A hűségprogramok marketingjének végső útmutatója kisvállalkozások számára

A hűségprogramok marketingje nem csak arról szól, hogy ingyenes ajándékokat osztogatunk. Ez egy hatékony stratégia a legjobb ügyfelei jutalmazására, szokásaik megértésére, és arra, hogy az egyszeri látogatókat visszatérő rajongókká alakítsa, akik minden alkalommal Önt választják. A kisvállalkozások számára ez a legköltséghatékonyabb módja az erősebb kapcsolatok kiépítésének és a kiszámítható, fenntartható növekedés előmozdításának."

Belefáradt a drága, de eredménytelen hirdetésekbe? Egy okos hűségprogram az Ön növekedési motorja.

Miért van szüksége kisvállalkozásának hűségprogramra már tegnap

Legyünk őszinték - az új ügyfelek megtalálása állandó, költséges őrlődés. Mi lenne, ha úgy tudná növelni vállalkozását, hogy azokra az emberekre összpontosít, akik már szeretik, amit csinál? Ez a hűségprogram-marketing lényege.

A helyi kávézók, szalonok, kiskereskedelmi üzletek és szolgáltató vállalkozások számára egy egyszerű hűségprogram-stratégia már nem "szép dolog". Ez a túlélés és a növekedés elengedhetetlen eszköze. A cél az, hogy a kiszámíthatatlan, egyszeri eladások hajszolásáról áttérjünk a valódi kapcsolatok kiépítésére, amelyek megbízható bevételi forrást teremtenek.

Egy jól megtervezett program lehetővé teszi:

• Boost Repeat Business: Adjon az ügyfeleknek meggyőző okot arra, hogy hamarabb és gyakrabban térjenek vissza.
• Növelje a vásárlói életértéket (CLV): Ösztönözze a tagokat arra, hogy minden egyes látogatásuk alkalmával egy kicsit többet költsenek, hogy a jutalmakat gyorsabban megszerezhessék.
• Értékes ügyfélismeretek gyűjtése: Végre megértheti, hogy kik a legjobb ügyfelei, mit vásárolnak és mikor látogatják meg őket.
• Létrehozhat egy közvetlen kommunikációs csatornát: Küldjön célzott ajánlatokat és frissítéseket közvetlenül a legjobb ügyfeleinek, átvágva a közösségi média zaját.

A varázslat a személyes kapcsolatban rejlik

A sikeres hűségprogram mögött rejlő igazi erő abban rejlik, hogy az ügyfelek érezzék, hogy látják és megbecsülik őket. Az egész a Mi a személyre szabás a marketingben. Amikor egy ügyfél olyan jutalmat kap, amelyet személyre szabottnak érez - például egy ingyen kávét a születésnapjára vagy kedvezményt a kedvenc árucikkére -, akkor a kapcsolat tranzakcióból személyesre változik.

Ez olyan érzelmi kapcsolat, amelyet semmilyen reklámkampány nem tud megvásárolni.

A hűségprogram az egyik legőszintébb módja annak, hogy megköszönjem, hogy az én üzletemet választották. Ez egy kézzelfogható kézfogás, amely valódi, tartós bizalmat épít.

Egy stratégia, amely már nem opcionális

Ez nem csak egy múló trend. A globális hűségpiac az előrejelzések szerint a 2025-ös 8,6 milliárd USD-ről 2026-ra több mint 18,2 milliárd USD-re emelkedik - ez több mint kétszeresére nő egyetlen év alatt.

Ez a robbanásszerű növekedés hatalmas változást jelez: a vállalkozások felismerik, hogy a meglévő ügyfelekbe való befektetés sokkal nagyobb megtérülést biztosít, mint az újak folyamatos hajszolása.

Egy kisvállalkozás számára ez fantasztikus hír. Az olyan egyszerű, megfizethető eszközök, mint a BonusQR, ezt az erőteljes növekedési stratégiát az Ön kezébe adják. Nincs szükséged hatalmas költségvetésre vagy összetett rendszerre. Megcsapolhatja ezt a bevált módszert, hogy rugalmasabb és jövedelmezőbb vállalkozást építsen.

Mélyreható cikkünkben, A modern hűségmarketing útmutatója című cikkünkben tudhat meg többet.

