Gamification és hűségprogramok: A végső útmutató kisvállalkozások számára

Az ügyfélhűségprogramja egy kicsit... laposnak tűnik? Nincs egyedül. Sok kisvállalkozás küzd lyukkártyákkal és pontrendszerekkel, amelyek nem képesek az ügyfeleket két látogatás között is lázban tartani. A megoldás? A játékosítás és a hűségprogramok ötvözése, hogy a passzív pontgyűjtés aktív, szórakoztató és emlékezetes élménnyé váljon.

Az egyszerű játékszerű elemek hozzáadásával - gondoljon a kihívásokra, jelvényekre és a pörgős nyerőkerékre - megoldja az olyan gyakori problémákat, mint a vásárlók lemorzsolódása, az alacsony elkötelezettség és a csökkenő visszatérő üzlet. A legjobb az egészben, hogy ez egyszerűbb és megfizethetőbb, mint gondolná.

Your Loyalty Program Is Broken. Így javítsd meg.

Gondolj a helyi kávézó papír lyukkártyájára. Valódi kapcsolatot épít ki, vagy csak egy újabb kartondarab a pénztárcában? Ez rávilágít egy hatalmas fájdalmas pontra a kisvállalkozások számára: a passzív hűségprogramok jutalmazzák a tranzakciót, de semmit sem tesznek a vásárló figyelmének és hűségének megragadásáért a vásárlások között.

Ez az a pont, ahol a játékosítás és a hűségprogramok kombinálása mindent megváltoztat. Nem arról van szó, hogy komplex videojátékot kell építeni. Hanem arról, hogy egyszerű, bevált pszichológiai kiváltó okokat szőjjön a hűségstratégiájába, hogy a vásárlók akarják a részvételt.

Túl a "Vásárolj 10-et, kapj 1-et ingyen"

A hagyományos programok tranzakciós jellegűek. A vásárló pénzt költ, és pontokat kap. Hiányzik belőlük az az érzelmi kapocs, amely az alkalmi látogatót hűséges támogatóvá változtatja. A gamifikáció olyan erőteljes emberi motivátorokat használ ki, amelyek a részvételt teljesítménynek érzik.

Íme, hogyan működik:

• Előrelépés: A vizuális előrehaladási sávok pontosan megmutatják az ügyfeleknek, hogy milyen közel vannak a következő jutalomhoz, ami erőteljes késztetést teremt arra, hogy behozzák a lemaradást.
• Achievement: A digitális jelvények vagy egy hely a ranglistán társadalmi státuszt és elismerést kínálnak, így az ügyfelek úgy érzik, hogy a költésükön túl is értékelik őket.
• Meglepetés &; Öröm: A "Spin-to-win" kerekek vagy a digitális "kaparós sorsjegyek" azonnali, kiszámíthatatlan nyereményeket biztosítanak, amelyek izgalmat váltanak ki, és a márkát a figyelem középpontjában tartják.

Azzal, hogy a teljes vásárlói út során - nem csak a végső vásárlásnál - jutalmazza az elkötelezettséget, hűségprogramját unalmas házimunkából izgalmas kalanddá változtatja a márkájával.

Ez a váltás erősebb értékcserét hoz létre. Az ügyfeleid szórakoztató, emlékezetes interakciót kapnak, te pedig a tartós figyelmüket és a visszatérő üzletet. A gamifikált kihívásokban részt vevő ügyfelek sokkal gyakrabban vásárolnak, mint a hagyományos programokban részt vevők.

Mítosz: "A gamifikáció túl drága és bonyolult"

Sok kisvállalkozó hallja a "gamifikációt", és dollárjeleket és technikai fejfájást lát. Ez régebben így volt, de ma már nem. A modern eszközök hihetetlenül elérhetővé és megfizethetővé tették.

