Kundenbindung mit einer Business Loyalty Card freischalten

Eine Kundenkarte für Unternehmen ist weit mehr als nur ein kleines Stück Plastik, das Rabatte gewährt. Betrachten Sie sie als einen Händedruck - eine Möglichkeit, aus einem Erstkäufer einen Stammkunden zu machen, den Sie mit Namen kennen. Es ist, als ob Sie Ihren Kunden einen VIP-Pass für einen exklusiven Club geben und ihnen das Gefühl geben, gesehen und geschätzt zu werden.

Das eigentliche Ziel besteht nicht nur darin, ein Angebot zu machen. Es geht darum, ein Gespräch zu beginnen und einen Kreislauf von Wiederholungsgeschäften aufzubauen, der auf echter Anerkennung und Belohnung beruht.

Warum Treuekarten Ihre Geheimwaffe sind

In einem Markt, in dem jeder um Aufmerksamkeit kämpft, kann eine einfache Karte eine echte, greifbare Verbindung zu Ihren Kunden schaffen. Im Grunde gibt sie den Menschen einen zwingenden Grund, an Ihrem Konkurrenten vorbeizugehen und direkt zu Ihnen zu kommen, immer und immer wieder. Dieses kleine Hilfsmittel fördert ein starkes Zugehörigkeitsgefühl, das nur schwer zu übertreffen ist.

Es gibt einen Grund, warum diese Strategie so weit verbreitet ist. Daten zeigen, dass bis 2025 über 90 % der Unternehmen eine Art von Treueprogramm haben werden. Die Auswirkungen auf das Ergebnis sind unbestreitbar: Unternehmen berichten, dass 45 % ihres Umsatzes direkt von Programmteilnehmern stammen.

Ein Treueprogramm verwandelt transaktionale Beziehungen in emotionale Verbindungen. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, anerkannt und belohnt zu werden, ist er nicht mehr nur eine Zahl auf einem Umsatzbericht, sondern wird zu einem echten Fürsprecher für Ihre Marke.

Dies richtig zu machen, ist ein entscheidender Faktor für kleine Unternehmen, die sich einen Namen machen wollen. Es geht nicht darum, ein paar Cent bei einem Rabatt zu verlieren, sondern in eine langfristige Beziehung zu investieren, die sich durch häufigere Besuche und höhere Ausgaben auszahlt.

Der Wechsel von den altmodischen Papierlochkarten zu eleganten, integrierten digitalen Systemen hat sie nur noch leistungsfähiger gemacht. Jetzt ist es einfacher denn je, zu verfolgen, was Ihre Kunden mögen, und ihnen Angebote zu schicken, die sie auch wirklich nutzen. In unserem vollständigen Leitfaden können Sie die Entwicklung hin zu digitalen Kundenbindungskarten näher beleuchten.

Eine gut gestaltete Kundenbindungskarte ist ein Eckpfeiler des modernen Kundenservices. Zu verstehen, wie Loyalität das Wachstum ankurbelt, ist der Grund, warum die Erforschung von erprobten Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung im E-Commerce ein Muss für jedes Unternehmen ist, das heute erfolgreich sein will.

Natürlich. Hier ist der umgeschriebene Abschnitt, der sich so anhört, als sei er von einem erfahrenen Experten geschrieben worden.

Der echte Geschäftsnutzen von Kundenbindungsprogrammen

Lassen Sie uns den Lärm hinter uns lassen. Bei einer Treuekarte für Unternehmen geht es nicht nur darum, einen kostenlosen Kaffee oder einen Rabatt von 10 % zu gewähren. Es handelt sich um eine ernsthafte Finanzstrategie, und zwar eine überraschend einfache. Es läuft alles auf eine klassische Geschäftswahrheit hinaus: Es ist viel, viel billiger, die bestehenden Kunden zu halten, als neue zu finden.

