Ako môže vernostný program odmeny za platby zvýšiť udržanie zákazníkov a zvýšiť výnosy

Na dnešnom konkurenčnom trhu podniky vždy hľadajú spôsoby, ako si udržať zákazníkov a zvýšiť svoje príjmy. To môže byť náročné (avšak), pretože potreby spotrebiteľov sa často menia. Spoločnosti sa musia rýchlo prispôsobiť, aby zostali relevantné. Hoci existuje veľa stratégií, nie všetky fungujú pre každý podnik. Niektoré spoločnosti sa napríklad zameriavajú na služby zákazníkom, zatiaľ čo iné uprednostňujú kvalitu produktov. Tento rozdiel môže ovplyvniť lojalitu zákazníkov. Okrem toho je prilákanie nových zákazníkov rovnako dôležité ako udržanie si existujúcich. Je však dôležité si uvedomiť, že spokojný zákazník často vedie k opakovaným obchodom. Preto je pochopenie správania spotrebiteľov nevyhnutné pre úspech na dnešnom trhu. odmeňovanie za platby vernostný program Účinnou stratégiou na dosiahnutie týchto cieľov je implementácia programu odmeňovania. Tento typ programu (ktorý stimuluje zákazníkov) ponúka odmeny za uskutočňovanie platieb. Zákazníci sú povzbudzovaní k opakovaným nákupom, čo podporuje dlhodobú lojalitu. V tomto článku preskúmame, ako môže dobre navrhnutý program výrazne ovplyvniť správanie zákazníkov. Je však dôležité zvážiť náklady s tým spojené. Hoci odmeny môžu prilákať zákazníkov, môžu zaťažiť rozpočet (aspoň spočiatku). Pri rozumnom riadení však výhody môžu prevážiť tieto náklady. Z tohto dôvodu by spoločnosti mali starostlivo plánovať svoje systémy odmeňovania, aby maximalizovali efektivitu. vernostný program založený na platbách Z toho môžu profitovať firmy aj zákazníci, podporené údajmi a dôležitými poznatkami o osvedčených postupoch (úspešnej) implementácie takéhoto programu. Mnohé spoločnosti však tieto stratégie prehliadajú a myslia si, že sú zbytočné. Aj keď sa to môže zdať ako veľa práce, odmena stojí za to. Je to preto, že dobre štruktúrovaný program môže viesť k vyššej spokojnosti zákazníkov a zvýšeným ziskom pre podniky. Vyžaduje si to však odhodlanie a plánovanie, aby ste videli skutočné výsledky.

Čo je to vernostný program odmeny za platby?

Vernostný program odmeny za platby Tento program je navrhnutý tak, aby motivoval zákazníkov (1) na základe ich nákupného správania. Na rozdiel od tradičných programov, ktoré odmeňujú konkrétne akcie, ako sú odporúčania alebo registrácie, sa tento typ programu zameriava na odmeňovanie zákazníkov priamo za uskutočnenie platieb. Tieto odmeny môžu zahŕňať body, cashback alebo dokonca exkluzívne ponuky, ktoré podporujú zapojenie a zvyšujú lojalitu značky. Niektorí sa však môžu pýtať, či je tento prístup účinný. Hoci sa to zdá byť prospešné, správanie zákazníkov môže ovplyvniť veľa faktorov. Ale hlavný cieľ zostáva jasný: posilniť lojalitu a podporiť míňanie. Z tohto dôvodu môžu podniky vytvoriť pre svojich zákazníkov prispôsobenejšie prostredie.

Dôležitosť lojality zákazníka

Lojalita zákazníkov je jedným z najdôležitejších faktorov dlhodobého úspechu spoločnosti. Podľa výskumu Bain & Company môže zvýšenie miery udržania zákazníkov len o 5 % zvýšiť zisky o 25 % až 95 % Je to spôsobené tým, že verní zákazníci (1) zvyčajne míňajú viac. Je tiež pravdepodobnejšie, že vašu značku odporučia ostatným. To však vedie k organickému rastu a nižším nákladom na získavanie nových zákazníkov. Hoci si niektorí môžu myslieť, že prilákanie nových zákazníkov je jediný spôsob, ako rásť, budovanie lojality je rovnako dôležité. To môže znamenať veľký rozdiel v úspechu vášho podnikania.

Firmy, ktoré implementujú vernostný program odmeny za platby Firmy dokážu udržať svojich zákazníkov zapojených (a spokojných), čo výrazne zlepšuje udržanie zákazníkov. To však nie je vždy ľahké dosiahnuť. Niektoré spoločnosti majú problém udržať záujem svojich klientov. Hoci existuje veľa stratégií, účinnosť sa môže líšiť. Napríklad, ak sa zákazník cíti cenený, je pravdepodobnejšie, že sa vráti. Ak však narazia na nekvalitné služby, môžu hľadať inde. To môže viesť k poklesu lojality. Preto je kľúčové, aby sa podniky zamerali na zákaznícku skúsenosť, pretože práve tá ich v konečnom dôsledku núti vracať sa.

