Kisvállalati útmutató az ügyfélmegtartási mérőszámokhoz

Kisvállalkozóként folyamatosan arra összpontosít, hogy új ügyfeleket hozzon be az ajtón. De mi van azokkal, akik csendben kicsúsznak hátul? Az alapvető probléma, amellyel szembesül, nem csupán az új arcok bevonzása; ez a lassú, költséges elvesztése azoknak az ügyfeleknek, akikért már olyan keményen dolgozott, hogy megnyerje őket. Ez az útmutató az Ön válasza erre a problémára. Megmutatjuk, hogyan használhat egyszerű ügyfélmegtartási mérőszámokat, hogy ne csak betömje ezt a szivárgást, hanem meglévő ügyfeleit a profit és a növekedés legmegbízhatóbb forrásává tegye.

Ez nem bonyolult táblázatokról vagy zavaros adatokról szól. Hanem arról, hogy megértsük, milyen egyszerű történetet mesélnek a számok, és ezt a történetet felhasználva olyan üzletet építsünk, ahová az ügyfeleink szívesen térnek vissza.

Miért a törzsvásárlóink a legnagyobb értékünk

Egyszerű belemerülni az új ügyfelek utáni hajszába, de mi van akkor, ha a legjövedelmezőbb növekedési stratégiánk már az üzletünkben van? A meglévő törzsvendégek ápolása nem csak egy szép ötlet - ez a leghatékonyabb módja annak, hogy tartós üzletet építsen.

Gondoljon úgy a vállalkozására, mint egy vödörre. Minden új ügyfél egy csobbanás víz, ami nagyszerű érzés. De az ügyfelek elvándorlása - azok az emberek, akik nem térnek vissza - csendes szivárgás az alján, ami elszívja az erőfeszítéseidet és a profitodat. Az ügyfélmegtartási mérőszámok azok az eszközök, amelyekkel megtalálhatja és betömheti ezeket a szivárgásokat, és a szivárgó vödröt a hűséges rajongók mély kútjává alakíthatja át, akik boldogan finanszírozzák a jövőjét.

Az elveszett ügyfél valódi költsége

Elég könnyű megvonja a vállát egy olyan ügyfélnek, aki nem tér vissza, de a pénzügyi csípés valós. Az olyan iparágakban, mint a vendéglátás és az éttermek, az átlagos ügyfélmegtartási arány kijózanító 55%.

De itt jön az inspiráló rész: ha ezt a megtartási arányt csak 5%-kal növeled, az 25% és 95% közötti nyereséget eredményezhet. Miért? Mert a törzsvendégek 67%-kal többet költenek, mint az első alkalommal betérők. Pontosan ez az oka annak, hogy az értékesítési vezetők elképesztő 59%-a a hűségprogramokat jelöli meg első számú növekedési stratégiaként.

Ez az oka annak, hogy a mérőszámaidat annyira fontos kezelni. Rávilágítanak azokra a lehetőségekre, amelyek gyakran a szemünk előtt rejtőznek, és segítenek megválaszolni a nagy kérdéseket:

• Az ügyfeleim elég boldogok ahhoz, hogy visszatérjenek?
• Kik a legértékesebb, fuss vagy halj törzsvendégeim?
• Milyen apró változtatásokat tudnék végrehajtani, amelyek csak egy újabb látogatást ösztönöznének?

Az ezekre a kérdésekre való összpontosítás az energiáját az új ügyfelek végtelen, költséges hajszolása helyett a visszatérő ügyfelek szilárd alapjának kiépítésére fordítja. Ez a megközelítés nem csak olcsóbb; valódi közösséget hoz létre a márkája körül. A ügyfélhűség építéséről szóló teljes körű útmutatónk még mélyebbre ás abba, hogy az első látogatókat élethosszig tartó rajongókká alakítsuk.

Ez a titka annak, hogy olyan vállalkozást építsünk, amely nem csak túlél, hanem virágzik is.

Az 5 alapvető ügyfélmegtartási mérőszám, amelyet ismernie kell

Úgy érzi, hogy az adathalmaz alá temették? Tisztázzuk a helyzetet. Nincs szükséged analitikai diplomára ahhoz, hogy megértsd, mit akarnak üzenni neked az ügyfeleid. Üzleti kapcsolatainak valódi története mindössze néhány kulcsfontosságú számban íródik meg. Ha megtanulja olvasni őket, az az első lépés egy olyan üzlet felépítéséhez, amely nélkül az ügyfelei el sem tudják képzelni az életüket.

