Budowanie lojalności klientów za pomocą aplikacji w erze cyfrowej

Uczyń swój program codziennym nawykiem, a nie jednorazowym dodatkiem. Aplikacje mobilne pozwalają marce nagradzać zachowanie i zapewniać dostęp VIP, ekskluzywne treści i szybkie, spersonalizowane oferty.

Szybkość, prostota i bezpieczeństwo mają największe znaczenie dla pokolenia Z i zapracowanych kupujących. Najlepsze aplikacje wykorzystują przejrzysty design, zaangażowanie w czasie rzeczywistym i grywalizację, aby zwiększyć retencję i sprzedaż.

Zobaczysz, które platformy przyspieszają wprowadzanie produktów na rynek i które funkcje, takie jak portfele mobilne, powiadomienia push i szyfrowanie, zdobywają zaufanie. Prawdziwe przykłady, takie jak Starbucks, H&M i Tesco, pokazują, jak program przechodzi od okazjonalnej nagrody do codziennego nawyku.

Niezależnie od tego, czy zaczynasz od platformy SaaS, czy tworzysz niestandardowy produkt, ten przewodnik pomoże Ci wybrać odpowiednie narzędzia, zmierzyć wpływ i chronić dane, jednocześnie zwiększając zaangażowanie i przychody.

Kluczowe wnioski

• Aplikacje mobilne zamieniają nagrody w rutynę, poprawiając retencję i sprzedaż.
• Priorytety personalizacji, płynnego projektowania i ofert w czasie rzeczywistym.
• Poszukaj platform, które umożliwiają szybkie pilotaże przed pełnym wdrożeniem.
• Włącz bezpieczeństwo: szyfrowanie i weryfikację dwuskładnikową.
• Mierz wydajność programu i optymalizuj pod kątem wartości życiowej.

Dlaczego aplikacje lojalnościowe mają teraz znaczenie dla utrzymania, przychodów i zaangażowania klientów

Dobrze zbudowana aplikacja lojalnościowa utrzymuje markę w codziennych rutynowych czynnościach i napędza przewidywalne, powtarzalne zakupy.

Konsumenci oczekują dziś szybkich, widocznych korzyści. Pięćdziesiąt siedem procent kupujących twierdzi, że wydaje więcej na marki, którym ufa. To sprawia, że program lojalnościowy jest wyraźną drogą do wyższej sprzedaży i głębszej retencji.

W 2021 roku Macy’s powiązał 70% transakcji ze swoim programem i dodał miliony nowych członków. To pokazuje, że ustrukturyzowane zachęty działają w handlu detalicznym i nie tylko.

Od nagród transakcyjnych do doświadczeń VIP: co’napędza adopcję

Nowoczesne programy łączą natychmiastowe nagrody z ekskluzywnym dostępem. Szybkie zniżki sąsiadują ze zniżkami VIP, wczesnym dostępem i treściami tylko dla członków.

Personalizacja i oferty w czasie rzeczywistym sprawiają, że naciski są istotne, a nie nachalne. Zwiększa to zaangażowanie i zachęca do zachowań o wyższej wartości.

Dzisiejsze oczekiwania na rynku amerykańskim

• Bezproblemowa rejestracja i szybkie cykle zarabiania i wypalania.
• Przejrzysta widoczność punktów i powiadomienia w czasie rzeczywistym.
• Zrównoważone nagrody: krótkoterminowe profity plus wielopoziomowy postęp.

Podsumowanie: Jasna strategia programu daje kontrolę nad marżami, jednocześnie zmieniając okazjonalnych kupujących w stałych klientów.

Czym jest aplikacja lojalnościowa i czym różni się od programu lojalnościowego

Aplikacja jest pomostem między projektem programu a rzeczywistymi, powtarzalnymi zachowaniami zakupowymi.

Aplikacja mobilna programu lojalnościowego to cyfrowe narzędzie, które dostarcza program do telefonu. Sprawia, że punkty są widoczne, pozwala użytkownikom wymieniać nagrody i wysyła w odpowiednim czasie impulsy, które zachęcają do działania.