Hogyan tervezzen olyan hűségprogramot, amelyet az ügyfelek valóban használni fognak

Lépjünk át az elméletről a tettekre. Egy olyan program megtervezése, amelyet az ügyfelek szeretnek, az egyszerűség, az érték és az izgalom közötti éles pont megtalálásáról szól. Nem csak arról van szó, hogy ajándékokat adunk; olyan élményt kell kialakítani, amely miatt az emberek okosnak érzik magukat, amiért Önt választották.

Az első döntés a megfelelő struktúra kiválasztása. Egy nyüzsgő kávézónak valami gyors és súrlódásmentesre van szüksége, míg egy különleges butik exkluzívabb élményt építhet ki, hogy a legnagyobb vásárlóit jutalmazza.

Bontjuk le a legnépszerűbb, bevált modelleket.

Ez a folyamatábra szemlélteti a kisvállalkozások alapvető választását: továbbra is pénzt ölnek a hirdetésekbe, kiszámíthatatlan eredményekkel, vagy befektetnek egy hűségprogramba, hogy belülről fenntartható növekedést érjenek el.

Míg a hirdetések átmeneti lökést adhatnak, egy okos hűségprogram a hosszú távú nyereségesség és a valódi ügyfélkapcsolat motorja.

Találja meg a vállalkozásának megfelelő jutalmazási modellt

A hűségprogram sikerének záloga az üzleti céloknak és az ügyfelek viselkedésének megfelelő modell. A legjobb tanács? Maradjon egyszerű. A bonyolultság a részvétel ellensége.

Itt vannak a kisvállalkozások számára leghatékonyabb modellek:

• Digitális lyukkártyák: A klasszikus "vegyél 10-et, egyet ingyen kapsz" modern változata. Az ügyfelek számára hihetetlenül könnyen érthető és a személyzet számára is könnyen kezelhető, különösen egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, amely egy egyszerű QR-kód beolvasását használja. Tökéletes a gyakori, kisebb vásárlásokkal foglalkozó vállalkozások számára, mint például kávézók, autómosók és pékségek.

• Pontalapú rendszerek: Az ügyfelek minden elköltött dollár után pontokat gyűjtenek, amelyeket jutalmakra válthatnak be. Ez a modell rugalmasabb, mint a lyukkártya, és természetesen kissé nagyobb vásárlásokra ösztönöz a pontcélok gyorsabb elérése érdekében. Egy kiskereskedelmi üzlet kínálhat 1 pontot dolláronként, 100 pont pedig 10$ kedvezményt jelenthet.

• Magaslati programok: Ez a modell a státusz és az exkluzivitás érzetének megteremtésével a legjobb vásárlóidat VIP-nek érezteti. Ahogy az ügyfelek többet költenek, úgy oldanak fel magasabb szinteket jobb juttatásokkal. Egy szalonban lehet egy "Ezüst" szint minden tag számára, egy "Arany" szint azoknak, akik évente több mint 500$-t költenek (ingyenes terméket kínálva), és egy "Platina" szint, amely exkluzív hozzáférést biztosít az új szolgáltatásokhoz.

A legjobb hűségprogramok kevésbé érződnek marketing sémának és inkább valódi kapcsolatnak. A cél az, hogy a törzsvendégei úgy érezzék, hogy észreveszik és megbecsülik őket, így egy egyszerű vásárlásból jutalmazó élmény lesz.

Szóval, hogyan válasszon? Ez a táblázat részletezi.

A megfelelő hűségprogram-modell kiválasztása az Ön vállalkozása számára

A kulcs az, hogy a programját összehangolja ügyfelei természetes vásárlási szokásaival, és a márkaélmény szerves részének érezze.

A valóban motiváló jutalmak kidolgozása

Amint kiválasztott egy modellt, ki kell választania a jutalmakat. Ez az a pont, ahol sok program kudarcot vall - olyan jutalmakat kínálnak, amelyek vagy nem inspirálóak, vagy lehetetlennek érzik az elérésüket. Egy nagyszerű jutalomnak egyszerre kell kívánatosnak és elérhetőnek lennie.

Az összezavaró vagy nem vonzó jutalmazási rendszert figyelmen kívül fogják hagyni. Az ügyfelek nem fognak foglalkozni vele, ha nem értik a szabályokat, vagy ha a díj nem éri meg az erőfeszítéseiket.

