Skúmanie úspešných vernostných programov v reštauračnom priemysle

Reštauračný priemysel je rýchlo sa rozvíjajúci a neľútostný sektor (kde lojalita zákazníkov skutočne môže spôsobiť alebo rozbiť podnikanie). S toľkými dostupnými možnosťami stravovania musia reštaurácie objaviť nové spôsoby, ako udržať zákazníkov, aby sa vracali. Jednou z dobrých stratégií je používanie vernostného programu. Tieto programy nielen odmeňujú opakovaných zákazníkov, ale vytvárajú aj pocit spolupatričnosti a uznania. V tomto článku sa pozrieme na šesť úspešných vernostných programov v reštauračnom priemysle, ktoré môžu inšpirovať vašu firmu k zlepšeniu zapojenia a udržania zákazníkov. Aj keď je konkurencia tvrdá, tento prístup môže zmeniť.

Pizza Hut - Hut odmeny

Predstavenie značky

Pizza Hut (založená v roku 1958) je významným hráčom v odvetví pizze so silnou prítomnosťou na trhu vo viac ako 100 krajinách. Je známy svojimi chutnými pizzami a príjemným prostredím. Pizza Hut však zostala základom v sektore rýchleho občerstvenia už mnoho rokov. Hoci niektorí by mohli uprednostňovať iné reťazce, vďaka svojim jedinečným ponukám sa zákazníci vracajú (znova a znova). Táto značka formovala spôsob, akým si ľudia vychutnávajú pizzu po celom svete.

Popis vernostného programu

Program Hut Rewards (ktorý je pomerne populárny) je určený na odmeňovanie zákazníkov za ich vernosť. Ponúka jednoduchý bodový systém: zákazníci získavajú body za každý vynaložený dolár. Vďaka tejto jednoduchosti a jednoduchosti použitia je obľúbený medzi milovníkmi pizze. Niektorým ľuďom sa to však môže zdať príliš jednoduché; chcú viac komplexnosti vo svojich odmenách. Hoci to pre mnohých funguje dobre, iní hľadajú ďalšie stimuly, pretože majú pocit, že by sa to dalo zlepšiť.

Odmeny a výhody

• Získajte 2 body za každý vynaložený 1 dolár.
• Uplatnite body za bezplatné pizze a iné položky menu.
• Exkluzívne ponuky a akcie pre členov.

Pozoruhodná štatistika

Vernostný program Pizza Hut (ktorý existuje už nejaký čas) výrazne zvýšil udržanie zákazníkov. Milióny členov sa aktívne zúčastňujú a využívajú odmeny. Niektorí zákazníci sa však pýtajú, či tie výhody stoja za to. Tento program, aj keď je populárny, má svoje výhody a nevýhody. Mnoho ľudí sa teší z odmien, ktoré môžu získať, no iní majú pocit, že by sa to dalo zlepšiť. Z tohto dôvodu je dôležité neustále hodnotiť program, aby ste sa uistili, že spĺňa potreby každého.

Vplyv na lojalitu zákazníkov

Program Hut Rewards zlepšil zapojenie zákazníkov (1) tým, že ponúka skutočné výhody pri opakovaných nákupoch. To viedlo k väčšej spokojnosti a lojalite zákazníkov. Niektorí zákazníci však nemusia úplne pochopiť, ako program funguje. Z tohto dôvodu je dôležité, aby spoločnosť jasne vysvetlila odmeny. Hoci veľa ľudí oceňuje výhody, pre niektorých to môže byť spočiatku mätúce.

Subway – MVP Rewards™

Predstavenie značky

Subway (založený v roku 1965) je jedným z najväčších reťazcov rýchleho občerstvenia na svete. Je známy svojimi prispôsobiteľnými sendvičmi a možnosťami zdravých jedál. Z tohto dôvodu má po celom svete tisíce miest. Subway však zostáva obľúbenou voľbou pre rýchle a výživné jedlá. Hoci niektorí ľudia uprednostňujú iné možnosti rýchleho občerstvenia, mnohí si stále vyberajú Subway pre jeho rozmanitosť.

Popis vernostného programu

Program MVP Rewards™ ponúka zákazníkom prispôsobený zážitok, ktorý im umožňuje získavať body za každý nákup a využívať exkluzívne výhody prispôsobené ich preferenciám.