Ezek nem csak elvont matematikai problémák; ezek erőteljes jelzések azoktól az emberektől, akik nyitva tartják az ajtaját. Gondoljon rájuk úgy, mint az üzlete életjelzéseire. Az orvos ellenőrzi a pulzusát és a vérnyomását, hogy gyors és pontos képet kapjon az általános egészségi állapotáról. Ez az öt ügyfélmegtartási mérőszám pontosan ugyanezt teszi az ügyfélkörével, feltárva, hogy ki marad, ki távozik, és mért.

Ez a képi anyag jól mutatja, hogy a hűséges ügyfelet milyen egyenes vonal köti össze az Ön sikerének lényegével: a nyereséggel, a kiadásokkal és a valódi, fenntartható növekedéssel.

A központi "hűséges ügyfél" ápolása a legegyenesebb út az egészségesebb, jövedelmezőbb vállalkozáshoz. Húzzuk hát le a függönyt az öt alapvető mérőszámról, amelyek pontosan megmutatják, hogyan állsz."

H3: Az ügyfélmegtartási mérőszámok puskapéldánya

Azért, hogy ez szuperegyszerű legyen, itt egy gyors útmutató. Ez a táblázat lebontja az öt legfontosabb mérőszámot, hogy mit igazából mérnek, és miért olyan kritikusak egy olyan kisvállalkozó számára, mint te. Gondolj rá úgy, mint a puskatábládra az ügyfélhűség megfejtéséhez.

Most, hogy már megvan az áttekintés, merüljünk el abban, hogy mit jelentenek valójában ezek az erőteljes számok az Ön vállalkozása számára.

Vevőmegtartási arány (CRR)

Az Vevőmegtartási arány a végső lojalitási mutató. Ez egy egyszerű százalékos érték, amely megmondja, hogy hány ügyfeled maradt meg egy adott időszakban. A magas CRR az arany mérce - egyértelmű jele egy egészséges, virágzó vállalkozásnak, amely a boldog, visszatérő ügyfelek alapjára épül.

Tegyük fel, hogy Ön egy helyi fodrászszalont vezet. Ha a múlt hónapban 100 ügyfeled volt, és 90 közülük ebben a hónapban újabb időpontot foglalt, az nem csak egy jó szám; ez egy erőteljes jelzés, hogy a szolgáltatásod abszolút célba talál. Ez a mérőszám a legfontosabb kérdésre ad választ: "Adunk-e az embereknek meggyőző okot arra, hogy visszatérjenek?"

Az ügyfelek elvándorlási aránya

A megtartás másik oldalán a Az ügyfelek elvándorlási aránya áll. Ez a mérőszám rávilágít azon ügyfelek százalékos arányára, akik egy bizonyos időszak alatt abbahagyták az üzletkötést veled. Emlékszel a szivárgó vödörre, amiről beszéltünk? Az elvándorlás annak a mérőszáma, hogy mekkora ez a szivárgás.

Nem lehetséges, hogy az elvándorlás nulla legyen - ez már csak üzlet. De a növekvő elvándorlási arány egy villogó piros lámpa a műszerfalon. Azt jelzi, hogy valami - legyen az a szolgáltatásod, az áraid vagy az általános élmény - elüldözi az embereket. Ha szorosan szemmel tartja a lemorzsolódást, akkor még azelőtt észreveheti a problémákat, mielőtt azok hólabdává válnának. Annak megértése, hogy az emberek miért távoznak, legalább annyira fontos, mint annak megismerése, hogy miért maradnak, és ez egy hatalmas része a az ügyfelek elkötelezettségének mérésének a valódi növekedés érdekében.

Megismételt vásárlási arány (RPR)

Ez itt gyönyörűen egyszerű, mégis hihetetlenül erőteljes. A Megismételt vásárlási arány az ügyfélköröd azon százalékos arányát követi nyomon, amelyik többször is vásárolt. Egy kávézó esetében ez az a személy, aki reggel bekap egy muffint, és nem tud ellenállni, hogy ne térjen vissza a délutáni tejeskávéjáért. Ők többször is visszajöttek.

