Sikeres hűségprogramok felfedezése az étteremiparban

Az éttermi ipar egy gyors ütemű és heves ágazat (ahol a vásárlói hűség valóban üzleti vállalkozást hozhat vagy tönkretehet). A sok étkezési lehetőség miatt az éttermeknek új módszereket kell felfedezniük az ügyfelek visszatérésének fenntartásához. Az egyik jó stratégia a hűségprogram használata. Ezek a programok nemcsak a visszatérő vásárlókat jutalmazzák, hanem az összetartozás és az elismerés érzését is keltik. Ebben a cikkben megvizsgálunk hat olyan sikeres hűségprogramot az étteremiparban, amelyek inspirálhatják vállalkozását az ügyfelek elkötelezettségének és megtartásának javítására. Bár a verseny kemény, ez a megközelítés változást hozhat.

Pizza Hut – Hut Rewards

Márka bemutatása

Az 1958-ban alapított Pizza Hut a pizzaipar jelentős szereplője, több mint 100 országban erős piaci jelenléttel. Ízletes pizzáiról és barátságos környezetéről ismert. A Pizza Hut azonban sok éven át a gyorséttermi szektor alapja maradt. Bár egyesek más láncokat részesítenek előnyben, egyedi kínálata miatt az ügyfelek visszatérnek (újra és újra). Ez a márka világszerte alakította azt, ahogyan az emberek élvezik a pizzát.

Hűségprogram leírása

A Hut Rewards program (amely nagyon népszerű) célja, hogy megjutalmazza az ügyfeleket a hűségükért. Egyszerű pontalapú rendszert kínál: az ügyfelek minden elköltött dollár után pontokat szereznek. Ez az egyszerűség és a könnyű használhatóság a pizza szerelmeseinek kedvencévé teszi. Néhány ember azonban túl egyszerűnek találhatja; több komplexitást akarnak a jutalmakban. Bár sokak számára jól működik, mások további ösztönzőket keresnek, mert úgy érzik, hogy lehetne javítani rajta.

Jutalmak és előnyök

• Szerezz 2 pontot minden elköltött 1 dollár után.
• Váltson pontokat ingyenes pizzákért és egyéb menüelemekért.
• Exkluzív ajánlatok és promóciók a tagok számára.

Figyelemre méltó statisztika

A Pizza Hut hűségprogramja (amely már egy ideje működik) jelentősen növelte az ügyfelek megtartását. Tagok milliói vesznek részt aktívan és váltják be a jutalmakat. Néhány vásárló azonban kíváncsi, hogy megérik-e az előnyöket. Ennek a programnak, bár népszerű, megvannak az előnyei és hátrányai. Sokan élvezik a megszerzett jutalmakat, de mások úgy érzik, hogy lehetne javítani rajta. Emiatt fontos folyamatosan értékelni a programot, hogy mindenki igényeinek megfeleljen.

Hatás az ügyfelek hűségére

A Hut Rewards program javította az ügyfelek elkötelezettségét (1), mivel valódi előnyöket kínál az ismételt vásárlások esetén. Ez nagyobb ügyfélelégedettséghez és hűséghez vezetett. Előfordulhat azonban, hogy egyes ügyfelek nem teljesen értik a program működését. Emiatt fontos, hogy a vállalat egyértelműen magyarázza a jutalmakat. Bár sokan értékelik a jutalmakat, néhányan először zavarónak találhatják.

Metró – MVP Rewards™

Márka bemutatása

Az 1965-ben alapított Subway a világ egyik legnagyobb gyorsétterem-lánca. Személyre szabható szendvicseiről és egészséges étkezési lehetőségeiről ismert. Emiatt több ezer helyszíne van világszerte. A Subway azonban továbbra is népszerű választás a gyors és tápláló ételekhez. Bár egyesek más gyorséttermi lehetőségeket részesítenek előnyben, sokan mégis a Subway-t választják változatossága miatt.

Hűségprogram leírása

Az MVP Rewards™ program személyre szabott élményt kínál ügyfeleinek, lehetővé téve számukra, hogy minden vásárlás után pontokat szerezzenek, és élvezzék a preferenciáiknak megfelelő exkluzív előnyöket.

Jutalmak és előnyök

• Szerezz pontokat minden elköltött dollárért.
• Váltson pontokat kedvezményekre és ingyenes menüelemekre.
• Különleges születésnapi bónuszok és személyre szabott ajánlatok.

