Az ügyfelek elkötelezettségének mérése a valódi növekedésért

Szóval, mi is pontosan az "ügyfélelkötelezettség mérése"?

Gondoljon rá úgy, mint az ügyfél és az Ön vállalkozása közötti minden egyes kis interakció nyomon követésére. Nem csak a végső eladásról van szó. Hanem a teljes kapcsolatról - attól kezdve, hogy megnyitják az e-mail hírlevelét, egészen addig, hogy lájkolják a legújabb Instagram-posztját. Ez annak a kapcsolatnak a pulzusa, amelyet a márkáddal éreznek.

Miért fontos az ügyfélkapcsolat mérése

Legyünk őszinték - egy kisvállalkozás vezetése már így is zsonglőrködés. Az utolsó dolog, amire szüksége van, az egy újabb mérőszám, amit nyomon kell követnie, igaz? De mi lenne, ha azt mondanám, hogy néhány kulcsfontosságú számadat pontosan elárulja, miért mennek el a vásárlói, és ami még fontosabb, mi az, ami miatt hosszú távon hűségesek maradnak?

A fenntartható növekedés titkos mártása, ha kézben tartja ezeket az interakciókat.

Tegyük fel, hogy egy helyi kávézót vezet. Az eladások egyenletesek, és a reggeli csúcsforgalomban mindig van sor. A felszínen a dolgok jól néznek ki. De azt kezded észrevenni, hogy az ismerős arcok, a törzsvendégek, akik név szerint ismerik a pultosokat, egyre ritkábban jelennek meg. Új emberek jönnek, de a törzsközönség kezd elhalványulni.

Ez egy klasszikus példa arra, hogy a felszíni adatok miért nem mutatják a hűséget. Az értékesítési számok könnyen elfedhetik a mögöttes problémákat, például az ügyfelek elégedettségének csökkenését vagy egy új versenytárs megnyitását az utca végén.

Túl egy homályos marketingfogalmon

Amikor elkezdi mérni az ügyfelek elkötelezettségét, az már nem csak egy bolyhos, elvont fogalom, hanem a vállalkozás egészségének erőteljes előrejelzőjévé válik. Segít megválaszolni azokat a nehéz kérdéseket, amelyekre az értékesítési adatok önmagukban egyszerűen nem képesek.

• Megjósolhatja az elvándorlást? Az ügyfelek ritkábban használják az alkalmazást? Kevesebb e-mailt nyitnak meg? Ezek a korai figyelmeztető jelek arra, hogy valaki el fog menni.
• Kik a legnagyobb rajongóid? Ki kiabál veled a közösségi médiában, vagy hagy elragadó értékeléseket? Az elkötelezettségi adatok segítségével pontosan meghatározhatja márkabajnokait, így megerősítheti őket.
• Hogyan javíthatja termékét? Milyen funkciókat használnak a legtöbbet? Milyen kérdések bukkannak fel folyton a támogatási postaládájában? Ez a visszajelzés színtiszta aranyat ér az ajánlata jobbá tételéhez.

Ez a fókuszváltás pontosan az oka annak, hogy a globális ügyfélelkötelezettségi megoldások piaca robbanásszerűen növekszik. Értékét 2023-ban hatalmas 23,45 milliárd dollárra becsülték, és 2030-ra várhatóan több mint kétszeresére nő. Hogy miért? Mert a vállalkozások mindenhol felismerik, hogy az ügyfelek megtartása a nagyszerű élményeken keresztül a győzelem kulcsa."

A cél az, hogy a tranzakciós gondolkodásmódról ("Hány eladást értünk el ma?") áttérjünk a kapcsolati gondolkodásmódra ("Hány ügyféllel teremtettünk ma kapcsolatot?"). Ez az egyszerű szemléletváltás alapvetően megváltoztathatja a növekedéshez vezető utat.

A megfelelő mérőszámok nyomon követésével már nem találgat - hanem megalapozott döntéseket hoz. És nincs szükséged hatalmas marketingköltségvetésre vagy adattudományi diplomára ahhoz, hogy belevágj. Az ebben az útmutatóban található eszközök és stratégiák megmutatják, hogyan építhetsz ki egy olyan hűséges ügyfélkört, amely hosszú távon sikerre vezet.