Warstwa oprogramowania obsługuje podstawowe mechanizmy: gromadzenie punktów, progresję poziomów, płatne subskrypcje i wybory oparte na wartościach związanych z celami. Aplikacja centralizuje tożsamość i pokazuje salda w czasie rzeczywistym.

Strategia ma znaczenie: dostosuj strukturę programu do częstotliwości zakupów i marż produktów, aby korzyści się skalowały. Wykorzystaj dane w sposób etyczny, aby polecać odpowiednie produkty i pozwól ludziom kontrolować preferencje w aplikacji.

Zaufanie klientów, prywatność i bezpieczeństwo w aplikacjach lojalnościowych

Zaufanie zaczyna się od jasnej kontroli: bezpieczne przechowywanie, ścisłe zasady dostępu i łatwe opcje odzyskiwania danych. Większość legalnych aplikacji korzysta z szyfrowanej pamięci masowej, uwierzytelniania dwuskładnikowego i sprawdzonych usług w chmurze, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych i informacji o płatnościach.

Uczyń bezpieczeństwo widoczną korzyścią. Dystrybuuj swoją aplikację wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych sklepów. Naucz użytkowników, aby unikali klonów innych firm i sprawdzali uprawnienia przed instalacją.

"Szyfruj wrażliwe dane, wymagaj 2FA dla działań o wysokiej wartości i publikuj politykę prywatności w prostym języku."

• Szyfruj dane w spoczynku i w tranzycie; wymagaj 2FA dla zmian konta i wykupów o wysokiej wartości.
• Używaj bezpiecznych usług w chmurze z regularnymi audytami, kluczami rotacyjnymi i dostępem o najmniejszych uprawnieniach.
• Tokenizuj cyfrowe kody kreskowe kart i kody QR; ograniczaj próby blokowania oszustw w czasie rzeczywistym.
• Utrzymuj uprawnienia na minimalnym poziomie i wyjaśnij, dlaczego potrzebujesz każdego z nich, aby odblokować wyraźne korzyści.
• Opublikuj centrum preferencji w aplikacji, aby użytkownicy sami zarządzali danymi i komunikacją.

Szkol zespoły wsparcia, aby wykrywały inżynierię społeczną i przeprowadzały regularne testy penetracyjne. Przejrzyj pakiety SDK innych firm i usuń te, które nie spełniają Twoich standardów bezpieczeństwa. Marki takie jak Starbucks, H&M i Nordstrom stosują te praktyki, aby chronić członków i zachować zaufanie przez długi czas.

Funkcje, których klienci oczekują dziś od aplikacji lojalnościowych

Najlepsze programy stawiają na pierwszym miejscu funkcje mobilne: przepustki do portfela, natychmiastowe powiadomienia i aktualizacje punktów na żywo.

Portfele mobilne, powiadomienia push i nagrody w czasie rzeczywistym

Oferuj przepustki do portfela, aby członkowie dodali kartę cyfrową do Apple Wallet lub Google Wallet i dotknęli, aby odebrać nagrody przy kasie.

Używaj powiadomień w czasie rzeczywistym, aby potwierdzać punkty, przypominać członkom o wygasających nagrodach i zachęcać do powtarzania zamówień, gdy znajdują się w pobliżu sklepu.

Personalizacja, grywalizacja i spostrzeżenia oparte na danych

Wyświetlaj spersonalizowane kanały i oferty na podstawie przeglądania, zakupów i podanych preferencji— pomyśl o podejściu H&M’s “My Style”.

Gamify progresji z poziomami, odznakami, pasmami i widocznymi celami punktowymi, aby zmotywować członków do następnej nagrody.

Seamless UX: design, szybkość i dostępność

Utrzymaj aplikację błyskawicznie: zminimalizuj dotknięcia, aby zarobić, wymienić i uzyskać dostęp do kodu kreskowego. Buforuj kluczowe ekrany, aby salda ładowały się w trybie offline.

Projektuj z myślą o dostępności z wyraźnym kontrastem, dużymi celami i obsługą lektora. Uwzględnij mapy sklepów, historię zamówień i zapisane produkty, aby skrócić ścieżkę do zakupu.

