Jak může věrnostní program odměny za platby podpořit udržení zákazníků a zvýšit tržby

Na dnešním konkurenčním trhu podniky vždy hledají způsoby, jak si udržet zákazníky a zvýšit jejich příjmy. To může být náročné (nicméně), protože potřeby spotřebitelů se často mění. Společnosti se musí rychle přizpůsobit, aby zůstaly relevantní. Přestože existuje mnoho strategií, ne všechny fungují pro každý podnik. Některé společnosti se například zaměřují na služby zákazníkům, zatímco jiné upřednostňují kvalitu produktů. Tento rozdíl může ovlivnit loajalitu zákazníků. Kromě toho je přilákání nových zákazníků stejně důležité jako udržení stávajících. Je však důležité si uvědomit, že spokojený zákazník často vede k opakovaným obchodům. Pro úspěch na dnešním trhu je proto nezbytné porozumět chování spotřebitelů. odměna za platby věrnostní program Efektivní strategií pro dosažení těchto cílů je zavedení programu odměn. Tento typ programu (který motivuje zákazníky) nabízí odměny za provádění plateb. Zákazníci jsou povzbuzováni k opakovaným nákupům, což podporuje dlouhodobou loajalitu. V tomto článku prozkoumáme, jak může dobře navržený program významně ovlivnit chování zákazníků. Je však důležité zvážit náklady s tím spojené. Přestože odměny mohou přilákat zákazníky, mohou zatížit rozpočet (alespoň zpočátku). Ale pokud je spravováno moudře, přínosy mohou tyto náklady převážit. Z tohoto důvodu by společnosti měly pečlivě plánovat své systémy odměn, aby maximalizovaly efektivitu. věrnostní program založený na platbách Z toho mohou profitovat jak firmy, tak zákazníci, podporovaný daty a důležitými poznatky o osvědčených postupech pro (úspěšnou) implementaci takového programu. Mnoho společností však tyto strategie přehlíží a myslí si, že jsou zbytečné. I když by se to mohlo zdát jako hodně práce, odměny za to stojí. Je to proto, že dobře strukturovaný program může vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků a zvýšení zisků podniků. Vyžaduje to však odhodlání a plánování, abyste viděli skutečné výsledky.

Co je to věrnostní program odměny za platby?

Odměna za platby věrnostní program Tento program je navržen tak, aby motivoval zákazníky (1) na základě jejich nákupního chování. Na rozdíl od tradičních programů, které odměňují konkrétní akce, jako jsou doporučení nebo registrace, se tento typ programu zaměřuje na odměňování zákazníků přímo za provádění plateb. Tyto odměny mohou zahrnovat body, cashback nebo dokonce exkluzivní nabídky, které podporují zapojení a zvyšují loajalitu ke značce. Někteří se však mohou ptát, zda je tento přístup účinný. Přestože se to zdá prospěšné, chování zákazníků může ovlivnit mnoho faktorů. Ale hlavní cíl zůstává jasný: posílit loajalitu a povzbudit utrácení. Díky tomu mohou podniky vytvářet pro své zákazníky personalizovanější prostředí.

Význam zákaznické loajality

Loajalita zákazníků je jedním z nejdůležitějších faktorů dlouhodobého úspěchu společnosti. Podle výzkumu společnosti Bain & Company může zvýšení míry udržení zákazníků o pouhých 5 % zvýšit zisky o 25 % až 95 % To je způsobeno skutečností, že věrní zákazníci (1) obvykle utrácejí více. Je také pravděpodobnější, že vaši značku doporučí ostatním. To však vede k organickému růstu a nižším nákladům na získávání nových zákazníků. I když si někdo může myslet, že přilákání nových zákazníků je jediný způsob, jak růst, budování loajality je stejně důležité. To může mít velký vliv na úspěch vašeho podnikání.

Podniky, které zavádějí věrnostní program odměny za platby Podniky dokážou udržet své zákazníky zapojené (a šťastné), což výrazně zlepšuje udržení zákazníků. Toho však není vždy snadné dosáhnout. Některé společnosti bojují s udržením zájmu svých klientů. Přestože existuje mnoho strategií, účinnost se může lišit. Pokud se například zákazník cítí oceňován, je pravděpodobnější, že se vrátí. Pokud však narazí na špatnou službu, mohou se poohlédnout jinde. To může vést k poklesu loajality. Proto je pro podniky klíčové, aby se zaměřily na zákaznickou zkušenost, protože to je nakonec vede k tomu, aby se vraceli.