A legsikeresebb programok a jutalmak keverékét kínálják, hogy mindenkit lekössön:

• Kis, azonnali nyeremények: Öt látogatás után egy ingyen kávé.
• Nagyobb, ambiciózus célok: Egy 25%-os kedvezmény a 250$ elköltése után.
• Elményszerző jutalmak: Korai hozzáférés egy új menühöz vagy egy ingyenes styling konzultáció.

Ez a keverék egyszerre nyújtja a könnyű nyeremény gyors dopaminlöketét és egy nagyobb célt, amire törekedhetsz.

Az egyszerűség ereje a BonusQR-rel

A jó hír, hogy nincs szükséged egy bonyolult, drága rendszerre az induláshoz. Az adatok elsöprően egyértelműek: az ügyfelek szívesen csatlakoznak. A kutatások szerint a fogyasztók 84%-a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkáknál, amelyek hűségprogramot kínálnak. Még beszédesebb, hogy hihetetlen 93% nagyobb valószínűséggel vásárolnak ismételten olyan vállalatoknál, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak.

A részvétel különösen erős az élelmiszer-szolgáltató iparban, ahol a hűségprogramok részvételi aránya 33%. További hűségprogram-statisztikákat és trendeket fedezhet fel, hogy megnézze a bizonyítékot.

Egy olyan eszköz, mint a BonusQR pontosan ennek a problémának a megoldására készült a kisvállalkozások számára. Áttör a bonyolultságon, és lehetővé teszi, hogy percek alatt elindítson egy professzionális digitális lyukkártya- vagy pontprogramot. Nincs speciális hardver, nincs bonyolult szoftver, nincsenek rejtett díjak.

Ez arra összpontosít, ami igazán számít: a legjobb ügyfeleinek a lehető legegyszerűbb módon történő jutalmazására, hogy azok visszatérjenek.

A program elindítása a maximális hatás érdekében

Egy fantasztikus hűségprogramot tervezett. Most jön a legkritikusabb rész: gondoskodni arról, hogy az ügyfelek tudjanak a program létezéséről, és izgatottan csatlakozzanak hozzá. A csendes indítás elszalasztott lehetőség. A cél az, hogy azonnali zajt keltsen, kezdeti regisztrációk özönét indítsa el, és már az első naptól kezdve megmutassa a program értékét.

A sikeres bevezetés nem a nagy költségvetésről szól; arról, hogy stratégiailag használja ki a már meglévő érintkezési pontokat - a fizikai helyét, a csapatát és az online jelenlétét.

Hozzon létre zajt egy ellenállhatatlan "Launch Week" ajánlattal

A lendület a legjobb barátja. Egy erős kezdés bizonyítja a program értékét az Ön és ügyfelei számára. Ezt a lendületet a legjobban egy ellenállhatatlan regisztrációs bónusz köré épülő "indítóhéttel" érheti el.

Ez a kezdeti ajánlat egyszerű, értékes és hihetetlenül könnyen igényelhető kell, hogy legyen. Ez az a horog, amely a kíváncsiságot cselekvéssé változtatja.

• Kávézó: "Csatlakozzon új jutalomklubunkhoz ezen a héten, és kap egy ingyenes süteményt a kávéjához. Csak szkenneld be a QR-kódot a kezdéshez!"
• Szalon: "Új VIP programunk megünneplésére ezen a héten csatlakozva 10$ kedvezményt kapsz a következő szolgáltatásodra. A regisztráció 30 másodpercet vesz igénybe."
• Kiskereskedelmi butik: "Légy az első, aki csatlakozik stílusklubunkhoz, és még ma exkluzív 15% kedvezményt kap a teljes vásárlásodra."

A minta egyértelmű: minden ajánlat azonnali kielégülést biztosít. A vásárló azonnali nyereményt kap, ami a legerősebb motiváció a csatlakozásra."

Változtassa csapatát a legjobb promótereivé

A frontvonalbeli munkatársai a legerősebb marketingeszközük. Ők minden ügyféllel egy az egyben érintkeznek. Egy egyszerű, magabiztos meghívás egy csapattagtól sokkal hatékonyabb, mint bármilyen plakát vagy e-mail.

De ne várja el tőlük, hogy csak úgy röpködjenek. Adjon nekik felhatalmazást egy egyszerű forgatókönyvvel, amely természetesnek és segítőkésznek hat, nem pedig tolakodónak.