Az olyan megoldások, mint a BonusQR, kifejezetten kisvállalkozások számára készültek, egyszerű, azonnal használható játékmechanikákat kínálnak, amelyeket percek alatt elindíthat. A passzív pontgyűjtést nagy költségvetés vagy fejlesztőcsapat nélkül is aktív, jutalmazó élménnyé alakíthatja át. Ez a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb módja a hűséggel kapcsolatos kihívások megoldásának.

Itt egy gyors összehasonlítás, amely megmutatja, hogy a játékmechanizmusok hozzáadása hogyan fokozza a vásárlói viselkedést.

Hagyományos hűség vs. Gamified Loyalty

Az adatok ezt alátámasztják. A gamifikált hűségprogramokkal rendelkező vállalkozások elképesztő 22%-os növekedést tapasztalnak az ügyfélmegtartásban. Ha mélyebbre szeretne merülni, az Amplifai.com oldalon többet megtudhat arról, hogyan alakítja át a gamifikáció az ügyfelek elköteleződését.

Hogyan indítsak el egy gamifikált hűségprogramot? Először határozd meg a célodat.

Mielőtt egyetlen pontot vagy jelvényt is hozzáadnál, egy kérdésre kell válaszolnod: Milyen konkrét problémát próbálok megoldani?

A játékosítás hozzáadása világos cél nélkül olyan, mintha cél nélkül vezetne. Az olyan homályos ötletek, mint a "lojalitás növelése" nem fognak működni. Konkrét, mérhető célokra van szükséged, amelyek igazodnak a vállalkozásod valós kihívásaihoz. Keddenként lassú a forgalom? A vásárlók csak egy terméket vásárolnak? Kezdje ott.

Specifikus, mérhető üzleti célok meghatározása

Kezdje meg a szemcsésítést. Egy célzott cél biztosítja, hogy minden választott játékmechanikának közvetlen célja legyen.

Itt vannak a megvalósítható célok, amelyeket az igazi kis- és középvállalkozások használnak:

• Probléma: Alacsony látogatási gyakoriság. Cél: "Növeljük az ismétlődő ügyféllátogatások számát havi 1,5-ről 2 alkalomra a 3. negyedévben."
• probléma: Kis kosárméret. cél: "Az átlagos tranzakciós érték 15%-kal történő növelése a kiegészítő vásárlások ösztönzésével."
• Probléma: Gyenge ügyfélmegtartás. Cél: "A 30 napon belül második vásárlást végző ügyfelek arányának 20%-os növelése."

Látja a különbséget? Ha már van egy konkrét célod, a megfelelő játékmechanika kiválasztása egyszerűvé válik. A célod diktálja a játékot.

A játékmechanika illesztése az üzleti célodhoz

Nem minden játék egyforma. Egyesek a gyakoriságot növelik, míg mások a költekezést. A kulcs az, hogy egyenes vonalat húzzon az ügyfél akciójától az üzleti eredményéig.

Cél: Növelje a látogatási gyakoriságot

Az ügyfeleket gyakrabban akarja látogatni? Jutalmazza a következetes bejelentkezéseket, hogy szokást alakítson ki.

• Napi bejelentkezési bónusz: Ajánljon fel egy kis jutalmat (pl. 10 bónuszpontot) csak azért, ha minden nap beolvas egy QR-kódot az üzletében.
• Spin-to-Win kerék: Adjon a vásárlóknak látogatásonként egy pörgetést. A véletlen és az azonnali elégedettség eleme erőteljes horgot jelent a visszatérő látogatásokhoz.
• Streak &; Kihívások: Hozzon létre egy "Coffee Streak" kihívást, ahol a vásárlók egy héten belül háromszori látogatás után nagy bónuszt kapnak. Ez játékossá teszi a következetességet.

Cél: Az átlagos költés (AOV) növelése

Nagyobb vásárlásokra szeretne ösztönözni? Jutalmazza a vásárlókat, ha többet költenek egy tranzakció során.