Jak fungují věrnostní programy odměny za platby

V jeho jádru je odměna za platby věrnostní program Motivuje k opakovaným transakcím (což je skvělé pro podniky). Zákazníci získávají body nebo někdy i jiné formy odměn za každý nákup nebo platbu, kterou provedou. Tyto odměny lze poté vyměnit za budoucí slevy, exkluzivní produkty nebo dokonce jiné hodnotné pobídky. Někteří zákazníci však nemusí rozumět tomu, jak systém funguje. To by mohlo vést ke zmatku (a frustraci), když se budou snažit uplatnit své body. Přestože se to zdá prospěšné, podniky musí komunikovat jasně (protože je to nezbytné pro spokojenost zákazníků).

Klíčovou vlastností věrnostního programu založeného na platbách je jeho jednoduchost. Zákazníci nemusí podnikat další kroky nad rámec toho, co již dělají – provádět platby. Nabízením odměn za tuto běžnou akci podniky usnadňují zákazníkům účast, což zvyšuje míru zapojení.

Výhody věrnostních programů odměn za platby

1. Zvýšená angažovanost zákazníků : věrnostní program založený na platbách Interakce mezi zákazníkem a značkou probíhá nepřetržitě (to je důležité), protože zákazníci dostávají odměny za každý nákup, který provedou. Tento systém však vybízí k častějšímu nakupování. I když to někomu může připadat ohromující, mnozí z nich využívají výhod. Zákazníci se cítí doceněni, ale také se stávají věrnější značce. Tento dynamický vztah může vést ke zvýšení prodejních čísel, což je oboustranně výhodná situace.
2. Zvýšení prodeje a příjmů : Výzkum ukazuje, že členové věrnostního programu utrácejí o 12–18 % více Zákazníci, kteří jsou členy, mají tendenci nakupovat častěji než nečlenové. Jsou totiž motivováni k častějším nákupům (k získání odměn). Někteří lidé však nemusí vidět hodnotu připojení. Přestože odměny mohou být lákavé, ne každý změní své nákupní návyky. Ale pro ty, kteří to dělají, mohou být výhody významné. To může vést ke zvýšení tržeb podniků, což je oboustranně výhodná situace.
3. Lepší udržení zákazníků Zlepšení udržení zákazníků může výrazně zvýšit zisky (jak již bylo zmíněno dříve). To je důležité pro podniky, které chtějí růst. Udržet si zákazníky však není vždy snadné. Společnosti musí najít způsoby, jak udržet své zákazníky spokojené. Z tohoto důvodu se musí zaměřit na poskytování skvělých služeb. Ačkoli to vyžaduje čas a úsilí, odměny mohou stát za to. Mnoho studií ukazuje, že spokojení zákazníci se častěji vracejí, což vede k vyšším ziskům. Podniky by tedy měly upřednostňovat spokojenost zákazníků, aby dosáhly dlouhodobého úspěchu. Odměny za platby věrnostní programy udržují zákazníky vracející se tím, že podněcují opakované nákupy.
4. Lepší statistiky zákazníků : Prostřednictvím sledování nákupů zákazníků a platebního chování mohou podniky shromažďovat cenné údaje, které jim pomohou přizpůsobit nabídky a pobídky tak, aby vyhovovaly konkrétním potřebám jejich cílového publika.
5. Konkurenční výhoda : S tolika značkami, které soupeří o pozornost zákazníků, může nabídka věrnostního programu odměny za platby pomoci firmám vyniknout a nabídnout zákazníkům hmatatelný důvod, proč si je vybrat před konkurencí.

Případové studie a průmyslová data podporující úspěch věrnostních programů

Několik studií prokázalo účinnost věrnostních programů při zvyšování udržení zákazníků a utrácení. Podle zprávy Harvard Business Review mají zákazníci, kteří jsou součástí věrnostního programu, o 40 % vyšší pravděpodobnost, že budou nakupovat opakovaně.

Jedním z předních příkladů úspěšného věrnostního programu založeného na platbách je program Starbucks Rewards. Odměňováním zákazníků za každou platbu provedenou prostřednictvím jejich mobilní aplikace nebo karty Starbucks vytvořila společnost jeden z nejúspěšnějších věrnostních programů na světě, který přispívá k 24 % celkových příjmů Starbucks .

Dalším příkladem je program Beauty Insider společnosti Sephora , který odměňuje zákazníky za každý jejich nákup. Tento program se může pochlubit více než 25 miliony členů a je přímo zodpovědný za zvyšování celoživotní hodnoty zákazníka prostřednictvím cílených odměn a exkluzivních nabídek.

