Ein Leitfaden für eine Kundenbindungs-App für kleine Unternehmen

Eine Treue-App für Ihr kleines Unternehmen ist Ihre Geheimwaffe, um einmalige Besucher in Stammkunden zu verwandeln. Betrachten Sie sie nicht nur als eine weitere Ausgabe. Sie ist ein direkter Draht zu Ihren besten Kunden, mit dem Sie die Art von Beziehungen aufbauen können, von denen große Geschäfte nur träumen können. Betrachten Sie sie als modernes Upgrade der alten Lochkarte aus Papier - intelligenter, persönlicher und für echtes Wachstum ausgelegt.

Warum eine Kundenbindungs-App Ihr neuer bester Freund ist

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde geht direkt an der großen Kaffeekette vorbei, um in Ihr Geschäft zu kommen. Und warum? Sicher, der Kaffee ist gut, aber auch, weil er das Gefühl hat, dazuzugehören. Das ist es, was ein modernes Kundenbindungsprogramm leistet. Es ist ein digitaler Händedruck, der besagt: "Wir sehen dich und wir schätzen dich", und der dem Kunden das Gefühl gibt, dass er nicht nur wegen seines Geldbeutels geschätzt wird.

Diese Verbindung ist nicht nur ein warmes, kuscheliges Gefühl, sondern auch eine grundsolide Geschäftsstrategie. Es kostet viel weniger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu finden. Eine Kundenbindungs-App ist eine der stärksten Kundenbindungsstrategien, die Sie in Ihrer Ecke haben können, denn sie ermutigt direkt zu wiederholten Besuchen und steigert den Betrag, den jeder Kunde im Laufe der Zeit bei Ihnen ausgibt.

Gelegenheits-Käufer in leidenschaftliche Fürsprecher verwandeln

Eine gut entwickelte Treue-App für ein kleines Unternehmen bedeutet so viel mehr als nur Rabatte. Sie schafft ein Gefühl der Gemeinschaft. Wenn Sie personalisierte Belohnungen, exklusive Vergünstigungen und zeitnahe Updates anbieten, schaffen Sie eine Erfahrung, die Ihre Marke im Gedächtnis hält.

Diese beständige, positive Interaktion macht aus Gelegenheitskäufern leidenschaftliche Fürsprecher - die Art von Menschen, die nicht nur wiederkommen, sondern auch ihren Freunden erzählen, dass sie Sie besuchen sollen.

Die Daten belegen dies. 84 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei einer Marke bleiben, die ein gutes Prämienprogramm bietet. Noch besser ist, dass 70 % der Verbraucher eher bereit sind, eine Marke mit einem starken Treueprogramm weiterzuempfehlen. Für ein kleines Unternehmen, das von Mund-zu-Mund-Propaganda lebt, ist das pures Gold.

Gewinnung von Erkenntnissen für intelligentes Wachstum

Diese Apps sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern sind auch eine wahre Goldgrube an Informationen. Jedes Mal, wenn ein Kunde seine App scannt, erfahren Sie etwas Neues darüber, was er mag und wie er einkauft.

Bei einem Treueprogramm geht es nicht nur um Belohnungen. Es ist eine Datenmaschine. Jeder Kauf, jede Einlösung und jede Interaktion verrät Ihnen, was Ihre Kunden wollen, wie oft sie kaufen und warum sie immer wieder kommen.

Diese Art von Informationen hilft Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen. Sie können:

• Ihre beliebtesten Produkte und Dienstleistungen herausfinden.
• Ermitteln Sie, zu welchen Zeiten am Tag oder in der Woche am meisten los ist.
• Testen Sie neue Angebote, um herauszufinden, was die Kunden wirklich begeistert.

Eine Kundenbindungs-App gibt Ihnen schließlich die Möglichkeit, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, Wiederholungsgeschäfte zu fördern und datengestützte Maßnahmen zu ergreifen, die Sie langfristig erfolgreich machen.

Must-Have-Funktionen in einer Kundenbindungs-App für kleine Unternehmen

Die Wahl einer Kundenbindungs-App für Ihr kleines Unternehmen ist wie die Wahl des richtigen Werkzeugs für eine wichtige Aufgabe. Der Markt ist überschwemmt mit Optionen, aber nur eine Handvoll hat die spezifischen Funktionen, die Kunden wirklich begeistern und eine echte Rendite für Ihre Investition liefern. Um ein Programm zu entwickeln, das von den Kunden geliebt wird - und das Ihnen nützliche Erkenntnisse liefert -, müssen Sie über eine einfache digitale Stempelkarte hinaus denken.

