Vernostný program: zbieranie bodov pre kaviarne

Na dnešnom konkurenčnom trhu kaviarne neustále hľadajú spôsoby, ako prilákať a udržať zákazníkov. Jednou z osvedčených stratégií je implementácia vernostného programu , v rámci ktorého môžu zákazníci zbierať body pri každom nákupe. Dobre navrhnutý vernostný systém Nielenže podporuje opakovanie obchodov, ale vytvára aj osobné spojenie so značkou. Pre kaviarne sú výhody takéhoto systému obrovské (1), avšak úspech spočíva v tom, ako efektívne je štruktúrovaný a propagovaný. V tomto článku: preskúmame osvedčené postupy na vytvorenie úspešného vernostného programu. Aj keď sa o to mnohé kaviarne snažia, nie všetky uspejú, pretože prehliadajú kľúčové prvky. To znamená, že starostlivé plánovanie je nevyhnutné. Ale so správnym prístupom môžu byť odmeny významné. vernostný program Kaviarne môžu prosperovať (podložené údajmi, faktami a príkladmi), keď si osvoja úspešné programy. Mnohé podniky uspeli s podobnými stratégiami; je však dôležité analyzovať, čo najlepšie funguje pre každú jedinečnú situáciu. Tento úspech nie je len šťastie; často pochádza z dôkladného plánovania a realizácie. Hoci niektorí môžu pochybovať o účinnosti týchto programov, dôkazy ukazujú, že ich vplyv môže byť významný. Z tohto dôvodu by kaviarne mali zvážiť implementáciu osvedčených metód na zlepšenie ich prevádzky.

Prečo kaviarne potrebujú vernostný program

Vernostný program Kaviarne zohrávajú dôležitú úlohu pri vytváraní dlhodobých vzťahov so svojimi zákazníkmi (1). Robia to tak, že odmeňujú ľudí za to, že sa vracajú a robia opakované nákupy. Podľa štúdie výskumníkov môžu tieto odmeny viesť k zvýšeniu lojality. Nie je to však len o zľavách; zákazníci oceňujú osobný prístup, ktorý tieto programy prinášajú. Toto spojenie spôsobuje, že si patróni vážia, no môže ich tiež povzbudiť, aby míňali viac. Hoci si niektorí môžu myslieť, že vernostné programy sú len marketingovou stratégiou, v skutočnosti pomáhajú rozvíjať pocit komunity. Vďaka tomu môžu kaviarne prosperovať a časom si vybudovať silnú zákaznícku základňu. Lojalita k značke dlhopisov Približne 77 % spotrebiteľov (to je veľké číslo) tvrdí, že vďaka vernostným programom je pravdepodobnejšie, že zostanú pri značke. 63 % však súhlasí aj s tým, že zmenia svoje stravovacie návyky, aby z týchto vernostných výhod vyťažili maximum. To ukazuje, aké dôležité môžu byť takéto programy pre zákazníkov aj značky. Hoci niektorí ľudia nemusia vidieť hodnotu, mnohí jednoznačne áno. Z tohto dôvodu by značky mali venovať pozornosť tomu, čo ich zákazníci chcú.

Kaviarne (sú všade) často priťahujú náhodných a opakujúcich sa zákazníkov. To z nich robí ideálne podniky pre bodové vernostné systémy. Pravidelne navštevujúci zákazník môže pri každom nákupe kávy zbierať body (1 káva = 1 bod), ktoré môže zameniť za odmeny ako nápoj zadarmo alebo exkluzívne ponuky. To však nielen zvyšuje frekvenciu návštev, ale tiež zvyšuje spokojnosť a angažovanosť zákazníkov. Aj keď by si niektorí mohli myslieť, že ide len o trik, mnoho ľudí sa teší z odmeny. Vďaka tomu si kaviarne môžu vybudovať silnejšie spojenie so svojimi patrónmi.

