Pochopenie vplyvu vernostných programov na rast podnikania

Na dnešnom konkurenčnom trhu podniky neustále (a tým myslím neustále) hľadajú inovatívne spôsoby, ako si udržať zákazníkov a zvýšiť príjmy. Jednou z účinných stratégií, ktorá si získala popularitu, je implementácia vernostných programov. Tieto programy, ako napríklad programy ponúkané rôznymi spoločnosťami, sú navrhnuté tak, aby podporovali opakované podnikanie. Čelia však aj výzvam. Mnoho zákazníkov oceňuje odmeny, ale nemusia sa vždy zapojiť do programu. Hoci vernostné programy môžu byť prospešné, môžu viesť aj k únave zákazníkov, ak nie sú dobre riadené. Z tohto dôvodu musia podniky starostlivo zvážiť, ako vytvoriť program, ktorý je príťažlivý a efektívny. V konečnom dôsledku úspech týchto programov závisí od pochopenia preferencií a potrieb zákazníkov (ktoré sa môžu časom meniť). BonusQR.com Poskytovanie malých odmien môže viesť k (významným) výnosom. V tomto článku sa pozrieme na to, ako môžu vernostné programy zlepšiť udržanie zákazníkov a výnosy. Budeme sa ponoriť do psychológie, prečo sú malé gestá dôležité, a porovnáme podniky s (a) bez týchto programov. Toto sa vykoná pomocou kľúčových metrík. Je však dôležité poznamenať, že nie všetky odmeny sú rovnaké. Hoci sa niektoré môžu zdať zanedbateľné, môžu mať veľký vplyv na lojalitu zákazníkov. Z tohto dôvodu by podniky mali zvážiť implementáciu týchto stratégií, aby videli skutočné výsledky.

Psychológia za malými odmenami

Psychológia človeka (je fascinujúca) hrá kľúčovú úlohu v úspechu vernostných programov. Malé odmeny môžu mať hlboký vplyv na správanie zákazníkov: keď zákazníci dostávajú odmeny, aj keď sú malé, vyvoláva to pocit ocenenia a uznania. Tento pocit, že si ich vážia, ich povzbudzuje k tomu, aby sa vrátili do podnikania, čím sa podporuje pocit lojality. Mnohé podniky však tento efekt podceňujú. Hoci sa odmeny môžu zdať zanedbateľné, môžu mať veľký vplyv na udržanie zákazníkov, pretože ľudia sa radi cítia dôležití.

Vzrušenie zo získania odmeny môže byť (rovnako) silné ako odmena samotná. Toto očakávanie vytvára pozitívne emocionálne spojenie so značkou, vďaka čomu si zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou vyberú túto značku (pred ostatnými). Avšak rozdávaním malých odmien prostredníctvom vernostných programov môžu podniky využiť tento psychologický fenomén. To môže pomôcť vytvoriť základňu lojálnych zákazníkov. Hoci si niektorí môžu myslieť, že to nie je dôležité, naozaj to môže zmeniť!

Porovnanie firiem s a bez vernostných programov

Ak chcete pochopiť vplyv vernostných programov, (poďme) porovnajte podniky, ktoré tieto programy zaviedli, s tými, ktoré ich nezaviedli. Štúdie ukázali, že podniky s vernostnými programami zaznamenávajú výrazný nárast miery udržania zákazníkov. Napríklad členovia vernostného programu prispievajú (v priemere) viac k predaju ako nečlenovia. Niektoré podniky však zostávajú skeptické, pokiaľ ide o účinnosť týchto programov. Tvrdia, že náklady na prevádzku vernostného programu môžu prevážiť nad výhodami. Je však dôležité vziať do úvahy, že mnohí zákazníci oceňujú odmenu za ich vernosť (ktorá môže viesť k silnejšiemu emocionálnemu spojeniu so značkou. Hoci existujú výzvy, potenciálne odmeny je ťažké ignorovať. To je dôvod, prečo mnohé podniky čoraz viac prijímajú vernostné programy, pretože chcú, aby sa ich zákazníci vracali. o 40 % vyšší príjem v porovnaní s nečlenmi.

