Prozkoumejte úspěšné věrnostní programy v restauračním průmyslu

Restaurační průmysl je rychle se rozvíjející a nelítostný sektor (kde může loajalita zákazníků skutečně udělat nebo zničit podnikání). S tolika dostupnými možnostmi stravování musí restaurace objevovat nové způsoby, jak udržet zákazníky, aby se vraceli. Jednou z dobrých strategií je používání věrnostního programu. Tyto programy nejen odměňují opakované zákazníky, ale vytvářejí také pocit sounáležitosti a uznání. V tomto článku se podíváme na šest úspěšných věrnostních programů v restauračním průmyslu, které mohou inspirovat vaši firmu ke zlepšení zapojení a udržení zákazníků. I když je konkurence tvrdá, tento přístup může změnit.

Pizza Hut – odměny za chatu

Představení značky

Pizza Hut (založena v roce 1958) je významným hráčem v odvětví pizzy se silnou přítomností na trhu ve více než 100 zemích. Je známý pro své chutné pizzy a příjemné prostředí. Pizza Hut však zůstává stálicí v sektoru rychlého občerstvení po mnoho let. I když by někdo mohl dát přednost jiným řetězcům, díky jeho unikátní nabídce se zákazníci vracejí (znovu a znovu). Tato značka formovala způsob, jakým si lidé vychutnávají pizzu po celém světě.

Popis věrnostního programu

Program Hut Rewards (který je poměrně populární) je navržen tak, aby odměňoval zákazníky za jejich věrnost. Nabízí přímočarý bodový systém: zákazníci získávají body za každý utracený dolar. Díky této jednoduchosti a snadnému použití je oblíbený mezi milovníky pizzy. Některým lidem to však může připadat příliš jednoduché; chtějí více složitosti ve svých odměnách. Ačkoli to pro mnohé funguje dobře, jiní hledají další pobídky, protože mají pocit, že by se to dalo zlepšit.

Odměny a výhody

• Získejte 2 body za každý utracený 1 $.
• Uplatněte body za pizzy a další položky menu zdarma.
• Exkluzivní nabídky a akce pro členy.

Pozoruhodné statistiky

Věrnostní program Pizza Hut (který už nějakou dobu existuje) výrazně zvýšil udržení zákazníků. Miliony členů se aktivně účastní a vyplácejí odměny. Někteří zákazníci si však kladou otázku, zda tyto výhody stojí za to. Tento program, i když je populární, má své výhody a nevýhody. Mnoho lidí se těší z odměn, které mohou získat, ale jiní mají pocit, že by se to dalo zlepšit. Z tohoto důvodu je důležité program průběžně vyhodnocovat, aby bylo zajištěno, že splňuje potřeby všech.

Dopad na loajalitu zákazníků

Program Hut Rewards zlepšil zapojení zákazníků (1) tím, že nabízí skutečné výhody pro opakované nákupy. To vedlo k větší spokojenosti a loajalitě zákazníků. Někteří zákazníci však nemusí plně rozumět tomu, jak program funguje. Z tohoto důvodu je důležité, aby společnost odměny jasně vysvětlila. Ačkoli mnoho lidí tyto výhody oceňuje, pro některé to může být zpočátku matoucí.

Subway – MVP Rewards™

Představení značky

Subway (založena v roce 1965) je jedním z největších řetězců rychlého občerstvení na světě. Je známá svými přizpůsobitelnými sendviči a možnostmi zdravých jídel. Díky tomu má po celém světě tisíce míst. Subway však zůstává oblíbenou volbou pro rychlá a výživná jídla. Ačkoli někteří lidé dávají přednost jiným možnostem rychlého občerstvení, mnozí stále volí Subway pro jeho rozmanitost.

Popis věrnostního programu

Program MVP Rewards™ nabízí zákazníkům přizpůsobený zážitek, který jim umožňuje získávat body za každý nákup a využívat exkluzivní výhody přizpůsobené jejich preferencím.