Im Kern muss jede Kundenbindungsplattform, die etwas taugt, für jeden ganz einfach zu bedienen sein. Das gilt für Sie, Ihre Mitarbeiter und vor allem für Ihre Kunden. Wenn die Anmeldung oder das Einlösen einer Prämie mühsam ist, ist Ihr Programm zum Scheitern verurteilt, bevor es überhaupt begonnen hat. Das Ziel ist Einfachheit an der Oberfläche, mit leistungsstarker Technologie im Hintergrund.

Diese Infografik zeigt, wie eine gut konzipierte Kundenbindungs-App die drei Säulen des Erfolgs kleiner Unternehmen unterstützt: Kundenbindung, Wachstum und Einblicke.

Wie Sie sehen, arbeiten diese Säulen alle zusammen, wobei die App die zentrale Drehscheibe ist, die alles ermöglicht. Gehen wir nun auf die spezifischen Funktionen ein, die dies zum Leben erwecken.

Bei der Bewertung verschiedener Kundenbindungs-Apps ist es hilfreich, die Funktionen in zwei Lager aufzuteilen: das Wesentliche, das die Grundlage jedes guten Programms bildet, und die fortgeschrittenen Tools, die Ihr Wachstum wirklich beschleunigen können.

Nachfolgend finden Sie einen kurzen Vergleich, um zu sehen, was was ist.

Kernfunktionen vs. fortgeschrittene Funktionen der Treue-App

Auch wenn die erweiterten Funktionen sehr leistungsfähig sind, müssen Sie die Kernfunktionen unbedingt erst einmal festnageln. Sie sind der Motor, der die täglichen Interaktionen antreibt und Ihre App zu einem wertvollen Werkzeug und nicht nur zu einem weiteren Symbol auf dem Telefon eines Kunden macht.

Wesentliche betriebliche Funktionen

Neben dem Schnickschnack, den Ihre Kunden sehen, muss die App auch hinter dem Tresen einwandfrei funktionieren. Eine klobige Software, die Ihre Kassenschlange verlangsamt, ist ein absolutes No-Go.

Die nahtlose Integration mit Ihrem Point-of-Sale (POS)-System ist wohl die wichtigste operative Funktion. Sie stellt sicher, dass das Sammeln und Einlösen von Prämien sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden ein automatischer, frustrationsfreier Prozess ist.

Durch diese Integration wird die manuelle Nachverfolgung überflüssig, Fehler werden reduziert und Sie erhalten saubere Daten zur Analyse. Noch besser ist, dass viele moderne Lösungen als Mobile Webanwendung aufgebaut sind, was bedeutet, dass die Kunden nicht einmal etwas herunterladen müssen. Sie klicken einfach auf einen Link, um auf ihr Treuekonto zuzugreifen, was die Teilnahme völlig reibungslos macht. Diese einfache Maßnahme kann Ihre Anmeldequoten massiv steigern, da sie die größte Eintrittsbarriere beseitigt.

Wie man eine App ohne großes Budget auswählt

Sind wir mal ehrlich. Der Gedanke, ein weiteres technisches Gerät hinzuzufügen, kann den Geldbeutel eines jeden Kleinunternehmers nervös machen. Wenn man sieht, wie große Marken glatte, funktionsreiche Prämienprogramme auf den Markt bringen, denkt man leicht, dass eine gute Treue-App für ein kleines Unternehmen völlig unerreichbar ist.

Aber das ist eine veraltete Denkweise.

Die heutigen Treue-Apps sind für kleine Unternehmen konzipiert. Der Trick besteht darin, sie nicht nur als eine weitere monatliche Ausgabe zu betrachten. Betrachten Sie sie als eine Investition, die sich bezahlt macht, indem sie die Kunden dazu bringt, öfter wiederzukommen und mehr Geld auszugeben, wenn sie es tun. Es ist keine Rechnung, sondern ein Wachstumsmotor.

Preismodelle für Kundenbindungs-Apps entschlüsseln

Wenn Sie sich umsehen, werden Sie auf ein paar gängige Preismodelle für diese Apps stoßen. Der erste Schritt, um etwas zu finden, das die Bank nicht sprengt, ist, sie in den Griff zu bekommen.