Az erős RPR határozott bizonyíték arra, hogy "ragadós" termékkel vagy szolgáltatással rendelkezik. Ez az a megerősítés, amire szüksége van, hogy az embereknek eléggé tetszett az első élményük ahhoz, hogy másodszor, harmadszor vagy negyedszer is a pénztárcájukkal szavazzanak.

Az ügyfél életciklusértéke (CLV)

A nagyszerű ügyfélmegtartás egyik legmélyebb eredménye a az ügyfél életciklusértékének (CLV) javítása. Ez nem csupán egy mérőszám; ez egy gondolkodásmódváltás. Azt a teljes pénzösszeget jelzi előre, amelyet egy ügyfél reálisan várhatóan elkölthet az Ön vállalkozásánál az Önnel való kapcsolata teljes élettartama alatt.

A CLV arra kényszeríti Önt, hogy az egyszeri tranzakción túlra tekintsen, és a nagyobb képet lássa: a hosszú távú kapcsolatot. Egy ügyfél, aki minden egyes nap vesz egy 5 dolláros kávét, végtelenül értékesebb az Ön vállalkozása számára, mint egy egyszeri látogató, aki 50 dollárt dob be. A CLV ismerete segít okosabb döntéseket hozni, például azt, hogy mennyit engedhetsz meg magadnak az új ügyfelek megszerzésére, és hogy mely törzsvendégeid érdemlik meg igazán a VIP-kezelést.

Betérési gyakoriság

Végül itt van a Betérési gyakoriság. Ez a mérőszám egyszerűen azt méri, hogy egy átlagos ügyfél milyen gyakran tér vissza egy adott időintervallumon belül. A törzsvendégei hetente térnek be hozzánk? Havi rendszerességgel? Vagy csak évente néhányszor? Egy olyan vállalkozás számára, mint egy kávézó, szalon vagy kiskereskedelmi üzlet, ez a szám tiszta aranyat ér.

A látogatási gyakoriság növelése, még ha csak egy kis mértékben is, drámai hatással lehet a teljes bevételre. És az olyan egyszerű eszközökkel, mint a BonusQR digitális bélyegkártya, ennek nyomon követése egyszerűvé válik - szó szerint megszámolhatja a bélyegeket, hogy lássa, milyen gyakran térnek vissza az emberek.

Készen áll a számok összezúzására? Íme, hogyan

Az első lépés az, hogy tudja, mit jelentenek ezek a mérőszámok. Az igazi varázslat azonban akkor történik, amikor kiszámítja őket a saját vállalkozása számára. Ez az a pont, amikor az elvont gondolatokat kemény számokká alakítod, amelyek egy történetet mesélnek el - az ügyfeleiddel való kapcsolatod történetét.

Ne aggódj, ehhez nem lesz szükséged matematikai diplomára vagy valami szörnyű táblázatkezelőre. Egy egyszerű példán keresztül fogjuk végigvenni. Képzeljük el, hogy van egy ‘The Daily Grind Cafe' nevű hangulatos kis helyünk, és nézzük meg, hogyan működnek ezek a képletek a való világban.

A vevőmegtartási arány (CRR)

A CRR a nagy szám. Választ ad az egyszerű, létfontosságú kérdésre: "Az ügyfeleim kitartanak mellettem?" Közvetlenül tükrözi, mennyire elégedettek az emberek azzal, amit kínálsz.

A képlet:

((Vevők száma a végén - Új ügyfelek száma) / Vevők száma a kezdetekkor ) x 100

A Daily Grind Cafe példája:

• A negyedév elején 200 törzsvásárlóval kezdték a hűségprogramjukat.
• A negyedév végére ez a szám 240 ügyfélre nőtt.
• Ez idő alatt 60 vadonatúj tagot köszöntöttek.

Adjuk be: ((240 - 60) / 200 ) x 100 = 90%

Ez fantasztikus! A 90% megtartási arány azt jelenti, hogy a The Daily Grind hihetetlenül jó munkát végez a meglévő ügyfelei megtartásában. Ez egy igazán egészséges, hűséges követővel rendelkező vállalkozás jele. Szeretne még részletesebb képet kapni? Egy teljes útmutatót készítettünk hogyan számítsuk ki az ügyfélmegtartási arányt, csak az Ön számára.