Példa a pénztáros szkriptjére: "Ön már részt vesz az új jutalmazási programunkban? A következő látogatásod alkalmával ingyen italt kaphatsz, ha regisztrálsz - ez szuper gyors, csak szkenneld be ezt a QR-kódot."

Ez azért működik, mert hasznos tippként van megfogalmazva, nem pedig keményen eladva. A vásárló közvetlen előnyére összpontosít, így könnyen igent mond. Képezze ki a csapatát, gyakorolja a forgatókönyvet, és fontolja meg egy kis ösztönző (például egy heti díj a legtöbb feliratkozót regisztráló munkatársnak) bevezetését, hogy a munkatársak továbbra is elkötelezettek maradjanak."

Tegye lehetetlenné, hogy az üzletben is hiányozzon

A fizikai tér a marketing elsődleges ingatlana. Gipszelje ki a világos, egyszerű cselekvésre való felhívásokat mindenhová, ahová a vásárlók néznek. A cél az, hogy a regisztráció teljesen súrlódásmentes legyen.

Ez az a pont, ahol egy QR-kód alapú rendszer, mint a BonusQR, megváltoztatja a játékot. Megszünteti az összes szokásos akadályt: nincs letöltendő alkalmazás, nincs kitöltendő hosszú űrlap, nincs elveszítendő plasztikkártya. A vásárlók csak rámutatnak a telefonjukra, beolvasnak, és már bent is vannak.

Íme, hogyan maximalizálhatja az üzleten belüli láthatóságot:

• Asztalos sátrak és; pultos táblák: Használjon tiszta, figyelemfelkeltő táblákat egy nagy QR-kóddal és egyetlen, meggyőző ajánlattal. Helyezze el őket a pénztárnál, minden asztalon és a bejárat közelében.
• Matricák étlapokon vagy termékeken: Egy kis matrica QR-kóddal az étlapon vagy a termék csomagolásán kiváló módja annak, hogy valakinek a döntés pillanatában megakadjon a szeme.
• Recept üzenetküldés: Adjon egy kis megjegyzést minden blokk aljára: "Szkennelje be, hogy csatlakozzon a jutalmakhoz & kapjon egy ingyenes terméket a következő látogatásakor!"

A cél az, hogy a regisztrációs lehetőség kihagyhatatlan legyen a vásárlói út minden kulcsfontosságú pillanatában.

Hirdesse meg programját a digitális csatornáin

Míg az üzletben tett erőfeszítései a jelenlegi látogatókat fogják megragadni, használja a meglévő online csatornáit, hogy mindenki mást is elérjen. Hirdesse meg az indítást e-mail listájának és a közösségi média követőinek, az üzenetet következetesnek tartva.

Minta e-mail/szociális poszt sablon:

Subject: Nagy hír! Itt az új jutalomprogramunk (és az első jutalom várja)

Örömünkre szolgál, hogy elindíthatjuk új hűségprogramunkat - ezzel szeretnénk megköszönni, hogy csodálatos ügyfelünk vagy!

Jelentkezzen még ma, hogy pontokat gyűjtsön az ingyenes [az Ön terméke/szolgáltatása], exkluzív kedvezmények és különleges meglepetésekért.

Az ünneplés jegyében minden új tag, aki ezen a héten regisztrál, [Az Ön ellenállhatatlan üdvözlő ajánlata] kap tőlünk!

A csatlakozás egyszerű - csak kattints ide a kezdéshez: [Link a BonusQR regisztrációs oldalához]

Azzal, hogy egy erős személyes lökést és egy egyértelmű digitális bejelentést kombinálsz, olyan indítást hozhatsz létre, amely már az első naptól kezdve egy erőteljes alapot teremt az elkötelezett tagok számára.

A tagok elkötelezettségének fenntartása a feliratkozás után

Az, hogy egy ügyfél csatlakozzon a programodhoz, az első lépés. Az igazi érték - és az igazi munka - abban rejlik, ami ezután következik. A következetes, értékes kommunikáció a kulcsa annak, hogy az alkalmi tagból aktív, hűséges rajongóvá váljon.

