen su primer punto. En un mundo en el que todo es instantáneo, la fricción es el enemigo. Cada paso extra es una invitación a que el cliente se dé por vencido.

Salir de las trampas más comunes

Evitar estos retos es más sencillo de lo que parece. Realmente se reduce a ponerse en el lugar del cliente y priorizar la simplicidad por encima de todo. Aquí es donde las soluciones modernas y directas realmente brillan para las pequeñas empresas.

• Haga que las recompensas sean alcanzables: Diseñe su programa con una mezcla de ganancias rápidas y objetivos más grandes. Un cliente debería poder cobrar su primera pequeña recompensa en unas pocas visitas. Ese primer bocado de victoria demuestra que el programa es real y los mantiene enganchados a largo plazo.
• Simplifique la experiencia: Su proceso de registro debe ser prácticamente instantáneo. Esta es exactamente la razón por la que un sistema basado en códigos QR como BonusQR es tan eficaz. Un cliente escanea un código en su mostrador, introduce su número de teléfono y ya está dentro. Todo ello en menos de 15 segundos, lo que elimina por completo cualquier barrera para unirse.
• Comuníquelo con claridad y frecuencia: No dé por hecho que los clientes se darán cuenta. Utilice carteles sencillos en la tienda para explicar los conceptos básicos: "Gane 10 puntos por cada dólar gastado." Asegúrese de que su personal está formado para mencionar el programa en la caja. Un programa del que no se habla es un programa que no existe.

Los peligros de una mentalidad de "establézcalo y olvídelo"

Quizá el error más sutil pero perjudicial sea tratar su programa de fidelización como un proyecto de una sola vez. Un gran programa de fidelización es una parte viva de su negocio. Debe evolucionar junto con las preferencias de sus clientes y sus propios objetivos empresariales.

Olvidarse de renovar sus ofertas es una forma segura de provocar aburrimiento. Esa recompensa tan interesante y emocionante que lanzó el año pasado puede resultar rancia y poco inspiradora hoy.

Los mejores programas de fidelización son conversaciones. Escuchan lo que quieren los clientes analizando los datos y pidiendo opiniones, y luego se adaptan. Al mantener las cosas frescas, se asegura de que su programa sigue siendo una razón de peso para que los clientes le elijan, siempre.

Use los comentarios de los clientes como guía. La gente canjea una recompensa mucho más que otras? Quizá sea el momento de añadir un premio similar. Inyecte nueva energía realizando promociones especiales como "Fines de semana de puntos dobles". Este tipo de gestión activa convierte un buen programa en uno inolvidable, construyendo una comunidad de fans que se sienten realmente vistos y valorados.

Respuestas a sus preguntas sobre programas de fidelización

Dar el salto a un programa de fidelización basado en puntos puede parecer un gran paso, especialmente si dirige una pequeña empresa. Probablemente se pregunte por el coste, el tiempo que le llevará y si realmente marcará la diferencia. Vamos a despejar el aire y abordar esas preguntas persistentes para que pueda seguir adelante con confianza.

Lo entiendo. El mayor temor suele ser simple: "¿Va a ser otra cosa complicada y cara para la que no tengo tiempo?". Te estás imaginando un software tosco, costes ocultos y un programa que los clientes simplemente ignoran. La fantástica noticia es que las herramientas modernas han cambiado por completo el juego, haciendo que los programas de fidelización potentes sean más fáciles y asequibles de lo que podría pensar.

¿Son los programas de fidelización basados en puntos demasiado caros para una pequeña empresa?

¡En absoluto! Este es probablemente el mayor mito que frena a tantos propietarios de negocios. Por supuesto, las grandes empresas pueden invertir millones en sistemas de fidelización personalizados, pero eso está muy lejos de lo que está disponible hoy en día para las pequeñas empresas.

Herramientas modernas como BonusQR están diseñadas específicamente para empresas como la suya. Son increíblemente asequibles, a menudo cuestan menos al mes que lo que gasta en su café diario. Funcionan con un sencillo modelo de suscripción sin cuotas sorpresa. ¿Y lo mejor de todo? No se necesita un hardware caro ni desarrolladores a medida, por lo que puede empezar sin apenas costes iniciales. A menudo verá el retorno de esa pequeña inversión mensual casi de inmediato cuando sus clientes empiecen a volver más a menudo.

¿Cuánto descuento debería ofrecer como recompensa?

Encontrar el punto ideal para sus recompensas es clave. Usted quiere crear una pequeña chispa de emoción para sus clientes sin dañar su línea de fondo. Una buena regla general es apuntar a un valor de recompensa que equivalga a aproximadamente 5-10% de devolución sobre lo que gasta un cliente.

Por ejemplo, si da un punto por cada dólar gastado, ofrecer una recompensa de 5 dólares por 100 puntos es un valor simple y rentable del 5%. Es fácil de entender para todos.

¡Pero no olvide la magia de las recompensas no monetarias! Ofrecer un producto gratuito -como su aperitivo estrella, un café con leche especial o un tratamiento de acondicionamiento profundo- a menudo resulta mucho más valioso para el cliente que lo que realmente le cuesta. Se siente como un regalo genuino, no como un simple descuento.

¿Cómo consigo que los clientes se inscriban realmente?

El secreto para conseguir que la gente se inscriba es hacerlo increíblemente sencillo y mostrarles el "qué hay para mí" de inmediato. Cualquier atisbo de fricción en el proceso, y los habrás perdido.

• Hazlo instantáneo: Con un sistema como BonusQR, registrarse es tan fácil como escanear un código QR. Se tarda menos de 15 segundos, y no hay que descargarse ninguna aplicación ni rellenar ningún formulario engorroso.
• Potencie a su equipo: Sus empleados son sus mayores animadores. Entrénalos con una frase rápida y amistosa como: "¿Quieres escanear esto? Conseguirás 20 puntos extra para un café gratis sólo por unirte!"
• Crea un poco de expectación: Utiliza carteles claros y sencillos justo en la caja. Incluso podría empezar con una promoción especial como "la semana del doble de puntos" para conseguir una oleada de nuevos miembros desde el principio.

¿Un programa de puntos rebajará la imagen de mi marca?

En realidad es todo lo contrario. Un programa de fidelización bien diseñado no grita "descuento". Susurra "le apreciamos". No se trata de rebajar los precios para atraer a los cazadores de gangas; se trata de hacer que sus mejores clientes se sientan vistos y valorados.

Cuando ofrece recompensas que reflejan la esencia de su marca -un café espresso de primera calidad, una pastelería ecológica o un producto de peluquería exclusivo- está reforzando su calidad y creando una comunidad. Desde cafeterías de alta gama hasta salones de belleza boutique, se ha demostrado que estos programas construyen una tribu de fieles seguidores, no disminuyen el prestigio de su marca.

¿Listo para convertir a sus visitantes ocasionales en verdaderos asiduos? BonusQR hace que sea increíblemente sencillo y asequible lanzar un potente programa de fidelización basado en puntos en tan sólo unos minutos. Deje de dejar dinero sobre la mesa y empiece a construir la comunidad fiel que su negocio se merece. ¡Inicie su prueba gratuita con BonusQR hoy mismo!