Ha mélyebbre szeretnél merülni, nézd meg teljes növekedési útmutató az ügyfelek elkötelezettségéről, hogy erős alapot teremts.

A valóban fontos elkötelezettségi mérőszámok kiválasztása

Hihetetlenül könnyű elveszni az adatok tengerében. Ha egyszer elkezdesz beleásni az ügyfelek elkötelezettségébe, végtelen számú mérőszámot találsz, amelyek a figyelmedért küzdenek. Az igazi trükk az, hogy kiszűrje a zajt, és rátaláljon arra a maroknyi számra, amely valóban jelzi az ügyfélkapcsolatok egészségét.

Hogyan teheti ezt anélkül, hogy túlterhelődne? Kezdje azzal, hogy néhány kulcsfontosságú vödörbe sorolja őket. Ez a megközelítés segít világosan átgondolni, hogy valójában mit is próbál mérni, és biztosítja, hogy teljes képet kapjon az ügyfélélményről.

Viselkedési mérőszámok: Amit az ügyfelek tesznek

Kezdjük a kemény bizonyítékokkal. A viselkedési mérőszámok a legkézzelfoghatóbbak, mivel konkrét cselekvéseket követnek nyomon, amelyeket az ügyfelek végeznek. Ezek a számok pontosan megmutatják, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek az Ön vállalkozásával, akár a weboldalán, akár az alkalmazásban, akár a boltjában.

Gondoljon túl a nyilvánvaló hiúsági mérőszámokon. Ha online tanfolyamot készítesz, a feliratkozási szám szép, de a tanfolyam befejezési aránya az, ami igazán számít. Ez az egyetlen adatpont elárulja, hogy a tartalma valóban elég jó-e ahhoz, hogy az elejétől a végéig lekösse valakinek a figyelmét.

Egy pár további viselkedési mérőszámot érdemes figyelni:

• Megismételt vásárlási arány: Azoknak a vásárlóknak a százalékos aránya, akik visszatérnek egy második, harmadik vagy negyedik vásárlásra. Ez egy egészséges, fenntartható üzlet létfontosságú jele.
• Feature Adoption Rate: Egy szoftver vagy alkalmazás esetében ez azt követi nyomon, hogy hány ügyfél használ egy adott új funkciót. Ez közvetlen visszajelzés a termékfejlesztési erőfeszítéseiről.
• Az átlagos munkamenet időtartama: Mennyi ideig maradnak a látogatók a weboldalán? A hosszabb látogatás gyakran azt jelenti, hogy valódi értéket találnak az Ön mondanivalójában.

Ezek a mérőszámok az igazság forrása. Nem érzéseken vagy feltételezéseken alapulnak, hanem közvetlenül tükrözik azt, amit az ügyfelei tesznek.

Attitűdmetrikák: Amit az ügyfelek gondolnak

A következő lépésként meg kell értenünk, hogy az ügyfelek mit gondolnak és mondanak a márkájáról. Az attitűdmetrikák a tudatos észleléseiket, véleményüket és elégedettségi szintjüket rögzítik. Ez az a pont, ahol a visszajelzések bekérése a titkos fegyvereddé válik.

Klasszikus példa erre a Net Promoter Score (NPS). Ha egyszerűen megkérdezed az ügyfeleket, hogy milyen valószínűséggel ajánlanák a vállalkozásodat, egy egyértelmű számot kapsz, amely tükrözi az általános lojalitást. Ez szépen szegmentálja a közönségét támogató, passzív és ellenzőkre, és egyértelmű útitervet ad a javuláshoz.

A vásárlói attitűdök megragadásához közvetlenül kell kérdeznie. Míg a viselkedési adatok megmutatják, mi történt, az attitűdadatok segítenek megérteni, mért történt.

Míg az ügyfelek elkötelezettsége tág fogalom, az ügyfélelégedettség a kirakós játék kritikus darabja. Ha mélyebbre szeretne ásni ezen a konkrét területen, megtanulhatja hogyan mérje az ügyfél-elégedettséget felmérések és visszajelzési űrlapok segítségével, hogy olyan betekintést gyűjtsön, amelyet a nyers számok önmagukban nem tudnak nyújtani.