• Tervezett jutalmak: Hozzon létre olyan szinteket, mint a bronz, ezüst és arany a költések alapján. A magasabb szintek jobb juttatásokat nyitnak meg, így az ügyfelek feljebb akarnak jutni a ranglétrán.
• Költésalapú kihívások: Indítson el egy egyértelmű kihívást, például: "Költsön 50 dollárt ebben a hónapban, és oldjon fel egy ingyenes desszertet". Ez konkrét célt ad az ügyfeleknek.
• Pontok szorzói: Ajánljon 2x vagy 3x pontokat bizonyos napokon vagy bizonyos magas árrésű termékek vásárlásáért, hogy a vásárlókat arra ösztönözze, hogy többet tegyenek a kosarukba.

A leghatékonyabb gamifikációs és hűségprogramok pontosan azokat a viselkedési formákat jutalmazzák, amelyeket látni szeretne. Ha nagyobb eladásokat szeretne, jutalmazza a nagyobb kosarakat. Ha több látogatást szeretne, jutalmazza a gyakoriságot.

Cél: Konkrét cselekvések ösztönzése (pl. vélemények, ajánlások)

Több Google-értékelést, közösségi média-megosztást vagy új menüpontok kipróbálását szeretné? A gamifikáció tökéletes erre.

• Action-Based Badges: Adjon egyedi digitális jelvényt a feladatok elvégzéséért. Egy "Review Rockstar" jelvény a Google-értékelés hátrahagyásáért vagy egy "Kalandvágyó evő" jelvény a havi akció kipróbálásáért. Az emberek szeretnek dolgokat gyűjteni.
• Referral Quests: Az ajánlások játékká alakítása. Ajánljon mind az ajánlónak, mind a barátjának jelentős pontbónuszt, amint az új vásárló megteszi az első vásárlását.

A megfelelő kombináció kiválasztása kulcsfontosságú. Ha mélyebbre szeretne merülni, fedezze fel a hűségprogramok gamifikációjának lehetőségeit, és nézze meg, mi illik a márkájához. Egy olyan platformmal, mint a BonusQR, percek alatt, technikai fejfájás nélkül megvalósíthatja ezeket a mechanikákat.

Ténylegesen motiváló jutalomstruktúra kialakítása

A legjobb játék is kudarcot vall, ha a nyeremények nem érik meg az erőfeszítést. A jutalmazási struktúra a programod szíve. A nagyszerű struktúra nem csak arról szól, hogy ingyen dolgokat osztogatsz; egy kiegyensúlyozott rendszer kialakításáról van szó, amely különböző emberi vágyakra apellál.

A titok a jutalmak keverékének felajánlásában rejlik. Nem minden ügyfél hajszolja a kedvezményt. Egyesek elismerésre vágynak, mások exkluzív hozzáférésre, sokan pedig egyszerűen csak élvezik egy váratlan nyeremény izgalmát.

Kézzelfogható juttatások és megfoghatatlan státusz egyensúlyban tartása

Gondolj úgy a jutalmazási rendszeredre, mint egy kincsesládára. Egy jól összeállított programban mindenből kell egy kicsit:

• Kézzelfogható jutalmak: Az egyszerű juttatások. Egy ingyen kávé, egy 15%-os kedvezmény vagy egy ingyenes termék. Ezek egyértelmű, azonnali értéket kínálnak.
• Élményalapú jutalmak: Valami egyedi dolog. VIP hozzáférés egy különleges eseményre, meghívás egy új termékkóstolóra, vagy egy "ugorj át a soron" belépőjegy.
• Státuszalapú elismerés: Éreztesse a legjobb ügyfeleivel, hogy észreveszik őket. Adjon nekik egy exkluzív "Legjobb ügyfél" vagy "Alapító tag" digitális jelvényt, amely dicsekedési jogot biztosít számukra.

Ez a keverék biztosítja, hogy mindenki számára legyen valami, így hosszú távon is leköti a változatos ügyfélkört.

