Pochopení dopadu věrnostních programů na obchodní růst

Na dnešním konkurenčním trhu podniky neustále (a tím myslím neustále) hledají inovativní způsoby, jak si udržet zákazníky a zvýšit příjmy. Jednou z účinných strategií, která si získala popularitu, je implementace věrnostních programů. Tyto programy, jako jsou programy nabízené různými společnostmi, jsou navrženy tak, aby podporovaly opakované podnikání. Čelí však také výzvám. Mnoho zákazníků ocení odměny, ale nemusí se vždy do programu zapojit. Přestože věrnostní programy mohou být prospěšné, mohou také vést k únavě zákazníků, pokud nejsou dobře řízeny. Z tohoto důvodu musí podniky pečlivě zvážit, jak vytvořit program, který bude přitažlivý a účinný. Úspěch těchto programů nakonec závisí na pochopení preferencí a potřeb zákazníků (které se mohou časem měnit). BonusQR.com Poskytování malých odměn může vést k (významným) výnosům. V tomto článku prozkoumáme, jak mohou věrnostní programy zlepšit udržení zákazníků a výnosy. Ponoříme se do psychologie, proč na malých gestech záleží, a porovnáme podniky s (a) bez těchto programů. To bude provedeno pomocí klíčových metrik. Je však důležité si uvědomit, že ne všechny odměny jsou stejné. I když se některé mohou zdát zanedbatelné, mohou mít velký vliv na loajalitu zákazníků. Z tohoto důvodu by podniky měly zvážit implementaci těchto strategií, aby viděli skutečné výsledky.

Psychologie za malými odměnami

Lidská psychologie (je fascinující) hraje zásadní roli v úspěchu věrnostních programů. Malé odměny mohou mít hluboký dopad na chování zákazníků: když zákazníci obdrží odměny, i když jsou malé, vyvolává to pocit uznání a uznání. Tento pocit, že jsou oceňováni, je povzbuzuje k návratu do podnikání a podporuje pocit loajality. Mnoho podniků však tento efekt podceňuje. I když se odměny mohou zdát nevýznamné, mohou mít velký vliv na udržení zákazníků, protože lidé se rádi cítí důležití.

Vzrušení ze získání odměny může být (stejně) silné jako odměna samotná. Toto očekávání vytváří pozitivní emocionální spojení se značkou, díky čemuž je pravděpodobnější, že si zákazníci vyberou tuto značku (před ostatními). Avšak poskytováním malých odměn prostřednictvím věrnostních programů mohou podniky využít tohoto psychologického jevu. To může pomoci vytvořit základnu loajálních zákazníků. I když si někdo může myslet, že to není důležité, opravdu to může změnit!

Porovnání firem s a bez věrnostních programů

Abychom pochopili dopad věrnostních programů, (porovnejme) podniky, které tyto programy zavedly, s těmi, které je nezavedly. Studie ukázaly, že podniky s věrnostními programy zaznamenávají výrazný nárůst míry udržení zákazníků. Například členové věrnostního programu přispívají (v průměru) více k tržbám než nečlenové. Některé podniky však zůstávají skeptické ohledně účinnosti těchto programů. Argumentují tím, že náklady na provoz věrnostního programu mohou převážit nad výhodami. Je však důležité vzít v úvahu, že mnoho zákazníků oceňuje, že jsou odměněni za jejich věrnost (která může vést k silnějšímu emocionálnímu spojení se značkou. I když existují výzvy, potenciální odměny je těžké ignorovat. To je důvod, proč mnoho firem stále více přijímá věrnostní programy, protože chtějí, aby se jejich zákazníci vraceli. O 40 % vyšší tržby ve srovnání s nečleny.