Emotív mérőszámok: Hogyan érzik magukat az ügyfelek

Az érzelmi mérőszámok a legárnyaltabbak, de tapasztalataim szerint a leghatásosabbak. Ezek az ügyfelek márkája iránt érzett alapvető érzéseire hatnak - azokra a dolgokra, amelyek valóban a hosszú távú hűség mozgatórugói. Ez az a pont, ahol a kapcsolat lényegéhez érünk.

Képzeljünk el egy előfizetéses dobozszolgáltatást. Elemezhetnék a közösségi médiában közzétett unboxing videókban megjelenő érzelmeket. Az ügyfelek valódi örömöt és izgalmat fejeznek ki? Ez a pozitív érzelem az erős márkakapcsolat erőteljes mutatója.

Ez a sorok között olvasásról és a hangulat megértéséről szól, amelyet a márkája kelt. Itt történik a varázslat.

Szóval, mi a tanulság? Nem az a cél, hogy több tucat mérőszámot kövessünk nyomon. Hanem az, hogy kiválaszd azt a néhányat, amely valóban összhangban van azzal, amit el akarsz érni. Hogy megkönnyítsük a dolgát, íme egy gyors táblázat, amely segít összekapcsolni az üzleti céljait a megfelelő mérőszámokkal.

Főbb ügyfélelkötelezettségi mérőszámok üzleti cél szerint

A megfelelő mérőszámok kiválasztása végső soron az Ön konkrét céljaitól függ. Ne csak azért ne kövess valamit, mert megteheted. Válasszon ki minden kategóriából egyet vagy kettőt, amelyek a leginkább relevánsak a vállalkozása szempontjából.

Őszintén szólva, három értelmes mérőszám következetes nyomon követése sokkal erőteljesebb, mintha egy harminc irreleváns mérőszámot tartalmazó táblázatban fuldokolna.

A megfelelő eszközök az ügyfélkapcsolatok nyomon követéséhez

Nincs szüksége hatalmas, vállalati szintű költségvetésre ahhoz, hogy erőteljes betekintést nyerjen az ügyfélkapcsolatokba. Az igazi kulcs az, hogy olyan hozzáférhető, megfizethető eszközökkel kezdjen, amelyek világos, használható adatokat szolgáltatnak. Vegyünk sorra néhány alapvető eszközt, amelyet már ma elkezdhet használni, hogy valódi érzéket kapjon az ügyfélkapcsolatról.

Azokat aszerint bontjuk le, hogy mire szolgálnak, és olyan platformokra összpontosítunk, amelyek tökéletesen megfelelnek a kisvállalkozások számára. Ez több, mint egy felsorolás - mindegyikhez egy-egy konkrét felhasználási esetet fogunk ismertetni, hogy pontosan láthassa, hogyan illeszkednek a stratégiájába.

Weboldalelemzés a Google Analytics 4 segítségével

A honlapja gyakran az ügyfelei világának központja. A Google Analytics 4 (GA4) egy ingyenes, hihetetlenül hatékony eszköz, amely pontosan megmutatja, hogy mit csinálnak a látogatók, amint az Ön webhelyére érkeznek. Gondoljon rá úgy, mint a helyszíni viselkedés megértésének alapjára.

Egy tökéletes gyakorlati példa a hírlevélre való feliratkozások nyomon követése. Ahelyett, hogy csak a nyers forgalmi számokat nézné, a GA4-ben beállíthat egy egyéni "konverziós eseményt". Ez az esemény minden egyes alkalommal elindul, amikor valaki sikeresen kitölti a feliratkozási űrlapot, így az egyszerű látogatásból mérhető elkötelezettségi nyereség lesz.

Itt egy pillantás arra, hogyan néz ki a GA4 műszerfala, amikor a felhasználói aktivitást és a konverziókat követi.

Ez a pillanatkép nem csak azt mutatja, hogy hányan látogatták meg. Azt is megmutatja, hányan hajtották végre a kulcsfontosságú műveleteket, így közvetlen rálátása van arra, hogy valójában mi működik.

Vevői visszajelzések a Typeformmal

Hogy megismerje a "miérteket" a vásárlói tevékenységei mögött, meg kell kérdeznie őket. Egyszerűen és egyszerűen. Az olyan eszközök, mint a Typeform, nevetségesen egyszerűvé teszik gyönyörű, beszélgetős felmérések készítését, amelyeket az emberek valóban akarnak kitölteni.

