V konkurenčním odvětví restaurací je loajalita zákazníků (která je nezbytná) klíčem k dlouhodobému úspěchu. Jednou z nejúčinnějších strategií pro posílení této loajality je budování pevných vztahů se zákazníky. To však vyžaduje důsledné úsilí a pozornost k detailům. Mnoho restaurací, přestože nabízí skvělé jídlo, někdy zapomíná, že stejně důležitá je i obsluha. Zákazníci se často vracejí na místo nejen kvůli nabídce, ale také kvůli tomu, jak se s nimi zachází. To znamená, že školení a zapojení zaměstnanců jsou zásadní. Například, když zaměstnanci projevují opravdovou péči, může to znamenat obrovský rozdíl. Proto, zatímco lahodné jídlo může přilákat zákazníky, vynikající služby (z dlouhodobého hlediska) je neustále vracejí. cashback věrnostní programy Tyto programy nejen podporují opakované návštěvy, ale také poskytují zákazníkům skutečnou odměnu (což pomáhá budovat silnější spojení se značkou). V tomto článku se podíváme na to, jak tyto strategie fungují. Někteří lidé však mohou pochybovat o jejich účinnosti. Přestože tyto programy používá mnoho společností, ne všechny uspějí. To je důležité, protože pochopení toho, co dělá program úspěšným, může vést k lepšímu zapojení zákazníků. Pojďme se tedy ponořit hlouběji do detailů a zjistit, na čem skutečně záleží. cashback věrnostní programy Restaurace mohou těžit z věrnostních programů (ukazuje to mnoho studií). Důvody podložené daty za jejich účinností jsou jasné: podporují opakování obchodů. Navrhnout program, který splňuje potřeby podniků i zákazníků, však může být náročné. To vyžaduje pečlivé zvážení toho, co zákazníci chtějí, ale také toho, co jim může restaurace poskytnout. Přestože existují různé přístupy, klíčové je najít rovnováhu, která bude vyhovovat všem zúčastněným. Z tohoto důvodu je nezbytné získat zpětnou vazbu od čtenářů a upravit program podle potřeby.
Věrnostní cashback program Mnoho společností odměňuje své zákazníky procentem z jejich útraty ve formě cashbacku. Na rozdíl od tradičních bodových programů (kde zákazníci sbírají body a uplatňují je později), cashback programy nabízejí okamžité výhody. Zákazníci to oceňují (protože rychle vidí odměny). Někteří lidé však mohou preferovat body za větší odměny. O tom, který systém je lepší, se vedou debaty, ale často záleží na individuálních preferencích. Přestože obě metody mají za cíl povzbudit utrácení, programy cashback mají v poslední době tendenci přitahovat více pozornosti. To by mohlo být způsobeno jednoduchostí a okamžitým uspokojením, které cashback nabízí. cashback Poskytuje rychlé peněžní výhody. To je zvláště atraktivní pro zákazníky (nadšence na stravování), kteří si užívají okamžité odměny v podobě vrácení peněz ze svých výdajů na jídlo. Někteří lidé v tom však nemusí vidět hodnotu, ale těm, kteří ano, může zpříjemnit stolování. Přestože je třeba vzít v úvahu mnoho faktorů, okamžitá návratnost výdajů může být silným motivátorem, protože vytváří pocit uspokojení.
Cashback věrnostní programy Firmy často fungují dobře (protože) využívají psychologii spotřebitelů. Podle studií se zákazníci častěji vracejí na místa, kde vidí okamžité odměny. Výzkumy ve skutečnosti ukazují, že 1. lidé mají rádi pocit, že si je váží a 2. představa, že něco dostanou hned, je může přimět vybrat si jeden obchod před druhým. To však pro firmy představuje výzvu. Musí najít způsoby, jak nabídnout okamžité uspokojení, ale také potřebují vybudovat dlouhodobé vztahy se svými klienty. Přestože se mnoho podniků zaměřuje na rychlé pobídky, je důležité mít na paměti, že trvalá loajalita je postavena na důvěře a spokojenosti.
