Egy kisvállalkozó útmutatója a ténylegesen működő ügyfélhűség-programokhoz

Belefáradt az új ügyfelek felkutatásának végtelen, költséges körforgásába? Íme egy titok, amit a legokosabb kisvállalkozások is tudnak: a növekedéshez vezető legmegbízhatóbb út közvetlenül előtted van. Azok az emberek, akik már szeretik, amit csinálsz."

A jól megtervezett ügyfélhűségprogram nem csak egy újabb marketing taktika. Egy kisvállalkozás számára ez egy erőteljes motor, amellyel az alkalmi vásárlókból hűséges rajongókká válhatnak, akik újra és újra visszatérnek, többet költenek és mesélnek a barátaiknak. Ez az útmutató megmutatja, hogyan lehet egyszerűen és megfizethetően létrehozni egyet.

Miért a hűségprogramok a kisvállalkozások szuperereje

Legyünk őszinték. Folyamatosan új leadeket hajszolni kimerítő és költséges. A legsikeresebb kisvállalkozások egy egyszerűbb, erőteljesebb stratégiára összpontosítanak: valódi kapcsolatok kiépítésére a meglévő ügyfeleikkel. A hűségprogram a keret, amellyel ezt következetesen és nagy léptékben megteheti.

A jó program alapvetően egy alapvető emberi szükségletre támaszkodik: az emberek szeretnék érezni, hogy megbecsülik és értékelik őket. Amikor megjutalmazza őket az üzletükért, nem csupán kedvezményt kínál, hanem érzelmi kapcsolatot hoz létre, amely az egyszerű tranzakciót tartós kapcsolattá alakítja.

Az ismétlődő látogatásokat kiszámítható bevétellé alakítja

A számok nem hazudnak. A hűség ápolása közvetlen, mérhető hatást gyakorol az eredményre, és megoldja a kiszámíthatatlan pénzforgalom okozta fájdalmat.

A tanulmányok azt mutatják, hogy a visszatérő ügyfelek 67%-kal többet költenek a harmadik évben egy vállalkozásnál, mint az első hat hónapban. Sőt, egy hűséges vásárló akár 10-szeresét is megérheti a legelső vásárlásuk értékének.

Ezt tegyük valósággá. Ön egy kis kávézót üzemeltet, amelynek átlagos jegyára 20 dollár. Egy egyszerű hűségprogram arra ösztönzi a törzsvendéget, hogy 10 helyett 12-szer látogasson el egy évben. Ez plusz 40 dollár egy embertől. Most szorozza meg ezt 500 taggal. Ez évi 20 000 dollár plusz bevételt jelent. Ez óriási megtérülés néhány ingyen kávé csekély költségéért.

Ez az infografika jól mutatja a hűségprogramokba való befektetés pénzügyi előnyeit.

Amint láthatja, az előnyök gyorsan összeadódnak, ami gyakoribb eladásokhoz, magasabb látogatásonkénti költéshez és sokkal nagyobb megtérüléshez vezet.

Építsen közösséget, ne csak egy ügyféllistát

A legjobb hűségprogramok többet nyújtanak, mint csak kedvezményeket. Az ügyfeleket bennfentesnek érzik, valódi közösséget építenek a márkája köré.

Amikor egy ügyfél úgy érzi, hogy valóban megbecsülik, a legerősebb szószólójává válik. Elmondják a barátaiknak, dicsérő online értékeléseket hagynak, és megvédik a márkádat. Ez a fajta szájról-szájra marketing tiszta arany egy szűkös költségvetésű kisvállalkozás számára.

Az eredmények eléréséhez A vásárlói hűség javítására van szüksége egy modern, halálian egyszerűen használható eszközzel. Felejtse el, hogy arra kéri az ügyfeleket, hogy töltsenek le egy újabb alkalmazást, amelyet figyelmen kívül hagynak.

Az olyan megoldások, mint a BonusQR, könnyedén megoldják. Az ügyfelek egy QR-kód gyors beolvasásával csatlakoznak és nyomon követik a jutalmakat a telefonjuk kamerájával. A súrlódás megszüntetésével az emberek már az első naptól kezdve regisztrálnak és elköteleződnek, így a programja azonnal értéket tud teremteni.

A megfelelő hűségprogram kiválasztása az Ön vállalkozása számára

A tökéletes hűségprogram nem a legösszetettebb - hanem az, amelyik zökkenőmentesen illeszkedik vállalkozásához és ügyfeleihez. A megfelelő modell úgy ösztönzi a visszatérő vásárlást, hogy közben nem okoz fejfájást Önnek vagy munkatársainak.