Odměny a výhody

• Získejte body za každý utracený dolar.
• Uplatněte body za slevy a položky menu zdarma.
• Speciální narozeninové bonusy a personalizované nabídky.

Pozoruhodné statistiky

Věrnostní program Subway přilákal miliony členů (což je působivé), pomáhá zvýšit prodej a přimět zákazníky, aby se vraceli. Tento úspěch však není jen o číslech; jde také o zkušenosti. Ačkoli mnoho společností má podobné programy, Subway vyniká, protože nabízí jedinečné odměny. Tento přístup se osvědčil, ale k udržení zájmu vyžaduje neustálé inovace.

Dopad na loajalitu zákazníků

Program MVP Rewards™ podporuje hlubší spojení se zákazníky tím, že nabízí personalizované odměny, zlepšuje jejich kulinářský zážitek a povzbuzuje k opakovaným návštěvám.

Starbucks – odměny Starbucks

Představení značky

Společnost Starbucks, založená v roce 1971, vyrostla v globálního kavárenského giganta (je známá svou prémiovou kávou a příjemnou atmosférou). S tisíci poboček po celém světě je Starbucks lídrem v kávovém průmyslu. Jeho úspěch však nepřišel ze dne na den. Přestože si mnoho lidí kávu vychutnává, někteří kritici tvrdí, že ceny jsou příliš vysoké. To však společnosti nezabránilo v rychlé expanzi. Díky své jedinečné nabídce zůstává Starbucks oblíbeným mezi milovníky kávy po celém světě.

Popis věrnostního programu

Program Starbucks Rewards (který je poměrně populární) je víceúrovňový věrnostní systém. Nabízí členům možnost získat hvězdičky za každý nákup. Tyto hvězdy lze vyměnit za nápoje a jídlo zdarma. Mnoho lidí si však klade otázku, zda to stojí za to. I když by si někdo mohl myslet, že jde jen o marketingový trik, jiný nachází skutečnou hodnotu ve sbírání hvězdiček. Díky tomu si program získal věrné příznivce. Myšlenka je jednoduchá: čím více utratíte, tím více vyděláte. Ale je to opravdu tak výhodné pro všechny?

Odměny a výhody

• Získejte 2 hvězdičky za každý utracený 1 $.
• Vyměňte hvězdičky za nápoje, jídlo a zboží zdarma.
• Exkluzivní nabídky pouze pro členy a včasný přístup k novým produktům.

Pozoruhodné statistiky

S více než 16 miliony aktivních členů Starbucks Rewards výrazně pomohl (1) růstu tržeb společnosti a udržení zákazníků. Tento program však není jen o vydělávání peněz; jde také o vytváření loajality. Přestože se mnoho zákazníků připojí kvůli výhodám, často zůstanou kvůli celkovému zážitku. Toto spojení je důležité, ale také ukazuje, jak silný může být systém odměn pro firmu.

Dopad na loajalitu zákazníků

Program má stupňovitou strukturu (což znamená různé úrovně) a exkluzivní výhody. To vytvořilo základnu loajálních zákazníků. Členové navštěvují častěji a pokaždé, když jdou, utrácejí více peněz. Někteří lidé si však kladou otázku, zda to bude pokračovat. Přestože je program populární, změny mohou ovlivnit, jak často se členové zapojují. Ale mnozí jsou spokojeni s odměnami, které dostávají, a to je neustále vrací.

McDonald's – odměny MyMcDonald's

Představení značky

McDonald's (založen v roce 1940) je známým symbolem rychlého občerstvení, který se proslavil svými hamburgery a hranolky. Nabízí rodinný kulinářský zážitek, který osloví mnoho lidí. S přítomností ve více než 100 zemích je McDonald's jednou z nejuznávanějších značek po celém světě. Jeho úspěch se však neobešel bez problémů; společnost se musela přizpůsobit různým kulturám a chutím. Tato flexibilita byla klíčem k jeho popularitě, ačkoli někteří kritici tvrdí, že rychlé občerstvení může být nezdravé. Ale pro miliony lidí zůstává McDonald's oblíbenou volbou kvůli jeho pohodlí a konzistenci.