• Zvýšená miera udržania zákazníkov: Firmy, ktoré majú vernostné programy (napríklad tie v reštauráciách alebo obchodoch), často zaznamenávajú vyššiu mieru udržania. Je to preto, že zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia (aby získali odmeny). Nie všetky programy sú však rovnako účinné; niektoré môžu prilákať zákazníkov, ale nedokážu ich udržať. Hoci odmeny môžu povzbudiť k opakovaným návštevám, musia byť dostatočne príťažlivé, aby niečo zmenili. V mnohých prípadoch úspech týchto programov závisí od toho, ako dobre sú navrhnuté a propagované.
• Vyššie príjmy: Členovia vernostných programov (často) majú tendenciu minúť viac za transakciu. Toto správanie vedie k zvýšeniu príjmov pre podniky. Je však zaujímavé poznamenať, že nie všetci zákazníci sa do týchto programov zapoja. Hoci mnohí áno, niektorí radšej nakupujú bez akéhokoľvek členstva. Keď sú však zákazníci súčasťou vernostného programu, ich výdavkové návyky sa môžu výrazne zmeniť. Z tohto dôvodu spoločnosti často investujú do týchto programov, aby zvýšili svoje zisky.
• Vylepšené zapojenie zákazníkov: Vernostné programy (ktoré sú navrhnuté tak, aby odmeňovali zákazníkov) povzbudzujú ľudí k častejšej interakcii so značkou. To pomáha vytvárať hlbšie spojenie. Niektorí zákazníci však nemusia vidieť hodnotu týchto programov, no mnohí ich výhody oceňujú. Hoci existujú rôzne typy vernostných programov, cieľom všetkých je vybudovať silnejší vzťah medzi značkou a jej zákazníkmi. Vďaka tomu si značky môžu vytvoriť lojálnu zákaznícku základňu, ktorá sa neustále vracia.

Na druhej strane (1) podniky, ktoré nemajú vernostné programy, majú často problém udržať si zákazníkov. To môže viesť k vyšším nákladom pri pokuse o získanie nových zákazníkov. Znamená to však aj to, že ich celkové príjmy sú nižšie. Hoci niektoré spoločnosti nemusia vidieť potrebu týchto programov, sú kľúčové pri budovaní silnej zákazníckej základne. Z tohto dôvodu je dôležité, aby podniky zvážili výhody vernostných iniciatív.

Investovanie do dlhodobých vzťahov

Odmeňovanie verných zákazníkov je podobné ako investícia do dlhodobého vzťahu (a nie len zameranie sa na jednorazový predaj). Rovnako ako v osobných vzťahoch, dôsledné malé gestá časom budujú dôveru a lojalitu. Z tohto dôvodu môžu podniky ponúkaním odmien prostredníctvom vernostných programov podporovať tieto vzťahy. Je však dôležité zabezpečiť, aby sa zákazníci cítili oceňovaní a oceňovaní, hoci si niektorí môžu myslieť, že ide len o odmeny. Tento prístup môže viesť k silnejším spojeniam a opakovaným obchodom.

Zamyslite sa nad kaviarňou, ktorá vám dá nápoj zadarmo po zakúpení desiatich (10) nápojov. Táto malá odmena vyvoláva v ľuďoch túžbu vrátiť sa a pomáha vytvárať pocit lojality. Postupom času sa však z týchto verných zákazníkov môžu stať zástancovia značky. Šíria dobré slovo z úst (čo je veľmi dôležité) a priťahujú nových zákazníkov. Aj keď sa to zdá ako maličkosť, táto stratégia môže byť celkom efektívna, pretože okolo značky buduje silnú komunitu.

Príklady úspešných vernostných programov

Mnoho firiem (ako Starbucks) úspešne spustilo vernostné programy, čím získali veľké výhody. Vernostný program Starbucks je naozaj známy svojím úspechom. Ponúkajú odmeny (ako sú bezplatné nápoje a ponuky na mieru), čo pomohlo Starbucks vybudovať lojálnu skupinu zákazníkov, ktorí si vždy vyberajú svoju značku pred ostatnými. Tento prístup však funguje dobre, pretože prinúti zákazníkov sa vracať. Hoci sa niektorí môžu čudovať nákladom, z dlhodobého hľadiska sa odmeny vyplácajú.

Ďalším príkladom je program Beauty Insider spoločnosti Sephora (ktorý ponúka exkluzívne odmeny a skorý prístup k produktom). Tento program nielen zvýšil udržanie zákazníkov, ale zvýšil aj výnosy tým, že podporuje opakované nákupy. Hoci si niektorí môžu myslieť, že takéto programy sú zbytočné, zohrávajú kľúčovú úlohu v lojalite zákazníkov. Z tohto dôvodu mnohé spoločnosti prijímajú podobné stratégie.

Návratnosť investícií do udržania zákazníkov

Investovanie do udržania zákazníkov prostredníctvom vernostných programov (ktoré môžu byť celkom efektívne) ponúka značnú návratnosť investícií (ROI). Získavanie nových zákazníkov je často drahšie ako udržanie existujúcich; táto stratégia však môže ušetriť peniaze. Zameraním sa na udržanie zákazníkov môžu podniky znížiť marketingové náklady a zvýšiť ziskovosť (čo je nevyhnutné pre rast). Hoci si niektorí môžu myslieť, že kľúčom je prilákanie nových zákazníkov, rovnako dôležité je udržať si tých, ktorí už vašu značku milujú.