• Monatsabonnement: Dies ist das mit Abstand beliebteste Modell. Sie zahlen jeden Monat einen Pauschalbetrag für eine bestimmte Anzahl von Funktionen. Die meisten Unternehmen bieten verschiedene Stufen an, so dass Sie mit einem grundlegenden, erschwinglichen Plan beginnen und aufsteigen können, wenn Ihr Programm - und damit Ihr Unternehmen - wächst.
• Pay-As-You-Go: Einige Plattformen berechnen Sie auf der Grundlage der Nutzung des Dienstes, z. B. wie viele aktive Mitglieder Sie haben oder wie viele Prämien eingelöst werden. Dies kann eine gute Möglichkeit sein, den Einstieg zu wagen, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie schnell Ihre Kunden an Bord kommen.
• Einmalige Gebühr: Dies ist bei moderner Kundenbindungssoftware weniger üblich, kann aber bei einer individuellen Einrichtung vorkommen, vor allem, wenn Sie die Software mit anderen komplexen Systemen verbinden müssen, die Sie bereits verwenden.

Für die meisten kleinen Unternehmen ist ein einfaches monatliches Abonnement die beste Lösung. Es bietet die beste Mischung aus leistungsstarken Funktionen und vorhersehbaren Kosten, so dass es sehr leicht in Ihr Budget passt.

Es ist ein großer Mythos, dass Sie ein Budget auf Unternehmensebene benötigen, um ein Kundenbindungsprogramm zu betreiben, das tatsächlich funktioniert. Der Markt hat sich völlig verändert. Moderne Kundenbindungsprogramme sind so konzipiert, dass sie leicht zugänglich sind und kleinen Geschäften eine echte Chance geben, mit den Großen zu konkurrieren.

Während große Unternehmen viel Geld in ihre Programme stecken, sind die Möglichkeiten für kleine Unternehmen weit davon entfernt. Im Global Customer Loyalty Report 2023 wurde festgestellt, dass Großunternehmen durchschnittlich 375.000 US-Dollar für ihre Kundenbindungsmaßnahmen ausgeben. In der Zwischenzeit können Sie fantastische Plattformen mit Tarifen ab 40 bis 50 US-Dollar pro Monat finden.

Mehrwert mit kleinem Budget finden

Selbst bei einem budgetfreundlichen Tarif sollten Sie eine solide Reihe von Kernfunktionen erwarten. Eine gute App sollte Ihnen dennoch die Tools bieten, die Sie brauchen, um wirklich etwas zu bewirken, wie digitale Stempelkarten, automatische Geburtstagsbelohnungen und Empfehlungsboni, die Kunden zum Reden bringen.

Wenn Sie Ihre Optionen abwägen, sollten Sie auch darüber nachdenken, wie integrierte POS-Systeme alles noch reibungsloser machen können. Um einen besseren Überblick über das Angebot zu erhalten, sollten Sie sich unseren vollständigen Leitfaden zu den 12 besten Kundenbindungs-Apps für kleine Unternehmen im Jahr 2025 ansehen. Eine erschwingliche App sollte einen klaren Return on Investment liefern und sich nicht nur wie ein weiterer Posten auf Ihrer Kostenabrechnung anfühlen.

Verbinden Sie Ihre Kundenbindungs-App mit Ihrem Marketing

Ihre Kundenbindungs-App sollte keine Insel sein. Um das Beste aus ihr herauszuholen, müssen Sie sie als Kommandozentrale für Ihre gesamte Kundenmarketingstrategie betrachten. Sie ist die Brücke zwischen dem, was Sie über Ihre Kunden wissen, und der Art und Weise, wie Sie mit ihnen sprechen.

Stellen Sie sich das so vor: Ihre App sammelt ständig hochwertige Daten darüber, was Ihre Kunden kaufen und wann. Wenn Sie diese Daten in Ihre E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kampagnen einbinden, können Sie aufhören, generische Marketingbotschaften zu verschicken, und stattdessen personalisierte Angebote machen, die sich wirklich besonders anfühlen.

Weben Sie Ihre App in Ihre Marketingkanäle

Der erste Schritt ist einfach: Betrachten Sie jede Anmeldung für ein Kundenbindungsprogramm als eine neue direkte Kommunikationslinie. Wenn ein Kunde sich anmeldet, geben Sie ihm nicht nur die Möglichkeit, Punkte zu sammeln, sondern Sie erhalten auch seine Erlaubnis, sich auf anderen Plattformen zu vernetzen.