Sehen Sie es einmal so. Um einen neuen Kunden zu gewinnen, müssen Sie Geld für Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und auffällige Einführungsangebote ausgeben. Einen bestehenden Kunden zu halten? Alles, was Sie tun müssen, ist, ihnen einen guten Grund zu geben, sich wieder für Sie zu entscheiden. Das ist der Unterschied zwischen der ständigen Jagd nach neuen Leads und der Pflege einer zuverlässigen Basis von Fans, die Ihre Arbeit bereits lieben.

Kundenlebenswert steigern

Jedes Mal, wenn ein Stammkunde durch Ihre Tür geht, anstatt zur Konkurrenz zu gehen, erhöht er seinen Kundenlebenswert (CLV). Dabei handelt es sich nicht nur um einen Fachausdruck, sondern um den Gesamtbetrag, den Sie von einer Person während der gesamten Zeit, in der sie bei Ihnen einkauft, erwarten können. Ein Kundenbindungsprogramm ist eines der direktesten Instrumente, die Sie haben, um diese Zahl wachsen zu lassen.

Es funktioniert, indem es einen kleinen, positiven Anstoß gibt, der die Leute davon abhält, das Geschäft zu verlassen. Warum sollte jemand das neue Café am anderen Ende der Straße ausprobieren, wenn er nur einen Stempel von einem kostenlosen Milchkaffee bei Ihnen entfernt ist? Dieser winzige Anreiz ist stark genug, um den nächsten und übernächsten Verkauf zu sichern.

Die Daten bestätigen dies. Eine Studie hat ergeben, dass 57 % der Verbraucher mehr für Marken ausgeben, denen sie sich treu fühlen. Noch beeindruckender ist, dass eine winzige Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um unglaubliche 25 % oder mehr steigern kann. Das zeigt, wie viel Finanzkraft in Ihrem bestehenden Kundenstamm steckt.

Dieses stetige, berechenbare Geschäft ist es, was ein gesundes Unternehmen ausmacht. Es verwandelt einmalige Käufe in eine zuverlässige Einnahmequelle, auf die Sie sich verlassen können.

Ihre beste Quelle für Daten aus erster Hand

In einer Welt, in der die Datenschutzbestimmungen immer strenger und der Kauf von Kundendaten immer schwieriger werden, ist Ihr Kundenbindungsprogramm eine Goldgrube. Es ist wahrscheinlich der beste und ethischste Weg, um Erstanbieterdaten zu sammeln - das sind Informationen, die Ihre Kunden Ihnen direkt und bereitwillig geben.

Jedes Mal, wenn jemand seine Karte einscannt oder Punkte einlöst, verrät er Ihnen etwas Wichtiges über seine Gewohnheiten. Sie erkennen Muster:

• Kaufhäufigkeit:Wie oft kommen Ihre Stammkunden wirklich vorbei?
• Beliebte Produkte:Welches sind die Lieblingsartikel Ihrer treuesten Fans?
• Ausgabegewohnheiten: Geben treue Mitglieder mehr pro Besuch aus als Gelegenheitskäufer?

Diese Art von Einblicken ermöglicht es Ihnen, bei Ihrem Marketing nicht länger zu raten. Sie können einem Kunden ein Sonderangebot für sein Lieblingsprodukt oder einen Überraschungsrabatt an seinem Geburtstag schicken. Sie geben ihm das Gefühl, gesehen und geschätzt zu werden, und bauen so eine Verbindung auf, die durch allgemeine Werbung nicht erreicht werden kann. Um die Wirkung wirklich zu erkennen, müssen Sie wissen, wie Sie den Marketing-ROI effektiv messen.

Auswahl des richtigen Treueprogramm-Modells

Die Auswahl des richtigen Treueprogramms für Ihr Unternehmen ist ein bisschen wie die Auswahl des richtigen Werkzeugs für eine Aufgabe. Ein Hammer ist perfekt für einen Nagel, aber ziemlich nutzlos für eine Schraube. Die beste Programmstruktur hängt ganz davon ab, was Sie erreichen wollen - wollen Sie tägliche Besuche fördern oder Ihre größten Kunden belohnen?