• Zvýšená míra udržení zákazníků: Podniky, které mají věrnostní programy (jako ty v restauracích nebo obchodech), často zaznamenávají vyšší míru udržení. Je to proto, že zákazníci se častěji vracejí (aby získali odměny). Ne všechny programy jsou však stejně účinné; některé mohou přilákat zákazníky, ale nepodaří se jim je udržet. Přestože odměny mohou povzbudit k opakovaným návštěvám, musí být dostatečně přitažlivé, aby přinesly změnu. V mnoha případech závisí úspěch těchto programů na tom, jak dobře jsou navrženy a propagovány.
• Vyšší výnosy: Členové věrnostních programů (často) mají tendenci utrácet více za transakci. Toto chování vede ke zvýšení příjmů pro podniky. Je však zajímavé poznamenat, že ne všichni zákazníci se do těchto programů zapojují. I když to mnozí dělají, někteří raději nakupují bez jakéhokoli členství. Když jsou však zákazníci součástí věrnostního programu, jejich utrácení se může výrazně změnit. Z tohoto důvodu společnosti často investují do těchto programů, aby zvýšily své zisky.
• Lepší zapojení zákazníků: Věrnostní programy (které jsou navrženy tak, aby odměňovaly zákazníky) povzbuzují lidi k častější interakci se značkou. To pomáhá vytvořit hlubší spojení. Někteří zákazníci však nemusí vidět hodnotu těchto programů, ale mnozí jejich výhody ocení. Přestože existují různé typy věrnostních programů, všechny mají za cíl vybudovat silnější vztah mezi značkou a jejími zákazníky. Díky tomu si značky mohou vytvořit loajální zákaznickou základnu, která se neustále vrací.

Na druhou stranu (1) podniky, které nemají věrnostní programy, mají často problém udržet si zákazníky. To může vést k vyšším nákladům při snaze získat nové zákazníky. Znamená to však také, že jejich celkový příjem je nižší. Ačkoli některé společnosti nemusí vidět potřebu těchto programů, jsou klíčové pro budování silné zákaznické základny. Z tohoto důvodu je důležité, aby podniky zvážily výhody věrnostních iniciativ.

Investice do dlouhodobých vztahů

Odměňování věrných zákazníků je podobné jako investice do dlouhodobého vztahu (spíše než jen zaměření na jednorázový prodej). Stejně jako v osobních vztazích, důsledná malá gesta časem budují důvěru a loajalitu. Díky tomu mohou podniky nabízet odměny prostřednictvím věrnostních programů tyto vztahy. Je však důležité zajistit, aby se zákazníci cítili oceňováni a oceňováni, i když si někteří mohou myslet, že jde pouze o odměny. Tento přístup může vést k silnějším spojením a opakovaným obchodům.

Přemýšlejte o kavárně, která vám dá nápoj zdarma poté, co si koupíte deset (10) nápojů. Tato malá odměna přiměje lidi, aby se vraceli, což pomáhá vytvářet pocit loajality. Postupem času se však z těchto věrných zákazníků mohou stát zastánci značky. Šíří dobré slovo z úst (což je velmi důležité) a přitahují nové zákazníky. I když se to zdá jako maličkost, tato strategie může být docela efektivní, protože kolem značky buduje silnou komunitu.

Příklady úspěšných věrnostních programů

Mnoho podniků (jako Starbucks) úspěšně zahájilo věrnostní programy a získalo velké výhody. Věrnostní program Starbucks je opravdu známý svým úspěchem. Nabízejí odměny (jako nápoje zdarma a nabídky na míru), což pomohlo Starbucks vybudovat loajální skupinu zákazníků, kteří vždy volí jejich značku před ostatními. Tento přístup však funguje dobře, protože umožňuje zákazníkům se vracet. I když se někteří mohou divit nákladům, odměny se z dlouhodobého hlediska vyplatí.

Dalším příkladem je program Beauty Insider společnosti Sephora (který nabízí exkluzivní odměny a včasný přístup k produktům). Tento program nejen zvýšil udržení zákazníků, ale také zvýšil příjmy tím, že podporuje opakované nákupy. Ačkoli si někteří mohou myslet, že takové programy jsou zbytečné, hrají zásadní roli v loajalitě zákazníků. Z tohoto důvodu mnoho společností přijímá podobné strategie.

ROI investic do udržení zákazníků

Investice do udržení zákazníků prostřednictvím věrnostních programů (které mohou být docela efektivní) nabízí značnou návratnost investic (ROI). Získání nových zákazníků je často dražší než udržení stávajících; tato strategie však může ušetřit peníze. Zaměřením se na udržení zákazníků mohou podniky snížit marketingové náklady a zvýšit ziskovost (což je zásadní pro růst). I když si někteří mohou myslet, že klíčem je přilákat nové zákazníky, stejně důležité je udržet si ty, kteří již vaši značku milují.

Věrnostní programy (1) také poskytují důležité informace o datech, pomáhají podnikům porozumět preferencím zákazníků a podle toho upravit své nabídky. Tento personalizovaný přístup zvyšuje spokojenost zákazníků; zvyšuje však také loajalitu. Přestože tyto programy používá mnoho společností, ne všechny jsou úspěšné, protože nemusí plně zaujmout své publikum.