● 76 % spotřebitelů uvádí, že preferují podniky, které nabízejí věrnostní programy, a 58 % spotřebitelů zaplatí více, pokud mohou získat cashback nebo jiné odměny.
● 50 % zákazníků by přešlo ke konkurenci, pokud by nabídli lepší věrnostní program .
● Restaurace s efektivními věrnostními programy zaznamenaly až 25% nárůst opakovaných návštěv a útraty zákazníků.
Tyto statistiky odhalují, že programy cashback mohou přinést hmatatelný rozdíl v udržení zákazníků a výnosech.
Udržení zákazníků je v restauračním průmyslu velkou výzvou. Podle průmyslových údajů (které jsou často překvapivé) může získání nového zákazníka stát pětkrát více než udržení stávajícího. Dobře navržená strategie je zásadní, nicméně mnoho majitelů restaurací to přehlíží. Zaměřují se na přilákání nových zákazníků (protože se to zdá jednodušší) místo toho, aby se starali o ty, které již mají. To může vést k vysoké míře fluktuace, což není dobré pro podnikání. Ačkoli někteří mohou namítat, že noví zákazníci jsou nezbytní, udržení věrných zákazníků může být z dlouhodobého hlediska výhodnější. Pro restauratéry je proto důležité najít rovnováhu mezi přilákáním nových zákazníků a udržením těch, které již obsluhují. cashback věrnostní program Restaurace mohou pomoci, aby se hosté vraceli tím, že jim za jejich věrnost nabídnou něco na oplátku. Studie ukazují, že (1) věrnostní programy mohou zvýšit udržení zákazníků. Ne všichni strávníci jsou však motivováni odměnami. Někteří místo toho dávají přednost skvělému kulinářskému zážitku. To znamená, že restaurace musí najít rovnováhu. Měly by nabízet pobídky, ale také se musí zaměřit na kvalitu. Přestože slevy a volnosti jsou lákavé, záleží také na atmosféře a službách. Kvůli těmto faktorům je ke skutečnému zapojení zákazníků nezbytný komplexní přístup. Nakonec jde o vytvoření nezapomenutelného zážitku, díky kterému se budou vracet dál. věrní zákazníci mají až 10krát vyšší hodnotu než jejich první nákup a cashback odměny jsou osvědčeným způsobem, jak podpořit opakované návštěvy.
Cashback odměny Stravování není jen o úspoře peněz (což je důležité), ale také zvyšuje zážitek z jídla. Restaurace, které nabízejí jedinečnou atmosféru a speciální služby, mohou přidat další vrstvu hodnoty. Někteří lidé si však mohou myslet, že stolování je jen způsob, jak utratit hotovost. To není pravda, protože správná restaurace může poskytnout nezapomenutelné vzpomínky. Přestože na cenách záleží, celkový zážitek může způsobit, že jídlo bude hodnotnější. Takže až se příště půjdete najíst, zvažte, co ještě přibíráte kromě jídla. věrnostní programy jsou vnímány jako více zaměřené na zákazníka, což vede k 15% nárůstu Míra spokojenosti zákazníků je velmi důležitá. Tato pozitivní zkušenost může vést k obhájcům značky (lidem, kteří značku podporují), kteří se nejen sami vrátí, ale také sdílejí své myšlenky prostřednictvím recenzí a doporučení. Nejde však jen o jeden skvělý zážitek; jde o budování vztahu. I když se zákazníci mohou z různých důvodů vracet, často značku doporučí kvůli celkové spokojenosti. To může výrazně zvýšit reputaci a dosah společnosti.