Es gibt hier keine einzige "beste" Option. Das Einzige, worauf es ankommt, ist, diejenige zu finden, die zu Ihren Geschäftszielen und den Gewohnheiten Ihrer Kunden passt. Eine Einheitslösung funktioniert so gut wie nie, denn verschiedene Modelle motivieren die Menschen auf unterschiedliche Weise. Der erste Schritt auf dem Weg zu einem Programm, das tatsächlich Ergebnisse liefert und nicht nur Rabatte gewährt, ist die Kenntnis der wichtigsten Typen.

Diese Infografik zeigt einen einfachen Entscheidungsbaum, der Ihnen hilft, Ihr Hauptziel - ob Kundenbindung oder -gewinnung - mit der richtigen Strategie zu verbinden.

Wie die Grafik zeigt, ist ein Kundenbindungsprogramm im Kern ein Instrument zur Kundenbindung. Es dient dazu, die Kunden, die Sie bereits haben, zu belohnen und zu halten. Schauen wir uns die gängigsten Modelle an.

Vergleich der Arten von Kundenkartenprogrammen

Bevor wir in die Details der einzelnen Modelle eintauchen, bietet diese Tabelle einen schnellen Vergleich. Sie soll Ihnen helfen, auf einen Blick zu erkennen, welcher Programmtyp am besten zu Ihrem Unternehmen passt und was Sie zu erreichen hoffen.

Jedes dieser Modelle hat seinen Platz. Der Trick besteht darin, die Struktur auf Ihren Kundenstamm und die Art des Verhaltens, das Sie fördern wollen, abzustimmen.

Das klassische punktebasierte System

Das punktebasierte oder "earn and burn" Modell ist das am weitesten verbreitete, und das aus gutem Grund: Es ist für jeden unglaublich einfach zu verstehen. Die Kunden kaufen etwas, sammeln Punkte und lösen diese Punkte dann gegen Prämien ein. Es ist die moderne, digitale Version der altmodischen Kaffeekarte.

Dieses Modell ist ein wahrer Rockstar bei der Steigerung der Kaufhäufigkeit. Es eignet sich perfekt für Unternehmen mit vielen kleinen, schnellen Transaktionen - wie Cafés, Bäckereien oder Ihr Lieblingslokal. Die Psychologie ist einfach: Jeder Kauf bringt einen Kunden sichtbar näher an eine Belohnung heran, was ein starker Anreiz ist, wiederzukommen.

Wenn dies nach Ihrem Unternehmen klingt, können Sie schnell anfangen, indem Sie einen Leitfaden zur Einrichtung eines stempelbasierten Treueprogramms befolgen.

Das aufstrebende Stufenprogramm

Bei Stufenprogrammen geht es darum, ein Gefühl von Status und Leistung zu vermitteln. Die Kunden erhalten immer bessere Vergünstigungen, je mehr sie ausgeben oder je öfter sie sich engagieren, indem sie Stufen wie "Silber", "Gold" und "Platin" erklimmen.

Dieses Modell wird von Fluggesellschaften und Hotels beherrscht.

Der eigentliche Zauber liegt darin, dass es zu höheren Ausgaben motiviert. Es zapft unser natürliches Verlangen nach Exklusivität und Anerkennung an und macht Ihre treuesten Kunden zu echten VIPs. Diese Struktur eignet sich hervorragend für Unternehmen, bei denen eine große Kluft zwischen Gelegenheitskäufern und hochwertigen Stammkunden besteht, wie z. B. Modeboutiquen, Spas oder Spezialgeschäfte.