• Ujednolicony widok portfela: punkty, kupony i vouchery łączą się przy kasie.
• Dane oparte na czasie nagrody dla momentów zaskoczenia i zachwytu.
• Wbudowane wsparcie: czat i szybka pomoc w kwestiach związanych z realizacją i kontem.

Aplikacje lojalnościowe dla klientów: najlepsze w swojej klasie narzędzia według przypadków użycia

Wybierz platformy, które pasują do sposobu, w jaki Twoja firma działa w sklepie, online lub w obu tych obszarach. Poniżej znajdują się sprawdzone narzędzia zmapowane do rzeczywistych przypadków użycia, dzięki czemu można dopasować funkcje do celów.

Brick-and-mortar friendly

Loyalzoo pasuje do małych i średnich detalistów i punktów gastronomicznych z cyfrową kartą dziurkowaną i prostymi punktami. Rejestruje ludzi za pośrednictwem POS i wysyła znaczki SMS-em lub e-mailem. Ceny zaczynają się od $47–$77 za sklep.

FiveStars łączy płatności i nagrody z kampaniami autopilota. Zwiększa częstotliwość odwiedzin i reaktywuje porzuconych członków.

Tapmango umożliwia głębokie dostosowanie, automatyzację urodzin i szybką konfigurację w wielu sklepach franczyzowych.

Restauracje i zamówienia online

Thanx automatycznie rejestruje zamówienia online, buduje profile i zasila nagrody bez rabatów, takie jak ukryte menu. Obsługuje również przepływy porzucania kart w celu odzyskania zamówień.

Omnichannel & e-commerce

Kangaroo Rewards i Marsello synchronizują punkty, umorzenia i powiadomienia w różnych kanałach.

LoyaltyLion to pierwsze rozwiązanie Shopify dla marek e-commerce, które chcą mieć wgląd i nagradzać działania w całej podróży kupującego.

Enterprise & proste karty dziurkowane

Antavo pasuje do mody korporacyjnej i handlu detalicznego z grywalizacją, NFC i bogatymi integracjami. Loopy Loyalty daje małym sklepom szybką i tanią opcję kart dziurkowanych.

• Porada: zmapuj must-haves—kompatybilność z POS, synchronizację zamówień, obsługę wielu lokalizacji—następnie przeprowadź pilotaż przed pełnym wdrożeniem.

Realne inspiracje z aplikacji marek, które angażują klientów

Realne aplikacje marek zamieniają rutynowe zakupy w znaczące interakcje. Łączą natychmiastowe wygrane z dostępem o wyższej wartości, dzięki czemu użytkownicy powracają.

Starbucks Rewards: gwiazdki, zamówienia mobilne i analizy behawioralne

Starbucks łączy gwiazdki z zamówieniami mobilnymi i płatnościami w aplikacji. Zdobyte gwiazdki można wymienić na napoje, jedzenie i towary.

Dlaczego to działa:Zamówienia mobilne tworzą pętlę nawyków i zasilają analizy behawioralne w celu uzyskania aktualnych ofert.

H&M i Tesco: mobilny dostęp, punkty i integracja portfela

H&M łączy zakupy, spersonalizowany kanał, powiadomienia push, mapy i zamówienia w jednej aplikacji. Tesco’Clubcard przechowuje bony i kupony oraz dodaje kartę, którą można zeskanować do Apple Wallet i Android Pay.

Zmniejsza to tarcia przy kasie i sprawia, że wymiana w sklepie jest łatwa.

Modele powiązane i empiryczne: Sephora, The North Face i marki podróżnicze

Sephora’Beauty Insider wykorzystuje poziomy, Rewards Bazaar i ekskluzywne wydarzenia do tworzenia społeczności i statusu. The North Face zamienia punkty na testy terenowe, wycieczki i wczesny dostęp do limitowanych produktów.

Linie lotnicze i programy podróżnicze, takie jak Alaska Mileage Plan i Expedia Rewards, dodają elitarne korzyści, ulepszenia i oszczędności, które blokują rezerwacje w ich ekosystemie.