Popis věrnostního programu

MyMcDonald's Rewards je věrnostní program založený na bodech, který umožňuje zákazníkům získávat body za každý nákup, které lze vyměnit za bezplatné položky menu.

Odměny a výhody

• Získejte 100 bodů za každý utracený $.
• Uplatněte body za jídlo zdarma.
• Exkluzivní nabídky a akce pro členy.

Pozoruhodné statistiky

Program si rychle získal popularitu (což je působivé) a aktivně se ho účastní miliony členů. Mnozí využívají výhod, které nabízí. Někteří se však diví, proč se stala tak populární. Tento nárůst počtu členů může být způsoben různými faktory, ale hlavním důvodem se zdá být dostupné zajímavé aktivity. Přestože existují výzvy, celková zkušenost nutí lidi, aby se vraceli pro více!

Dopad na loajalitu zákazníků

MyMcDonald's Rewards posílila loajalitu zákazníků tím, že poskytuje hodnotu a pobídky pro časté návštěvy, což vede ke zvýšené spokojenosti a udržení zákazníků.

Dunkin' Donuts - DD Perks®

Představení značky

Dunkin' Donuts (založena v roce 1950) je oblíbený řetězec s kávou a pečivem známý pro svůj obrovský výběr koblih a kávových nápojů. Tento řetězec má silné zastoupení ve Spojených státech a dalších zemích. Dunkin' Donuts je však oblíbený zejména pro milovníky kávy. Ačkoli to začalo v malém, jeho růst byl působivý (kvůli jeho lahodným nabídkám).

Popis věrnostního programu

DD Perks® je program odměn, který umožňuje členům získávat body za každý nákup, které lze vyměnit za nápoje zdarma a další výhody.

Odměny a výhody

• Získejte 5 bodů za každý utracený 1 $.
• Uplatněte body za nápoje zdarma a exkluzivní nabídky.
• Speciální narozeninové odměny a propagační akce.

Pozoruhodné statistiky

S miliony aktivních členů je DD Perks® nástrojem pro podporu zapojení zákazníků a růstu prodeje.

Dopad na loajalitu zákazníků

(hlavní) zaměření programu na odměňování častých zákazníků vedlo ke zvýšení loajality. To vytvořilo silnější spojení se značkou. Někteří by se však mohli ptát, zda to stačí k udržení zájmu zákazníků. Přestože jsou odměny lákavé, je důležité si uvědomit, že roli hrají i další faktory. Ale díky tomuto zaměření na loajalitu zaznamenala značka celkově pozitivní výsledky.

Costa Coffee – Costa Club

Představení značky

Costa Coffee (která byla založena v roce 1971) je předním řetězcem kaváren ve Velké Británii i mimo ni. Je známá svou vysoce kvalitní kávou a útulnou atmosférou. S rostoucí mezinárodní přítomností Costa Coffee nadále těší milovníky kávy po celém světě. Mnoho lidí se však ptá, čím je tento řetěz tak výjimečný. Přestože existuje mnoho kaváren, Costa vyniká svým závazkem ke kvalitě a zákaznické zkušenosti. Toto odhodlání jim v průběhu let pomohlo udržet si silnou pověst.

Popis věrnostního programu

Costa Club je věrnostní program (navržený tak, aby odměňoval členy body za každý nákup. Tyto body lze vyměnit za kávu zdarma a další odměny. Mnoho lidí si však neuvědomuje, jak cenný tento program může být. I když si někdo může myslet, že je to jen o kávě, nabízí celou řadu výhod. Díky tomu je atraktivní volbou pro časté zákazníky. Díky těmto odměnám se členové často cítí více oceňováni.

Odměny a výhody

• Získejte body za každý nákup.
• Uplatněte body za kávu zdarma a exkluzivní nabídky.
• Speciální akce a personalizované odměny.