Durch die Schaffung anspruchsvoller Ziele geben gestaffelte Programme Ihren besten Kunden einen Grund, ihre Ausgaben bei Ihnen zu konsolidieren. Sie fühlen sich nicht nur belohnt, sondern haben das Gefühl, sich einen besonderen Status verdient zu haben, der sie von anderen abhebt.

Das exklusive, kostenpflichtige oder Abonnement-Modell

Ein kostenpflichtiges Treueprogramm, das oft als VIP-Club oder Abonnement bezeichnet wird, dreht das Drehbuch um. Es bittet Kunden, eine Vorauszahlung zu leisten, um sofortigen Zugang zu einer Reihe von Premium-Vorteilen zu erhalten. Amazon Prime ist das bekannteste Beispiel - Mitglieder zahlen für Vergünstigungen wie kostenlosen Versand und exklusive Angebote. Dieses Modell verlagert die Kundenbeziehung von einer reinen Transaktion zu einer Art Mitgliedschaft.

Dieser Ansatz funktioniert am besten für Unternehmen, die einen ausreichenden laufenden Nutzen bieten können, damit sich die Gebühr lohnt. Denken Sie an Vergünstigungen wie:

• Kostenloser Versand für Online-Shops.
• Exklusive Rabatte, mit denen sich die Mitgliedschaft schnell bezahlt macht.
• Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder großen Verkäufen.

Das kostenpflichtige Modell schafft einen unglaublich festen Kundenstamm. Wenn jemand einmal sein eigenes Geld investiert hat, ist es viel wahrscheinlicher, dass er Ihr Unternehmen zu seiner ersten Wahl macht, nur um das Beste aus seinem Abonnement herauszuholen.

Ein Programm entwerfen, das die Kunden wirklich lieben

Eine Geschäftskundenkarte, die in einer Brieftasche verstaubt, ist eine Verschwendung von Potenzial. Es geht nicht nur darum, ein Programm zu haben, sondern eines zu schaffen, das die Menschen wirklich gerne nutzen. Es kommt auf eine intelligente Mischung aus Psychologie, Einfachheit und offensichtlichem Wert an.

Das Ganze hängt von den Belohnungen ab. Sie müssen sich sowohl begehrenswert als auch greifbar anfühlen. Niemand wird begeistert sein, einen kostenlosen Artikel zu erhalten, der weniger als einen Dollar kostet. Andererseits, wenn es 100 Besuche braucht, um etwas zu verdienen, werden die meisten Kunden aufgeben, lange bevor sie in die Nähe kommen.

Die Macht des Vorsprungs

Hier ist einer der einfachsten, aber effektivsten psychologischen Tricks: Geben Sie neuen Mitgliedern einen Vorsprung.

Stellen Sie sich eine klassische Kaffeekarte mit zehn Briefmarken vor. Anstatt eine leere Karte auszuhändigen, stempeln Sie den ersten Punkt kostenlos. Diese eine winzige Handlung verändert die Einstellung des Kunden völlig. Er denkt nicht mehr: "Ich brauche zehn Marken", sondern: "Ich brauche nur noch neun."

Das ist nicht nur eine freundliche Geste, sondern ein bewährtes psychologisches Prinzip, der Geschenkten-Fortschritt-Effekt. Menschen halten viel eher an einem Ziel fest, wenn sie das Gefühl haben, dass sie schon ein Stück vorangekommen sind. Dieser erste "Gratis"-Stempel erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Programm durchziehen, dramatisch.

Wenn man den Kunden ein unmittelbares Gefühl von Schwung gibt, verwandelt sich das Programm von einer langfristigen Verpflichtung in ein erreichbares, kurzfristiges Ziel. Es ist der Unterschied zwischen einem Rennen an der Startlinie und einem Rennen, bei dem man schon ein paar Schritte voraus ist.

Keep It Simple and Clear

Einfachheit ist alles. Wenn Ihr Team nicht in zehn Sekunden erklären kann, wie das Programm funktioniert, ist es zu kompliziert. Wenn ein Kunde die Vorteile nicht sofort begreift, wird er sich nicht anmelden.