An dieser Stelle wird Ihr Marketing von einer Vermutung zu einer datengesteuerten Konversation. Sie können jetzt die Erkenntnisse der App für Ihre Kampagnen nutzen:

• E-Mail-Marketing: Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste anhand von Treuestufen oder Kaufhistorie. Sie können exklusive Angebote an Ihre VIPs oder "Wir vermissen Sie"-Angebote an Kunden senden, die schon lange nicht mehr bei Ihnen waren.
• SMS-Marketing: Verwenden Sie Textnachrichten für zeitkritische Aktionen, die Ihre Kunden nicht verpassen möchten, wie z. B. einen Blitzverkauf oder einen überraschenden Tag mit doppelten Punkten.
• Soziale Medien: Erstellen Sie benutzerdefinierte Zielgruppen für Ihre Anzeigen in sozialen Medien anhand Ihrer Kundenbindungsprogramme. So finden Sie mehr Kunden, die Ihren besten Kunden ähneln.

Ihre Kundenbindungs-App verwandelt sich von einem einfachen Prämientool in einen intelligenten Motor, der Ihre gesamte Marketingstrategie steuert. Jede Transaktion wird zu einer zukünftigen Marketingchance und schafft einen sich selbst erhaltenden Kreislauf von Engagement und Wachstum.

Daten in personalisierte Erlebnisse verwandeln

Moderne Treue-Apps sind viel mehr als nur Punktesammler; sie enthalten oft Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die kleinen Unternehmen dabei helfen, durch intelligente, persönliche Kommunikation Kunden zu finden und zu halten.

Bei einigen Plattformen können Sie beispielsweise Kunden mit nur einer Telefonnummer an der Kasse registrieren, was es lächerlich einfach macht, Ihre Kontaktliste zu erweitern. Automatisierte Geburtstagsnachrichten, gezielte Werbeaktionen und segmentierte Marketingkampagnen sorgen dann dafür, dass sich Ihre Kunden angesprochen und geschätzt fühlen. Erfahren Sie mehr darüber, wie die besten Kundenbindungs-Apps für kleine Unternehmen auf BonusQR.com funktionieren.

Wenn Sie all diese Teile miteinander verbinden, schaffen Sie eine leistungsstarke Feedbackschleife. Die App sammelt Daten, Ihr Marketing nutzt diese Daten, um bessere Erlebnisse zu schaffen, und diese besseren Erlebnisse führen dazu, dass mehr Kunden in Ihr Unternehmen zurückkehren, um die App erneut zu nutzen.

Erfolgreiche Einführung Ihres Kundenbindungsprogramms

Wie Sie Ihr Kundenbindungsprogramm einführen, ist genauso entscheidend wie die Treue-App für kleine Unternehmen selbst. Eine brillante App mit einem ungeschickten Start ist wie ein schön gestaltetes Auto ohne Benzin - es fährt einfach nirgendwo hin. Eine kluge, strategische Markteinführung sorgt für sofortigen Schwung und verwandelt eine einfache technische Einführung in ein aufregendes Ereignis für Ihre Kunden.

Die eigentliche Arbeit beginnt lange bevor Ihre Kunden etwas hören. Dies ist Ihre Chance, intern die Weichen zu stellen. Betrachten Sie Ihre Mitarbeiter als Botschafter für Ihr neues Programm; ihre Begeisterung (oder ihr Mangel daran) wird sich direkt darauf auswirken, wie gut es bei den Kunden ankommt.

In dieser Phase vor der Einführung geht es vor allem um Vorbereitung und Schulung. Wenn Ihr Team den Wert des Programms wirklich versteht und es selbstbewusst erklären kann, wird es zu dessen größten Befürwortern.

Vorbereiten auf einen starken Start

Bevor Sie den Schalter umlegen, sorgen einige wichtige Aufgaben dafür, dass Sie einen guten Start hinlegen. Betrachten Sie dies als Ihre Checkliste vor dem Flug. Jeder Punkt dient dazu, vom ersten Tag an ein reibungsloses, einladendes Erlebnis zu schaffen.

• Schulen Sie Ihr Team: Veranstalten Sie eine spezielle Schulungssitzung. Behandeln Sie nicht nur die Funktionsweise der App, sondern erklären Sie, warum sie sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden von Vorteil ist. Gehen Sie einige Rollenspielszenarien für häufige Fragen durch, damit sich alle vorbereitet fühlen.
• Erstellen Sie eine einfache Beschilderung: Entwerfen Sie klare, auffällige Flyer, Poster oder Thekenschilder. Die Botschaft sollte nicht zu übersehen sein: "Nehmen Sie an unserem Prämienprogramm teil und erhalten Sie noch heute einen [Artikel] gratis!"
• Bereiten Sie Ihre digitalen Kanäle vor: Entwerfen Sie Ihre Ankündigungen für soziale Medien, E-Mail-Newsletter und Website-Banner im Voraus. So können Sie sich auf die Ausführung konzentrieren, wenn der Tag der Markteinführung endlich gekommen ist.