Užitečné statistiky pro implementaci věrnostních programů

Pro firmy, které chtějí zahájit věrnostní programy, je zde několik užitečných poznatků: mnoho studií ukazuje, že věrní zákazníci (kteří se často vracejí) mají tendenci utrácet více. Je však důležité tyto programy pečlivě navrhnout. Zákazníci se totiž často cítí zahlceni příliš mnoha možnostmi. Přestože některé společnosti poskytují bodové systémy, jiné mohou zvolit jednodušší metody. Ale nezapomeňte, že klíčem je udržet zákazníky v kontaktu. Pokud v programu nevidí hodnotu, mohou rychle ztratit zájem. Pro úspěch je proto nezbytné porozumět publiku.

1. Definujte jasné cíle: Rozhodněte se, čeho chcete svým věrnostním programem dosáhnout: můžete se zaměřit na větší udržení zákazníků nebo vyšší průměrnou hodnotu transakce. Je však důležité mít jasno ve svých cílech. Tato srozumitelnost vám pomůže při rozhodování. Ačkoli si někteří mohou myslet, že jakýkoli cíl je dobrý, zaměření na konkrétní výsledky je zásadní. Díky tomuto zaměření může být váš program z dlouhodobého hlediska efektivnější.
2. Vyberte si správné odměny: Je důležité nabízet odměny, které odpovídají vaší značce (to je zásadní) a rezonují s vaší cílovou skupinou. Ne každá odměna však vyjde na každého. Musíte přemýšlet o tom, koho se snažíte oslovit, protože různí lidé oceňují různé věci. Někteří by například mohli preferovat slevy, zatímco jiní by si mohli užít exkluzivní zážitky. I když může být náročné najít tu správnou rovnováhu, je nezbytné se s publikem efektivně spojit. Tímto způsobem si s nimi můžete vytvořit smysluplnější vztah.
3. Využití technologie: Používejte platformy jako BonusQR.com Chcete-li usnadnit (a zefektivnit) správu vašeho věrnostního programu, musíte sledovat zapojení zákazníků. To však může být občas náročné. Mnoho firem se snaží pochopit, jak jejich zákazníci interagují s odměnami. Přestože jsou k dispozici nástroje, ne všechny jsou uživatelsky přívětivé. Z tohoto důvodu je důležité zvolit správný systém, který vyhovuje vašim potřebám. Ve skutečnosti může správná strategie řízení zlepšit spokojenost a udržení zákazníků. Pamatujte však, že zapojení je klíčem k úspěšnému věrnostnímu programu.
4. Propagujte svůj program: Zajistěte, aby vaši zákazníci věděli o věrnostním programu (a jeho výhodách) pomocí marketingu a propagačních akcí v obchodě. To je důležité, protože to může pomoci zvýšit zapojení zákazníků. Mnoho lidí si však možná neuvědomuje, kolik z toho mohou získat. Přestože propagace mohou být účinné, klíčové je také jednoduché informování zákazníků. Pamatujte, že čím více rozumí výhodám, tím je pravděpodobnější, že se zapojí.
5. Průběžně vyhodnocujte a upravujte: Pravidelně vyhodnocujte (nebo vyhodnocujte), jak dobře si váš věrnostní program vede. Pro zlepšení výsledků je třeba provést úpravy (nezbytné). To je důležité, nicméně některé změny mohou být obtížně implementovatelné. I když to může být náročné, je nezbytné optimalizovat váš program, protože pomáhá udržet zákazníky, aby se vraceli. Pamatujte: zůstat na vrcholu těchto hodnocení může z dlouhodobého hlediska vést k lepšímu úspěchu.

Závěrem lze říci, že věrnostní programy (které jsou velmi oblíbené) nabízejí firmám mocný nástroj pro zvýšení udržení zákazníků a zvýšení příjmů. Díky pochopení psychologie za malými odměnami mohou podniky vytvářet trvalé vztahy se svými zákazníky. Implementace účinných strategií je však klíčová, protože to zajišťuje dlouhodobý úspěch. I když se to může zdát jednoduché, dopad těchto programů může být značný. Společnosti si však musí dávat pozor, aby nepřehlédly důležitost skutečného vztahu se svými zákazníky.