Egy méret nem nem illik mindenkire. Egy nyüzsgő pizzériának más igényei vannak, mint egy csúcskategóriás szalonnak. A cél az, hogy olyan struktúrát találjon, amelyet természetesnek éreznek az ügyfelei, és amelyet könnyedén kezelhet a mindennapokban.

Bontjuk le a kisvállalkozások legnépszerűbb és leghatékonyabb modelljeit.

Egyszerű és hatékony programmodellek

A kisvállalkozások számára az egyszerűség a titkos fegyver. Az ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel csatlakoznak egy olyan programhoz, amelyet pillanatok alatt megérthetnek.

Itt vannak a bevált modellek, amelyek egyszerűen működnek:

• Pontalapú rendszerek: Nem véletlenül klasszikus. Az ügyfelek minden elköltött dollár után pontokat gyűjtenek, amelyeket jutalmakra váltanak be. Rugalmas, és közvetlenül arra ösztönzi őket, hogy többet költsenek a következő jutalom eléréséhez.
• Digitális lyukkártyák: A "vegyél 10-et, egyet ingyen kapsz" kártya modern változata. Hihetetlenül hatékony a gyakori, ismétlődő vásárlásokkal rendelkező vállalkozások számára - gondoljunk csak a kávézókra, autómosókra vagy szendvicsboltokra.
• Magaslati programok: Ez a modell idővel javuló kedvezményekkel jutalmazza legjobb ügyfeleit. Ahogy többet költenek, újabb és újabb "szinteket" nyitnak meg jobb juttatásokkal, így igazi VIP-nek érezhetik magukat.

A többszintű program megváltoztathatja a szalonok életét. Az első szint kínálhat egyszerű termékkedvezményt, míg egy magasabb "VIP" szint exkluzív hozzáférést biztosíthat az utolsó pillanatban foglalható időpontokhoz - egy olyan jutalom, amely nem kerül semmibe, de hatalmas értéket képvisel.

A program hozzáigazítása a vállalkozásához

Az igazi varázslat akkor történik, amikor a programot az üzleti céljaihoz és a vásárlói viselkedéshez igazítja. Ami egy gyorsétteremben működik, az egy butik ruházati üzletben valószínűleg nem fog működni.

A legsikeresebb hűségprogramok a vásárlói élmény természetes kiterjesztésének érzik magukat, nem pedig egy felragasztott trükknek. Minél könnyebben csatlakoznak az ügyfelek és minél könnyebben látják az értéket, annál gyorsabban fog megtérülni a program.

Nézze meg ezeket a valós forgatókönyveket:

• Egy helyi pizzéria: A családi ismétlődő rendelésekből él. Egy digitális lyukkártya, mint például a "Vásároljon 9 pizzát, a 10. ingyen" egyszerű és rendkívül motiváló. Ez egy világos cél, ami miatt mindig visszatérnek a péntek esti pizzázásra.
• Egy hardverüzlet: Nagyobb értéket kap egy pontrendszerből. Az egyszeri nagybevásárlást végző vásárló úgy érzi, hogy jutalmazva van, míg a kisebb, gyakori apróságokért tett látogatások szintén egy jövőbeli kedvezményt eredményeznek.

Hogyan lehet a bevezetés fájdalommentes

A kisvállalkozók számára a legnagyobb akadályt a vélt bonyolultság és a költségek jelentik. A kusza papírkártyákkal való zsonglőrködés nulla adatot ad, míg az egyedi alkalmazások drágák és gyakran figyelmen kívül hagyják őket. Ez az a pont, ahol a modern, egyszerű eszközök megváltoztatják a játékot.

A BonusQR úgy vágja át ezt a bonyolultságot, hogy azt használja, ami már mindenkinek megvan: az okostelefon kameráját. Az ügyfelek a pultnál egy gyors QR-kód beolvasásával csatlakoznak és gyűjtik be a jutalmakat.

Ez azonnal megold több fontos fájdalmas pontot:

• No Clunky Apps: Az ügyfeleknek nem kell letölteniük semmit, így megszűnik a regisztráció egyetlen legnagyobb akadálya.
• Nincs elveszett papírkártya: Minden digitális, így nincs több "elfelejtettem a kártyámat" pillanat, ami feltartja a sort.
• Megfizethető és egyszerű: Megkapja a digitális rendszer erejét magas árcédula vagy bonyolult beállítás nélkül.