Machen Sie den Tag der Markteinführung zu einem Ereignis

Am Tag der Markteinführung geht es vor allem darum, Begeisterung zu wecken. Sie wollen, dass jeder einzelne Kunde, der durch Ihre Tür kommt, weiß, dass etwas Besonderes passiert. Das Ziel ist es, den Beitritt zum Programm zu einer unwiderstehlichen, sofortigen Entscheidung zu machen.

Ihr wirkungsvollstes Instrument ist hier ein exklusiver, zeitlich begrenzter Anmeldebonus. Untersuchungen zeigen, dass satte 73 % der Käufer aktiv nach Möglichkeiten zum Einlösen von Prämien suchen. Ein überzeugender Sofortnutzen - wie ein kostenloser Kaffee oder 20 % auf den ersten Einkauf - ist der beste Weg, um die ersten Anmeldungen zu fördern und die Leute sofort zu engagieren.

Bei der Einführung geht es nicht nur darum, Anmeldungen zu erhalten, sondern auch darum, den Ton anzugeben. Es ist Ihre erste Gelegenheit, den Kunden zu zeigen, dass dieses Programm ein echtes Dankeschön für ihr Geschäft ist.

Schließlich sollten Sie den Schwung auch nach dem großen Tag beibehalten. Schicken Sie den neuen Mitgliedern eine Willkommens-E-Mail, erinnern Sie sie an ihren Anmeldebonus und werben Sie konsequent für das Programm. Ein erfolgreicher Start ist nur der erste Schritt in einer langfristigen Strategie, um stärkere und profitablere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Wie Sie feststellen können, ob Ihr Treueprogramm funktioniert

So, Sie haben Ihre neue Treue-App für ein kleines Unternehmen gestartet. Das ist ein großer Schritt! Aber wie können Sie sicher sein, dass es tatsächlich funktioniert? Um herauszufinden, worauf es wirklich ankommt, müssen Sie über die oberflächlichen Zahlen hinausblicken und sich mit den KPIs befassen, die Ihnen zeigen, wie sich das Kundenverhalten verändert.

Stellen Sie sich das wie die Pflege eines Gartens vor. Man zählt nicht nur die Blätter einer Pflanze, um zu wissen, ob sie gesund ist. Sie achten auf echtes Wachstum - wird sie größer, stärker und trägt sie tatsächlich Früchte? Bei Ihrem Kundenbindungsprogramm ist das nicht anders. Seine Gesundheit wird daran gemessen, ob es in der Lage ist, gewinnbringende Aktionen auszulösen, und nicht nur eine Liste von Namen zu sammeln.

Key Metrics That Actually Matter

Um ein klares Bild von der Leistung Ihres Programms zu bekommen, müssen Sie sich nur auf einige wenige Kernmetriken konzentrieren. Diese Zahlen geben Aufschluss darüber, wie Ihre Kundenbindungsmaßnahmen die Gewohnheiten Ihrer Kunden beeinflussen und sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken.

• Kundenbindungsrate: Dies ist die wichtigste Kennzahl. Bleiben die Mitglieder Ihres Kundenbindungsprogramms länger dabei als Ihre anderen Kunden? Wenn die Antwort ja lautet, bedeutet dies, dass Ihre Prämien eine echte Verbindung zu Ihrem Kundenstamm aufbauen.
• Kaufhäufigkeit: Kommen Ihre treuen Kunden häufiger zum Kauf zurück? Wenn die Zeit zwischen den Käufen der Mitglieder immer kürzer wird, erfüllt Ihr Programm seine Aufgabe und fördert das Wiederholungsgeschäft.
• Durchschnittliche Ausgaben pro Besuch: Ein gutes Treueprogramm sollte die Kunden auf subtile Weise dazu anregen, etwas mehr auszugeben. Sie sollten verfolgen, ob die durchschnittliche Transaktion eines Mitglieds höher ist als die eines Nicht-Mitglieds. Das ist ein klares Zeichen dafür, dass Ihre Prämien einen Anreiz für größere Einkäufe bieten.