A programodat a figyelem középpontjában kell tartanod azáltal, hogy emlékezteted a tagokat a fejlődésükre, és érezteted velük, hogy különlegesek. Ha már beiratkoztak, a hosszú távú sikert a bevált stratégiák bevetése fogja meghatározni az ügyfelek elkötelezettségének javítására.

Megvalósítható kampányötletek, amelyeket azonnal felhasználhat

Nincs szüksége bonyolult marketingnaptárra. Néhány okos, jól időzített kampány mindent megváltoztathat, hiszen meggyőző okot adhat az ügyfeleknek arra, hogy Önt válasszák, különösen egy olyan napon, amikor egyébként talán otthon maradnának.

Itt van néhány egyszerű, mégis erőteljes kampányötlet:

• Dupla pontok napjai: Nem véletlenül klasszikus. Válassza ki a hét leglassabb napját (például egy keddi napot), és kínáljon dupla pontokat minden vásárlásra. Ez egy egyszerű ösztönző, amely kiegyenlítheti a heti eladásait.
• Automatizált születésnapi jutalmak: Ez az egyik leghatékonyabb módja a személyes kapcsolat kiépítésének. Egy automatikus sms vagy e-mail, amely ingyenes finomságot vagy kedvezményt kínál a születésnapjukon, azt az érzést kelti az ügyfélben, hogy valóban megbecsülik.
• "Hiányzol" kampányok: 60 vagy 90 napja nem látogatott meg egy tag? Egy barátságos, automatizált üzenet egy kis ösztönzővel, mint például "5$ kedvezmény a következő vásárlásból" hihetetlenül hatékony lehet abban, hogy visszahozza őket.

Ezek a kampányok azért működnek, mert célzottak, időszerűek és személyesek. Megmutatják a tagjainak, hogy odafigyel rájuk.

A szervezettség érdekében egy egyszerű marketing naptár segít az előre tervezésben és abban, hogy folyamatosan friss ajánlatokkal jelentkezzen.

Mintás 3 hónapos hűségmarketing naptár egy helyi kávézó számára

Ez az egyszerű ütemterv ritmust ad a marketingednek, így világos tervet követhetsz anélkül, hogy túlterhelődnél.

Szegmentáld a tagjaidat az okosabb marketingért

Amint programod növekszik, különböző típusú tagokat fogsz észrevenni. Vannak, akik hetente többször is meglátogatják, míg mások havonta egyszer térnek be. Ha mindannyiukat egyformán kezeli, elszalasztja a lehetőséget.

A szegmentálás egyszerűen a tagok csoportosítása a viselkedésük alapján, így relevánsabb ajánlatokat küldhet nekik.

• Új tagok: Küldjön egy szívélyes üdvözlést, amely elmagyarázza a programot, és emlékezteti őket az első jutalomra.
• Az aktív tagok (az Ön törzsvendégei): Tartsa őket boldognak következetes ajánlatokkal és meglepetésszerű juttatásokkal.
• Kockázatos tagok: Célozza meg őket azokkal a "hiányzol nekünk" kampányokkal, hogy visszahódítsa őket.
• VIP-ek (az Ön szuperrajongói): Adjon nekik bennfentes érzést exkluzív kedvezményekkel vagy az új termékekhez való korai hozzáféréssel.

A hűségprogramok marketingje nem arról szól, hogy mindenkit ugyanazzal a kedvezménnyel bombázol. Hanem arról, hogy a megfelelő üzenetet küldd a megfelelő személynek, a megfelelő időben. A releváns ajánlatot ajándéknak érzed, nem pedig reklámnak.

Ez a személyre szabás azt mutatja az ügyfeleknek, hogy megérti őket, ami a tartós hűség alapja.

Automatizálhatja elkötelezettségét a BonusQR segítségével

Ezek a kampányok kezelése sok munkának tűnhet. Itt válik az Ön titkos fegyverévé egy olyan eszköz, mint a BonusQR.

A BonusQR úgy lett kialakítva, hogy ezt az elköteleződési folyamatot robotpilótára állítsa. A születésnapi jutalmakat, "hiányzol nekünk" ajánlatokat és egyéb kampányokat egyszer állíthatod be, a rendszer pedig a háttérben, a nap 24 órájában lefuttatja őket helyetted.