A QR-kód alapú rendszer választásával pontprogramot vagy digitális lyukkártyát indíthat el az üzemeltetési nehézségek nélkül. Ha mélyebbre szeretne merülni, fedezze fel az Az első ügyfélhűségszoftver kiválasztása című útmutatónkat. Ez az egyszerűség biztosítja, hogy csapata könnyen kezelhesse, és ami még fontosabb, hogy ügyfelei valóban használni fogják.

Az ügyfelek által valóban kívánt jutalmak megtervezése

Egy hűségprogram a jutalmak által él vagy hal. Ha a jutalmak unalmasak, ötlettelenek, vagy úgy érzik, hogy lehetetlen kiérdemelni őket, a programja lapos lesz.

A titok abban rejlik, hogy egyensúlyt teremtsen az ügyfelek örömére szolgáló és a vállalkozás számára pénzügyileg ésszerű dolgok között. Arról van szó, hogy az általános kedvezményeken túllépve olyan jutalmakat kell kialakítani, amelyek átgondoltnak tűnnek, és olyan egyedi élményhez kötődnek, amelyet csak Ön tud nyújtani. A jutalom egy "köszönöm", és a legjobb köszönöm mindig személyes.

Túl az ingyenes termékeken az élményjellegű jutalmakkal

Míg az olyan tranzakciós jutalmak, mint az ingyenes kávé vagy a 10% kedvezmény működnek, ne becsülje alá az egyedi élmények erejét. Ezek a nem pénzbeli juttatások gyakran exkluzívabbnak érződnek, és sokkal erősebb érzelmi kapcsolatot kovácsolnak.

Gondolkodjon el azon, hogy mit tud felajánlani, ami kevés vagy semmi költséggel jár, de hatalmas észlelt értéket nyújt.

Mi lehet az?
• Forrás hozzáférés: Hagyja, hogy a hűséges tagjai elsőként próbálhassanak ki egy új menüpontot, vásárolhassanak egy új kollekciót, vagy foglalhassanak le egy szezonális szolgáltatást.
• VIP-kezelés: Ajánljon "kihagyja a sort" bérletet a forgalmas órákban, vagy biztosítson elsőbbségi foglalást a találkozókra. Ez egy apró gesztus, amely nagy dolognak tűnik.
• Exkluzív események: Szervezzen egy kis, csak tagoknak szóló kóstolót, egy kulisszák mögötti túrát vagy egy Q&A-t Önnel, a tulajdonossal.

Egy helyi sörfőzde például felajánlhatná a hűséges tagoknak, hogy elsőként vehetnek részt egy limitált kiadású sör kiadásában. Ez olyan közösségi érzést kelt, amelyet egy egyszerű, egy dolláros kupon nem tud megismételni.

A jutalmak személyessé tétele

A személyre szabás már nem divatszó, hanem elvárás. Az ügyfelei azt szeretnék, hogy úgy érezzék, észreveszik őket, nem pedig egy újabb számnak egy adatbázisban. Felhasználhatja a szokásaikról szerzett ismereteit, hogy olyan jutalmakat kínáljon, amelyeket egyedileg rájuk szabottnak érezhet.

A nyereség hatalmas: a személyre szabott jutalmakat beváltó tagok 4,3-szor többet költenek, mint azok, akik általános ajánlatokat használnak.

• Egy könyvesbolt felajánlhatna egy hűséges olvasónak kedvezményt kedvenc szerzőjének következő könyvére.
• Egy állatkereskedés küldhetne születésnapi ajándékot a vásárló kutyájának.
• Ezek az apró, figyelmes gesztusok azt mutatják, hogy odafigyelsz, és valódi kapcsolatokat építesz.

Győződjön meg arról, hogy jutalmai nyereségesek

Végül a programjának fenntarthatónak kell lennie. Egy olyan jutalom, amely elszívja a nyereségét, nem jutalom - hanem teher. Mielőtt elkötelezné magát a juttatások mellett, végezzen néhány egyszerű számítást, hogy megértse a valós költséget a létrehozott értékkel szemben.

A legjövedelmezőbb jutalmak gyakran alacsony költségű, magas érzékelt értékű elemek. Egy ingyenes előétel, amelynek elkészítése 2 dollárba kerül, értékesebbnek tűnhet egy ügyfél számára, mint egy 2 dolláros kedvezmény egy 50 dolláros számlán.