A kis győzelmek és a nagy célok ereje

Klasszikus hiba, hogy a csúcsjutalmakat elérhetetlennek érezzük. Ha egy ügyfél úgy gondolja, hogy soha nem fogja kiérdemelni a fődíjat, meg sem próbálja. A jutalmazási struktúrájának a kis, gyakori nyeremények és a nagyobb, ambiciózus célok keverékére van szüksége.

Ez olyan, mint egy videojáték. A napi küldetésekért apró nyereményeket kapsz, ami fenntartja a játékban, de közben egy epikus nyereményért is dolgozol.

A kis, azonnali jutalmak biztosítják azt a dopaminlöketet, amely a napi elkötelezettségre ösztönöz. A nagyobb, ambiciózus jutalmak értelmes, hosszú távú célt adnak az ügyfeleknek, amelyre törekedhetnek. Ez a kettős megközelítés minden szinten izgalmasan tartja a programot.

Egy "Spin-to-Win" kerék például napi kis nyereményeket kínál (azonnali jutalom). Ugyanakkor egy nagyobb jutalom (például egy ingyenes étkezés) feloldódik, miután az ügyfél 500 dollárt költött az év során (tartós hűség).

Elérhető jutalomszintek létrehozása

A szintek olyan teljesítménylétrát építenek fel, amely egyszerre kihívást és igazságosságot jelent. Minden egyes lépcsőfoknak érezhetően jobb juttatásokat kell nyújtania.

Itt egy egyszerű tervezet:

1. Belépési szint (bronz): Egy-két vásárlás után könnyen elérhető. A jutalmak szerények, mint a pontok gyűjtése a szokásos arányban.
2. Közepes szint (Ezüst): Nagyobb elkötelezettséget igényel. A vásárlók pontszorzót kapnak (pl. 1,25x pont) és hozzáférést exkluzív havi ajánlatokhoz.
3. Top-szint (Gold/VIP): Az Ön abszolút legjobb ügyfelei számára. Ők kapják a legmagasabb pontszorzót, egy különleges születésnapi ajándékot, és az új termékekhez való elsőbbséget.

A globális hűségjáték-piac az előrejelzések szerint 2024-re eléri a 3,5 milliárd USD-t, mivel az ügyfelek egyre több interaktív élményt igényelnek. Egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, egyszerűen, bonyolultság nélkül állíthatja be ezeket a motiváló szinteket. Tudjon meg többet a hűség gamifikációjának növekedéséről, és nézze meg, hogy miért áramlanak az ügyfelek azokhoz a vállalkozásokhoz, amelyek szórakoztatóvá teszik a hűségprogramot.

Hogyan indítsa el gamifikált hűségprogramját: A Step-by-Step Plan

A zseniális programtervezés mit sem ér egy erős bevezetés nélkül. Íme egy egyszerű, megvalósítható játékkönyv elfoglalt vállalkozók számára, amely az alacsony költségű, nagy hatású taktikákra összpontosít, amelyek már az első naptól kezdve izgalmat keltenek.

A sikeres bevezetés nem egy nagy bejelentésből áll. Hanem összehangolt erőfeszítés az üzlet, a csapat és a digitális csatornák között.

Készítse elő az üzleten belüli élményt

A fizikai helyszín a fő színpad. Mielőtt elmondanád a világnak, győződj meg róla, hogy üzleted készen áll arra, hogy egy pillantással megragadja a vásárlók érdeklődését. Az egyértelmű, figyelemfelkeltő feliratozás nem tárgyalható.

Tervezzen egyszerű szórólapokat vagy asztali sátrakat, amelyek kiemelik a programja legizgalmasabb részét - mint például a "Pörgetés a nyereményért" vagy az "Első látogatás bónusz". Tegye a QR-kódot a középpontba, hogy az ügyfelek számára hihetetlenül egyszerű legyen beolvasni és csatlakozni.