Verwirrende Regeln, seltsame Punkteumrechnungen oder eine Reihe von Ausnahmen erzeugen nur Reibungsverluste und machen den Reiz zunichte.

Ihr Programm muss den Test des "schnellen Blicks" bestehen. Ein Kunde sollte auf seine Karte oder App schauen können und genau wissen, wo er steht und was als Nächstes kommt. Diese Klarheit ist es, die die Kunden langfristig bindet und das Programm fair erscheinen lässt. Weitere praktische Schritte finden Sie in unserem Leitfaden Wie Sie ein Kundenbindungsprogramm erstellen, das Ihre Kunden auch wirklich nutzen.

Belohnungen so gestalten, dass sie Wirkung zeigen

Die Belohnungen sind das Herz und die Seele Ihres Programms, also sollten sie auch zählen. Sie müssen mit dem übereinstimmen, was Ihre Kunden tatsächlich wertvoll finden. Es ist eine gute Idee, eine Mischung aus verschiedenen Optionen anzubieten, um verschiedene Punkte zu treffen.

• Transaktionsprämien: Das sind die Klassiker. Denken Sie an "Kaufe 9, erhalte den 10. umsonst" oder einen Rabatt, nachdem Sie einen bestimmten Betrag ausgegeben haben.
• Erlebnisbelohnungen: Bieten Sie etwas an, das man nicht einfach kaufen kann, wie z. B. einen frühzeitigen Zugang zu einer neuen Produktlinie, einen kostenlosen Kurs oder eine Einladung zu einer Veranstaltung nur für Mitglieder.
• Überraschen und erfreuen: Ab und zu sollten Sie eine unerwartete Belohnung einbauen. Ein kostenloses Geschenk zum Geburtstag oder ein zufälliger Bonusrabatt können eine starke emotionale Bindung aufbauen.

Dieser Fokus auf die Schaffung besserer Erfahrungen ist derzeit ein großer Trend. Heute konzentrieren sich etwa 60 % der Marken auf den Customer Lifetime Value (CLV) als Schlüsselkennzahl für ihren Erfolg. Um dieses Ziel zu erreichen, arbeiten 58 % an der Personalisierung ihrer Kundenbindungsangebote, und 43 % fügen spielähnliche Funktionen hinzu, um die Dinge interessant zu halten. Indem Sie ein Programm mit klaren, begehrenswerten und leicht verständlichen Prämien entwerfen, schaffen Sie ein leistungsfähiges Instrument, das die Kunden zum Wiederkommen bewegt.

Gängige Fehler bei Kundenbindungsprogrammen

Die Einführung einer Treuekarte für Unternehmen ist ein fantastischer erster Schritt, aber ein verpfuschtes Programm kann nach hinten losgehen und mehr Schaden als Nutzen anrichten. Ich habe es immer wieder erlebt: Ein gut gemeintes Programm scheitert nicht, weil die Idee schlecht war, sondern weil es in ein paar häufige, völlig vermeidbare Fallen tappt.

Diese Fehler können ein vielversprechendes Kundenbindungsinstrument in ein vergessenes Stück Plastik am Ende der Brieftasche verwandeln. Aber es ist einfacher als Sie denken, diese Fallen zu umgehen. Wenn Sie erst einmal wissen, worauf Sie achten müssen, können Sie ein Programm entwickeln, das die Kundenbeziehungen wirklich stärkt, anstatt sie zu belasten.

Zu kompliziert

Dies ist der größte Killer von Kundenbindungsprogrammen. Wenn Ihre Kunden einen Doktortitel in Mathematik brauchen, um Ihr Punktesystem zu verstehen, oder wenn Ihre eigenen Mitarbeiter die Regeln nicht klar erklären können, haben Sie schon verloren. Komplexität ist der Feind des Engagements. Punkt.