Tegyük fel, hogy mélyebbre akar ásni egy ügyfél-elégedettségi felmérésben. Egy nehézkes, általános űrlap helyett használhatja a Typeform logikai ugrások funkcióját. Például, ha egy ügyfél alacsony értékelést ad, a felmérés automatikusan feltehet egy utókövetési kérdést, például: "Sajnálattal hallottuk ezt. Mit tehettünk volna jobban?" Ez egy személyre szabott visszajelzési hurkot hoz létre, amely inkább beszélgetésnek tűnik.

Social Media Listening a Bufferrel

Az ügyfelei beszélnek a márkájáról a közösségi médiában, akár részese a beszélgetésnek, akár nem. Az olyan közösségi figyelőeszközök, mint a Buffer, segítenek nyomon követni a megemlítéseket, követni a hangulatot, és egyetlen tiszta műszerfalon keresztül kezelni az összes fiókját.

Tegyük fel, hogy egy helyi éttermet üzemeltet. A Buffer segítségével nemcsak a közvetlen címkéket (@yourrestaurant), hanem az olyan kulcsszavakat is nyomon követheti, mint például "a legjobb taco [az Ön városa]". Ez segít felfedezni az organikus beszélgetéseket, és beugrani, hogy kapcsolatba lépjen olyan potenciális ügyfelekkel, akik még nem is találtak önre. Ez a közösségi médiát megafonból figyelő poszttá változtatja.

Ne hagyja figyelmen kívül a már beépített analitikát, amelyet a naponta használt platformokba építettek be. Az Instagram Insights, a Facebook Meta Business Suite és a Shopify ügyféljelentései mind-mind adatbánya aranybányát kínálnak extra költségek nélkül. Ha ezeket a natív eszközöket beleszövi a folyamatába, az egészet sokkal kezelhetőbbnek érzi.

A jövőre nézve a mesterséges intelligencia teljesen át fogja alakítani ezt a területet. 2025-re az AI várhatóan az összes ügyfélinterakció 95%-át fogja működtetni, ami azt jelenti, hogy szinte minden érintkezési ponton lesz valamilyen módon AI-segítség. Miközben az eszköztárát építi, okos dolog szemmel tartani ezeket a fejleményeket.

Végezetül, ahogy az elköteleződési stratégiája érik, ne feledje, hogy az ügyfélhűség a végső díj. Azok a vállalkozások, amelyek készen állnak a következő lépésre, tekintse meg a 12 legjobb hűségalkalmazás a kisvállalkozások számára 2025-ben című útmutatónkat, hogy megtalálja a kifejezetten a visszatérő üzletépítésre tervezett eszközöket.

Hogyan lehet értelmet adni az elkötelezettségi adatoknak

Az elkötelezettségi adatok gyűjtése csak az első lépés. Az igazi varázslat akkor történik, amikor ezeket a nyers számokat egyértelmű történetté alakítja át az ügyfeleiről - egy olyan történetté, amely pontosan megmondja, mit kell tennie a továbbiakban. Ez az a pont, ahol az adatok puszta nézegetéséből valódi, eredményvezérelt cselekvési terv kidolgozására kerül sor.

Megfogalmazzuk ezt konkrétan. Képzelje el, hogy egy kis e-kereskedelmi üzletet üzemeltet, amely kézzel készített ékszereket árul. Van egy táblázata tele adatokkal, és most itt az ideje, hogy kitalálja, mit jelentenek ezek az adatok.

Ez az egész folyamat arról szól, hogy összekapcsolja a pontokat aközött, hogy mit csinálnak a vásárlói, miért csinálják, és mit kellene tennie ez ügyben. Ez a kemény számok és az emberi viselkedés keveréke.

Amint a vizuális anyag is mutatja, a teljes kép a különböző típusú adatok keveredéséből jön létre. Meg kell értenie mind azt, hogy mit tesznek az ügyfelei, mind pedig azt, hogy mért.