Az ügyfélmegtartási arány kiszámítása

A megtartási arány a megtartás másik oldala. Megmutatja, hogy az ügyfeleid hány százalékát vesztetted el egy bizonyos időszak alatt. Gondolj rá úgy, mint a korai figyelmeztető rendszeredre - figyelmeztet a potenciális problémákra, mielőtt azok túl nagyra nőnének.

A képlet:

( (Elveszett ügyfelek száma) / Ügyfelek száma a kezdetekkor ) x 100

A Daily Grind Cafe példája:

• A negyedévet azokkal a 200 hűségtaggal kezdték.
• A számok áttekintése után megállapították, hogy az eredeti tagok közül 20 nem tért vissza.

A számítás tehát: ( 20 / 200 ) x 100 = 10%

A 10% elvándorlási arány nem ok a pánikra, de ok az odafigyelésre. Küldetést ad a tulajdonosnak: derítse ki, miért ment el az a 20 ember, és találja ki, hogyan nyerheti vissza a következő 20-at.

Mérés az ismételt vásárlási arány (RPR)

Az RPR megmutatja, hogy hány ügyfélnek tetszett az első élménye annyira, hogy visszajön egy újabbért. Ez a bizonyíték a pudingban, hogy nem csak egy egyszeri sikerű csoda vagy.

A képlet:

((Az egyszernél többször vásárlók száma) / Összes vásárló száma ) x 100

A Daily Grind Cafe példája:

• A múlt hónapban összesen 500 különböző ember vásárolt valamit.
• Ebből a csoportból 200 legalább egy második látogatásra visszajött.

Itt a matematika: ( 200 / 500 ) x 100 = 40%

Ez a 40% RPR egy erős jel. Azt üzeni a tulajdonosnak, hogy a The Daily Grind nem csak egy véletlenszerű kávézóhely; az emberek életének rendszeres részévé válik.

A vásárlói életérték (CLV) meghatározása

A CLV megváltoztatja a játékot. Ahelyett, hogy csak egyetlen eladást nézne, segít meglátni a nagyobb képet: azt a teljes összeget, amelyet egy ügyfél valószínűleg az Önnel való teljes kapcsolata során elkölt.

A képlet:

(Átlagos vásárlási érték) x (Átlagos vásárlási gyakoriság) x (Átlagos vásárlói élettartam)

A Daily Grind Cafe példája:

• A vásárló átlagosan 7 dollárt költ, amikor betér hozzánk.
• Egy igazi törzsvendég körülbelül 3 alkalommal látogat el hozzájuk hetente.
• A becsléseik szerint egy hűséges vásárló körülbelül 2 évig marad náluk.

Az egészet összeadva: 7 dollár (látogatásonként) x 3 (heti látogatások) x 104 (2 év alatt 2 hét) = 2,184 dollár

Ez a szám mindent megváltoztat. Amikor felismeri, hogy egyetlen hűséges ügyfél több mint 2,000$-t ér, minden interakciót egy hosszú távú, hihetetlenül értékes kapcsolatba való befektetésnek kezd tekinteni.

Egyszerűbb módja is van e számok nyomon követésének

Ezek a mérőszámok kézzel történő kiszámítása remek módja annak, hogy megérezzük vállalkozásunk egészségi állapotát. De legyünk őszinték - elfoglalt tulajdonosként az Ön ideje a legértékesebb vagyontárgya.

Ez az a pont, ahol egy egyszerű, okos eszköz megváltoztatja a játékot.

A BonusQR-t úgy tervezték, hogy a kisvállalkozások számára a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb módja legyen a hűséggel kapcsolatos kihívások megoldásának. Digitális bélyegkártyánk automatikusan nyomon követi a látogatási gyakoriságot és az ismételt vásárlásokat, így kézi munka nélkül megkapja a szükséges kulcsfontosságú megtartási mérőszámokat. Azonnal láthatja törzsvendégeit, azonosíthatja, hogy kiket fenyegethet a távozás veszélye, és egyértelmű pulzust kaphat vállalkozása egészségi állapotáról - mindezt anélkül, hogy egy számológépet nyitna.

Ez felszabadítja Önt arra, ami igazán számít: olyan csodálatos élmények létrehozására, amelyek az első látogatókat élethosszig tartó rajongókká változtatják.