Hlavné výhody vernostných programov pre kaviarne:

1. Zvýšená miera udržania zákazníkov:
   Dobre implementovaný vernostný systém môže výrazne zlepšiť mieru udržania zákazníkov. Podľa Harvard Business Review Zvýšenie udržania zákazníkov o 5 % môže zvýšiť zisky o 25 až 95 % (v závislosti od podnikania). Je to dôležité, pretože to ukazuje, aké dôležité je, aby sa zákazníci vracali. Bodový systém však môže znamenať veľký rozdiel. Zákazníci sa (s väčšou pravdepodobnosťou) budú pravidelne vracať, keď môžu získať a uplatniť si odmeny. Aj keď si niektorí môžu myslieť, že je to len trik, výhody sú jasné. Tento prístup nielen podporuje opakované návštevy, ale zvyšuje aj celkovú spokojnosť zákazníkov.
2. Zvyšuje tržby a výnosy:
   Zákazníci zapojení do vernostného programu Ľudia, ktorí sú súčasťou vernostných programov (napríklad tí v kaviarňach), s väčšou pravdepodobnosťou minú viac peňazí pri každej návšteve. Údaje ukazujú, že členovia minú každý rok o 12 – 18 % viac ako tí, ktorí nie sú členmi. To je však zaujímavé, kaviarne, ktoré ponúkajú stimuly (napríklad bezplatné položky alebo zľavy), podporujú vyššie výdavky výmenou za body. Hoci si niektorí môžu myslieť, že tieto programy nestoja za to, v skutočnosti môžu viesť k značným úsporám. Je však dôležité zvážiť, ako často navštevujete, pretože to môže znamenať veľký rozdiel v výhodách, ktoré získate.
3. Rozšírené zhromažďovanie údajov o zákazníkoch:
   Vernostné programy Kaviarne môžu zhromažďovať dôležité údaje o zákazníkoch (ako sú nákupné návyky a preferencie), čo je veľmi užitočné. Tieto údaje (1) im pomáhajú vytvárať personalizované marketingové kampane, ktoré sa zameriavajú na verných zákazníkov. Môžu ponúknuť ponuky, ktoré títo zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou ocenia. Použitie tohto prístupu založeného na údajoch však môže skutočne zvýšiť mieru konverzie a spokojnosť zákazníkov. Hoci zhromažďovanie a analýza údajov vyžaduje určité úsilie, výhody sú jasné. Z tohto dôvodu mnohé kaviarne začínajú prijímať tieto stratégie na zlepšenie svojho podnikania.
4. Diferenciácia značky:
   Na nasýtenom trhu môže dobre navrhnutý vernostný program Kaviareň vyčnievať od svojich konkurentov (čo je veľmi dôležité). Jedinečné a príťažlivé odmeny pomáhajú vytvárať silnejšiu identitu značky. Zákazníci tak majú dôvod vybrať si vašu kaviareň pred ostatnými. Je však dôležité pochopiť, že len ponúkanie odmien nestačí. Musíte sa tiež spojiť so svojím publikom, pretože chce cítiť, že si ho vážia. Hoci sa o to pokúšajú mnohé kaviarne, len niektorým sa podarí vytvoriť trvalý vplyv.

Najlepšie postupy pri navrhovaní vernostného programu

Vytvorenie efektívneho vernostného programu Plánovanie kaviarní si vyžaduje dôkladné premyslenie a zváženie (čo je dôležité). Existuje niekoľko osvedčených postupov, aby ste sa uistili, že váš program je úspešný. Najprv by ste sa mali zamerať na usporiadanie a dizajn priestoru, pretože príjemné prostredie môže prilákať viac zákazníkov. Dôležité je však aj efektívne spravovanie jedálneho lístka. To znamená ponúkať rôzne možnosti, ktoré oslovia rôzne chute. Hoci sa to môže zdať ohromujúce, sledovanie preferencií zákazníkov vám môže pomôcť rýchlo sa prispôsobiť. Na záver, dobre premyslený prístup je kľúčom k prevádzke úspešnej kaviarne.

1. Jednoduchosť a jednoduchosť použitia

Váš vernostný program Pre zákazníkov by mal byť jednoduchý na pochopenie (a používanie). Komplexný systém – naplnený príliš veľkým množstvom pravidiel alebo požiadaviek – môže odradiť zákazníkov od zapojenia sa alebo účasti. Nech je to jednoduché: zákazníci by mali ľahko získavať body pri každom nákupe. Uplatnenie týchto bodov by malo byť jednoduché, no pre niektorých ľudí to môže byť mätúce. Je to dôležité, pretože jasnosť podporuje účasť. Hoci si niektorí môžu myslieť, že zložitosť pridáva hodnotu, v skutočnosti odháňa zákazníkov.