A rendszer automatikusan nyomon követi az ügyfelek viselkedését, és a megfelelő időben elküldi a megfelelő üzeneteket, így folyamatosan ápolja a kapcsolatokat anélkül, hogy az ujjadat is megmozdítanád. Számtalan munkaórát takarít meg, és biztosítja, hogy marketingje mindig úgy működjön, hogy még több visszatérő ügyfelet szerezzen.

Hogyan tudhatja, hogy hűségprogramja valóban működik-e

Elindította programját, és az ügyfelek feliratkoznak. De honnan tudod, hogy ez valóban javítja-e az eredményeidet? A kulcs az, hogy nyomon kövessen néhány alapvető mérőszámot, amelyek elárulják a valódi történetet.

Ez nem arról szól, hogy táblázatokba fulladjon. Arról van szó, hogy egy maroknyi kulcsfontosságú teljesítménymutatóra (KPI) kell összpontosítani, amelyek a program bizonyítványaként szolgálnak. Egy egyszerű műszerfal, mint amilyen a BonusQR csomagban található, ezeket az alapvető számokat közvetlenül az Ön keze ügyébe helyezi.

Az egyetlen igazán fontos mérőszámok

Felejtse el a hiúsági mérőszámokat. Egy kisvállalkozás számára a hűségprogramnak kézzelfogható eredményeket kell hoznia.

Itt vannak a KPI-k, amelyekre figyelni kell:

• Megjelentkezési arány: Az ügyfelek hány százaléka csatlakozik? A magas arány azt jelenti, hogy az ajánlatod és az üzletben történő megmozdulásod működik. Ha alacsony, akkor lehet, hogy az érték nem egyértelmű, vagy a folyamat túl bonyolult.

• Jutalombeváltási arány: Hány tag használja fel ténylegesen a jutalmát? A magas beváltási arány fantasztikus jel - azt jelenti, hogy a jutalmai kívánatosak és elérhetőek. Az alacsony beváltási arány piros zászló, ami azt jelzi, hogy a jutalmai kevéssé inspirálóak vagy túl nehéz megszerezni őket.

• Vásárlási gyakoriság: A hűségtagok gyakrabban látogatnak el hozzánk, mint a nem tagok? Ha a tagok havonta ötször, míg a nem tagok csak kétszer látogatnak el, akkor konkrét bizonyítéka van arra, hogy a programja megváltoztatja a viselkedést.

Ezek a számok objektív képet adnak programja egészségi állapotáról és annak a bevételre gyakorolt közvetlen hatásáról.

Az adatokból megvalósítható javítások

Az adatok csak akkor hasznosak, ha cselekszik velük. Használja ezeket a meglátásokat okos kiigazítások elvégzéséhez. A Az ügyfelek elkötelezettségének mérése a valódi növekedés érdekében című útmutatónkban mélyebben elmélyedünk ebben.

Itt van két gyakori forgatókönyv:

1. forgatókönyv: A regisztrációs arányod magas, de a jutalombeváltási arányod 15% alatt van.

• A probléma: Az emberek csatlakoznak, de nem motiváltak a jutalmak megszerzésére. Lehet, hogy a jutalom túl nehezen elérhető vagy nem elég izgalmas.
• A megoldás: Adj hozzá egy kisebb, könnyebben megszerezhető jutalmat. Ha a fő ajánlatod egy ingyenes kávé 10 vásárlás után, adj hozzá egy "ingyenes ízesítő italt" mindössze három vásárlás után. Ez az új tagoknak egy gyors nyereményt ad, és leköti őket.

2. forgatókönyv: Az aktív tagjaid többet költenek, de egyre több az "inaktív" tagod, akik 90 napja nem látogattak el hozzád.

• A probléma: Elveszíted azokat az ügyfeleket, akik kezdetben érdeklődést mutattak.
• A megoldás: Indítson célzott "Hiányzol nekünk" kampányt. Egy BonusQR-en keresztül küldött automatizált ajánlat, mint például "Jöjjön vissza ezen a héten 5$ kedvezményért!" hihetetlenül hatékony ezeknek az ügyfeleknek az újra bevonására.

Az ajánlatok A/B tesztelésének ereje

Nem kell mindent tökéletesre csinálnod az első naptól kezdve. A programod optimalizálásának legjobb módja a különböző ötletek tesztelése. Ezt A/B tesztelésnek hívják, és egyszerűbb, mint amilyennek hangzik.