A számok kontextusba helyezése: Ha már összeszedted a számokat, mindig felmerül a nagy kérdés: "És... ez jó?" Ez az a pont, ahol az iparági referenciaértékek a legjobb barátoddá válnak. Ezek a mércék megmutatják, hogyan viszonyulsz a versenytársakhoz, és a nyers adatokat valós történetté alakítják a vállalkozásod egészségi állapotáról.

Naná, hogy minden vállalkozásnak megvan a maga egyedi személyisége és ügyfélköre. De az ágazatodra jellemző teljesítmény ismerete segít abban, hogy ambiciózus, de elérhető célokat tűzz ki. Ez megakadályozza, hogy vakon repüljön, és tisztánlátást ad ahhoz, hogy olyan vállalkozást építsen, amely valóban kiemelkedik.

Mit jelent valójában egy "egészséges" mérőszám?

Szóval, milyen számokat kell megcéloznia? Bár a dolgok változhatnak a várostól, a konkrét szolgáltatásoktól vagy akár az időjárástól függően, íme néhány szilárd viszonyítási alap, hogy elindulhasson.

• Éttermek és kávézók esetében: Az ételek és italok világa közismerten versenyképes. Ha a havi lemorzsolódási arányt 10% alatt tudja tartani, akkor valamit jól csinál. A cél nem csak az, hogy új embereket vezess be az ajtón; az a cél, hogy beleszeressenek abba, amit csinálsz. A 35-40% feletti ismételt vásárlási arány (RPR) hatalmas győzelem - ez a bizonyíték arra, hogy az ételek, a hangulat és a csapat olyan élményt nyújt, amiért az emberek újra és újra vissza akarnak térni.

• Szalonok és gyógyfürdők esetében: Ezek a vállalkozások a bizalomra és a személyes kapcsolatra épülnek. A 75-85% közötti ügyfélmegtartási arány (CRR) kiváló cél. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelei Önt tekintik a legmegfelelőbb szakértőnek. Ha a számod ez alá süllyed, az jelzés lehet arra, hogy megduplázd az ügyfélélményt, vagy tökéletesítsd az újrafoglalási emlékeztetőket.

A legerősebb viszonyítási alapod a saját történelmed. Ha negyedévente csak néhány százalékpontos javulásra tudsz koncentrálni a megtartásodban, máris a hihetetlen, fenntartható növekedés felé vezető úton vagy.

Miért fontos ez az egész annyira

Az, hogy ezek a számok emelkedjenek, nem csak a dicsekvésről szól, hanem közvetlenül a nyereségességedet is táplálja. Gondoljon bele: a vendéglátás magas forgalmú világában az éves ügyfélelvándorlási arány elérheti a megdöbbentő 45%-ot. De itt jön az inspiráló rész - egy apró 5%-os ügyfélmegtartás akár 100%-kal is növelheti a nyereséget.

Mi hajtja el az ügyfeleket? A rossz kiszolgálás az első számú bűnös. Az elveszett ügyfelek 41%-a a rossz tapasztalatra vezethető vissza, és 17% már egyetlen negatív interakció után örökre elmegy. Amint arra A Sales Collective rámutat, ezek a statisztikák minden kisvállalkozás számára ébresztő jelzést jelentenek.

Éppen ezért az ügyfélmegtartási mutatók nyomon követése elengedhetetlen része egy olyan vállalkozás felépítésének, amely nem csak túlél, hanem virágzik is. Egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, elfelejtheti a találgatásokat. Azonnali hozzáférést kap a legfontosabb számokhoz - például ahhoz, hogy milyen gyakran látogatják az ügyfelek, és hányan ismétlődő vásárlók - közvetlenül a műszerfalon. Ezek az egyszerű elemzések és statisztikák lehetővé teszik, hogy okosabb döntéseket hozzon, és olyan lojális követőközönséget építsen ki, amely bármilyen vihart elvisel.

A számoktól az ápolásig: Putting Your Metrics to Work

Az adatok addig haszontalanok, amíg nem ösztönöznek cselekvésre. Azok a számok, amelyeket az imént számoltál ki? Ezek nem csak számok a képernyőn; ezek a vállalkozásod pulzusa, amelyek egy történetet mesélnek el az ügyfeleidről. Az igazi varázslat akkor történik, amikor meghallgatja ezt a történetet, és arra használja, hogy okosabb, emberközpontúbb döntéseket hozzon.