• Wnioski: przejrzysta waluta punktowa, zamówienia mobilne, widoczne postępy i spersonalizowane zachęty zwiększają zaangażowanie.
• Połącz krótkoterminowe wygrane (darmowe przedmioty, vouchery) z aspiracyjnymi korzyściami (wydarzenia VIP, doświadczenia), aby utrzymać zainteresowanie.
• Dopasuj nagrody do swoich produktów i odbiorców & acirc; € ” karnety portfelowe na artykuły spożywcze, doświadczenia na świeżym powietrzu i urodę.

Jak wybrać odpowiednią platformę lojalnościową dla swojej firmy

Najszybsze wygrane pojawiają się, gdy dopasujesz platformę do częstotliwości zakupów i zasięgu sklepu.

Zacznij od pytania, gdzie i jak często ludzie kupują. Żywność, uroda, wellness, odzież i usługi subskrypcyjne odnotowują największe zyski z programu lojalnościowego. Częste zakupy sprawiają, że nagrody stają się nawykiem.

Następnie, zmapuj integracje i potrzeby w zakresie danych.Wybierz dostawców, którzy podłączą się do Twojego POS i stosu e-commerce. Przykłady: Kangaroo z Lightspeed, Tapmango z głównymi POS i LoyaltyLion dla Shopify. Potwierdź, kto jest właścicielem danych i że możesz je wyeksportować.

Skalowalność: SaaS pilots vs custom builds

Platformy SaaS uruchamiają się szybko i udowadniają swoją wartość. Opcje na poziomie podstawowym (Loyalzoo, Kangaroo, Marsello) pomagają zweryfikować zwrot z inwestycji. Przejdź na niestandardowe rozwiązanie tylko wtedy, gdy potrzebujesz głębokiego zróżnicowania lub unikalnych integracji.

• Sprawdź raportowanie: widoki kohortowe, atrybucja sprzedaży, ryzyko rezygnacji.
• Planuj rozwój: obsługuj poziomy, nowe typy nagród i kanały.
• Przeprowadź pilotaż: ustal wskaźniki przed podpisaniem długoterminowej umowy.

"Wyjaśnij prawa własności danych i prawa do eksportu przed uruchomieniem."

Mapa drogowa wdrożenia: od uruchomienia pilotażowego do zaangażowania na pełną skalę

Rozpocznij na małą skalę, ucz się szybko i skaluj tylko wtedy, gdy wskaźniki udowodnią, że model działa. Zacznij od ścisłego programu pilotażowego, który koncentruje się na przepływie rejestracji i szybkich zwycięstwach. Takie podejście ogranicza ryzyko i zapewnia zespołom przydatne dane.

Krytyczne kamienie milowe: rejestracja, projektowanie nagród i zautomatyzowane kampanie

Rozpocznij 90-dniowy pilotaż.Zdefiniuj sukces: wskaźnik rejestracji, aktywacja, wskaźnik powtórzeń i przyrost sprzedaży. Wybierz 1â€׀2 segmenty do priorytetyzacji.

• Uprość rejestrację: monity POS, kody QR i automatyczna rejestracja dla zamówień online (Thanx może automatycznie rejestrować klientów zamawiających online).
• Projekt nagrody: wczesne, małe zwycięstwa, aby przyciągnąć użytkowników oraz cele średniego poziomu, aby zachęcić do dalszego uczestnictwa.
• Automatyzacja: przygotuj powitalne, urodzinowe i zwrotne przepływy†” FiveStars i Tapmango automatyzują kampanie i ponownie angażują porzuconych członków.

Mierzenie retencji, zakupów i wartości życiowej w czasie rzeczywistym

Analiza narzędzi od pierwszego dnia.

1. Śledź cotygodniowe raporty i cykle testowania i uczenia się (oferty A/B, czas i kanał: e-mail vs. push).
2. Monitoruj awarie i odpowiedzialność; dostosuj ekonomię zarabiania i spalania, aby chronić marże przy jednoczesnym zachowaniu atrakcyjności nagród.
3. Przeszkol personel pierwszej linii, aby promować rejestrację i realizację nagród w sposób pewny, a zespoły sklepowe przyspieszają przyjęcie.