Kövesse ezt az egyszerű képletet:

1. Kalkulálja ki a jutalom költségét: Határozza meg a jutalom tényleges eladott áruk költségét (COGS). Egy ingyenes kávé esetében ez csak a kávébab, a tej és a csésze költsége -nem a kiskereskedelmi ára.
2. becsülje meg az ügyfél életciklusértékét (CLV): Mennyi bevételt generál jellemzően egy hűséges ügyfél?
3. Hasonlítsd össze: A jutalom kis költsége eléggé ösztönzi a visszatérő vásárlást ahhoz, hogy jelentősen növelje az adott ügyfél élettartam-értékét?

Ha a válasz "igen", akkor megtalálta a nyertest. További útmutatásért olvassa el a hogyan hozzon létre egy hűségfokozó jutalmazási programot című cikkünket.

Hogyan indítsa el a hűségprogramját a maximális hatás érdekében

Fantasztikus hűségprogramot tervezett. A jutalmakat betárcsáztad, és tudod, hogy az ügyfelek szeretni fogják. Most pedig jöhet az indítás. A nagyszerű bevezetés nem egy drága marketingfogásról szól, hanem az okos, következetes promócióról, amely az első naptól kezdve lendületet ad.

A cél az, hogy a programodat ne lehessen kihagyni. Stratégiájának két kulcsfontosságú területre kell összpontosítania: csapatát bajnokokká kell alakítania, és egyszerű, hatékony taktikákat kell alkalmaznia a hírveréshez.

Csapatát a legjobb promóterekké kell alakítania

A munkatársai a frontvonalon vannak, minden ügyféllel kapcsolatba kerülnek. Ők az Ön legerősebb promóciós eszközei. Ha izgatottak, akkor ez az energia ragályos.

Mondjon egy gyors, magával ragadó tréninget, mielőtt élesbe lép.

• Magyarázza el nekik a "Miért": Mondja el nekik, hogy a program hogyan segíti az üzletet és hogyan könnyíti meg a munkájukat (a boldogabb, visszatérő ügyfeleket nagyszerű kiszolgálni).
• Mutasd meg, ne csak mondd: Hagyd, hogy ők maguk próbálják ki a regisztrációs folyamatot. Egy olyan rendszer esetében, mint a BonusQR, ez olyan egyszerű, mint megmutatni nekik a gyors beolvasás és indulás folyamatát.
• Adj nekik könnyű beszédtémákat: Fegyverezd fel őket természetes, előnyökre épülő sorokkal, amelyeket a pénztárnál használhatnak.

Selejtsd el az általános "Szeretnél csatlakozni a jutalmazási programunkhoz?" Ehelyett próbálja ki a következőket:

A csapatod őszinte lelkesedése a leghatékonyabb marketingeszközöd. Egy egyszerű, magabiztos ajánlat egy megbízható pénztárostól sokkal hatásosabb, mint bármilyen plakát.

• "Mielőtt elmegy, már csak egy szkennelés választja el attól, hogy egy ingyenes [az Ön jutalma] nyerjen. Csak mutasson ide a fényképezőgépével, hogy csatlakozzon."
• "Láttam, hogy vettél egy [népszerű terméket]. Ha csatlakozik az ingyenes jutalomprogramunkhoz, a következőt akár mi fizethetjük. Tíz másodpercet vesz igénybe."

Maradjon egyszerű, gyors, és összpontosítson arra, hogy mi az, ami a vásárlónak most azonnal jól jön.

Az üzleten belüli promóciós taktikák alacsony költségei

A csapatával készen áll, és tegye lehetetlenné, hogy a programot figyelmen kívül hagyja az üzleten belül.

• QR-kódok megjelenítése a pénztárnál: Nem tárgyalható. Egy kis, letisztult tábla a regisztrációs QR-kóddal a fizetési terminál mellett elengedhetetlen. Ez az az a pont, ahol egy olyan eszköz, mint a BonusQR ragyog - teljesen súrlódásmentessé teszi a csatlakozást.
• Elismervény-emlékeztetők: Adjon hozzá egy félkövér üzenetet minden egyes elismervényhez: "Már ma 5 pontot szerezhetett volna! Szkennelje be itt, hogy ingyenesen csatlakozhasson: [QR-kód]."
• Röplapok a táskákban: Egy egyszerű, képeslap méretű szórólap minden bevásárlótáskában remek emlékeztető, amit hazavihetsz.
• Tükörtapaszok & asztali sátrak: Szalont üzemeltet? Egy matrica a tükörre tökéletes. Egy kávézóé esetében egy asztali sátor működik, amíg az ügyfelek várakoznak.