Nejlepší postupy pro implementaci věrnostního programu odměny za platby

1. Usnadněte si připojení a získávání odměn

Nejúspěšnější věrnostní programy jsou jednoduché a intuitivní. Zákazníci by měli být schopni snadno pochopit, jak získávat odměny a za co je mohou vyměnit. Příliš složitý program může vést k odpojení. Zajistěte, aby zapojení do programu vyžadovalo minimální úsilí, ať už prostřednictvím online registrace, používání aplikace nebo prostého nákupu.

1. Nabídněte smysluplné odměny

Nabízené odměny musí být pro vaše zákazníky relevantní a hodnotné. Zvažte nabídku kombinace odměn, jako je cashback , slevy a exkluzivní nabídky. Efektivní může být také nabízení odstupňovaných odměn, kdy zákazníci získávají větší výhody, když více utrácejí.

1. Personalizujte zážitek

Personalizace je na dnešním trhu klíčová. Podle zprávy společnosti Accenture 91 % spotřebitelů častěji nakupuje u značek, které poskytují personalizovaná doporučení a nabídky. Používáním zákaznických údajů k personalizaci odměn na základě chování při nákupu v minulosti můžete zvýšit efektivitu svého věrnostního programu.

1. Technologie pákového efektu

Vzestup mobilních plateb a digitálních peněženek usnadnil zavádění věrnostních programů založených na platbách než kdy dříve. Použití mobilní aplikace nebo integrace programu do stávajícího platebního systému zajišťuje, že zákazníci mohou hladce získávat odměny. Například aplikace jako PayPal a Venmo nabízejí uživatelům odměny za provádění plateb, což je oboustranně výhodné pro podniky i spotřebitele.

1. Jasně sdělte výhody

Vaši zákazníci musí rozumět hodnotě vaší odměny za platby věrnostního programu . Používejte e-mailové kampaně, sociální média a propagační akce v obchodě ke sdělování výhod zapojení a účasti v programu. Čím více zákazníci vidí a chápou, jaké odměny mohou získat, tím je pravděpodobnější, že se zapojí.

Výzvy a řešení

Zatímco věrnostní programy odměn za platby nabízejí mnoho výhod, je třeba zvážit také výzvy:

●        Únava z odměn : Pokud mají zákazníci pocit, že získání odměn trvá příliš dlouho, mohou ztratit zájem. Chcete-li to překonat, nabízejte menší, přírůstkové odměny, kterých lze snadno dosáhnout, a přitom stále pracovat na větších pobídkách.

●        Nadměrná komplikace : Jak již bylo zmíněno dříve, pokud je věrnostní program příliš komplikovaný, mohou se zákazníci odpojit. Klíčem je, aby byl jednoduchý a uživatelsky přívětivý.

K překonání těchto výzev by podniky měly neustále vyhodnocovat a upravovat své programy na základě zpětné vazby od zákazníků a údajů o výkonnosti programu.

Budoucnost věrnostních programů

Budoucnost věrnostních programů odměn za platby spočívá ve větší integraci s nově vznikajícími technologiemi, jako je blockchain , AI a strojové učení . Technologie blockchain může být například použita k vytvoření bezpečnějších a transparentnějších věrnostních programů, kde lze odměny snadno sledovat a vyměňovat napříč různými platformami.

Umělá inteligence a strojové učení navíc umožní podnikům nabízet vysoce personalizované zážitky prostřednictvím analýzy platebního chování a preferencí zákazníků v reálném čase, což povede k cílenějším odměnám, které budou mít ohlas u jednotlivých spotřebitelů.

Závěr

Věrnostní program odměny za platby je mocný nástroj pro zvýšení udržení zákazníků, zvýšení příjmů a získání konkurenční výhody na trhu. Nabízením smysluplných a snadno uplatnitelných odměn za každou platbu mohou podniky podporovat hlubší spojení se svými zákazníky a podporovat dlouhodobou loajalitu.

Ve světě, kde je udržení zákazníků důležitější než kdy jindy, je investice do dobře navrženého věrnostního programu krokem k udržitelnému růstu. Chcete-li dosáhnout úspěchu, zaměřte se na jednoduchost, personalizaci a neustálé zapojení, a to vše při používání dat k neustálému zlepšování a přizpůsobování programu tak, aby vyhovoval potřebám zákazníků.