Zatímco udržení je klíčové, programy cashback mohou také přilákat nové zákazníky. Marketing cashback programu V rámci hodnotové nabídky vaší restaurace můžete přilákat hosty (kteří hledají nabídky) a pobídky. Tento přístup však může být účinný, protože lidé rádi šetří peníze. I když by si někdo mohl myslet, že zaměřit se pouze na slevy nestačí, ve skutečnosti může pomoci vybudovat základnu loajálních zákazníků. Pamatujte, že dobrý obchod může přivést nové hosty, ale mějte na paměti, že stejně důležité jsou kvalitní služby. 60 % zákazníků Studie ukazují, že lidé (často) s větší pravděpodobností vyzkouší novou restauraci, pokud nabízí nějakou odměnu za věrnost. To je zajímavé, ale vyvolává to otázky, co zákazníky motivuje. Pro mnohé může být věrnostní program rozhodujícím faktorem (1) v tom, kde se najíst. I když někteří mohou namítat, že kvalita potravin je nejdůležitější, jiní mohou nesouhlasit. Mohli by říci, že díky odměnám (jako jsou slevy) jsou více nakloněni objevovat nové možnosti. Z tohoto důvodu by restaurace měly zvážit zavedení takových programů, aby přilákaly více zákazníků.
Zákazníci, kteří se účastní věrnostních programů , s větší pravděpodobností utratí více. Věrnostní cashback program motivuje hosty k tomu, aby utráceli více, než by obvykle utráceli (nad rámec jejich obvyklého rozpočtu), aby maximalizovali své odměny. Studie ukázaly, že zákazníci, kteří se zaregistrovali do těchto programů, mají tendenci utrácet více. To však může vést ke zvýšené spokojenosti, protože strávníci mají často pocit, že dostávají větší hodnotu. Ačkoli někteří mohou namítat, že to podporuje nadměrné utrácení, mnoho lidí oceňuje výhody. Je však důležité mít na paměti, že je velmi důležité znát svůj rozpočet. Strávníci by proto měli pečlivě zvážit své stravovací návyky a zároveň si užívat výhod těchto programů odměn. cashback programy mají tendenci utratit o 12–18 % více za návštěvu, což zvyšuje celkovou průměrnou hodnotu transakce.
Aby byl cashback věrnostní program efektivní, musí být jednoduchý, přehledný a v souladu s cíli restaurace. Zde je několik osvědčených postupů pro navrhování efektivního programu:
Restaurace musí při nabízení cashbacku najít správnou rovnováhu. Pokud je cashback příliš nízký, zákazníkům se to nemusí vyplatit; pokud je však příliš vysoká, může snížit zisky. Standardní rozsah pro většinu (1) podniků je obvykle mezi 5 % a 15 %. To je důležité, protože to pomáhá přilákat zákazníky, aniž by to poškodilo konečný výsledek. Ačkoli mnoho restaurací zkouší různé strategie, najít sladkou tečku může být složité. Někteří mohou experimentovat s vyššími procenty, ale riskují ztrátu peněz v dlouhodobém horizontu. V konečném důsledku jde o pochopení toho, co je pro firmu a její klientelu nejlepší. cashback programy se pohybují mezi 5 % a 10 % celkových výdajů. Výzkum ukazuje, že 7% cashback Ideální procento (kolem 20%) nabízí dostatečnou motivaci k udržení zájmu zákazníků. To však neškodí ziskovosti. Některým podnikům je tato rovnováha ošidná, protože chtějí podpořit loajalitu a zároveň si udržet svůj konečný výsledek. I když se to může zdát jednoduché, nalezení správného čísla může být náročné. Tato rovnováha je nezbytná pro dlouhodobý úspěch.
Zavedení odstupňovaného systému může dále podpořit výdaje. Můžete například nabídnout vyšší odměny zákazníkům, kteří dosáhnou určité úrovně výdajů (to by je mohlo motivovat k dalšímu nákupu). Je však důležité zvážit, jak to může ovlivnit loajalitu zákazníků. Mnoho lidí si užívá pocit, že si toho váží, takže odměňovat je za jejich nákupy má smysl. Musíte však také zajistit, aby byl systém snadno srozumitelný. I když mohou někteří zákazníci považovat složité programy za matoucí, jednoduchá struktura může pomoci všem účastnit se (což je výhodné pro vaši firmu). Vytvoření efektivního vrstveného systému může v konečném důsledku vést ke zvýšení prodeje, protože zasahuje do psychologie zákazníků. procenta cashbacku Některé restaurace nabízejí další výhody pro zákazníky, kteří dosáhnou konkrétních limitů útraty. Tato struktura může povzbudit opakované návštěvy, protože hosté budou chtít dosáhnout další úrovně odměny. Může však také vytvářet tlak na další utrácení. I když se mnoho lidí těší z odměn, někteří se mohou cítit vystresovaní, když jich dosáhne. Tento systém je zajímavý; udržuje zákazníky v zapojení, ale může také vést k frustraci, pokud nedosáhnou další úrovně.