Ezek a következetes érintkezési pontok biztosítják, hogy minden ügyfél tudjon az Ön által kínált értékről.

Egyszerű digitális promóciós stratégiák

A nyomulás nem áll meg a bejárati ajtónál.

• Hirdesse a közösségi médiában: Készítsen figyelemfelkeltő posztokat az Instagramra vagy a Facebookra, amelyekben bejelenti az indítást, és kiemeli a legjobb előnyöket.
• Adj hozzá egy weboldal bannert: Helyezz el egy bannert a honlapod tetején, amely egy egyszerű regisztrációs oldalra mutat.
• Emailezzen a listájának: Küldjön egy dedikált e-mail üzenetet, amelyben elmagyarázza, hogyan működik a program, és miért érdemes elsőként csatlakozniuk.

A sikeres bevezetés egy lelkes csapatot és az okos, többcsatornás promóciót ötvözi. Azzal, hogy programodat könnyen megtalálják és könnyen csatlakozhatnak hozzá, megteremtheted a szükséges lendületet ahhoz, hogy valódi növekedési motor legyen.

A siker mérése és a növekedés optimalizálása

A programod elindítása hatalmas lépés, de a munka nem áll meg itt. Egy nagyszerű program nem "beüzemelni és elfelejteni"; ez a vállalkozásod élő része, amely folyamatosan fejlődik. Tudnia kell, hogy mi működik, és hol tud apró módosításokkal nagy eredményeket elérni.

A kulcs néhány egyszerű mérőszám nyomon követése, amelyek világos képet adnak ügyfelei viselkedéséről. Ez nem arról szól, hogy elveszel a táblázatokban, hanem arról, hogy egy pillantással megértheted programod egészségi állapotát.

Főbb mérőszámok, amelyeket ténylegesen használhatsz

Felejtsd el a túlterhelő műszerfalakat. A kisvállalkozások számára a maroknyi alapvető számadatra való összpontosítás biztosítja az összes szükséges betekintést. Az olyan modern eszközök, mint a BonusQR automatikusan nyomon követik ezeket, és egyszerű formátumban mutatják be az információkat.

Itt van, mire érdemes figyelni:

• Részvételi arány: Az ügyfeleid azon százalékos aránya, akik feliratkoztak. Ez az első állapotfelmérésed. Ha alacsony, akkor a promóciódnak vagy a regisztrációs folyamatodnak lendületet kell adnod.
• Megváltási arány: Hány kiadott jutalmat vesznek igénybe. A magas arány fantasztikus jel - azt jelenti, hogy a jutalmai meggyőzőek. Ha alacsony, lehet, hogy ideje újragondolni a juttatásokat.

Az alacsony beváltási arány nem kudarc; ez egy jel. Azt üzeni, hogy a jutalmaidat talán túl nehéz megszerezni, vagy egyszerűen nem elég izgalmasak. Ez a visszajelzés lehetőséget ad arra, hogy olyasmit kínálj, amit az ügyfeleid valóban értékelnek.

Főbb mérőszámok, amelyeket nyomon kell követnie hűségprogramja számára

A program optimalizálása a jobb eredmények érdekében

Amint rendelkezik ezekkel az adatokkal, elkezdheti feltenni a megfelelő kérdéseket.

• Ha alacsony a regisztráció, kérdezd meg: Eléggé látható a program? A csapatom következetesen megemlíti? Meggyőző a feliratkozási ajánlat?
• Ha a beváltás gyenge, kérdezd meg: Valóban kívánatosak a jutalmak? Túl sokáig tart az első jutalom megszerzése? Egyszerűek a szabályok?

Tegyük fel, hogy egy kávézó tulajdonosa sok feliratkozót lát, de kevés beváltást az "ingyenes speciális tejeskávé" jutalomért. Miután elbeszélgetett a törzsvendégekkel, rájön, hogy a legtöbben csak egy egyszerű feketekávét szeretnének. Ha a jutalmat "bármilyen ingyenes italra" változtatná, a beváltási arányok - és a vásárlói elégedettség - ugrásszerűen megnőne.

A jól hangolt program egyértelmű megtérülése

A program folyamatos javítása valódi pénzügyi eredményeket hoz. A vállalatok megdöbbentő 90%-a számol be a hűségprogram-kezdeményezések pozitív megtérüléséről, az átlagos megtérülés 4,8-szorosa a kezdeti befektetésnek. Ez azt bizonyítja, hogy egy egyszerű digitális hűségmegoldásba való befektetés sokszorosan megtérül.