Odmeny a výhody

• Získajte body za každý vynaložený dolár.
• Uplatnite body za zľavy a bezplatné položky menu.
• Špeciálne narodeninové bonusy a personalizované ponuky.

Pozoruhodná štatistika

Vernostný program Subway prilákal milióny členov (čo je pôsobivé), pomáha zvyšovať predaj a prinútiť zákazníkov, aby sa vracali. Tento úspech však nie je len o číslach; je to aj o skúsenostiach. Hoci mnohé spoločnosti majú podobné programy, Subway vyniká, pretože ponúka jedinečné odmeny. Tento prístup sa ukázal ako účinný, ale na udržanie záujmu si vyžaduje neustále inovácie.

Vplyv na lojalitu zákazníkov

Program MVP Rewards™ podporuje hlbšie spojenie so zákazníkmi tým, že ponúka personalizované odmeny, zlepšuje ich kulinársky zážitok a povzbudzuje k opakovaným návštevám.

Starbucks - Starbucks Rewards

Predstavenie značky

Starbucks, založený v roku 1971, sa rozrástol na globálneho kaviarenského giganta (je známy svojou prémiovou kávou a príjemnou atmosférou). S tisíckami miest po celom svete je Starbucks lídrom v kávovom priemysle. Jeho úspech však neprišiel zo dňa na deň. Hoci si mnohí ľudia kávu vychutnávajú, niektorí kritici tvrdia, že ceny sú príliš vysoké. To však spoločnosti nezabránilo v rýchlej expanzii. Vďaka svojim jedinečným ponukám zostáva Starbucks obľúbeným medzi milovníkmi kávy na celom svete.

Popis vernostného programu

Program Starbucks Rewards (ktorý je pomerne populárny) je viacúrovňový vernostný systém. Členom ponúka možnosť získať hviezdičky za každý nákup. Tieto hviezdy môžu byť vymenené za bezplatné nápoje a potraviny. Mnoho ľudí sa však pýta, či sa to oplatí. Hoci by si niektorí mohli myslieť, že ide len o marketingový trik, iní nachádzajú skutočnú hodnotu v zbieraní hviezdičiek. Vďaka tomu si program získal verných fanúšikov. Myšlienka je jednoduchá: čím viac miniete, tým viac zarobíte. Ale je to naozaj také prospešné pre každého?

Odmeny a výhody

• Získajte 2 hviezdičky za každý minutý dolár.
• Uplatnite hviezdičky za nápoje, jedlo a tovar zdarma.
• Exkluzívne ponuky len pre členov a skorý prístup k novým produktom.

Pozoruhodná štatistika

S viac ako 16 miliónmi aktívnych členov Starbucks Rewards výrazne pomohli (1) rastu tržieb spoločnosti a udržaniu si zákazníkov. Tento program však nie je len o zarábaní peňazí; je to aj o vytváraní lojality. Hoci sa mnohí zákazníci pripájajú kvôli výhodám, často zostanú kvôli celkovému zážitku. Toto prepojenie je dôležité, no zároveň ukazuje, aký silný môže byť systém odmeňovania pre podnikanie.

Vplyv na lojalitu zákazníkov

Program má viacúrovňovú štruktúru (čo znamená rôzne úrovne) a exkluzívne výhody. To vytvorilo základňu lojálnych zákazníkov. Členovia navštevujú častejšie a míňajú viac peňazí zakaždým, keď idú. Niektorí ľudia sa však pýtajú, či to bude pokračovať. Hoci je program populárny, zmeny môžu ovplyvniť frekvenciu zapojenia členov. Mnohí sú však spokojní s odmenami, ktoré dostávajú, a to ich neustále vracajú.

McDonald's - MyMcDonald's Rewards

Predstavenie značky

McDonald's (založený v roku 1940) je známym symbolom rýchleho občerstvenia, ktorý sa preslávil svojimi hamburgermi a hranolkami. Ponúka kulinársky zážitok vhodný pre rodiny, ktorý osloví mnoho ľudí. S prítomnosťou vo viac ako 100 krajinách je McDonald's jednou z najuznávanejších značiek na celom svete. Jeho úspech však neprišiel bez problémov; spoločnosť sa musela prispôsobiť rôznym kultúram a chutiam. Táto flexibilita bola kľúčom k jeho popularite, hoci niektorí kritici tvrdia, že rýchle občerstvenie môže byť nezdravé. Pre milióny ľudí však zostáva McDonald's preferovanou voľbou kvôli jeho pohodliu a konzistencii.