Stellen Sie sich das Ganze wie ein Brettspiel mit einem umfangreichen, verwirrenden Regelwerk vor. Wenn es zu schwer zu verstehen ist, wird sich niemand die Mühe machen, zu spielen. Ihr Programm muss so einfach sein, dass ein Kunde es innerhalb von fünf Sekunden versteht.

Hier sind die üblichen Verdächtigen, wenn es um Überkomplizierung geht:

• Verwirrende Punktwerte: Seltsame Umrechnungen wie "1.375 Punkte bringen Ihnen einen kleinen Rabatt" lassen die Belohnung in unerreichbarer Ferne erscheinen. Das ist nicht motivierend, sondern verwirrend.
• Zu viele Regeln: Eine ellenlange Liste von Bedingungen und Ausnahmen lässt das Programm restriktiv und nicht lohnend erscheinen. Es schreit förmlich danach, dass wir einen Grund suchen, Sie abzulehnen."
• Ein schwieriger Anmeldeprozess: Die Frage nach der Lebensgeschichte ist ein todsicherer Weg, um Menschen dazu zu bringen, den Prozess abzubrechen, bevor sie überhaupt begonnen haben.

Die Lösung? Radikale Einfachheit. Entscheiden Sie sich für ein klares, direktes Nutzenversprechen, das jeder sofort verstehen kann. "Zehn Kaffee kaufen, einen umsonst bekommen" ist nicht umsonst ein Klassiker. Je einfacher es für die Menschen zu verstehen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie mitmachen und dabei bleiben.

Ein Treueprogramm sollte sich wie ein einfaches Dankeschön anfühlen, nicht wie ein komplexer Vertrag. Wenn der Weg zu einer Prämie klar und geradlinig ist, sind die Kunden viel motivierter, ihm zu folgen.

Unerwünschte Prämien anbieten

Ein weiterer klassischer Fehler ist es, Prämien anzubieten, die eigentlich niemand will. Ihr Programm ist nur so gut wie der Preis, der am Ende winkt. Wenn die Belohnung nicht überzeugend ist, warum sollte sich jemand die Mühe machen?

Dies geschieht in der Regel, wenn ein Unternehmen Belohnungen auf der Grundlage dessen auswählt, was billig oder einfach für sie ist, und nicht auf der Grundlage dessen, was ihre Kunden wirklich schätzen. Ein winziger Rabatt auf ein Produkt mit geringer Nachfrage oder ein Markenartikel ohne wirklichen Nutzen wird niemanden inspirieren. Es muss sich wie eine echte Belohnung anfühlen.

Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, Ihren Kunden einfach zuzuhören. Was kaufen sie am häufigsten? Führen Sie eine kurze Umfrage auf Ihren sozialen Kanälen durch oder werten Sie einfach Ihre eigenen Verkaufsdaten aus. Wenn Sie einen Ihrer Bestseller als Belohnung anbieten, ist das ein garantierter Gewinn, denn Sie wissen bereits, dass Ihre Kunden ihn lieben. Denken Sie daran, dass die Belohnung der Allgemeingrund für die Teilnahme ist. Machen Sie etwas draus.

Ihre Fragen zu Kundenkarten beantwortet

Wenn Sie sich auf den Start vorbereiten, tauchen immer ein paar praktische Fragen auf. Wie wählt man die richtige Technologie aus? Woher wissen Sie, ob sie tatsächlich funktioniert? Diese letzten Details machen den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Programm aus.

In diesem Abschnitt werden die häufigsten Fragen behandelt, die wir von Unternehmern hören. Unser Ziel ist es, alle verbleibenden Zweifel auszuräumen, damit Sie sich sicher fühlen und bereit sind, ein Programm einzuführen, das Ihre Kunden lieben werden.

Sind physische Lochkarten immer noch effektiv oder sollte ich auf digital umsteigen?

Ganz ehrlich, beide haben ihren Platz. Die beste Wahl hängt wirklich von Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden ab.