Bei der Erfolgsmessung geht es vor allem darum, die von Ihnen vergebenen Prämien mit den erzielten Einnahmen in Verbindung zu bringen. Wenn Sie sehen, dass die Kundenbindung, die Kaufhäufigkeit und die durchschnittlichen Ausgaben Ihrer Mitglieder steigen, wissen Sie, dass Ihr Treueprogramm nicht nur ein Kostenfaktor, sondern ein Wachstumsmotor ist.

Die Auswertung dieser Daten hilft Ihnen zu verstehen, was bei Ihren Kunden wirklich ankommt. Rufen Sie das Dashboard Ihres Programms auf und sehen Sie, welche Prämien Ihre Kunden lieben und welche verstauben. In unserem Leitfaden Analysen und Statistiken zu Kundenbindungsprogrammen erfahren Sie mehr über die Nutzung dieser Erkenntnisse.

Und wenn ein Angebot nicht funktioniert? Scheuen Sie sich nicht, es auszutauschen und etwas Neues zu testen. Durch ständiges Optimieren wird ein gutes Programm zu einem großartigen Programm.

Sind noch Fragen offen? Lassen Sie uns die Dinge klären

Der Einstieg in ein neues Tool für Ihr Unternehmen wirft immer ein paar Fragen auf. Wenn es um eine Treue-App geht, denken die meisten Inhaber, mit denen ich spreche, über dieselben drei Dinge nach: wie viel sie kostet, ob die Kunden sie tatsächlich nutzen werden und wie man Belohnungen schafft, die nicht einfach nur da stehen. Der erste Schritt zu einer klugen Entscheidung ist, klare Antworten zu erhalten.

Die gute Nachricht? Diese Tools sind erschwinglicher und benutzerfreundlicher als je zuvor. Es geht nur darum, die Grundlagen zu verstehen, damit Sie ein System finden können, das wie ein Handschuh zu Ihrem Unternehmen passt.

Wie viel kosten Kundenbindungs-Apps wirklich?

Die Kosten sind in der Regel das erste, woran jeder denkt, aber Sie werden überrascht sein, wie erschwinglich diese Apps sind. Viele der besten Plattformen bieten Tarife an, die bei 40 bis 50 Dollar pro Monat beginnen.

Für diesen Preis erhalten Sie in der Regel alles Wesentliche, um loszulegen:

• Digitale Stempelkarten, um jeden Besuch zu erfassen.
• Ein Punktesystem, um die Ausgaben zu belohnen.
• Einfache Messaging-Tools, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben.

Sicherlich gibt es teurere Programme mit tiefgreifenden Analysen oder ausgefallenen CRM-Funktionen, aber Sie müssen die Kosten gegen den Ertrag abwägen. Ein solides Kundenbindungsprogramm kann sich leicht bezahlt machen, indem es die Kunden nur ein einziges Mal wiederkommen lässt.

Werden meine Kunden wirklich eine App nutzen?

Um Kunden an Bord zu holen, sind zwei einfache Dinge wichtig: Machen Sie es einfach und machen Sie es lohnenswert. Wenn die Anmeldung zwei Sekunden dauert und sie einen echten, unmittelbaren Nutzen haben - wie einen Rabatt auf das, was sie gerade kaufen - dann sind sie dabei.

Ihre Mitarbeiter sind die größten Verfechter Ihres Programms. Wenn sie darin geschult werden, die Vorteile an der Kasse klar und enthusiastisch zu erklären, steigen die Anmeldequoten der Kunden in die Höhe. Machen Sie es ihnen leicht, und sie werden es für Sie zum Erfolg machen.

Eine kleine Beschilderung im Geschäft und eine kurze Erwähnung an der Kasse reichen oft schon aus, um die Sache ins Rollen zu bringen. Halten Sie es einfach, und die Leute werden mitmachen.

Wie wähle ich die besten Belohnungen aus?

Die perfekte Belohnung findet den goldenen Mittelweg zwischen dem, was Ihre Kunden wollen, und dem, was sich Ihr Unternehmen leisten kann. Ein guter Ausgangspunkt sind Ihre eigenen Verkaufsdaten. Bieten Sie einen Rabatt auf einen Bestseller an? Das ist fast immer ein Volltreffer.

Aber scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden. Denken Sie darüber nach, Erlebnisse anzubieten, wie z. B. den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder ein lustiges Gratisgeschenk nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen. Der beste Weg, um herauszufinden, was funktioniert? Fragen Sie einfach Ihre Stammkunden, was sie gerne bekommen würden. Beobachten Sie dann die Daten Ihrer App, um zu sehen, welche Belohnungen am häufigsten eingelöst werden, und passen Sie Ihre Angebote entsprechend an.

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