Tip pre profesionálov: Zvážte ponuku digitálnej karty alebo mobilnej aplikácie , kde môžu zákazníci sledovať svoje body a odmeny. Vernostná aplikácia Spoločnosti môžu tiež posielať upozornenia o nových odmenách alebo špeciálnych ponukách (udržiavanie programu pre zákazníkov v popredí záujmu). Táto stratégia však môže byť efektívna, pretože pravidelne zapája používateľov. Hoci niektorí ľudia môžu považovať tieto správy za nepríjemné, v skutočnosti môžu zákazníkom pripomenúť, o čo môžu prísť. Je však dôležité nájsť správnu rovnováhu. Príliš veľa upozornení môže viesť k tomu, že ich zákazníci budú úplne ignorovať. To je dôvod, prečo musia spoločnosti starostlivo naplánovať svoju komunikačnú stratégiu, aby udržali záujem bez toho, aby zahltili svoje publikum.

2. Ponúkajte hodnotné odmeny

Kľúč k úspešnému vernostnému programu Kľúč k prilákaniu zákazníkov spočíva v hodnote odmien. Kaviarne by mali ponúkať odmeny, ktoré skutočne vzrušujú zákazníkov (napríklad bezplatné nápoje, exkluzívne položky alebo zľavy). Podľa správy známej marketingovej agentúry môže táto stratégia výrazne posilniť lojalitu zákazníkov. Mnohé kaviarne však nedokážu rozpoznať tento potenciál, čo môže byť škodlivé pre ich úspech. Hoci si niektorí môžu myslieť, že im postačí akákoľvek odmena, je dôležité pochopiť, že zákazníkov priťahujú jedinečné a hodnotné ponuky. Z tohto dôvodu musia kaviarne starostlivo navrhnúť svoje programy odmeňovania, aby splnili želania ich cieľového publika. Záverom možno povedať, že premyslené odmeny môžu mať veľký vplyv na spokojnosť zákazníkov, ale iba ak sú skutočne príťažlivé. Nielsen , 72 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou nakupuje so značkou, ak sú odmeňovaní personalizovanými a hodnotnými stimulmi.

Príklady obľúbených odmien:

●        Káva alebo čaj zadarmo po určitom počte nákupov.

●        Zľavy na budúce objednávky.

●        Exkluzívny prístup k novým položkám menu alebo špeciálnym udalostiam.

●        Prispôsobené ponuky na základe histórie nákupov (napr. bezplatné pečivo pre častých kupujúcich kávy).

3. Viacúrovňový vernostný systém

Viacúrovňový systém pridáva do vášho vernostného programu ďalšiu vrstvu zapojenia. Ponúkaním rôznych úrovní odmien na základe počtu získaných bodov povzbudzujete zákazníkov, aby sa usilovali o vyššie úrovne. Napríklad po získaní určitého počtu bodov môžu zákazníci prejsť zo „základného člena“ na „zlatého člena“, čím sa odomknú ďalšie výhody.

Podľa Accenture 79 % zákazníkov tvrdí, že vernostné programy, ktoré ponúkajú vyššie úrovne a exkluzívne výhody pre najvernejších zákazníkov, sú silným motivátorom lojality k značke.

4. Personalizované skúsenosti

Personalizácia je v dnešnom prostredí zákazníckych skúseností kľúčová. Úspešný vernostný program by mal byť prispôsobený individuálnym preferenciám. Na základe údajov získaných zo zákazníckych transakcií môžu kaviarne ponúkať prispôsobené odmeny, zľavy alebo propagačné akcie, ktoré vyhovujú konkrétnym preferenciám.

Napríklad zákazník, ktorý si často objednáva latte, môže dostať špeciálnu ponuku na bezplatné latte po piatich nákupoch. Podľa Epsilon 80 % zákazníkov s väčšou pravdepodobnosťou zaujme značku, ktorá ponúka personalizované zážitky.

Ako zaviesť vernostný program pre kaviarne

Implementácia vernostného programu sa môže líšiť v závislosti od rozsahu podnikania a požadovanej zložitosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako nastaviť úspešný vernostný program pre vašu kaviareň.