Először is, szegmentálja a közönségét, hogy tisztább képet kapjon

Ne tekintsen az ügyfeleire úgy, mint egy hatalmas, arctalan tömegre. Ha mindenkit egy kalap alá veszel, az biztos módja annak, hogy elkerüld a fontos részleteket. Az elemzés első igazi lépése az egyszerű, értelmes csoportok létrehozása.

A kézzel készített ékszerboltod esetében kezdheted azzal, hogy közönségedet néhány nyilvánvaló vödörbe osztod:

• Először vásárlók: Azok, akik csak egyszer vásároltak.
• Loyális rajongók: Olyan vásárlók, akik az elmúlt évben három vagy több alkalommal vásároltak Öntől.
• Ajándékvásárlók: Olyan látogatók, akik a kosarukba tettek termékeket, de valójában soha nem fizettek ki.

Már ezzel az eljárással kezdenek az adatai fókuszba kerülni. Valamilyen homályos "átlagos munkamenet időtartama" helyett most már láthatja, hogy A hűséges rajongói kétszer annyi időt töltenek a webhelyén, mint az Először vásárlók. Na ez egy érdekes támpont.

A következő lépés: vadászd meg az adatokban az értelmes mintákat

Mihelyt a vásárlóidat csoportokba soroltad, a minták elkezdenek kirajzolódni. Ez nem arról szól, hogy bonyolult statisztikai modelleket futtassunk. Hanem arról, hogy detektívnek kell lenni, és összefüggéseket keresni aközött, amit az emberek csinálnak, és az eredmények között, amelyeket kapsz.

Az ékszerüzleted analitikáját átnézve észreveszel valamit. Azok a vásárlók, akik megnézik a rövid termékvideóidat - azokat, amelyek egy nyakláncot mutatnak be viselés közben -, 50%-kal magasabb konverziós arányt érnek el, mint azok, akik nem nézik meg. Ez nem csak egy véletlenszerű szám; ez egy fényes, villogó neonjel, amely jelzi, hogy mi működik.

Key Takeaway: Ön ok-okozati összefüggéseket keres. Ne csak a kedvéért kövesse a mérőszámokat. Találd meg a "ha-akkor" összefüggéseket. Ha egy ügyfél X-et tesz, akkor nagyobb valószínűséggel tesz Y-t is."

Ez az a pillanat, amikor a puszta elkötelezettség méréséből a tényleges megértés felé haladsz. Azt is észreveheted, hogy a Loyális rajongóid szinte mindig az e-mail hírleveledből kattintanak át, míg az Először Vevőid inkább a közösségi média hirdetésekből jönnek. A hűségprogramja analitika és statisztikák elemzésével még többet megtudhat arról, hogy mi az, ami miatt a legjobb vásárlói visszatérnek hozzánk.

Végül, alakítsa a felfedezéseit cselekvésre alkalmas kísérletekké

Az elemzés cselekvés nélkül csak apróság. Az utolsó - és legfontosabb - lépés az, hogy amit megtudtál, azt egyértelmű, tesztelhető hipotézissé alakítsd át. A hipotézis nem más, mint egy képzett találgatás, amelyet kísérletekkel bizonyíthatsz vagy cáfolhatsz.

Az ékszerüzletedre vonatkozó videós felismerés alapján egy egyszerű hipotézist állíthatsz fel:

• Hipotézis: Ha a 10 legkelendőbb termékoldalunkra termékvideókat teszünk, akkor 30 napon belül legalább 15%-kal növeljük az adott termékek konverziós arányát.

Láttad, mennyire konkrét ez? Ez nem egy olyan homályos cél, mint a "javítsuk az elkötelezettséget". Ez egy mérhető, időhöz kötött kísérlet, amelynek világos definíciója van arra vonatkozóan, hogy a siker hogyan néz ki.

Ez az egész megközelítés egy potenciálisan túlterhelő feladatot egy egyszerű, megismételhető keretrendszerré egyszerűsít:

1. Szegmens: Kit vizsgálunk?
2. Identifikáljuk: Mit csinálnak, ami valóban számít?
3. Hipotézis: Mit fogunk tenni ez ellen?

Azáltal, hogy ezt az áramlást követed, közvetlen vonalat hozol létre az összegyűjtött adatoktól a döntésekig, amelyeket az üzlet növekedése érdekében hozol.