Popis vernostného programu

MyMcDonald's Rewards je vernostný program založený na bodoch, ktorý umožňuje zákazníkom získavať body za každý nákup, ktoré môžu byť vymenené za bezplatné položky menu.

Odmeny a výhody

• Získajte 100 bodov za každý minutý dolár.
• Uplatnite body za potraviny zadarmo.
• Exkluzívne ponuky a akcie pre členov.

Pozoruhodná štatistika

Program si rýchlo získal popularitu (čo je pôsobivé) a aktívne sa ho zúčastňujú milióny členov. Mnohí si užívajú výhody, ktoré ponúka. Niektorí sa však čudujú, prečo sa stala tak populárnou. Tento nárast členstva môže byť spôsobený rôznymi faktormi, ale zdá sa, že hlavným dôvodom sú dostupné zaujímavé aktivity. Aj keď existujú výzvy, celková skúsenosť núti ľudí vracať sa pre viac!

Vplyv na lojalitu zákazníkov

MyMcDonald's Rewards posilnil lojalitu zákazníkov poskytovaním hodnoty a stimulov pre časté návštevy, čo má za následok zvýšenú spokojnosť a udržanie zákazníkov.

Dunkin' Donuts - DD Perks®

Predstavenie značky

Dunkin' Donuts (založená v roku 1950) je populárny reťazec kávy a pečiva známy svojim obrovským výberom šišiek a kávových nápojov. Tento reťazec má silné zastúpenie v Spojených štátoch a ďalších krajinách. Dunkin' Donuts je však obľúbený najmä pre milovníkov kávy. Hoci to začalo v malom, jeho rast bol pôsobivý (kvôli jeho lahodným ponukám).

Popis vernostného programu

DD Perks® je odmeňovací program, ktorý umožňuje členom získavať body za každý nákup, ktoré môžu byť vymenené za bezplatné nápoje a iné výhody.

Odmeny a výhody

• Získajte 5 bodov za každý minutý $.
• Uplatnite body za bezplatné nápoje a exkluzívne ponuky.
• Špeciálne narodeninové odmeny a propagačné akcie.

Pozoruhodná štatistika

S miliónmi aktívnych členov bola DD Perks® nápomocná pri podpore zapojenia zákazníkov a rastu predaja.

Vplyv na lojalitu zákazníkov

(hlavné) zameranie programu na odmeňovanie častých zákazníkov viedlo k zvýšeniu lojality. To vytvorilo silnejšie spojenie so značkou. Niektorí sa však môžu pýtať, či to stačí na udržanie záujmu zákazníkov. Hoci sú odmeny príťažlivé, je dôležité si uvedomiť, že svoju úlohu zohrávajú aj iné faktory. Vďaka tomuto zameraniu na lojalitu však značka celkovo zaznamenala pozitívne výsledky.

Costa Coffee – Costa Club

Predstavenie značky

Costa Coffee (založená v roku 1971) je popredným reťazcom kaviarní vo Veľkej Británii a mimo nej. Je známy svojou kvalitnou kávou a útulnou atmosférou. S rastúcou medzinárodnou prítomnosťou Costa Coffee naďalej teší milovníkov kávy na celom svete. Mnoho ľudí sa však pýta, čím je tento reťazec taký výnimočný. Hoci existuje množstvo kaviarní, Costa vyniká svojim záväzkom ku kvalite a skúsenostiam zákazníkov. Toto odhodlanie im v priebehu rokov pomohlo udržať si silnú povesť.

Popis vernostného programu

Costa Club je vernostný program (určený na odmeňovanie) členov bodmi za každý nákup. Tieto body je možné vymeniť za bezplatnú kávu a iné odmeny. Mnoho ľudí si však neuvedomuje, aký cenný môže byť tento program. Aj keď si niektorí môžu myslieť, že je to len o káve, ponúka celý rad výhod. To z neho robí príťažlivú voľbu pre stálych zákazníkov. Vďaka týmto odmenám sa členovia často cítia viac oceňovaní.

Odmeny a výhody

• Získajte body za každý nákup.
• Uplatnite body za kávu zadarmo a exkluzívne ponuky.
• Špeciálne akcie a personalizované odmeny.