Pozoruhodné statistiky

Costa Club přilákal velkou skupinu členů (1), což pomohlo udržet zákazníky, aby se vraceli a zůstali věrní značce. Tento růst však není jen o číslech; odráží také kvalitu nabízených služeb. Přestože mnoho klubů čelí výzvám, Costa Club vyniká svým závazkem vůči svým členům. Tento jedinečný přístup výrazně ovlivnil celkovou spokojenost.

Dopad na loajalitu zákazníků

Zaměření programu na odměňování věrných zákazníků (což je chytrý krok) skutečně posílilo vztahy se zákazníky. Zákazníci se cítí oceňováni a to je povzbuzuje k další návštěvě. Někteří lidé se však mohou ptát, zda je tento přístup účinný. I když se zdá, že to funguje dobře, je důležité sledovat další faktory, které mohou ovlivnit chování zákazníků. Celkově je ale odměňování loajality dobrou strategií, protože buduje důvěru a udržuje lidi, aby se vraceli.

Společné strategie pro úspěšné věrnostní programy

Tyto úspěšné věrnostní programy mají několik společných strategií, které jim pomáhají být efektivní: často odměňují zákazníky (což podporuje opakování obchodů). Zaměřují se však také na vytváření silného emocionálního spojení se svými klienty. Toto spojení je důležité, protože díky němu se zákazníci cítí oceňováni a je pravděpodobnější, že se vrátí. Ačkoli některé programy mohou nabízet slevy nebo body, jiné mohou poskytovat exkluzivní přístup ke speciálním akcím. Ale klíčové je pochopit, co cílová skupina skutečně chce. Z tohoto důvodu úspěšné programy často provádějí průzkumy nebo shromažďují zpětnou vazbu, aby zlepšily své nabídky.

• Víceúrovňová členství: Nabídka různých úrovní členství povzbuzuje zákazníky, aby utráceli více (1), aby získali další výhody. Někteří však mohou zpočátku váhat. To může být (2), protože si nejsou jisti, zda vyšší úrovně stojí za příplatek. Přestože mnoho zákazníků oceňuje výhody, stále mohou pochybovat o tom, zda je investice oprávněná. Jakmile však uvidí výhody, jejich výdaje se často výrazně zvýší.
• Bodové systémy: Jednoduché a srozumitelné bodové systémy (jako ty, které používá mnoho obchodů) motivují zákazníky k opakovaným nákupům. Některým lidem však tyto systémy nemusí připadat účinné. To proto, že ačkoli jsou přímočaré, ne každého baví sbírat body. Ale když je systém dobře navržen, může povzbudit loajalitu a zvýšit prodeje.
• Personalizované odměny: Přizpůsobení odměn individuálním preferencím (jako jsou personalizované nabídky) zlepšuje zákaznickou zkušenost. To zase podporuje loajalitu. Může však být náročné přesně vědět, co každý zákazník chce. Vzhledem k tomu, že preference se mohou značně lišit, musí podniky věnovat velkou pozornost zpětné vazbě. I když někteří zákazníci ocení slevy, jiní by dali přednost exkluzivním zážitkům. Tato rozmanitost znamená, že společnosti musí být flexibilní a přizpůsobovat své strategie. Ale když se to udělá správně, mohou tyto odměny na míru výrazně zlepšit spokojenost zákazníků.

Pomocí těchto strategií mohou značky vytvořit silnější spojení se svými zákazníky (to vede k) většímu zapojení, udržení a dlouhodobé loajalitě. Jako vlastník firmy přemýšlejte o tom, jak mohou tyto úspěšné programy motivovat vaše vlastní věrnostní iniciativy ke zvýšení růstu a spokojenosti zákazníků. Je však důležité si uvědomit, že ne každá strategie bude fungovat pro každou značku; (číslo) 1 klíč je najít to, co nejlépe vyhovuje vašemu publiku. I když některé metody mohou vyžadovat čas, aby ukázaly výsledky, mohou stát za námahu, protože dlouhodobě budují důvěru a závazek.