A betekintések jobb ügyfélélményekké alakítása

A világ összes elemzése csak jelentéktelen, ha nem kezdesz vele semmit. Miután szegmentálta a célközönségét és kiszúrta a mintákat, az utolsó lépés az, hogy bezárja a kört - valódi, az ügyfelek által ténylegesen érezhető javulássá alakítja a tanulságokat.

Ez az a pont, ahol az adatok többé válnak, mint számok a képernyőn. Ez az, ahogyan a vásárlói viselkedést közvetlenül jobb élménnyé, és végső soron egészségesebb eredményre fordítja.

Visszatérjünk vissza a kézzel készített ékszerboltos példánkhoz. Az elemzésed hatalmas felismerést tárt fel: azok a vásárlók, akik termékvideót néznek, 50%-kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak.

A cselekvés itt kristálytiszta. Azonnal el kell kezdened egyszerű, elegáns videók hozzáadását a legkelendőbb termékoldalaidhoz. Ez nem valami hatalmas, hosszú távú projekt; ez egy célzott változtatás, amelyet a saját vásárlóidtól származó szilárd bizonyítékok támasztanak alá.

Az adatpontoktól a cselekvési pontokig

Azt is felfedezted, hogy a leghűségesebb vásárlóid - azok, akik folyton visszatérnek - szinte mindig foglalkoznak az e-mail hírleveleddel, mielőtt újabb vásárlást hajtanának végre. Ennek az egyetlen felismerésnek azonnal át kell alakítania az e-mail stratégiáját.

Ahelyett, hogy általános üzeneteket küldene mindenkinek, létrehozhat egy speciális, csak nekik szóló szegmenst.

• Személyre szabhatja a nyomon követést: Küldjön exkluzív "korai betekintést" az új kollekciókba csak a leghűségesebb rajongóinak.
• Adj egy meglepetést: Egy "csak neked" szóló kedvezménykód a harmadik vásárlásuk után még erősebbé teheti ezt a kötődést.
• Kérd ki a véleményüket: Vond be őket a kreatív folyamatba. Küldjön egy gyors közvélemény-kutatást, amelyben megkérdezi, milyen terveket látnának szívesen legközelebb.

Ezek az apró, célzott akciók révén a legjobb ügyfelei úgy érzik, hogy látják és értékelik őket. A jó kapcsolatot nagyszerűvé alakítják át. Az adatok nem csak azt mondták meg, hogy kik ők, hanem azt is, hogy hogyan beszélj velük.

A cél nem csak az, hogy érdekes statisztikákat találj. Hanem az, hogy megtaláld a legegyszerűbb, legközvetlenebb cselekvést, amit az egyes felismerésekre válaszul megtehetsz. Gondoljon erre úgy, mint egy beszélgetésre, ahol az ügyfél viselkedése a nyitósor, az üzleti fejlődése pedig a válasza.

Gyors nyeremények minden kisvállalkozás számára

Nem kell mindig mélyre merülnie a lehetőségek megtalálásához. Néha a legértékesebb intézkedések a szemünk előtt rejtőznek.

Itt van néhány "alacsonyan függő gyümölcsöt" jelentő ötlet, amelyet bármely vállalkozás megtehet a közös elkötelezettségi adatok alapján:

• Felfrissítse a GYIK-oldalát: Minden egyes nap ugyanaz a három kérdés érkezik az ügyfélszolgálati postaládájába? Tedd fel őket a GYIK oldaladra. Ez csökkenti a támogatási jegyek számát, és segít az ügyfeleknek abban, hogy saját maguk találják meg a válaszokat.
• Készítsen újbóli bevonási ajánlatot: Keresse meg azokat az ügyfeleket, akik az elmúlt 90 napban nem vásároltak semmit. Küldjön nekik egy barátságos "Hiányzol!" e-mailt egy kis, időfüggő kedvezménnyel, hogy visszacsábítsa őket.
• Kiemelje a népszerű tartalmakat: Egy adott blogbejegyzés vagy közösségi médiafrissítés a szokásosnál jóval nagyobb aktivitást ért el? Tűzd ki a profilod tetejére, vagy szerepeltesd a hírleveledben, hogy második életet adj neki.

Naná. Íme az átírt rész, amelyet úgy terveztünk, hogy teljesen emberien hangozzon, és megfeleljen a megadott stíluspéldáknak.