Figyelemre méltó statisztika

A Subway hűségprogramja több millió tagot vonzott (ami lenyűgöző), segítve az eladások fellendítését és az ügyfelek visszatérését. Ez a siker azonban nem csak a számokról szól; az élményről is szól. Bár sok cégnek van hasonló programja, a Subway kiemelkedik, mert egyedülálló jutalmakat kínál. Ez a megközelítés hatékonynak bizonyult, de folyamatos innovációt igényel az érdeklődés fenntartásához.

Hatás az ügyfelek hűségére

Az MVP Rewards™ program személyre szabott jutalmakkal, étkezési élményük fokozásával és az ismételt látogatások ösztönzésével mélyebb kapcsolatot alakít ki az ügyfelekkel.

Starbucks – Starbucks Rewards

Márka bemutatása

Az 1971-ben alapított Starbucks globális kávéház-óriássá nőtte ki magát (prémium kávéjáról és hívogató légköréről ismert). Világszerte több ezer helyszínével a Starbucks vezető szerepet tölt be a kávéiparban. A siker azonban nem jött egyik napról a másikra. Bár sokan élvezik a kávét, egyes kritikusok azzal érvelnek, hogy az árak túl magasak. Ez azonban nem akadályozta meg a céget a gyors terjeszkedésben. Egyedülálló kínálata miatt a Starbucks továbbra is a kávékedvelők kedvence marad mindenhol.

Hűségprogram leírása

A Starbucks Rewards program (amely nagyon népszerű) többszintű hűségrendszer. Lehetőséget kínál a tagoknak, hogy minden vásárlás után csillagokat szerezzenek. Ezek a csillagok beválthatók ingyenes italokra és élelmiszerekre. Sokan azonban kíváncsiak rá, hogy megéri-e. Bár egyesek azt gondolhatják, hogy ez csak egy marketing trükk, mások igazi értéket a sztárgyűjtésben találnak. Ennek köszönhetően a program hűséges követőkre tett szert. Az ötlet egyszerű: minél többet költ, annál többet keres. De vajon ez tényleg mindenki számára előnyös?

Jutalmak és előnyök

• Szerezz 2 csillagot minden elköltött 1 dollár után.
• Váltsd be a csillagokat ingyenes italokra, ételekre és árukra.
• Exkluzív, csak tagoknak szóló ajánlatok és korai hozzáférés az új termékekhez.

Figyelemre méltó statisztika

A több mint 16 millió aktív taggal rendelkező Starbucks Rewards nagyban segítette (1) a vállalat bevételének növekedését és az ügyfelek megtartását. Ez a program azonban nem csak a pénzszerzésről szól; ez is a hűség megteremtéséről szól. Bár sok ügyfél csatlakozik a jutalmakért, gyakran maradnak az általános élmény miatt. Ez a kapcsolat fontos, de egyben megmutatja, milyen erős lehet egy jutalmazási rendszer egy vállalkozás számára.

Hatás az ügyfelek hűségére

A program többszintű felépítésű (ami különböző szinteket jelent) és exkluzív előnyökkel rendelkezik. Ez hűséges ügyfélbázist hozott létre. A tagok gyakrabban látogatnak, és minden alkalommal több pénzt költenek. Néhányan azonban kíváncsiak, hogy ez folytatódni fog. Bár a program népszerű, a változások befolyásolhatják a tagok részvételi gyakoriságát. De sokan elégedettek a kapott jutalmakkal, és ez visszahozza őket.

McDonald's – MyMcDonald's Rewards

Márka bemutatása

A McDonald's (1940-ben alapították) egy jól ismert gyorsétterem-szimbólum, amely hamburgereiről és krumplijáról híres. Családbarát étkezési élményt kínál, amely sok ember számára vonzó. A több mint 100 országban jelenlévő McDonald's a világ egyik legelismertebb márkája. Sikere azonban nem volt kihívás nélkül; a társaságnak alkalmazkodnia kellett a különböző kultúrákhoz és ízlésekhez. Ez a rugalmasság kulcsfontosságú volt népszerűségében, bár egyes kritikusok azzal érvelnek, hogy a gyorsételek egészségtelenek lehetnek. Ám milliók számára a McDonald's továbbra is népszerű választás kényelme és következetessége miatt.

Hűségprogram leírása

A MyMcDonald's Rewards egy pontalapú hűségprogram, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy minden vásárlás után pontokat szerezzenek, amelyeket ingyenes menüelemekre válthatnak be.