Tesztelhet például két különböző üdvözlő ajánlatot:

• A csoport A egy "Ingyen ital a következő látogatáskor."
• A B csoport "15% kedvezményt kap a mai teljes vásárlásra."

Futtassa a tesztet néhány hétig, majd ellenőrizze a BonusQR műszerfalat. Melyik ajánlat vezetett a több regisztrációhoz? Melyik csoport költött többet? Ez az egyszerű kísérlet kemény adatokat szolgáltat az okosabb döntések meghozatalához, így biztosítva, hogy hűségmarketingje idővel hatékonyabbá váljon.

A hűségprogramok marketingjével kapcsolatos kérdései megválaszolva

A hűségmarketingbe való belevágás nagy lépésnek tűnhet, de a modern eszközökkel a kisvállalkozók számára egyszerűbbé és megfizethetőbbé vált, mint valaha.

Vegyük sorra a leggyakoribb kérdéseket és aggályokat.

Mennyibe kerül egy hűségprogram egy kisvállalkozásnak?

A múltban a hűségrendszerek drága hardverrel és egyedi szoftverrel jártak. Ezek az idők már elmúltak. Az olyan modern megoldások, mint a BonusQR, kifejezetten a kisvállalkozások költségvetése számára készültek.

A nagy összegű előzetes befektetés helyett egyszerű, átalány havi díjra számíthat, rejtett költségek nélkül. Ez egy kiszámítható működési költség, amely gyakran néhány hónapon belül megtérül a látogatási gyakoriság és az átlagos költés növelésével.

Lassítja-e egy hűségprogram a pénztári soromat?

Ez kritikus aggodalom minden forgalmas vállalkozás számára. Egy jól megtervezett digitális programnak gyorsítania kell a dolgokat, nem pedig szűk keresztmetszetet teremtenie.

A modern rendszerek, mint például a BonusQR egyszerű QR-kód beolvasást használnak, amelyet a vásárlók maguk is elvégezhetnek a saját telefonjukkal, miközben sorban állnak vagy egy asztalnál ülnek.

• Nem kell a plasztikkártyáért tapogatózni.
• Nem kell plusz lépéseket tennie a személyzetének.
• Nincs nehézkes hardver, amit karbantartani kellene.

A teljes folyamatot úgy terveztük, hogy súrlódásmentes legyen, így a szolgáltatása gyors és hatékony marad.

Hogyan veszem rá az ügyfeleket, hogy valóban regisztráljanak?

A titok egy meggyőző üdvözlő ajánlat és egy egyszerű forgatókönyv kombinációja a csapata számára. Semmi sem motiválja gyorsabban az embereket, mint az azonnali érték.

Tanítsd meg a munkatársaidat arra, hogy valami természetes és előnyökre összpontosító dolgot mondjanak:

"Szeretne egy ingyen kávét a következő látogatásakor? Csak szkennelje be ezt a QR-kódot, hogy csatlakozzon jutalmazási programunkhoz. Csak egy másodperc az egész."

Ez azonnal választ ad a vásárló kérdésére: "Mit kapok érte?" A BonusQR segítségével beállíthat egy automatikus üdvözlő ajánlatot, amely a csatlakozást nem teszi egyszerűvé.

Milyen eredményekre számíthatok reálisan?

Míg az eredmények iparáganként eltérőek, a legfontosabb számok tekintetében közvetlen, mérhető hatást kell tapasztalnia. Itt nem arról van szó, hogy ingyen termékeket osztogatunk, hanem arról, hogy stratégiailag megváltoztatjuk a vásárlói viselkedést.

Itt van, mire számíthat reálisan:

• magasabb látogatási gyakoriság: A tagoknak nyomós okuk van arra, hogy Önt válasszák egy versenytárs helyett, ha tudják, hogy közel van a jutalom.
• Növekvő átlagos költés: Az ügyfelek gyakran adnak hozzá egy extra tételt a rendelésükhöz, hogy gyorsabban elérjék a ponthatárt vagy bélyeget szerezzenek.
• Egy közvetlen kapcsolat a legjobb ügyfeleidhez: Ez a végső jutalom. Egy erőteljes kommunikációs csatornát nyer, amely sokkal hatékonyabb és megfizethetőbb, mint a hagyományos reklám. Ez a közvetlen kapcsolat a hűségmarketing igazi, hosszú távú értéke.