Az elkötelezettség mérésével kapcsolatos legfontosabb kérdéseid megválaszolva

Amikor először merülsz bele az ügyfelek elkötelezettségének mérésébe, könnyen előfordulhat, hogy egy kicsit elveszettnek érzed magad. Hidd el, nem vagy egyedül. Ez az egész folyamat nem arról szól, hogy egyetlen tökéletes választ találjunk, hanem arról, hogy olyan ritmusba kerüljünk, amely valóban működik neked és a vállalkozásodnak.

Lássuk a leggyakoribb kérdéseket és akadályokat, amelyekkel a kisvállalkozások tulajdonosai találkoznak.

Hányszor kell ezt a dolgot megvizsgálnom?

A legtöbb kisvállalkozás számára a havi ellenőrzés a megfelelő. Elég gyakori ahhoz, hogy a fontos trendeket még azelőtt észrevegye, mielőtt elszaladnának Öntől, de nem olyan gyakran, hogy csak bámulja a zajos adatokat, és az őrületbe kergeti magát. Ez időt ad a marketingtevékenységeknek és egyéb változtatásoknak, hogy ténylegesen éreztessék hatásukat.

Nem, vannak kivételek. Ha épp most dobtál be egy nagy marketingkampányt, vagy vezettél be egy nagyobb változtatást a weboldaladon, akkor érdemes szorosabban szemmel tartanod a dolgokat - egy kis ideig talán naponta vagy hetente. Így gyorsan reagálhatsz, ha valami nem úgy sikerül, ahogy remélted.

Az igazi titok? A következetesség sokkal fontosabb, mint a gyakoriság. Havonta egyszer egy 30 perces célzott felülvizsgálat százszor értékesebb, mint a számok hektikus, terv nélküli ellenőrzése néhány naponta.

Új vállalkozás vagyok. Mi az az egyetlen mérőszám, aminek a megszállottja lehetek?

Amikor a vállalkozásod vadonatúj, felejtsd el a hiúsági mérőszámokat. Az első számú feladatod az, hogy bebizonyítsd, hogy amit létrehoztál, az valóban értékes az emberek számára. Ennek pedig a legjobb módja, ha a megtartásra összpontosítasz.

Az első alkalommal vásárlók visszajönnek még többért? Az emberek még egy héttel a letöltés után is használják az alkalmazásodat?

Ez a "ragaszkodás" a legfontosabb. Néhány mérőszám, amely a lényegre tapint:

• Megismételt vásárlási arány: Ez megmondja, hogy a terméked elég jó-e ahhoz, hogy megérdemeljen egy második eladást. Ez a végső bizalmi szavazás.
• Napi vagy havi aktív felhasználók: Egy szolgáltatás vagy alkalmazás esetében ez mutatja meg, hogy valaki rutinjának részévé válsz-e.

A magas megtartási arány a legegyértelműbb jelzés, hogy olyasvalamin dolgozol, amit az emberek valóban akarnak.

Mérhetem-e valóban az elkötelezettséget anélkül, hogy egy vagyont költenék eszközökre?

Egyértelműen. Meglepően tiszta képet kaphatsz pontosan 0 dolláros költségvetéssel. Az egész arról szól, hogy legyél kaparós, és használd azokat a hatékony, ingyenes erőforrásokat, amelyek valószínűleg már a kezed ügyében vannak.

Kezdd a már használt platformokba épített analitikák összefűzésével. A Google Analytics 4 hihetetlen mennyiségű betekintést nyújt a webhelyek viselkedésébe, és minden közösségi médiaplatformnak megvan a saját, natív analitikai műszerfala.

Szükséged van közvetlen visszajelzésre? Egy egyszerű felmérés a Google Forms segítségével csodákra képes. A cél csupán az, hogy elkezdjünk adatokat gyűjteni. Ezt egy fillér költés nélkül is megteheti.

Készen áll arra, hogy az elkötelezettséget tartós hűséggé alakítsa? A BonusQR segítségével könnyen létrehozhat egy olyan digitális hűségprogramot, amely a legjobb ügyfeleit visszatérésre készteti. Kezdje még ma elkezdeni az erősebb kapcsolatok kiépítését a https://bonusqr.com oldalon.