Ez az a pont, ahol áthidaljuk a szakadékot a mérőszámok ismerete és tényleges javítása között. Merüljünk el néhány egyszerű, erőteljes stratégiában, amelyeket már ma elkezdhetsz használni, hogy hűséges vásárlói bázist építs.

Életet lehelsz az Ismételt vásárlási arányodba (RPR)

Az Ismételt vásárlási arányod egy egyszerű dolgot mond el: az embereknek eléggé tetszett, amit kínáltál ahhoz, hogy visszatérjenek. Ez egy hatalmas győzelem! Most az a cél, hogy a második látogatásból harmadik, negyedik és szokássá váljon. A kulcs az, hogy olyan pillanatokat teremts, amelyeket nem felejtenek el.

Felejtsd el egy pillanatra a kiszámítható kedvezményeket, és próbálj ki egy "meglepetés és öröm" ajánlatot. Képzeld el, hogy egy törzsvásárló odajön a pulthoz, és a baristád azt mondja: "Hé, köszönöm, hogy mindig bejössz! A kávéját ma a ház ajándéka." A nagylelkűségnek ez a váratlan pillanata személyesnek és különlegesnek tűnik. Érzelmi kapcsolatot teremt, és nagyobb valódi lelkesedést generál, mint egy általános 10% kedvezménykupon valaha is tudna.

A vásárlói életérték (CLV) növelése

A Vásárlói életérték növelése a hosszú távú játékról szól. Arról szól, hogy a hangsúlyt az egyszeri tranzakcióról egy tartós kapcsolatra helyezzük át. Ennek legjobb módja, ha megmutatjuk az ügyfeleknek, hogy a hűségük egy utazás, és a jutalmak útközben egyre jobbak lesznek.

Egy fantasztikus módja ennek életre keltésére egy szintű jutalmazási program.

• Bronze Tier (1-5 látogatás): Egy kis extra, mint például egy ingyenes ízesítő ital a tejeskávéjukhoz.
• Silver Tier (6-15 látogatás): Egy jelentősebb jutalom, mint például egy ingyenes sütemény.
• Gold Tier (16+ látogatás): A VIP-kezelés! Gondolj egy új menüponthoz való exkluzív hozzáférésre, vagy akár néhány menő márkás termékre.

Ez a hűséget szórakoztató, motiváló játékká alakítja. Ad valamit a törzsvendégeidnek, amire törekedhetnek. A legjobb az egészben, hogy egy olyan digitális rendszer, mint a BonusQR, képes az egész nyomon követést elvégezni helyetted, automatikusan a következő szintre emelve a vendégeket, és értesítve őket arról, hogy új kedvezményt nyitottak meg. Ez Önnek könnyedén megy, nekik pedig izgalmas.

Nyerjük meg a csatát az ügyfelek elvándorlása ellen

A növekvő elvándorlási arány olyan érzés lehet, mint egy lyukas vödör - bosszantó és nehezen betömhető. De egyben korai figyelmeztető jel is, amely esélyt ad arra, hogy cselekedj, mielőtt ezek az ügyfelek végleg eltűnnek. Ha már tudja, hogy kik azok, akik elvándorolnak, a szilárd ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák végrehajtása lesz a leghatékonyabb eszköze.

Az egyik leghatékonyabb taktika egy egyszerű, szívből jövő ‘Hiányzol!'' kampány.

1. Először is, azonosítsa azokat az ügyfeleket, akik az elmúlt 60-90 napban nem ugrottak be hozzánk.
3. A következő lépésként küldjön nekik egy személyes üzenetet egy olyan ajánlattal, amelyet nem utasíthatnak vissza. Valami olyasmit, mint például: "Hiányoltuk Önt! Gyere vissza a héten egy ingyen italra nálunk."
4. A trükk az, hogy az üzenet hitelesen hangozzon, az ajánlat pedig valóban értékes legyen.

Ez az apró gesztus azt mutatja, hogy észrevetted, hogy elmentek, és ami még fontosabb, hogy törődsz velük. Gyakran ez a tökéletes lökés, hogy visszahozza őket az ajtódon. Még több bevált taktikáért tekintse meg 10 megvalósítható ügyfélmegtartási stratégia című útmutatónkat.

A cselekvés nem a nagyszabású, drága kampányokról szól. Hanem következetes, átgondolt gesztusokról, amelyekkel megmutathatja ügyfeleinek, hogy látja őket, értékeli őket, és szeretné, ha a történetének részesei lennének.