Még jobb, hogy a kutatások szerint az ügyfélmegtartás mindössze 5%-kal történő javítása 25%-95%-kal növelheti a nyereséget. Miért ez a hatalmas ugrás? Mert egy meglévő ügyfél megtartása sokkal jövedelmezőbb, mint egy új ügyfél megszerzése. További meglátásokat találhat ebben a 2025 helyi üzleti elemzésben.

A méréssel és optimalizálással biztosíthatja, hogy a kisvállalkozása vásárlói hűségprogramja ne csak egy kiadás legyen - hanem az egyik legértékesebb eszköze.

A legfontosabb hűségprogram kérdései, megválaszolva

A hűségprogram elindítása kérdéseket vet fel. Foglalkozzunk a leggyakoribbakkal, amelyeket a kisvállalkozók feltesznek, és adunk egyenes válaszokat, hogy Ön magabiztosan haladhasson előre.

Mennyibe kerül egy hűségprogram elindítása?

A költségek a szinte ingyenestől a több ezer dollárig terjedhetnek. A papír lyukkártyákat olcsó kinyomtatni, de nulla adatot adnak, és könnyen elvesznek. Egy egyedi alkalmazás több tízezer forintba kerül - ez a legtöbb kisvállalkozás számára irreális.

Az okos középutat egy olyan modern digitális megoldás jelenti, mint a BonusQR, amely egyszerű, megfizethető havi előfizetéssel működik. Egy kis havidíjért egy olyan hatékony rendszert kap, amely olyan ügyfélismeretekkel rendelkezik, amelyeket a papíralapú kártyák soha nem tudnának nyújtani, az ijesztő előzetes befektetés nélkül.

Az ügyfeleim valóban használni fognak egy digitális programot?

Igen - ha nevetségesen egyszerűvé teszi. Senki sem akar letölteni még egy alkalmazást, vagy hosszú űrlapokat kitölteni a pultnál. A titok az, hogy minden súrlódást kiküszöböljön.

Ez az oka annak, hogy a QR-kód alapú programok olyan hatékonyak. Egy olyan platformmal, mint a BonusQR, az ügyfél másodpercek alatt csatlakozik, csupán a telefonja kamerájával. Nincsenek alkalmazások, nincsenek jelszavak, nincs vesződség. Csak beolvassák, csatlakoznak, és máris kereshetnek.

Az emberek akarják, hogy jutalmazzák őket. A te feladatod nem az, hogy meggyőzd őket; az a feladatod, hogy a lehető legegyszerűbbé tedd számukra a részvételt. Minél egyszerűbb a folyamat, annál magasabb a feliratkozási arány.

Melyek a legnagyobb hibák, amelyeket el kell kerülni?

A jó szándékú hűségprogramok gyakran egyszerű, elkerülhető hibák miatt buknak el.

1. Túl bonyolultá tétele: Ha a programodhoz kézikönyvre van szükség, máris vesztettél. Egy mondatban megmagyarázhatónak kell lennie.
2. Unalmas vagy elérhetetlen jutalmak kínálása: Az első jutalomnak elérhetőnek kell tűnnie, hogy már a kezdeti győzelmet megteremtse és az embereket elkötelezettnek tartsa.
3. Az elfelejtés a promócióról: A csapatod a legjobb marketingeszközöd. Képezd ki őket arra, hogy minden ügyfélnek megemlítsék. Egy egyszerű program, amit népszerűsítesz, mindig jobb lesz, mint egy "tökéletes" program, amiről senki sem tud, hogy létezik.

Milyen hamar látom az eredményeket a hűségprogramból?

Míg a hűségprogram hosszú távú stratégia, a pozitív jeleket gyorsan láthatja.

• Az első néhány hét: Folyamatos új regisztrációkat kell látnia. Ez megerősíti, hogy a promóció és a feliratkozási folyamat működik.
• 1-3 hónap: Elkezdheti látni a viselkedésben bekövetkező változásokat, például a hűségtagok látogatási gyakoriságának és költésének növekedését a nem tagokhoz képest.
• 6-12 hónap: A legnagyobb pénzügyi megtérülés egyértelművé válik. Az ismétlődő ügyletek összetett hatása beindul, ami a teljes bevétel és az ügyfél élettartam-érték mérhető növekedéséhez vezet.