A globális hűségprogram-piac 2025-re 93,79 milliárd dollárra emelkedik, amit nagyban táplál a gamifikáció. A fiatalabb vásárlók, mint az ezredfordulósok és a Z generáció, 3x jobban kedvelik azokat a márkákat, amelyek a hűségprogramokat gamifikálják, mint a hagyományosakat. A olvasson többet a gamifikáció növekedéséről a hűségprogramokban, hogy lássa, mekkora ez a lehetőség.

Ez az egyszerű folyamat mutatja, hogyan tartja motiváltan a vásárlókat egy kiegyensúlyozott jutalmazási rendszer.

A kis nyeremények, a státusz elismerések és a nagyobb juttatások keveréke teljes és magával ragadó jutalomutazást hoz létre.

Empowered Your Team to Be Advocates

A munkatársai a legerősebb marketingeszközük. Egy lelkes alkalmazott, aki egyszerűen el tudja magyarázni a programot, több feliratkozást fog ösztönözni, mint bármilyen plakát. Fegyverezze fel őket egy gyors, előnyökre épülő bemutatóval, amelyet 15 másodperc alatt el tudnak mondani.

Tartson egy rövid képzést. Magyarázza el a program "miértjét", és kérje meg őket, hogy maguk is jelentkezzenek. Ha izgatottak, ez az energia ragályos.

Mintaszerkesztői forgatókönyv: "Csatlakoztál már az új jutalomjátékunkhoz? Ezt a QR-kódot beolvasva pörgetést nyerhet egy ingyenes kávéra a következő látogatásakor. Csak egy másodpercet vesz igénybe a regisztráció!"

Ez a szkript rövid, kiemel egy azonnali előnyt, és megszünteti a súrlódást.

Készítse el az induló hét promócióját

Elősödik a kezdeti érdeklődés egy különleges "induló hét" promócióval. Ha az első héten a szokásosnál nagyobb ösztönzőt kínál a feliratkozáshoz, az sürgősséget teremt.

Próbált ötletek a bevezető hétre:

• Bónuszpontok: Adjon mindenkinek, aki az első hét napban regisztrál 50 bónuszpontot.
• Garantált nyeremény: Ajánlj fel egy garantált nyereményt, például egy 10%-os kedvezményt kupont, csak azért, mert létrehoztál egy fiókot.
• Nagydíj részvételi lehetőség: Vegyen részt minden új taggal az indulási héten egy 100$-os ajándékkártya sorsoláson.

Az olyan platformok, mint a BonusQR, egyszerűvé teszik a gamifikált program kezelését egy letisztult műszerfalról.

A megfelelő eszközzel egyszerűvé válik egy hatékony gamifikációs és hűségprogram működtetése. Végül pedig terjessze a hírt online, a közösségi médiában közzétett, meggyőző, várakozást keltő posztokkal és e-mailekkel.

Hogyan mérje és optimalizálja programját a jobb eredmények érdekében

Elindította. Most kezdődik az igazi munka: az optimalizálás. Itt nem arról van szó, hogy elveszel az analitikában. Arról van szó, hogy néhány kulcsfontosságú mérőszámra összpontosítson, amelyek megmondják, mi működik, így okos módosításokat végezhet, amelyek eredményt hoznak.

A valóban fontos alapvető mérőszámok

Felejtse el a túlterhelő táblázatokat. Kövesse nyomon ezt a négy területet, hogy világos képet kapjon programja egészségéről.

• Vevői regisztrációs arány: Valóban csatlakoznak az emberek? Az erős arány azt jelenti, hogy az üzleten belüli promóciói és üzenetküldései működnek.
• Napi elkötelezettségi arány: Milyen gyakran lépnek kapcsolatba a tagok a vásárlások között? Pörgetik a kereket? A magas arány azt bizonyítja, hogy a játékai szórakoztatóak.
• Jutalom beváltási arány: Beváltják az emberek a pontjaikat? Ha nem, akkor a jutalmai talán nem vonzóak vagy túl nehéz megszerezni őket.
• Az ügyfél életciklusértéke (CLV): A végső pontgyűjtő lap. Ha a programtagok CLV-je növekszik, akkor tudja, hogy erőfeszítései közvetlenül növelik az eredményt.