Pozoruhodná štatistika

Costa Club prilákal veľkú skupinu členov (1), vďaka čomu sa zákazníci vracali a zostali verní značke. Tento rast však nie je len o číslach; odráža aj kvalitu ponúkaných služieb. Hoci mnohé kluby čelia výzvam, Costa Club vyniká svojou oddanosťou svojim členom. Tento jedinečný prístup výrazne ovplyvnil celkovú spokojnosť.

Vplyv na lojalitu zákazníkov

Zameranie programu na odmeňovanie verných zákazníkov (čo je šikovný krok) skutočne posilnilo vzťahy so zákazníkmi. Zákazníci sa cítia ocenení a to ich povzbudzuje k ďalšej návšteve. Niektorí ľudia sa však môžu pýtať, či je tento prístup účinný. Hoci sa zdá, že to funguje dobre, je dôležité sledovať ďalšie faktory, ktoré môžu ovplyvniť správanie zákazníkov. Celkovo je však odmeňovanie lojality dobrou stratégiou, pretože buduje dôveru a núti ľudí vracať sa.

Spoločné stratégie pre úspešné vernostné programy

Tieto úspešné vernostné programy majú niekoľko spoločných stratégií, ktoré im pomáhajú byť efektívne: často odmeňujú zákazníkov (čo podnecuje opakované obchody). Zameriavajú sa však aj na vytváranie silného emocionálneho spojenia so svojimi klientmi. Toto spojenie je dôležité, pretože vďaka nemu sa zákazníci cítia cenní a je pravdepodobnejšie, že sa vrátia. Hoci niektoré programy môžu ponúkať zľavy alebo body, iné môžu poskytovať exkluzívny prístup k špeciálnym udalostiam. Ale kľúčové je pochopiť, čo cieľová skupina skutočne chce. Z tohto dôvodu úspešné programy často vykonávajú prieskumy alebo získavajú spätnú väzbu na zlepšenie svojich ponúk.

• Viacúrovňové členstvo: Ponuka rôznych úrovní členstva povzbudzuje zákazníkov, aby míňali viac (1), aby si odomkli ďalšie výhody. Niektorí však môžu spočiatku váhať. Môže to byť (2), pretože si nie sú istí, či vyššie úrovne stoja za dodatočné náklady. Hoci mnohí zákazníci oceňujú výhody, stále môžu pochybovať o tom, či je investícia oprávnená. Keď však uvidia výhody, ich výdavky sa často výrazne zvýšia.
• Bodové systémy: Jednoduché a ľahko pochopiteľné bodové systémy (ako tie, ktoré používajú mnohé obchody) motivujú zákazníkov k opakovaným nákupom. Niektorí ľudia však nemusia považovať tieto systémy za efektívne. Je to preto, že hoci sú priamočiare, nie každého baví zbierať body. Ale keď je systém dobre navrhnutý, môže podporiť lojalitu a zvýšiť predaj.
• Personalizované odmeny: Prispôsobenie odmien individuálnym preferenciám (ako sú personalizované ponuky) zlepšuje zákaznícku skúsenosť. To zase podporuje lojalitu. Môže však byť náročné presne vedieť, čo každý zákazník chce. Keďže preferencie sa môžu značne líšiť, podniky musia venovať veľkú pozornosť spätnej väzbe. Hoci niektorí zákazníci môžu oceniť zľavy, iní by dali prednosť exkluzívnym zážitkom. Táto rozmanitosť znamená, že spoločnosti musia byť flexibilné a prispôsobiť svoje stratégie. Ak sa však tieto odmeny na mieru urobia správne, môžu výrazne zlepšiť spokojnosť zákazníkov.

Používaním týchto stratégií môžu značky vytvárať silnejšie spojenia so svojimi zákazníkmi (to vedie k väčšej angažovanosti, retencii a dlhodobej lojalite). Ako majiteľ firmy sa zamyslite nad tým, ako môžu tieto úspešné programy motivovať vaše vlastné vernostné iniciatívy na podporu rastu a spokojnosti zákazníkov. Je však dôležité mať na pamäti, že nie každá stratégia bude fungovať pre každú značku; (číslo) 1 kľúčom je nájsť to, čo najlepšie vyhovuje vášmu publiku. Hoci niektoré metódy môžu trvať dlho, kým sa prejavia výsledky, môžu stáť za námahu, pretože z dlhodobého hľadiska budujú dôveru a odhodlanie.