1. Dierovacie štítky

Dierovacie karty sú jednou z najjednoduchších foriem vernostných programov . Zakaždým, keď zákazník uskutoční nákup, jeho karta dostane dieru a po určitom počte úderov dostane odmenu. Hoci sú dierne štítky účinné, v digitálnom veku sa stali menej populárnymi v dôsledku nárastu mobilných aplikácií.

2. Mobilné vernostné aplikácie

Mobilné vernostné aplikácie sa stávajú čoraz obľúbenejšími vďaka ich pohodliu a jednoduchosti sledovania bodov. Aplikácie ako LevelUp , Belly a Square Loyalty umožňujú zákazníkom zbierať body na svojich telefónoch a získavať odmeny. Mnohé z týchto platforiem tiež ponúkajú integráciu s inými službami, ako sú online objednávacie a platobné systémy, čo kaviarňam uľahčuje správu programu.

3. Integrované POS systémy

Mnoho moderných systémov predaja (POS) , ako napríklad Toast alebo Shopify , ponúka integrované vernostné programy. To znamená, že zákazníci môžu automaticky získavať body pri každej transakcii a jednoducho ich uplatniť pri platbe. Tieto systémy tiež zhromažďujú údaje, ktoré je možné použiť na marketing a riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Podpora vernostných programov údajmi a faktami

Vernostné programy preukázali svoju účinnosť naprieč rôznymi odvetviami a výnimkou nie sú ani kaviarne. Štatistiky podložené údajmi poskytujú jasnejší obraz o vplyve, ktorý môžu mať tieto programy:

●        Udržanie zákazníkov: Podľa spoločnosti Invesp je u verných zákazníkov päťkrát vyššia pravdepodobnosť, že budú opakovať nákupy a sedemkrát väčšia pravdepodobnosť, že vyskúšajú nové produkty ako noví zákazníci.

●        Zvýšené výdavky: Výskum Yotpo ukazuje, že 56 % zákazníkov je ochotných minúť viac so značkou, ktorej sú verní, najmä ak je zavedený systém odmeňovania.

●        Návratnosť investícií (ROI): Vernostné programy majú zvyčajne vysokú návratnosť investícií. Prieskum Smile.io zistil, že podniky môžu očakávať 20-25% nárast výnosov po implementácii úspešného vernostného programu .

Budúcnosť vernostných programov v kaviarňach

Budúcnosť vernostných programov pre kaviarne vyzerá sľubne, najmä keď sa čoraz viac firiem presúva k digitálnym riešeniam . S nárastom mobilných platieb a bezkontaktných možností sa vernostné systémy čoraz viac integrujú do každodenných transakcií. V budúcnosti môžeme očakávať, že vernostné programy sa zamerajú na personalizáciu, analýzu údajov a bezproblémovú integráciu s ďalšími službami.

Vernostné programy poháňané AI sa navyše stávajú realitou. Umelá inteligencia dokáže predvídať správanie zákazníkov, poskytuje personalizované ponuky a optimalizuje systém odmeňovania podľa individuálnych preferencií. Podľa spoločnosti Gartner bude do roku 2025 AI spravovať viac ako 80 % interakcií so zákazníkmi, čím sa zabezpečí, že vernostné programy budú len inteligentnejšie a efektívnejšie.

Záver

Vernostný program zameraný na zbieranie bodov pre kaviarne je osvedčeným spôsobom, ako si udržať zákazníkov, zvýšiť príjmy a odlíšiť sa od konkurencie. Ponúkaním hodnotných odmien, zachovávaním jednoduchosti a využívaním digitálnych nástrojov môžu kaviarne vytvoriť vernostný systém , ktorý nielen priláka nových zákazníkov, ale zároveň ich prinúti vracať sa pre viac. S údajmi, ktoré podporujú úspech týchto programov, je implementácia vernostného programu inteligentnou, strategickou investíciou pre kaviarne, ktoré chcú prosperovať na konkurenčnom trhu.

Zameraním sa na vytváranie pozitívneho zážitku, ponúkaním personalizovaných odmien a využívaním technológie si vaša kaviareň môže vychovať lojálnych zákazníkov, ktorí vidia hodnotu v ich spojení s vašou značkou.