Az adatokból tettekre váltás

Az adatok gyűjtése egyszerű. Az számít, hogy mit kezdjen vele. A varázslat a minták felismerésében rejlik.

Itt egy klasszikus forgatókönyv: a feliratkozási arány magas, de a visszaváltási arány stagnál. Mit jelent ez?

A nagy különbség a feliratkozások és a beváltások között általában azt jelenti, hogy a jutalmaid elérhetetlennek tűnnek. Az emberek izgatottan csatlakoznak, de elveszítik a motivációjukat, amikor a fődíj elérhetetlennek tűnik.

A megoldás? Vezess be elérhetőbb középszintű jutalmakat. Egy olyan díj hozzáadása, amelyet valaki már néhány látogatás után ki tud érdemelni, döntő fontosságú érzést kelt a fejlődésben, és játékban tartja őket.

A tesztelés és finomítás ciklusa

A legjobb játékos- és hűségprogramok mindig fejlődnek. Szokjon hozzá egy egyszerű ciklushoz: tesztelés, mérés, finomítás.

1. Forrásolj egy hipotézist: "Fogadjunk, hogy a 'Spin-to-Win' funkció hozzáadása 25%-kal növeli a napi elkötelezettséget."
2. Futtasd le a tesztet: Vezesd be a változtatást egy hónapig. Egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, egy új játékmechanika hozzáadása nagyon egyszerű.
3. Mérd az eredményeket: Elérted a célt?
4. Finomítsd vagy méretezd: Ha bevált, tartsd meg. Ha nem, próbálj meg egy másik kísérletet.

Ez a folyamatos fejlesztési kör frissen és hatékonyan tartja a programodat. Ahhoz, hogy igazán beleássa magát abba, hogy mi mozgatja az ügyfeleket, a ügyfélelkötelezettségi mérőszámok kisvállalkozások számára feltárása mélyebb megértést nyújthat. Hogy lássa, milyen egyszerű lehet ez, Tudjon meg többet a BonusQR beépített analitikájáról és statisztikáiról, amelyekkel ezeknek a számoknak a nyomon követése gyerekjáték.

Gyakori gamifikációs hibák (és hogyan kerülje el őket)

A játékosított hűségprogram laposra sikerülhet, ha néhány gyakori csapdába belebotlik. Ha tudod, mire kell figyelned, az az első lépés ahhoz, hogy olyat építs, ami valóban működik.

Az elkötelezettség legnagyobb gyilkosa a komplexitás. Ha az ügyfeleknek kézikönyvre van szükségük ahhoz, hogy rájöjjenek, hogyan szerezzenek pontokat, ki fognak lépni.

Ha egy új ügyfél nem tudja öt másodperc alatt felfogni a játékod alapötletét, akkor az túl bonyolult. Az egyszerűség mindig győz.

A megoldás az, hogy ragaszkodj egy vagy két alapvető játékmechanizmushoz. Egy klasszikus "Spin-to-Win" vagy egy egyszerű pontokért-vásárlásért rendszer sokkal hatékonyabb, mint egy tucatnyi zavaros szabályt tartalmazó program.

Kiegyenlítetlen jutalmak és elhalványuló lendület

Egy másik gyakori hiba a kiegyensúlyozatlan jutalmazási struktúra kialakítása. Vagy a jutalmak annyira bénák, hogy nem érik meg az erőfeszítést, vagy a nagydíjakat olyan nehéz megszerezni, hogy az emberek feladják.