Vernostné programy (1) tiež poskytujú dôležité informácie o údajoch, ktoré pomáhajú firmám pochopiť preferencie zákazníkov a podľa toho prispôsobiť svoje ponuky. Tento personalizovaný prístup zvyšuje spokojnosť zákazníkov; zvyšuje však aj lojalitu. Aj keď mnohé spoločnosti používajú tieto programy, nie všetky sú úspešné, pretože nemusia úplne zaujať svoje publikum.

Užitočné informácie o implementácii vernostných programov

Pre firmy, ktoré chcú spustiť vernostné programy, je tu niekoľko užitočných poznatkov: mnohé štúdie ukazujú, že verní zákazníci (ktorí sa často vracajú) majú tendenciu míňať viac. Je však dôležité navrhnúť tieto programy opatrne. Zákazníci sa totiž často cítia zavalení príliš veľkým množstvom možností. Hoci niektoré spoločnosti poskytujú bodové systémy, iné si môžu zvoliť jednoduchšie metódy. Pamätajte však, že kľúčom je udržať zákazníkov v kontakte. Ak v programe nevidia hodnotu, môžu rýchlo stratiť záujem. Preto je pre úspech nevyhnutné porozumieť publiku.

1. Definujte jasné ciele: Rozhodnite sa, čo chcete dosiahnuť pomocou svojho vernostného programu: môžete sa zamerať na zvýšenie udržania zákazníkov alebo vyššiu priemernú hodnotu transakcie. Je však dôležité, aby ste mali jasno vo svojich cieľoch. Táto prehľadnosť vám pomôže pri rozhodovaní. Hoci si niektorí môžu myslieť, že akýkoľvek cieľ je dobrý, zamerať sa na konkrétne výsledky je kľúčové. Vďaka tomuto zameraniu môže byť váš program z dlhodobého hľadiska efektívnejší.
2. Vyberte si správne odmeny: Je dôležité ponúkať odmeny, ktoré sú v súlade s vašou značkou (to je kľúčové) a rezonujú s vašou cieľovou skupinou. Nie každá odmena však vyjde na každého. Musíte premýšľať o tom, koho sa snažíte osloviť, pretože rôzni ľudia oceňujú rôzne veci. Niektorí môžu napríklad uprednostňovať zľavy, zatiaľ čo iní môžu využívať exkluzívne zážitky. Aj keď môže byť náročné nájsť tú správnu rovnováhu, je nevyhnutné efektívne sa spojiť so svojím publikom. Týmto spôsobom si s nimi môžete vytvoriť zmysluplnejší vzťah.
3. Využite technológiu: Používajte platformy ako BonusQR.com Ak chcete zjednodušiť (a zefektívniť) správu vášho vernostného programu, musíte sledovať zapojenie zákazníkov. To však môže byť občas náročné. Mnoho firiem má problém pochopiť, ako ich zákazníci interagujú s odmenami. Hoci sú dostupné nástroje, nie všetky sú užívateľsky prívetivé. Z tohto dôvodu je dôležité vybrať si správny systém, ktorý vyhovuje vašim potrebám. V skutočnosti môže správna stratégia riadenia zlepšiť spokojnosť a udržanie zákazníkov. Pamätajte však, že zapojenie je kľúčom k úspešnému vernostnému programu.
4. Propagujte svoj program: Uistite sa, že vaši zákazníci vedia o vernostnom programe (a jeho výhodách) pomocou marketingu a propagačných akcií v obchode. Je to dôležité, pretože to môže pomôcť zvýšiť zapojenie zákazníkov. Mnohí ľudia si však možno neuvedomujú, koľko z toho môžu získať. Hoci propagácia môže byť efektívna, kľúčové je aj jednoduché informovanie zákazníkov. Pamätajte, že čím viac rozumejú výhodám, tým je pravdepodobnejšie, že sa zúčastnia.
5. Priebežne vyhodnocujte a upravujte: Pravidelne vyhodnocujte (alebo vyhodnocujte), ako sa darí vášmu vernostnému programu. Na zlepšenie výsledkov musíte vykonať úpravy (nevyhnutné). Je to dôležité, niektoré zmeny však môžu byť náročné na implementáciu. Aj keď to môže byť náročné, je nevyhnutné optimalizovať váš program, pretože pomáha udržať zákazníkov, aby sa vracali. Pamätajte: zostať na vrchole týchto hodnotení môže z dlhodobého hľadiska viesť k lepšiemu úspechu.

Na záver možno konštatovať, že vernostné programy (ktoré sú veľmi populárne) ponúkajú firmám výkonný nástroj na udržanie si zákazníkov a zvýšenie výnosov. Pochopením psychológie malých odmien môžu podniky vytvárať trvalé vzťahy so svojimi zákazníkmi. Implementácia účinných stratégií je však kľúčová, pretože to zabezpečuje dlhodobý úspech. Hoci sa to môže zdať jednoduché, vplyv týchto programov môže byť významný. Spoločnosti si však musia dávať pozor, aby neprehliadli dôležitosť skutočnej interakcie so svojimi zákazníkmi.