Jutalmak és előnyök

• Szerezz 100 pontot minden elköltött 1 dollár után.
• Váltson pontokat ingyenes élelmiszerekre.
• Exkluzív ajánlatok és promóciók a tagok számára.

Figyelemre méltó statisztika

A program gyorsan népszerűvé vált (ami lenyűgöző), több millió tag aktív részvételével. Sokan élvezik az általa kínált előnyöket. Néhányan azonban csodálkoznak, miért lett olyan népszerű. Ez a taglétszám-növekedés számos tényezőnek tudható be, de úgy tűnik, hogy a fő ok a rendelkezésre álló vonzó tevékenységek. Bár vannak kihívások, az általános tapasztalat arra készteti az embereket, hogy még többért térjenek vissza!

Hatás az ügyfelek hűségére

A MyMcDonald's Rewards megerősítette az ügyfelek lojalitását azáltal, hogy értéket és ösztönzőket biztosított a gyakori látogatásokhoz, ami növeli az ügyfelek elégedettségét és megtartását.

Dunkin' Donuts – DD Perks®

Márka bemutatása

A Dunkin' Donuts (alapítva 1950) egy népszerű kávé- és pékáru-lánc, amely fánkok és kávéitalok hatalmas választékáról ismert. Ez a lánc erősen jelen van az Egyesült Államokban és más országokban. A Dunkin' Donuts azonban különösen a kávé szerelmeseinek kedvence. Bár kicsinek indult, növekedése lenyűgöző volt (a finom kínálata miatt).

Hűségprogram leírása

A DD Perks® egy jutalomprogram, amely lehetővé teszi a tagok számára, hogy minden vásárlás után pontokat szerezzenek, amelyeket ingyenes italokra és egyéb jutalmakra válthatnak be.

Jutalmak és előnyök

• Szerezz 5 pontot minden elköltött 1 dollár után.
• Váltson pontokat ingyenes italokra és exkluzív ajánlatokra.
• Különleges születésnapi jutalmak és promóciók.

Figyelemre méltó statisztika

Aktív tagok millióival a DD Perks® kulcsszerepet játszott az ügyfelek elköteleződésének és az értékesítés növekedésének előmozdításában.

Hatás az ügyfelek hűségére

A program (fő) fókusza a gyakori vásárlók jutalmazására a lojalitás növekedéséhez vezetett. Ez erősebb kapcsolatot teremtett a márkával. Néhányan azonban elgondolkodhatnak azon, vajon ez elég-e az ügyfelek elkötelezettségének fenntartásához. Bár a jutalmak vonzóak, fontos észben tartani, hogy más tényezők is szerepet játszanak. De a hűségre való összpontosítás miatt a márka összességében pozitív eredményeket ért el.

Costa kávé - Costa Club

Márka bemutatása

A Costa Coffee (amelyet 1971-ben alapítottak) vezető kávéházlánc az Egyesült Királyságban és azon kívül. Kiváló minőségű kávéjáról és kellemes hangulatáról ismert. Növekvő nemzetközi jelenlétével a Costa Coffee továbbra is örömet okoz a kávé szerelmeseinek világszerte. Sokan azonban kíváncsiak, mitől olyan különleges ez a lánc. Bár számos kávézó létezik, a Costa kiemelkedik a minőség és a vásárlói élmény iránti elkötelezettségével. Ez az elkötelezettség segített nekik megőrizni jó hírnevüket az évek során.

Hűségprogram leírása

A Costa Club egy hűségprogram (amelyet arra terveztek, hogy a tagokat minden vásárlás után pontokkal jutalmazzák). Ezeket a pontokat ingyenes kávéra és egyéb jutalmakra lehet beváltani. Sokan azonban nem tudják, milyen értékes lehet ez a program. Bár egyesek azt gondolhatják, hogy ez csak a kávéról szól, számos előnnyel jár. Ez vonzó választássá teszi a gyakori vásárlók számára. E jutalmak miatt a tagok gyakran jobban megbecsülve érzik magukat.

Jutalmak és előnyök

• Szerezz pontokat minden vásárlás után.
• Váltson pontokat ingyenes kávéra és exkluzív ajánlatokra.
• Különleges promóciók és személyre szabott jutalmak.

Figyelemre méltó statisztika

A Costa Club tagok nagy csoportját vonzotta (1), ami segített abban, hogy az ügyfelek visszatérjenek és hűségesek maradjanak a márkához. Ez a növekedés azonban nem csak a számokról szól; a kínált szolgáltatás minőségét is tükrözi. Bár sok klub szembesül kihívásokkal, a Costa Club a tagjai iránti elkötelezettsége miatt tűnik ki. Ez az egyedülálló megközelítés jelentős hatással volt az általános elégedettségre.