A megoldás az, ha a kis, gyakori nyeremények és a nagyobb, ambiciózus célok keverékét kínáljuk. A kis nyeremények azonnali kielégülést nyújtanak, míg az elérhető hosszú távú nyeremények motiválják az embereket.

Végül pedig kerülje el a "készítsd el és felejtsd el" csapdáját. Ha elindítasz egy programot, majd soha nem népszerűsíted, az a kudarc receptje.

Hogy a programodat mindig a középpontban tartsd:

• Folyamatosan beszéljen róla. Képezze ki munkatársait, hogy minden tranzakció során említsék meg.
• Sürgősséget teremtsen. Rendezzen "Dupla pont hétvégét" vagy indítson szezonális kihívásokat, hogy új izgalmat teremtsen.
• Ünnepelje meg a nyerteseket. Tegyen közzé a közösségi médiában olyan ügyfelekről, akik nagyot nyertek. Ez társadalmi bizonyítékot szolgáltat arra, hogy valódi emberek valódi nyereményeket nyernek.

Azzal, hogy kikerüli ezeket a gyakori hibákat, olyan játékosított élményt építhet, amely előreviszi vállalkozását.

Kérdései vannak a játékosított hűséggel kapcsolatban? Van válaszunk.

Először ugrik bele a gamifikációba? Természetes, hogy vannak kérdéseid. Íme a leggyakoribb dolgok, amelyeket kisvállalkozóktól hallunk.

"Nem értek a technológiához. Nehéz ezt beállítani?"

Ez a legnagyobb aggodalom az elfoglalt tulajdonosok számára. A jó hír: egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, mindössze 30 perc alatt megtervezheti és elindíthatja a teljes gamifikált hűségprogramját. A folyamat irányított, intuitív, és nulla technikai ismeretet igényel. Önnek, a vállalkozás tulajdonosának készült, nem pedig egy fejlesztőnek.

"Működhet ez az én szolgáltatásalapú vállalkozásomban?"

Minden bizonnyal. Míg a kávézók és a kiskereskedelem nagy figyelmet kap, a gamifikáció a szolgáltató vállalkozások számára egy erőmű. A kulcs az, hogy azokat a cselekvéseket jutalmazza, amelyeket ösztönözni szeretne.

• Szalon: Jutalmazza az ügyfeleket, ha előre lefoglalják a következő időpontjukat vagy kipróbálnak egy új kezelést.
• Autójavítás: Használjon "Pörgetés-nyereményt" a következő olajcserére vonatkozó kedvezményért közvetlenül az ügyfél fizetése után.
• Tanácsadó: Hozzon létre szinteket, ahol a hűséges ügyfelek exkluzív tartalmakat vagy egy ingyenes 30 perces stratégiai hívást oldanak fel.

Az egész a vállalkozásod növekedését elősegítő viselkedésmódok jutalmazásán múlik.

"Mi van, ha az ügyfeleimnek technikai problémái vannak?"

Az ügyfélszolgálat egyszerűbb, mint gondolnád. Mivel az olyan platformok, mint a BonusQR webalapúak, nincs olyan alkalmazás, amelyet az ügyfeleknek le kellene tölteniük, így a legtöbb technikai fejfájás megszűnik.

A legtöbb kérdés a játékszabályokkal vagy a nyereményekkel kapcsolatos. Ezt a legjobban úgy tudja kezelni, ha felhatalmazza a csapatát.

A leghatékonyabb ügyfélszolgálatod egy jól képzett alkalmazott, aki 15 másodperc alatt el tudja magyarázni, hogyan működik a "Spin-to-Win". Adj nekik egy gyors forgatókönyvet, és a kérdések 99%-át elintézik.

A jól megtervezett program olyan egyszerű, hogy az ügyfelek azonnal megértik. Szórakoztató bónusznak kell éreznie, nem pedig házimunkának. Ez zökkenőmentessé teszi az élményt számukra és számodra.