Ako fungujú vernostné programy odmeňovania za platby

Vo svojom jadre je odmenou za platby vernostný program , ktorý stimuluje opakované transakcie (čo je skvelé pre podniky). Zákazníci získavajú body alebo niekedy aj iné formy odmien za každý nákup alebo platbu, ktorú uskutočnia. Tieto odmeny je možné následne vymeniť za budúce zľavy, exkluzívne produkty alebo dokonca iné hodnotné stimuly. Niektorí zákazníci však nemusia pochopiť, ako systém funguje. To by mohlo viesť k zmätku (a frustrácii), keď sa pokúšajú uplatniť svoje body. Hoci sa to zdá prospešné, podniky musia komunikovať jasne (pretože je to nevyhnutné pre spokojnosť zákazníka).

Kľúčovou vlastnosťou vernostného programu založeného na platbách je jeho jednoduchosť. Zákazníci nemusia robiť ďalšie kroky nad rámec toho, čo už robia – uskutočňovať platby. Tým, že firmy ponúkajú odmeny za túto spoločnú akciu, uľahčujú zákazníkom účasť, čo zvyšuje mieru zapojenia.

Výhody vernostných programov odmeny za platby

1. Zvýšená angažovanosť zákazníkov : vernostný program založený na platbách Interakcia medzi zákazníkom a značkou pokračuje (to je dôležité), pretože zákazníci dostávajú odmeny za každý nákup, ktorý urobia. Tento systém však nabáda k častejšiemu nakupovaniu. Aj keď sa to niekomu môže zdať ohromujúce, mnohí využívajú výhody. Zákazníci sa cítia ocenení, no zároveň sa stávajú lojálnejšími k značke. Tento dynamický vzťah môže viesť k zvýšeniu predajných čísel, čo je výhodná pre obe strany.
2. Zvýšenie predaja a výnosov : Výskum ukazuje, že členovia vernostného programu míňajú o 12 – 18 % viac. Zákazníci, ktorí sú členmi, majú tendenciu nakupovať častejšie ako nečlenovia. Sú totiž motivovaní k častejším nákupom (na získanie odmien). Niektorí ľudia však nemusia vidieť hodnotu pripojenia. Hoci odmeny môžu byť lákavé, nie každý zmení svoje nákupné návyky. Ale pre tých, ktorí to robia, môžu byť výhody významné. To môže viesť k zvýšeniu predaja pre podniky, čo je obojstranne výhodná situácia.
3. Zlepšené udržanie zákazníkov Zlepšenie udržania zákazníkov môže výrazne zvýšiť zisky (ako už bolo spomenuté). To je dôležité pre podniky, ktoré chcú rásť. Udržať si zákazníkov však nie je vždy jednoduché. Spoločnosti musia nájsť spôsoby, ako udržať svojich zákazníkov spokojných. Z tohto dôvodu sa musia zamerať na poskytovanie skvelých služieb. Hoci to vyžaduje čas a úsilie, odmena môže stáť za to. Mnohé štúdie ukazujú, že spokojní zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, čo vedie k vyšším ziskom. Preto by podniky mali uprednostňovať spokojnosť zákazníkov, aby dosiahli dlhodobý úspech. Odmeny za platby za vernostné programy prinútia zákazníkov vracať sa späť tým, že podnecujú opakované nákupy.
4. Lepšie informácie o zákazníkoch : Prostredníctvom sledovania nákupov zákazníkov a platobného správania môžu firmy zhromažďovať cenné údaje, ktoré im pomôžu prispôsobiť ponuky a stimuly tak, aby vyhovovali špecifickým potrebám ich cieľového publika.
5. Konkurenčná výhoda : S toľkými značkami, ktoré súperia o pozornosť zákazníkov, môže ponuka vernostného programu odmeny za platby pomôcť podnikom vyniknúť a ponúknuť zákazníkom hmatateľný dôvod, prečo si ich vybrať pred konkurenciou.

Prípadové štúdie a priemyselné údaje podporujúce úspech vernostných programov

Viaceré štúdie preukázali účinnosť vernostných programov pri zvyšovaní udržania si zákazníkov a výdavkov. Podľa správy Harvard Business Review majú zákazníci, ktorí sú súčasťou vernostného programu, o 40 % vyššiu pravdepodobnosť, že budú nakupovať opakovane.

Jedným z popredných príkladov úspešného vernostného programu založeného na platbách je program Starbucks Rewards. Odmeňovaním zákazníkov za každú platbu uskutočnenú prostredníctvom ich mobilnej aplikácie alebo karty Starbucks spoločnosť vytvorila jeden z najúspešnejších vernostných programov na svete, ktorý prispieva k 24 % celkových príjmov Starbucks .