Aby program fungoval, musí být jednoduchý na používání. Mnoho úspěšných restaurací integruje své (1) nástroje efektivně, některé s tím však bojují. Snadné použití je důležité, protože umožňuje zaměstnancům soustředit se spíše na služby než na technologii. I když to pro někoho může být náročné, uživatelsky přívětivý design může znamenat velký rozdíl. To může vést k lepší zkušenosti zákazníků a vyšší efektivitě. Ne všechny programy však tyto standardy splňují. Pro vývojáře je klíčové, aby porozuměli potřebám restaurací, aby mohli vytvářet systémy, které jsou intuitivní a užitečné. cashback věrnostní programy s mobilními aplikacemi nebo systémy v místě prodeje. Tato bezproblémová integrace zajišťuje, že zákazníci mohou snadno sledovat své odměny, uplatňovat je a neustále se vracet bez dalšího tření.
Mobilní aplikace jako Thanx , LevelUp nebo Fivestars jsou předními řešeními, která pomáhají restauracím automatizovat jejich věrnostní programy a zároveň poskytují cenné informace o zákaznících.
Zákazníci oceňují personalizované zážitky a cashback programy nejsou výjimkou. Zvažte nabízení odměn na míru na základě individuálních vzorců utrácení, preferencí nebo frekvence návštěv. Personalizace zvyšuje spokojenost zákazníků o 40 % a data ukazují, že personalizované nabídky vedou k vyšší míře uplatnění .
Data jsou zásadním aktivem pro zajištění úspěchu věrnostního cashback programu . Analýzou chování zákazníků, vzorců utrácení a preferencí mohou restaurace upravit své programy cashback tak, aby maximalizovaly zapojení.
Umělá inteligence (AI) a strojové učení mohou dále zvýšit efektivitu věrnostních programů předvídáním chování zákazníků a nabízením personalizovaných nabídek ve správný okamžik. Zavedením poznatků založených na datech mohou restaurace nejen udržet zákazníky, ale také zvýšit míru účasti ve věrnostních programech o 25–30 % .
Finanční výhody cashback věrnostních programů pro restaurace jsou značné. Nejen, že zvyšují udržení a spokojenost zákazníků, ale také přímo přispívají k růstu výnosů. Restaurace, které zavedly věrnostní programy cashback, zaznamenaly:
● 15-30% nárůst ročního prodeje.
● 10-15% vyšší průměrné hodnoty objednávky .
● Zlepšený peněžní tok díky opakovaným návštěvám a vyšším výdajům na transakci.
Několik restauračních řetězců úspěšně zavedlo věrnostní programy cashback a jejich úspěšné příběhy ilustrují potenciál, aby je ostatní restaurace následovaly.
I když věrnostní programy cashback nabízejí četné výhody, jsou zde výzvy, které je třeba zvážit:
Věrnostní program cashback může být mocným nástrojem pro restaurace, které chtějí zlepšit udržení zákazníků, zvýšit výdaje a podpořit růst příjmů. Cashback programy tím, že nabízejí okamžitou finanční odměnu, apelují na touhu po okamžitém uspokojení, což z nich dělá preferovanou volbu pro mnoho strávníků. Díky pečlivému plánování, integraci a personalizaci založené na datech mohou restaurace maximalizovat výhody svých věrnostních programů a vytvořit základnu loajálních zákazníků, která se znovu a znovu vrací.
Využitím síly cashbacku mohou restaurace nejen budovat loajalitu zákazníků , ale také výrazně zvýšit jejich zisk.
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Magyar
Polski
Slovenčina