Az alábbi ötletek mindegyike a valós kisvállalati költségvetéshez készült, de maximális hatásra tervezték. Azzal, hogy minden egyes tevékenységét egy konkrét mérőszámhoz kapcsolja vissza, nem csak mérni fogja az üzletét, hanem aktívan elkezd egy jövedelmezőbb, rugalmasabb és szeretett márkát építeni.

Az Ön kérdései, megválaszolva

Az ügyfélmérések világába való beugrás elsőre kissé ijesztőnek tűnhet. De a legfontosabb lépést már megtette: elhatározta, hogy megérti, mitől virágzik a vállalkozása. Tisztázzunk néhány gyakori kérdést, hogy megadjuk a szükséges önbizalmat a kezdéshez.

Hányszor kellene megnéznem ezeket a számokat?

A legtöbb kisvállalkozás - gondoljon a nyüzsgő kávézókra, helyi éttermekre vagy a menő szalonokra - számára a havonta történő ellenőrzés a tökéletes ritmus. Elég gyakori ahhoz, hogy a fontos változásokat észrevegye, de nem olyan gyakori, hogy ez már munkává váljon.

Az olyan mérőszámok, mint az ügyfélmegtartás és az elvándorlási ráta igazán profitálnak ebből a havi vagy akár negyedéves perspektívából, mivel szilárd, átfogó képet adnak. Másrészt, az olyanok, mint a Látogatási gyakoriság, érdemes lehet hetente egy pillantást vetni rájuk, különösen, ha épp most indítottál el egy új akciót, és látni akarod annak azonnali hatását. Az igazi titok a következetesség; válasszon egy ütemtervet, és tartsa magát hozzá, így láthatja, hogy a fejlődés idővel kibontakozik.

Még csak most kezdem. Melyik mérőszám számít a legtöbbet?

Ha még új vagy a játékban, összpontosítsd minden energiádat egy dologra: az ismételt vásárlási arányodra (RPR). Ez az északi csillagod. Választ ad az egyetlen legfontosabb kérdésre, amelyet egy új vállalkozó feltehet: "Szeretnek az emberek eléggé, hogy visszajöjjenek még többért?"

Mielőtt egyáltalán gondolhatnál a hosszú távú hűségre vagy az élettartam-értékre, be kell bizonyítanod, hogy a koncepciód "ragadós". Az, hogy az első hónapokban látja az RPR-jét emelkedni, a végső megerősítést jelenti. Ez a legegyértelműbb jele annak, hogy nem csak eladsz valamit, hanem rajongót teremtesz magadnak.

Tényleg növelhetem a megtartást anélkül, hogy egy vagyont költenék szoftverre?

Száz százalékban igen. A megtartás alapvetően nem a csicsás technológiáról szól - hanem arról, hogy az emberek érezzék, hogy látják és értékelik őket. Már ma elkezdheti ingyenesen, egyszerűen azzal, hogy megismeri törzsvendégei nevét és kedvenc rendeléseit. Ez a személyes érintés felbecsülhetetlen.

De ha készen áll a következő lépésre, nincs szüksége bonyolult, drága rendszerre. A modern eszközök úgy vannak kialakítva, hogy egyszerre hatékonyak és megfizethetőek legyenek, és kifejezetten az Önhöz hasonló vállalkozók számára készültek.

Gondoljon csak bele: egy egyszerű digitális bélyegkártya a vásárlói telefonján egyszerű és olcsó módja annak, hogy nyomon kövesse a látogatásokat, és megjutalmazza azt a hűséget, amely életben tartja az Ön álmát. A részletekkel foglalkozik, így Ön arra koncentrálhat, amihez a legjobban ért - az embereivel való kapcsolattartásra.

Készen áll arra, hogy ne veszítsen többé ügyfeleket, és elkezdjen olyan hűséges követőket építeni, akik táplálják a növekedését? A BonusQR segítségével hihetetlenül egyszerűen elindíthat egy olyan digitális hűségprogramot, amelyet az ügyfelei szívesen használnak majd. Itt az ideje, hogy abbahagyja a találgatásokat, és olyan adatokkal kezdjen el növekedni, amelyeket valóban fel tud használni.

Kezdje meg a BonusQR ingyenes próbaverzióját még ma!