"Korzystaj z pulpitów nawigacyjnych, które łączą profile behawioralne i dane o wydatkach; te spostrzeżenia prowadzą do inteligentniejszych ofert i wyższej powtarzalności sprzedaży."

Zamknij pętlę. Zbieraj informacje zwrotne po wykupie i iteruj. Gdy wskaźniki KPI konsekwentnie przewyższają cele, zwiększ skalę do większej liczby lokalizacji, dodaj poziomy i rozszerz integracje, aby wprowadzić pełny program online.

Zaawansowane taktyki zwiększające lojalność klientów i powtarzalność zakupów

Małe, dobrze zaplanowane zachęty często przewyższają duże, ogólne rabaty, aby zachęcić do ponownych wizyt.Użyj modeli predykcyjnych, aby wysyłać e-maile i oferty push, gdy kupujący jest najbardziej skłonny do konwersji. Czas ma często większe znaczenie niż głębokość rabatu.

Spersonalizowane oferty za pośrednictwem poczty e-mail, push i SMS

Spersonalizuj we wszystkich kanałach. Odzwierciedlaj logikę oferty w SMS-ach w trybie pilnym, używaj poczty e-mail do opowiadania historii i pakietów, a push do szybkich przypomnień związanych z lokalizacją. Dostawcy tacy jak Tapmango i FiveStars automatyzują te przepływy.

Poziomy VIP, wydarzenia i nagrody empiryczne

Zbuduj poziomy VIP z jasnymi oknami kwalifikacji i korzyściami. Sephora’Beauty Insider pokazuje, jak ekskluzywne wydarzenia i większe rabaty na wyższych poziomach zwiększają zaangażowanie i wydatki.

"Nałóż doświadczenia— warsztaty, wycieczki lub dostęp za kulisy— na korzyści pieniężne, aby członkostwo było znaczące."

• Obracaj korzyści, aby uniknąć znużenia; dodawaj korzyści sezonowe i partnerskie.
• Używaj odznak kamieni milowych i prezentów-niespodzianek, aby nagradzać serie i rocznice.
• Pilotuj polecenia, aby uzyskać organiczny wzrost, jednocześnie chroniąc marże za pomocą zasad: minimalne zamówienia, wykluczenia, limity.

Twój następny krok do podniesienia lojalności, zaangażowania i wzrostu

Rozpocznij krótki pilotaż, którego priorytetem jest rejestracja, wczesne nagrody i proste wskaźniki.

Zacznij od ukierunkowanego programu, który szybko zapewnia wyraźne korzyści, korzystając z platformy SaaS, aby przejść od pomysłu do rynku. Przygotuj krótką listę 2–3 dostawców, którzy pasują do twojego zasięgu i stosu technologicznego, a następnie przeprowadź ścisły 90-dniowy test, aby zweryfikować wzrost liczby powtórnych zakupów i średniej wartości zamówienia.

Zaplanuj podróż członka od rejestracji do pierwszej nagrody do VIP-a i usuń tarcia na każdym etapie. Zaangażuj się w ciągłą optymalizację: testuj oferty, udoskonalaj poziomy i dostosowuj komunikaty w oparciu o to, co faktycznie robią Twoi użytkownicy.

Utrzymuj zaufanie w centrum uwagi dzięki przejrzystym praktykom dotyczącym danych i silnym zabezpieczeniom. Przeszkol personel pierwszej linii, aby wyjaśnić korzyści w kilka sekund i powiązać kluczowe wskaźniki wydajności programu z retencją, powtarzalnością zakupów i marżą, aby kierownictwo widziało rzeczywisty wpływ.

Gotowy do działania? Zdefiniuj wskaźniki sukcesu, wzmocnij właściciela i iteruj†” Twoi klienci już mówią Ci, co cenią. Dostarczaj program, który ludzie będą otwierać każdego dnia.