Hatás az ügyfelek hűségére

A program középpontjában a hűséges ügyfelek jutalmazása (ami okos lépés) valóban megerősítette az ügyfélkapcsolatokat. Az ügyfelek megbecsülve érzik magukat, és ez arra ösztönzi őket, hogy újra látogassanak el. Néhányan azonban elgondolkodhatnak azon, hogy ez a módszer hatékony-e. Bár úgy tűnik, hogy jól működik, fontos, hogy figyelemmel kísérje az ügyfelek viselkedését befolyásoló egyéb tényezőket. Összességében azonban a hűség jutalmazása jó stratégia, mert bizalmat épít, és visszatartja az embereket.

Közös stratégiák a sikeres hűségprogramokhoz

Ezeknek a sikeres hűségprogramoknak van néhány közös stratégiájuk, amelyek hatékonyak lehetnek: gyakran jutalmazzák az ügyfeleket (ami ösztönzi az ismételt üzletmenetet). Ugyanakkor arra is koncentrálnak, hogy erős érzelmi kapcsolatot alakítsanak ki ügyfeleikkel. Ez a kapcsolat azért fontos, mert ezáltal az ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik őket, és nagyobb valószínűséggel térnek vissza. Bár egyes programok kedvezményeket vagy pontokat kínálhatnak, mások exkluzív hozzáférést biztosíthatnak különleges eseményekhez. De a kulcs az, hogy megértsük, mit akar valójában a célközönség. Emiatt a sikeres programok gyakran végeznek felméréseket vagy visszajelzéseket gyűjtenek kínálatuk javítása érdekében.

• Többszintű tagság: A tagság különböző szintjei arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy többet költsenek (1), hogy további előnyöket élvezhessenek. Néhányan azonban eleinte habozhatnak. Ez lehet (2), mert nem biztosak abban, hogy a magasabb szintek megérik-e a többletköltséget. Bár sok ügyfél értékeli a kedvezményeket, mégis megkérdőjelezhetik, hogy indokolt-e a befektetés. De amint látják az előnyöket, kiadásaik gyakran jelentősen megnőnek.
• Pontalapú rendszerek: Az egyszerű és könnyen érthető pontrendszerek (mint a sok üzlet által használtak) ismételt vásárlásra ösztönzik a vásárlókat. Néhány ember azonban nem találja hatékonynak ezeket a rendszereket. Ennek az az oka, hogy bár egyértelműek, nem mindenki élvezi a pontgyűjtést. De ha egy rendszer jól megtervezett, az ösztönözheti a hűséget és növelheti az eladásokat.
• Személyre szabott jutalmak: A jutalmak egyéni preferenciákhoz igazítása (például személyre szabott ajánlatok) javítja az ügyfélélményt. Ez pedig erősíti a hűséget. Azonban kihívást jelenthet pontosan tudni, hogy az egyes ügyfelek mit akarnak. Mivel a preferenciák nagyon eltérőek lehetnek, a vállalkozásoknak kiemelt figyelmet kell fordítaniuk a visszajelzésekre. Bár egyes ügyfelek értékelhetik a kedvezményeket, mások az exkluzív élményeket részesítik előnyben. Ez a változatosság azt jelenti, hogy a vállalatoknak rugalmasnak kell lenniük, és módosítaniuk kell stratégiáikat. De helyesen végrehajtva ezek a személyre szabott jutalmak jelentősen javíthatják az ügyfelek elégedettségét.

E stratégiák használatával a márkák erősebb kapcsolatot alakíthatnak ki ügyfeleikkel (ez nagyobb elkötelezettséghez, megtartáshoz és hosszú távú hűséghez vezet). Vállalkozástulajdonosként gondolja át, hogyan motiválhatják ezek a sikeres programok saját hűségkezdeményezéseit a növekedés és az ügyfelek elégedettségének fokozása érdekében. Fontos azonban megjegyezni, hogy nem minden stratégia működik minden márkánál; (szám) 1 kulcs, hogy megtaláld azt, ami a legjobban illik a közönségedhez. Bár egyes módszerek időbe telhetnek az eredmények elérése érdekében, megérik az erőfeszítést, mert hosszú távon bizalmat és elkötelezettséget építenek.