Ďalším príkladom je program Beauty Insider od Sephory , ktorý odmeňuje zákazníkov za každý ich nákup. Tento program sa môže pochváliť viac ako 25 miliónmi členov a je priamo zodpovedný za zvyšovanie celoživotnej hodnoty zákazníka prostredníctvom cielených odmien a exkluzívnych ponúk.

Osvedčené postupy na implementáciu vernostného programu odmeňovania za platby

1. Uľahčite si pripojenie a získavanie odmien

Najúspešnejšie vernostné programy sú jednoduché a intuitívne. Zákazníci by mali byť schopní ľahko pochopiť, ako získať odmeny a za čo ich môžu využiť. Príliš zložitý program môže viesť k odpojeniu. Uistite sa, že zapojenie sa do programu vyžaduje minimálne úsilie, či už ide o registráciu online, používanie aplikácie alebo jednoduchý nákup.

1. Ponúkajte zmysluplné odmeny

Ponúkané odmeny musia byť pre vašich zákazníkov relevantné a hodnotné. Zvážte ponuku kombinácie odmien, ako je cashback , zľavy a exkluzívne ponuky. Efektívna môže byť aj ponuka odstupňovaných odmien, kde zákazníci získavajú väčšie výhody, keď míňajú viac.

1. Personalizujte zážitok

Personalizácia je na dnešnom trhu kľúčová. Podľa správy spoločnosti Accenture 91 % spotrebiteľov častejšie nakupuje u značiek, ktoré poskytujú personalizované odporúčania a ponuky. Používaním údajov o zákazníkoch na prispôsobenie odmien na základe správania pri nákupe v minulosti môžete zvýšiť efektivitu svojho vernostného programu.

1. Pákový efekt

Nárast mobilných platieb a digitálnych peňaženiek uľahčil implementáciu vernostných programov založených na platbách ako kedykoľvek predtým. Používanie mobilnej aplikácie alebo integrácia programu do existujúceho platobného systému zaisťuje, že zákazníci môžu bez problémov získavať odmeny. Napríklad aplikácie ako PayPal a Venmo ponúkajú používateľom odmeny za uskutočňovanie platieb, čím prinášajú výhody pre podniky aj spotrebiteľov.

1. Jasne komunikujte o výhodách

Vaši zákazníci musia pochopiť hodnotu vašej odmeny za platby vo vernostnom programe . Využite e-mailové kampane, sociálne médiá a propagačné akcie v obchode, aby ste informovali o výhodách zapojenia sa do programu a účasti v ňom. Čím viac sú zákazníci viditeľní a pochopia, aké odmeny môžu získať, tým je pravdepodobnejšie, že sa zapoja.

Výzvy a riešenia

Zatiaľ čo vernostné programy odmeňovania za platby ponúkajú mnoho výhod, sú tu aj výzvy, ktoré treba zvážiť:

●        Únava z odmeny : Ak majú zákazníci pocit, že získanie odmien trvá príliš dlho, môžu stratiť záujem. Aby ste to prekonali, ponúknite menšie, prírastkové odmeny, ktoré sa dajú ľahko dosiahnuť, pričom stále pracujete na väčších stimuloch.

●        Prílišná komplikácia : Ako už bolo spomenuté, ak je vernostný program príliš komplikovaný, zákazníci môžu stratiť záujem. Kľúčom je, aby to bolo jednoduché a užívateľsky prívetivé.

Na prekonanie týchto výziev by podniky mali neustále vyhodnocovať a upravovať svoje programy na základe spätnej väzby od zákazníkov a údajov o výkonnosti programu.

Budúcnosť vernostných programov

Budúcnosť odmeňovania za vernostné programy spočíva vo väčšej integrácii s novými technológiami, ako sú blockchain , AI a strojové učenie . Technológia blockchain môže byť napríklad použitá na vytvorenie bezpečnejších a transparentnejších vernostných programov, kde sa dajú odmeny jednoducho sledovať a vymieňať na rôznych platformách.

Umelá inteligencia a strojové učenie navyše umožnia podnikom ponúkať vysoko personalizované skúsenosti analyzovaním platobného správania a preferencií zákazníkov v reálnom čase, čo povedie k cielenejším odmenám, ktoré rezonujú u jednotlivých spotrebiteľov.

Záver

Vernostný program odmeny za platby je výkonným nástrojom na zvýšenie udržania zákazníkov, zvýšenie výnosov a získanie konkurenčnej výhody na trhu. Ponukou zmysluplných a ľahko vyplatiteľných odmien za každú platbu môžu podniky posilniť hlbšie spojenie so svojimi zákazníkmi a podporiť dlhodobú lojalitu.

Vo svete, kde je udržanie zákazníkov dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, je investícia do dobre navrhnutého vernostného programu krokom k udržateľnému rastu. Ak chcete dosiahnuť úspech, zamerajte sa na jednoduchosť, personalizáciu a neustálu angažovanosť, a to všetko pri používaní údajov na neustále zlepšovanie a prispôsobovanie programu tak, aby vyhovoval potrebám zákazníkov.