Physische Lochkarten sind unglaublich einfach und billig in der Einführung. Sie vermitteln dem Kunden ein greifbares, befriedigendes Gefühl - das klassische "Klopfen" des Stempels ist schwer zu wiederholen. Daher eignen sie sich perfekt für Unternehmen mit schnellen, häufigen Einkäufen, wie Cafés oder Bäckereien. Der große Nachteil? Sie erfassen keine Kundendaten, sodass Sie nichts über die Kaufgewohnheiten erfahren können.

Digitale Programme hingegen sind Datenmaschinen. Egal, ob sie über eine App oder Ihr Point-of-Sale (POS)-System laufen, sie zeichnen sich durch die Erfassung wertvoller Informationen aus. So können Sie personalisierte Angebote versenden und Ihr Marketing automatisieren. Zwar sind die Einrichtungskosten höher, aber die gewonnenen Erkenntnisse sind Gold wert für langfristiges Wachstum. Einige Unternehmen bieten sogar beides an, um alle zufrieden zu stellen.

Wie berechne ich den ROI meines Treueprogramms?

Die Ermittlung der Kapitalrendite (ROI) ist von entscheidender Bedeutung, denn nur so können Sie feststellen, ob Ihr Programm tatsächlich Geld einbringt. Es geht darum, die Ausgaben für das Programm mit dem zusätzlichen Wert zu vergleichen, den es einbringt.

Zu Beginn sollten Sie einige Schlüsselkennzahlen verfolgen. Schauen Sie sich den Anstieg der Kaufhäufigkeit und die Durchschnittsausgaben Ihrer Kundenbindungsmitglieder im Vergleich zu Nichtmitgliedern an. Diese Zahlen zeigen Ihnen die direkte Wirkung Ihres Programms.

Eine einfache Formel lautet wie folgt: (Gewinn aus dem Programm - Kosten des Programms) / Kosten des Programms = ROI. Ihr "Gewinn" ist der zusätzliche Gewinn, den Sie dadurch erzielen, dass die Mitglieder mehr Geld ausgeben und öfter kommen. Die "Kosten" umfassen alles, von den Prämien selbst bis hin zu Software-Gebühren und Marketing-Materialien.

Ein positiver ROI bedeutet, dass sich Ihr Programm nicht nur selbst trägt, sondern auch aktiv Gewinn erwirtschaftet. Dann wissen Sie, dass Sie einen Gewinner haben.

Wie werbe ich am besten für mein neues Kundenbindungsprogramm?

Eine großartige Markteinführung erfordert einen soliden Werbeplan, der es unmöglich macht, Ihr neues Programm zu verpassen.

Zuallererst müssen Sie Ihre Mitarbeiter an Bord holen. Sie müssen die größten Anfeuerer Ihres Programms sein, indem sie jeden Kunden an der Kasse darauf hinweisen und ihm die Vorteile erklären. Unterstützen Sie sie mit klaren, auffälligen Schildern in Ihrem Geschäft - Plakate an der Wand und kleine Schilder direkt an der Kasse wirken Wunder.

Als Nächstes gehen Sie online. Kündigen Sie die Markteinführung auf allen Ihren Social-Media-Kanälen an und senden Sie eine E-Mail an Ihre Abonnenten. Konzentrieren Sie sich dabei auf den Nutzen für den Kunden - den Wert, den er durch die Anmeldung erhält.

Wollen Sie einen echten Buzz erzeugen? Starten Sie mit einem speziellen Einführungsangebot. Etwas wie Bonuspunkte oder eine kostenlose erste Briefmarke für jeden, der sich in der ersten Woche anmeldet, kann eine starke Dynamik erzeugen. Letzten Endes sind eine hohe Sichtbarkeit und ein supereinfacher Anmeldeprozess die beiden wichtigsten Zutaten für einen erfolgreichen Start.

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